个案工作技巧——澄清.doc
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个案工作技巧——澄清在个案工作中，社工常常重复服务对象的说过的话，这不仅仅是一个简单的重复的过程，也是社工把服务对象模糊不清的信息或不清楚的陈述作更详细的解说的过程，使未明确的信息转化为清楚、具体、深入的信息，我们将这个工作手法称之为澄清此外，澄清也包括社工因应服务对象的需要而加以解说工作员欲表达的讯息那么澄清在个案过程中有什么作用呢？1.增进社工对服务对象的了解，使社工对服务队形的问题有所了解2.澄清服务对象的想法、感受、行动或经历的情境，让社工对服务对象有较清楚的认识3.澄清文句、词语、字眼和非语言讯息，使社工确切明白服务对象的意思4.协助服务对象作较具体的自我探索，从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解5.促使服务对象明白社工所传送的讯息 在运用澄清手法时社工应该怎么做？1. 用开放式问题引服务对象作更多表达2. 用封闭式问题以期获取简单、明确的答案3. 直接请服务对象举例说明或作补充4. 就某词汇、字眼直接询问服务对象的意思5. 社工以例子、补充资料、较简单易明的文句、词语，并配合非言语的表达重新解说社工欲表达的讯息 在运用澄清手法时，社工要注意些什么？1. 不宜在接触、交往的初期便自以为是地认为自己对服务对象的问题、经历、言语及非言语的讯息已有足够掌握而不作澄清。
2. 过多的封闭式问题或许会令服务对象感到不安，有被审问的感觉3. 留心聆听以免自己误解、遗漏了服务对象所表达的基本讯息4. 社工传送了自己的讯息之后，须留意服务对象的非语言表达，包括表情、姿态，以了解服务对象是否明白及领会工作员的讯息。
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