优质护理服务工作总结.docx

优质护理服务工作总结我们病区去年七月被医院确定为第二批优质护理服务病区，首 先科内召开了全体人员会议，进行了宣传发动，改变观念，大家充分 发表自己的见解结合科室的实际情况讨论如何开展优质护理服务， 让病人满意，医院满意，社会满意现将一年来的工作如下：1、改变排班模式，实行弹性排班，科内人员轮流上责任班，每 人上两周后进行测评，根据病人、医生科内考核三方面满意度，确定 责任组长的人选，责任护士相对固定，每月轮换，根据工作的忙闲调 整上班的人数和时间，根据职称确定分管的病人，确保护理工作高质 量的运转2、从病房管理、基础护理抓起，所有人员提前半小时上班，责 任班按标准化规范化做好晨间护理，并确保在医生查房前完成工作， 为病员创造一个整洁舒适安静的修养环境，治疗班和主班各自负责所分管的室间环境及各种准备工作，保证工作有序进行3、重视与病人的交流沟通，认真做好入院宣教，各种治疗检查 前的解释告知、手术前后的护理、健康宣教、功能锻炼、出院指导等 等，使病人了解与自己疾病相关的知识和注意事项，有效的配合治疗 护理4、对重病人、大手术病人、年老体弱等特殊的病人重点加强了 预防并发症的护理，及时巡视病房，严密观察病情变化，发现异常及 时汇报处理，避免了各种并发症的发生。

5、对一些子女不在身边没有家属照顾的病人以及没有子女的孤 寡老人，责任护士能够提供主动服务，在生活上给予关心和照顾，端 茶倒水，买饭买菜，行动不便的能协助大小便，二便失禁的病人能够 协助擦洗更衣，得到了同病房病人的赞扬6、工作中经常会碰到脾气暴躁，无理取闹的病人，能够做到避 其锋芒，耐心解释，及时化解病人的怨气和矛盾，把问题消灭在萌芽状态7、严格执行核心关键性，每周两次总查对，每天三班四查对， 杜绝了差错事故的发生8、重视实习生的带教，对一些反应不好的学生，严格管理，在 操作上严格把关，避免操作失误弓I起病人的不满，将护患矛盾减低在 最小状态9、在收费方面注意应收不漏确保准确性，每个病人出院前认真 核对，每项费用都能解释清楚，尽可能避免因收费问题产生的护患矛 盾10、工作中遇有与医疗有关的不懂的问题时，及时与床位医生 沟通，虚心请教学习，保证治疗护理的正确性、科学性，使病人和医 生双满意11、每个季度科室集中讨论工作中取得的成绩和不足，并提出 今后改进的措施和努力的方向12、我们工作中还存在着一些不足，病人多时一个责任护士负 责16个左右的病人，就只能忙于应付治疗性事项，忽视了健康宣教 和病人的交流，病人的情况也不甚了解，这些在今后的工作中都要加 以完善。

我们肩负着救死扶伤的重任，承载着国家、社会、人民的重托， 让我们用勤劳的双手去装扮医院，把追求的信念放在医院，把满腔的 激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里篇二：20xx年为贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动，我院 积极响应、全力以赴投入到创建优质护理服务示范医院活动中，采 取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工 作流程，以基础护理为立足点，以试点病房为契机，在全院范围 内开展的主题为夯实基础护理，提供满意服务的优质护理服务活 动通过创建优质护理示范病区，从根本上改善了护理服务，提高 护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、 政府满意在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探 索一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长2、护理部分两批启动优质护理服务示范病房，分别召开全体 护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展优质护理 服务示范工程的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富 服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本 院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。

达到全院 统一思想，转变护理服务理念的目的4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好 的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础组织全院临床病区护士长 及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区: 内一科、内二科、普外科病区作为优质护理服务示范病区2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式， 达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习优质护理服务知识并考核，制定创建优质护理服务工作2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分 析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质 量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的 要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平， 为患者提供优质、安全的护理服务6、积极招聘护士，优先满足护理示范病房人力资源配置，保障基础护理有效落实。

四、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法动态调整绩效考核制度及分配方 案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果 纳入绩效考核内容2、明确工作职责，实施责任护理实行责任护士包干制，人人 都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管3、改革排班模式，实行弹性排班实行无缝隙、全程责任护理4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组， 设置责任组长、责任护士5、简化护理文书，缩短书写时间制定各种表格式护理记录单， 统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简 洁，最大限度缩短了书写时间护士有更多的精力投入到护理服务中6、更新工作流程，实现责任追究修订护理人员分层管理职责、 护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制7、夯实基础护理，提供满意服务将护理服务内涵、服务项目 进行公示，接受社会及广大患者的监督购置基础护理服务工具，每 周确定基础护理日，保障基础护理的落实通过落实基础护理，体现 护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意 度五、协调职能部门，实施垂直管理积极协调相关职能部门，成立临床支持中心护理部积极协调 总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建优质护理服务示范病区提供有力保障。

六、依法执业，保障安全1、为贯彻落实《护士》，护理部对全院护理人员进行《护士条 例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业 注册和持证上岗等相关2、进一步完善重点科室（内一、内二、夕卜科、中医科）各项护理 管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制 度，从而保障护理安全七、加强培训，提高素质1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、 专业2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高 护士主动学习能动性，培养护士自信心3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制 度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低 了护理风险护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理 人员技术能力内科、儿科、夕卜科、骨科分别进行专科理论和专科操 作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限 度保障护理安全八、加强监控，保障质量1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风 险完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度2、加强护理质量的环节监控对护理人员环节监控，新护士加 强管理，做到重点交待、重点跟班。

对病人环节进行监控，新入院、 新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检 查和监控护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验 等作为护理管理中监控的重点3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解 决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结 经验，提出防范与改进措施九、制定预案，提高应急能力1、制定了紧急情况下护理人力资源调配预案，应对病人骤增 或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程对高风险 科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练临床病区 开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤 的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序演练之 后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施通过 演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在 护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效，熟练 使用各种急救技术和装备，做到规范处置，及时化解危机十、初步取得的成绩1、 护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。

2、 工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增 加了责任意识3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理5、 护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛 围6、 病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序7、 满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理 服务满意度十一、存在问题1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的 理解和支持2、医院的支持系统需进一步完善3、护理垂直管理不到位4、护士还承担着部分护理工作以外的事情下一步，我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工 作，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医 院改革发展创新的需要护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质 护理服务工作做实做细总之，优质护理服务示范工程不是单纯的强化基础护理，不 能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病 情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基 础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有 机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服 务达到患者满意、社会满意和政府满意。

护理部篇三：为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院 领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极 成为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容,提高护理人员思 想认识，转变服务观念先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础 护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院 《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方案》制定了《眼 科优质护理服务活动方案》对照标准，查找不足并进行了积极的整 改二）、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实 行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排 班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计 划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配 有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求 对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分 工、合作，护士长经常。