案例分析可能涉及的知识点.docx

案例分析可能涉及的学问点1. 危机公关定义、原就及程序 P249定义：是指组织危机的公共关系处理；也就是说，组织从公共关系角度对危机的产生，进展，变化实行或实施的有针对性的一系列掌握行为，其内容主要是对危机进行预防和处理；原就： 1. 承担责任原就 无论发生什么形式危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任； 2.真诚沟通原就 3. 速度第一原就 4.系统运行原就 5.权威证明原就程序： 1 实行紧急措施，防止事态进展 2.坦诚告知，说明诚心 3.调查情形，收集信息 4.针对对象，确定计策，包括 ,组织内部计策；受害者的计策；上级主管部门的计策；业务往来单位的计策；对其他公众的计策5.评判总结，改进工作2.网络公关对于组织宣扬的作用网络公关又被叫做 E 公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会公众的沟通，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象的新型公关关系；3.网络公关的职能1.进行网络调查 2. 利用网络与公众沟通 3.利用网络开战整合营销 4. 利用网络中的口碑传播 5.利用网络进行危机处理4.社会型公关和服务型公关社会型公关： 是以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、文化、体育、训练等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响； 所谓社会型公共关系 , 就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式；它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式；社会型公共关系通过举办社会活动如各种纪念会、庆祝典礼、社会赞助等 ,来尽量扩大本组织的社会影响 ,具有公益性、文化性特点 , 影响面大；其活动范畴可大可小、可简可繁 , 采纳的是综合性传播手段（人际、实物、印刷、大众传播） ；其公益性特殊简单赢得公众的好感 ,与社会公益事业极其相像；社会型公共关系不拘泥于眼前效益 ,重点在于树立组织形象、追求长远利益；服务型公共： 就是指企业组织向社会公众供应的各种附加服务和优质服务的公共关系活动；其目的在于以实际行动使目标公众得到实惠；通过提高公众中意度，塑造良好的组织形象，争取公众的支持，增强组织的市场竞争力，促进组织的稳步进展；服务型公共关系的特点是依靠本身实际行动做好工作 , 其特殊媒介是服务 ,而不是依靠宣扬； 所以 , 它基本上仍是人际之间的直接传播形式； 传播符号多种 ,人情味十足 ,反馈灵敏 ,调整快速；5.简述政府公关工作的必要性 P327 P328重点复习的摸索题1．企业开展赞助活动应留意什么问题？所谓赞助，是指社会组织以不计酬劳的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种社会事业；开战赞助是企业对社会作出的奉献的的一种表现，应留意以下事项： 1、应以企业和企业所面对的社会环境为 动身点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略； 2、企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被 赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，准时帮忙求助者； 3、企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到敏捷把握赞助款项； 4、企业对赞助活动的科学治理，必使其 善举“广”行，由此制造出的良好的社会效益，必定得到社会的广泛支持；2．什么是公众？简述其基本特点； P11 P12公众是与一个社会组织发生直接或间接关系， 对 该组织的生存和进展具有现实的或潜在影响力的个人， 群体和社会团体；特点： 1）群体性 分为三个层次，法人群体；任务群体；角色群体 2）同质性，即公众的形成是由一个组织的性质来打算的； 3）变化性 4）相关性3．新闻写作要留意的原就有哪些？ P173 P1741）要有新闻依据；真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区分所在2）要突出新点，近；新闻的特点就是一个“新”字，每一个大事发生都有它的前因，后果，但公关人员在写作时肯定要第一突出新，近的部分，把与公众联系最紧密的，最新发生的部分告知公众，这样才能引起公众的爱好；3）要简明扼要；大众传播许多，当代媒介必需适应人们生活节奏日益加快，因此新闻要力求短小精悍；4）要突出变化点，趣味点； 由于大众传媒仍承担着消遣大众的功能，所以要留意它的可读性，以便引起读者爱好；但是公关人员也要留意，在追求新颖成效的时候，不能背离真实原就；4．公众调查包括哪些主要内容？ P99公众调查主要包括以下四方面的内容：（ 1）公众构成；每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的大事等等详细形式有关；依据公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大 类：内部公众与外部公众；依据组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、 社区、社会团体等等；依据公众与组织发生关系的时序特点分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓 公众、行动公众等等；不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的明白必需细化，如公众的姓名、 年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情形等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础；（2）公众态度；当组织面对某一大事时，须快速把握公众对大事知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度；态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点；公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不行替代的重要作用；（3）公众需求；我们已进入消费导向型经济；市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么；那么顾客究竟需要什么样的产品，就需要通过深化、细致的公关调查来把握；（4）看法领导；依据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的；观念总是先从广播、电视和报刊传向 “看法领导 ”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体；争论公众，仍必需争论能够常常影响他们的看法领导，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等；要调查这些看法领 袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的关 系；5．依据公众对组织的重要性程度，如何进行分类？ P151.首要公众；指打算组织生存和进展的公众2.次要公众；对组织的生存和进展有影响，但不起打算作用的公众3.边缘公众、与组织虽然有关系，但联系较少，影响较小的一类公众6．简述做好政府公共关系工作的重要意义； P151建立良好的政府公共关系有着特别重要的意义，主要表现在以下几个方面：1） 政府的认可和支持具有最具权威性和影响力；政府把握着制定政策，执行法律，治理社会的权益职能，具有强大的宏观调控力气，代表着公众的意志来和谐各种社会关系；一个组织的政策，行为和产品假如能够得到政府的认可和支持，无疑将对社会各发面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻；2）能为组织形成良好的进展环境； 建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政治， 法律和社会治理环境；7、组织形象的详细内容有哪些？组织形象是 组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评判组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、治理形象、企业文化形象综合反映出来的；详细包括 :（1）产品形象；由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成； （ 2）员工形象；员工的素养、才能、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象； （3）机构形象；主要指组织的机构设置、人事支配、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题； 4）治理形象；就一个企业而言， 它的治理形象包括： 经营决策治理，生产治理，销售治理， 人事治理等等 （5）企业文化形象；主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、骄傲感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等； 8．公关人员设计调查问卷时要留意哪些问题？ P108 P109调查人员在设计问卷时要留意以下问题：（1 ）敬重公众，谨慎挑选所提问题，防止对公众情感造成损害；（ 2 ）问题的组织要有次序，合乎规律；每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必需是有前后次序的；（3 ）文字简洁、 明确、 通俗易懂， 不行太长， 不要用公众难以懂得的专业术语， 不要加太多的形容词；（ 4 ）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案；如：你喜爱我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答；（5 ）措辞精确，防止模糊不清或模棱两可；（ 6）防止使用带倾向性的措辞；如为了加强全厂职工的团结，我厂预备举办厂庆 30 周年大会，你赞成吗？（7 ）备选答案力求全面，防止显现重大遗漏；（8 ）假如对问卷没有把握，可以先在小范畴内进行测试，请部分公众回答疑题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处；9．大众传播媒介的挑选原就有哪些？ P171 P172基于对几种大众传媒优缺点的熟识，在进行公共关系宣扬时，公关人员应依据传播的目的、对象、内容，有针对性地挑选传播媒介， 以便收到正确的宣扬成效； 一般而言， 在挑选传播媒介时要留意以下一些原就：1．内容；传播的内容对媒介的挑选有打算性的意义，形式要听从内容；2．范畴；公众分布范畴的大小影响传媒的挑选，一般而言，全国性的大事使用全国性的新闻媒介，地方性的大事使用地方媒介；专业性的新闻使用专业媒介，通用性的产品使用综合性的媒介；3．长久性；公关人员在挑选传播媒介时，要充分考虑公共关系活动的时效性；短期的公共关系活动相宜选用电子媒介，长期活动相宜选用印刷媒介；4．针对性；每一次设计公共关系方案时，都要明确地挑选公众，应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来挑选传播媒介；10．公共关系传播中常见的障碍有哪些？ P123 P124在公关信息传播的过程中，会遇到许多的障碍，主要来自政治、经济、语言文字、文化习俗、年龄等等方面；假如不排除这些障碍，将会在很大程度上影响传播成效；当今的世界，不同国家之间存在着社会制度方面的重大差异；各国政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输出和输入作了许多规定；假如没有仔细加以对待，就会产生严峻问题；经济进展水平打算着人们的物质消费，也打算着公众对公关广告宣扬的解读；大众传播在现代人的生活中占有越来越重要的位置，我们的衣、食、住、行在很大程度上都受着大众传媒的影响；但对于不同国 家、不同地区的公众，大众传媒的作用是不完全相同的；如我国一些贫困地区，大多数家庭仍没有电视机、收音机，更不订报纸、杂志，现代传媒对他们几乎等于零；另外，不同地区的生产进展水平不同，人民在 消费观念也有很大差异；语言文字是人们沟通思想，传递信息的主要工具；沟通离不开语言，但语言文字的差异就又是沟通的最大障碍；不同的国家、民族在长期的历史进展进程中形成了自己的语言文字系统，不是一时一刻就能够转变的，公关人员必需找到克服语言文字障碍的渠道；在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障碍；凡有可能损害对方情感的宣扬品，都会遭到剧烈的抵制；年龄有时也会成为沟通的障碍；老年人、青年人、儿童在生活阅历不同，社会体会不同，经济位置不同，所以思维方式也不相同，这就是 “代沟 ”；公关宣扬要有的放矢，适应不同年龄公众的特点，才会取得好的成效；11．举办好一次庆典活动的主要工作有哪些？ P237 P238详细地说，要办好一次庆典活动，应仔细做好以下工作：（1）细心挑选对象，发出邀请，确定来宾；庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参与；公关人员应选好对象，提前发出邀请，特殊是重要来宾应亲自上门邀请；（2）合理支配庆典活动的程序；庆典。