第三个内容：出色经理人核心技能训练-学员.ppt

主讲：张习宁Page1MTP经理人管理技能训练经理人管理技能训练------ ------MTPMTPMANAGEMENT TRAINING PROGRAMMANAGEMENT TRAINING PROGRAM张习宁张习宁二零一一年二零一一年主讲：张习宁Page2如何增加培训效果如何增加培训效果¢阅读 10%¢看老师示范 20%¢听 30%¢看与听 50%¢与人讨论 70%¢尝试去做 80%¢教导别人 95%主讲：张习宁Page3三人教学法三人教学法（（Three Person Teaching)Three Person Teaching)第一个人第一个人分享分享 第一个人将他所第一个人将他所 学到的知识学到的知识 与第二个人分享。

与第二个人分享第二个人第二个人第三个人第三个人分享分享附加值附加值 第二个人将他所第二个人将他所 学到的新知识：学到的新知识： “ “掌握，扩展，应用掌握，扩展，应用” ” 的流程教给的流程教给 第三个人第三个人第三个人学到 具附加价值的 知识主讲：张习宁Page4教室公约准时出席； 全程参与，中途不离席教室内请勿吸烟； 请关静音或关机增强学习效果的方法1、100%参与； 2、勇于分享与表达； 3、注重伙伴关系 4、写笔记与行动承诺； 5、做活动时全神贯注主讲：张习宁Page5分 组—团队建设主讲：张习宁Page6课程大纲课程大纲¢¢主讲：张习宁Page7管理者角色任务管理者角色任务主讲：张习宁Page8不称职的经理人不称职的经理人主讲：张习宁Page9中层管理者的位置中层管理者的位置主讲：张习宁Page10管理者的位置管理者的位置管理者是经营者的管理者是经营者的 所以管理者应持有经营者的所以管理者应持有经营者的主讲：张习宁Page11经营者想什么经营者想什么? ?主讲：张习宁Page12竞争力竞争力------面临的变化面临的变化主讲：张习宁Page13谁是客户谁是客户? ?内部客户内部客户供应商供应商分销商分销商外部客户外部客户我们的客户都有谁？我们的客户都有谁？主讲：张习宁Page14真理的瞬间瞬间瞬间 FLASHFLASH细节细节全员全员EVERY BODYEVERY BODY¢改变了世界众多知名公司的命运.主讲：张习宁Page15因 此优质客户服务需要优质客户服务需要不厌其烦的不厌其烦的强化客户观念和落实每个细节强化客户观念和落实每个细节主讲：张习宁Page16经理人的基本观念基本观念主讲：张习宁Page17管理者的管理者的360360度任务度任务主讲：张习宁Page18作 为 下 属 的 任 务主讲：张习宁Page19七项措施辅佐上司主讲：张习宁Page20理念构想 行动方法 激励鼓舞 监督追踪 结 果 过 程 领导领导 - - 挑战/改变 维持秩序 长远目标 短期规划 创新冒险 谨慎解危 管理 - 主讲：张习宁Page21人人事事计划计划组织组织控制控制效能效能愿景愿景决策决策沟通沟通对人的领导与对事儿的管理对人的领导与对事儿的管理效率效率主讲：张习宁Page22作 为 同 事 的 任 务主讲：张习宁Page23作 为 上 级 的 任 务主讲：张习宁Page24作 为 自 己 的 任 务主讲：张习宁Page25经理人的素养经理人的素养主讲：张习宁Page26德鲁克对管理的定义¢ ----彼得.德鲁克主讲：张习宁Page27管理者的动态角色三个效应：1、职能模块的捆绑式效应2、部门职能的组合式效应3、部门注重面向组织战略角色转变：1、上看2、外看市场部经理办公室主任总经理财务部经理人力资源部经理绩效主管培训主管招聘主管文化主管12主讲：张习宁Page28主讲：张习宁Page29领导的定义主讲：张习宁Page30 Henry Ford never said: “I want this done.”He always said: “I wonder if we can do it.”“真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。

Rebert Townsend领导格言领导格言主讲：张习宁Page31德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有 德无才，培养使用，有才无德，限制使用经理的素养主讲：张习宁Page32¢¢“ “德德” ”：：主讲：张习宁Page33¢¢“ “才才” ”：：主讲：张习宁Page34经理的职责我是否够格当经理？主讲：张习宁Page35¢ 有责任感、勇于承担责任；¢ 睿智、高瞻远瞩；¢ 宽容大度、有人格魅力；¢ 关心下属工作并为其发展制定计划；¢ 奖罚分明、一碗水端平，说到做到有原则性；¢ 能调动和营造良好的工作氛围，真让员工说话，有人情味；¢ 高效率、有组织协调能力；¢ 有经验、能吃苦；¢ ······ 员工心目中的好经理主讲：张习宁Page361、不允许下属提出负面的问题；2、从不将自己真实的想法告诉下属；3、从未在其上级面前替下属辩护；4、觉得私底下与下属交往有损其权威；5、下决心不果断；6、对于意外事件总是不果断；7、不了解自己的缺点；8、否决较无经验的下属提出的新构想；9、认为惩罚是最有效的激励因素；10、从来不对下属说“谢谢”；11、还有…...。

孤芳自傲的经理主讲：张习宁Page37管理有技巧 千锤百炼 管理无技巧 重在做人管理者角色定位 主讲：张习宁Page38有效激励技巧有效激励技巧主讲：张习宁Page39q什么是激励q激励的源头q有效激励机理分析q日常管理激励技巧q四类下属的激励技巧高效的管理激励方法高效的管理激励方法主讲：张习宁Page40激励的基本概念激励的基本概念激励的定义“让其他人做你想要他们做的事的过程 ”调动积极性主讲：张习宁Page41需求的三大特点需求的三大特点主讲：张习宁Page42¢马斯洛（Maslow）需求理论 – 动机（Motivation）有关需求理论的发展脉络有关需求理论的发展脉络主讲：张习宁Page431.管理人性假设2.强化理论 3.双因素理论 4.期望理论 5.公平理论6.目标与情境认知（三）管理激励机理分析主讲：张习宁Page44¢Douglas McGregor道格拉斯 – 麦格雷尔的X理论与Y理论--- --- X X理论以下面四种假设为基础：理论以下面四种假设为基础：员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会 逃避工作逃避工作由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措 施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标员工只要有可能就会逃避责任，安于现状员工只要有可能就会逃避责任，安于现状大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志--- --- Y Y理论以下面四种假设为基础：理论以下面四种假设为基础： 员工视工作如休息、娱乐一般自然员工视工作如休息、娱乐一般自然如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行 自我指导和自我控制，以完成任务自我指导和自我控制，以完成任务一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且 会主动寻求承担责任会主动寻求承担责任绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而 不仅仅领导者才具备这一能力不仅仅领导者才具备这一能力管理激励机理之一：人性基础主讲：张习宁Page45管理激励机理之二主讲：张习宁Page46强化理论强化理论美国哈佛大学心理学教授斯金纳 (B·P·Skinner)指出：人类为了达到某种目的，本身会采取行动 作用于环境。

当行为结果有利时，这种行为就重复 出现；不利时，这种行为就减弱或消失主讲：张习宁Page47四种强化形式四种强化形式主讲：张习宁Page48对管理者的启示对管理者的启示主讲：张习宁Page49管理激励机理之三主讲：张习宁Page50双因素构成双因素构成激励因素（内在因素） 保健因素（外在因素）主讲：张习宁Page51管理激励机理之四主讲：张习宁Page52管理激励机理之五主讲：张习宁Page53公平理论公平理论¢美国心理学家亚当斯(Adams)20世纪60年代中期提出 ：¢报酬的多少虽然是影响职工积极性的因素，但报酬分 配是否公平、合理有更大作用¢就职工个人来讲，不仅关心自己所得报酬的绝对数， 而且还关心与他人比较的相对数主讲：张习宁Page54如何实现公平如何实现公平主讲：张习宁Page55管理激励机理之六主讲：张习宁Page56常用的激励方法常用的激励方法主讲：张习宁Page57常用的激励方法常用的激励方法主讲：张习宁Page58常用的激励方法常用的激励方法主讲：张习宁Page59常用的激励方法常用的激励方法主讲：张习宁Page60如何给员工送礼更有效如何给员工送礼更有效主讲：张习宁Page61£指挥型的激励技巧£关系型的激励技巧£智力型的激励技巧£工兵型的激励技巧四种类型下属的激励技巧四种类型下属的激励技巧主讲：张习宁Page62指挥型员工的特点指挥型员工的特点以自我为中心，对管理他人感兴趣，敢于承担责任， 办事客观，重事不重人，务实并讲究效率，喜欢奖 赏，重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人 际关系。

主讲：张习宁Page63关系型员工的特点关系型员工的特点重人不重事，善于处理人际关系，为人随和乐观， 很少盛气凌人，不喜欢竞争和冲突，做决定时有些 优柔寡断，有时不愿意承担压力和责任，他们希望 能够受到别人的关注，没有了观众，他们也就没有 了工作的动力主讲：张习宁Page64智力型员工的特点智力型员工的特点智慧、博学，偏于思考，富有探索精神，对事 情的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息但 是不讲究信息的实用性，他们的想法有些偏激， 重视点而忽视面，重事不重人，不长与人交流主讲：张习宁Page65工兵型员工的特点工兵型员工的特点属于执行类，乐于从事单调的重复性的工作， 缺乏创意；忠实可靠，守纪律，清楚自己的 职责，绝对不会越线，只做自己分内的事情， 不愿意指挥别人，只拿属于自己的那份薪酬主讲：张习宁Page66针对指挥型员工的激励方法针对指挥型员工的激励方法q 主讲：张习宁Page67针对关系型员工的激励方法针对关系型员工的激励方法q 主讲：张习宁Page68针对智力型员工的激励方法针对智力型员工的激励方法q 主讲：张习宁Page69针对工兵型员工的激励方法针对工兵型员工的激励方法q 主讲：张习宁Page70目标管理技能目标管理技能主讲：张习宁Page71目标管理法目标设定目标评价目标执行目标改进岗位考核系统流程目标管理法，就是根据目标进行管理，就是部门日常管理。

如果写出来清晰的目标就是成功的一半设定清晰的目标是部门日常管理的一部分，而不是额外的工作 或形式主义主讲：张习宁Page72目标１、目标写什么（定义）２、目标写什么（来源）３、目标写什么（衡量标准）４、目标书写注意点主讲：张习宁Page73目标就是今年的工作. 今年想做的,能做的,该做的工作1、目标定义主讲：张习宁Page742、目标写什么？－－目标来源目标主讲：张习宁Page75岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标＝标杆＝说法3，目标写什么－－定义目标书写原则：主讲：张习宁Page76目标设定的要求及依据Speci。