北京市住宅物业服务等级标准对比表完美版.docx

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除一级二级1. 客1.设置客户服务场所 ,配置1.设置客户服务场所 ,配置户服基本办公设备基本办公设备务场2.公示物业服务企业资质证2.公示物业服务企业资质证所书或复印件、项目负责人书或复印件、项目负责人照片 , 物业服务事项、服务照片 , 物业服务事项、服务标准、 收费项目、 收费标标准、 收费项目、 收费标准等相关信息 提供特约服准等相关信息 提供特约服务的 , 公示特约服务项目及务的 , 公示特约服务项目及服务标准、收费标准服务标准、收费标准3.客户服务场所工作时间,3.客户服务场所工作时间,工作日不少于8 小时 ,其它工作日不少于8 小时 ,其它时间设置值班人员时间设置值班人员4.设置并公示24 小时服务4.设置并公示24 小时服务三级1.设置客户服务中心 , 配置办公家具、 等办公设备2.公示物业服务企业资质证书或复印件、 项目负责人照片 , 物业服务事项、 服务标准、 收费项目、 收费标准等相关信息 提供特约服务的 , 公示特约服务项目及服务标准、 收费标准3.客户服务中心工作时间 , 工作日不少于 8 小时 , 其它时间设置值班人员。

4.设置并公示 24 小时服务四级五级1.设置客户服务中心 , 配置1.设置客户服务中心 , 配置办公家具、 、 机、办公家具、 、 机、复印机、电脑、 打印机、复印机、电脑、 打印机、网络 等办公设备网络等办公设备2.公示物业服务企业资质证2.公示物业服务企业资质证书或复印件、 项目负责人书或复印件、 项目负责人及主要服务人员照片 , 物业及主要服务人员照片 , 物业服务事项、服务标准、收服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关费项目、收费标准等相关信息提供特约服务的, 公信息提供特约服务的 ,公示特约服务项目及服务标示特约服务项目及服务标准、 收费标准准、 收费标准3.客户服务中心工作时间,3.客户服务中心工作时间,工作日及 节假日不少于8 小工作日不少于 12 小时、 节时 , 其它时间设置值班人假日不少于8 小时 , 其它时员间设置值班人员4.设置并公示 24 小时服务4.设置并公示 24 小时服务2. 人1从业人员按照相关规定取1从业人员按照相关规定取员得职业资格证书得职业资格证书2.从业人员佩戴标志2从业人员统一着装 , 佩戴3.配备物业服务项目负责标志。

人 , 房屋建筑安全管理员3配备物业服务项目负责4. 项目负责人具有 2 年以上 人 , 房屋建筑安全管理员物业服务企业或相关企业 4 项目负责人具有 3 年以上1 从业人员按照相关规定取1.从业人员按照相关规定1.从业人员按照相关规定得职业资格证书取得职业资格证书取得职业资格证书2.从业人员 分岗位统一着2.服务人员 分岗位统一着2.从业人员 分岗位统一着装、 佩戴标志装 , 佩戴标志装 , 佩戴标志3.配备物业服务项目负责3.配备物业服务项目负责3.配备物业服务项目负责人 , 房屋建筑安全管理员人 , 房屋建筑安全管理员人 , 房屋建筑安全管理员4.项目负责人具有 3 年以上4.项目负责人具有 3 年以上4.项目负责人具有 5 年以上资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除管理工作经历 , 为本市项物业服务企业管理工作经物业服务企业同等岗位工物业服务企业同等岗位工物业服务企业同等岗位工目负责人信用信息档案登历 , 为本市项目负责人信用作经历 ,为本市项目负责作经历 ,为本市项目负责作经历 ,为本市项目负责记在册人员信息档案登记在册人员。

人信用信息档案登记在册人信用信息档案登记在册人信用信息档案登记在册人员5.按需求配备具有外语会话能力的管理人员3.制1. 建立共享部位及共享设1. 建立共享部位及共享设1. 建立共享部位及共享设1. 建立共享部位及共享设1.建立共享部位及共享设度施设备维修养护、消防安施设备维修养护、消防安施设备维修养护、消防安施设备维修养护、消防安施设备维修养护、消防安全防范、 绿化养护、 环境全防范、 绿化养护、 环境全防范、绿化养护、 环境全防范、绿化养护、 环境全防范、绿化养护、 环境卫生、 公共秩序维护等管卫生、 公共秩序维护等管卫生、公共秩序维护等管卫生、公共秩序维护等管卫生、公共秩序维护等管理制度2. 建立突发公共事件应急2. 建立突发公共事件的应2. 建立突发公共事件的应2. 建立突发公共事件的应2.建立突发公共事件的应预案3. 建立物业服务工作记录3. 建立物业服务工作记录3. 建立物业服务工作记录3. 建立物业服务工作记录3.建立物业服务工作记录4. 建立培训体系 ,定期组4. 建立培训体系 ,定期组4.建立培训体系 ,定期组织培训与考核织培训、考核织培训与考核。

4.档1.建立物业管理档案1.建立物业管理档案1.建立物业管理档案1.建立物业管理档案1.建立物业管理档案案2.配备档案管理人员2.配备档案管理人员2.配备档案管理人员2.配备专职档案管理人员 ,2.配备专职档案管理人员 ,3.应用计算机管理基本信3.应用计算机管理基本信有档案资料室 有档案资料室息、 基础资料息、 基础资料、维修养护3.应用 物业服务软件 管理基3.应用物业服务软件管理基资料、收费资本信息、基础资料、 维修本信息、基础资料、 维修料等养护资料、 收费资料等养护资料、 收费资料等5.标设置安全警示、作业施工设置安全警示、作业施工设置安全警示、作业施工设置安全警示、作业施工设置安全警示、作业施工志警示、 温馨提示等物业服警示、 温馨提示等物业服警示、温馨提示等物业服警示、温馨提示等物业服警示、温馨提示等物业服务标志6.客1. 每年第一季度公示上一1. 每年第一季度公示上一1. 每年第一季度公示上一1. 每年第一季度公示上一1.每年第一季度公示上一资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除户服年度物业服务合同履行情年度物业服务合同履行情年度物业服务合同履行情年度物业服务合同履行情年度物业服务合同履行情务况、 收支情况、本年度收况、 收支情况、本年度收况、 收支情况、本年度收况、 收支情况、本年度收况、 收支情况、本年度收支预算。

支预算支预算 ; 每年第三季度公2. 涉及业主或使用人正常2. 涉及业主或使用人正常2. 涉及业主或使用人正常2. 涉及业主或使用人正常示上半年物业服务合同履生活的重要物业服务事项,生活的重要物业服务事项,生活的重要物业服务事项,生活的重要物业服务事项 ,行情况、 收支情况每月应在主要出入口、各楼单应在主要出入口、各楼单应在主要出入口、各楼单应在主要出入口、各楼单公示上月主要工作计划完元门内张贴通知 ,履行告元门内张贴通知 ,履行告元门内张贴通知 ,履行告元门内张贴通知 , 履行告成情况及下月主要工作计知义务3. 对违反治安、规划、 环3. 对违反治安、规划、 环3. 对违反治安、规划、 环3. 对违反治安、规划、 环2. 涉及业主或使用人正常保等方面法律、法规规定保等方面法律、法规规定保等方面法律、法规规定保等方面法律、法规规定生活的重要物业服务事项 ,的行为 , 应劝阻并报告相的行为 , 应劝阻并报告相的行为 , 应劝阻并报告相的行为 , 应劝阻并报告相应在主要出入口、各楼单关行政主管部门关行政主管部门关行政主管部门关行政主管部门元门内张贴通知 ,履行告4. 水、 电急修 20 分钟内、4. 水、 电急修 20 分钟内、4. 水、 电急修 20 分钟内 ,4. 水、 电急修 20 分钟内、知义务。

其它报修按双方约定时间其它报修按双方约定时间其它报修按双方约定时间其它报修 30 分钟内到达现3. 对违反治安、规划、 环到达现场 ; 由专项服务企到达现场 ; 由专项服务企到达现场 ; 由专项服务企场 ; 由专项服务企业负责保等方面法律、法规规定业负责的设备设施应在30业负责的设施设备应在30业负责的设施设备应在30的设施设备应在30 分钟内的行为 , 应劝阻并报告相分钟内告知分钟内告知分钟内告知报修进行回告知报修回访率应不少于关行政主管部门。