3.15消费者日.pptx

主讲人：XXX时间：2024.金融消保金融消保是什么是什么八大权益八大权益知多少知多少如何保护自如何保护自身合法权利身合法权利010203第一部分金融消保是什么金融消保是什么办借记卡，办信用卡，买股票，还房贷金融产品与金融活动，且你我皆享其中，你我皆需保护这些熟悉的字眼与场景，有着共同的特征：（一）金融消费者是指购买、使用银行、支付机构等金融机构提供的金融产品或者服务的自然人金融消费者金融消保是什么金融消保是什么是指金融机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息，包括个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息等二）消费者金融信息消费者金融信息（三）金融消费者权益保护金融消费者权益保护是指金融消费者在购买、使用金融机构提供的金融产品或服务过程中，享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利，并依法受到保护第二部分八大权益知多少八大权益知多少现在在银行行理理财室室都都配配备录音音录像像系系统,购买投投资理理财产品品全全程程录音音录像像,权利利责任任告告知知到到位位、风险提示到位，真有安全感提示到位，真有安全感!01.财产安全权这都都是是为了了保保障障我我们金金融融消消费者者的的财产安安全全权,规范范销售售行行为、落落实适适当当性性原原则,财产安全得到有效保安全得到有效保护八大权益知多少八大权益知多少保障金融消费者财产安全权金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。

金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用.占用客户资金八大权益知多少八大权益知多少02.知情权你你好好,我我要要购买理理财产品品，请将将此此产品品的的产品品说明明书,相相关关风险提提示示等等信信息息提提供供给我我,我我要要好好好好看看没没问题!这是是您您作作为金金融融消消费者者享有的知情享有的知情权请您稍等八大权益知多少八大权益知多少金融机构应当以通俗易懂的语言，及时真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假、引人误解的宣传保障金融消费者知情权八大权益知多少八大权益知多少03.自主选择权先先生生，您您必必须要要购买一一款款保保险,才能享受才能享受购车优惠惠贷款利率哦款利率哦这种种捆捆绑销售售可可侵侵犯犯了了我我的的自自主主选择权!违背背意意愿愿、捆捆绑搭搭售售的的要求，要求，显然然违反了相关法律法反了相关法律法规八大权益知多少八大权益知多少金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，保障金融消费者自主选择权不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

八大权益知多少八大权益知多少04.公平交易权你你们这个个贷款款合合同同里里面面没没有有单方方面面加加重重我我责任任的的不不合合理理条条款款吧吧?要保障我的公平交易要保障我的公平交易权哦请您您放放心心，贷款款合合同同条条款款充充分分保保障障了了您您的的公公平平交交易易权,也也请您您仔仔细阅读,如如有有疑疑问请告知我告知我们,我我们将将认真真为您解答八大权益知多少八大权益知多少金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权益，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任保障金融消费者公平交易权八大权益知多少八大权益知多少05.依法求偿权为什什么么银行行里里面面都都张贴了了“投投诉处理理流程流程图”呢呢?这是是保保护金金融融消消费者者的的依依法法求求偿权如如果果消消费者者对产品品服服务不不满意意，可可以以向向金金融融机机构投构投诉、协商解决商解决问题，依法理性，依法理性维权八大权益知多少八大权益知多少金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

保障金融消费者依法求偿权八大权益知多少八大权益知多少06.受教育权今今天天听听了了你你们的的金金融融知知识讲座座，又又学学到到很很多多金金融融知知识，充充分分体体现了保障金融消了保障金融消费者受教育者受教育权呢是是的的，为了了保保护金金融融消消费者者的的受受教教育育权，我我们会会定定期期向向广广大大金金融融消消费者普及各金融知者普及各金融知识和和风险防范技巧防范技巧八大权益知多少八大权益知多少金融机构应进一步强化金融消费者教育积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，保障金融消费者受教育权帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识八大权益知多少八大权益知多少07.受尊重权我我有有个个朋朋友友是是听听障障人人士士,他他想想去去办银行行卡卡,银行会受理行会受理吗?每每个个人人都都有有被被尊尊重重的的权利利，无无论民民族族、性性别、年年龄、国国籍籍等等或或是是其其他他特特殊殊情情况况，都都可可以以享享受到金融服受到金融服务具体流程可以去具体流程可以去银行咨行咨询哦八大权益知多少八大权益知多少金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

保障金融消费者受尊重权八大权益知多少八大权益知多少08.信息安全权今今天天我我办理理业务所所填填写写的的信信息息，你你们不不能能随随意意泄泄露露哦哦，这是是属属于于我我们金金融融消消费者者的的信息安全信息安全权您您完完全全可可以以放放心心，保保障障金金融融消消费者者信信息息安安全全是是我我们的的义务,我我们有有严密密的的技技术防防控控手手段段和和严格格的的内内控制度控制度,保障个人客保障个人客户信息安全信息安全八大权益知多少八大权益知多少在保障消费者信息安全基础上，金融机构还应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权益义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全保障金融消费者信息安全权第三部分如何保护自身合法权利如何保护自身合法权利金融消费者应保持高度警惕，谨记不轻信任何“代理维权”、“代理退保”组织，不参与“非法代理投诉”及编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为1、不轻信非正当组织的“维权”帮助2、选择正当渠道进行维权金融消费者应当通过正当的途径来寻求帮助理性维权，提出合理的诉求来维护自身的权利在正当渠道提出投诉或举报时，情况应当客观真实，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，理性维权。

如何保护自身合法权利如何保护自身合法权利（1）与金融机构或其上级机构协商金融消费者若权益受到侵害，可以首先向办理业务的金融机构或者其上级机构反映、投诉、协商解决2）与第三方机构调解若与金融机构无法协商解决，金融消费者可以向依法设立的调解组织，比如金融机构调解委员会提出调解申请，以此来保护自身合法权利如何保护自身合法权利如何保护自身合法权利金融消费者可以通过来访、电信、书信、电子邮件等形式向金融机构所在地的金融监管部门进行投诉，以此督促银行尽快解决相关问题l金融监管部门维权热线：12363 中国人民中国人民银行行12378 中国中国银保保监会会12386 中国中国证监会会12315 消消费费者者协协会会95516 中国中国银联银联（3）向金融机构监督管理部门寻求帮助如何保护自身合法权利如何保护自身合法权利对处理结果仍不满意的金融消费者，当事双方可以根据仲裁协议申请仲裁，仲裁施行一裁终局，提高效率若未达成仲裁协议，金融消费者可以向人民法院提起诉讼4）向司法机关寻求帮助如何保护自身合法权利如何保护自身合法权利作作为一一名名金金融融消消费者者，在在平平常常生生活活中中应当当积极极学学习金金融融知知识，通通过互互联网网、社社区区金金融融教教育育活活动、银行行办理理业务等等渠渠道道主主动熟熟悉悉金金融融消消费者者的的基基本本权利利，知知悉悉基基础的的金金融融知知识，理性理理性理财与投与投资，不断提升自身金融素养。

不断提升自身金融素养3、积极参与金融教育活动,提升自身金融素养能力如何保护自身合法权利如何保护自身合法权利在购买金融产品和接受金融服务前，应当选择正规的、有资质的金融机构，办理业务过程中主动向金融机构工作人员了解金融产品或服务的具体内容、特点以及风险，根据自身情况选择合适的产品与服务，确定产品与服务后需仔细阅读相关协议合同条款，配合工作人员完成相关手续并留存凭证，以便于作为日后维权的充分证据主讲人：XXX时间：2024.。