计划、组织、领导与控制.ppt

第二第二讲计划、组织、领导与控制计划、组织、领导与控制1本本讲主要内容主要内容w决策与决策与计划划w组织设计与运行与运行w领导与与领导效能效能w控制与反控制与反馈2一、决策与一、决策与计划划w决决策策：组织或或个个人人为了了实现某某种种目目标而而对未未来来一一定定时期期内内有有关关活活动的的方方向向、内内容容及及方方式式的的选择或或调整整过程决策决策主体主体：组织或个人或个人决决策策要要解解决决的的问题：活活动选择或或对活活动的的调整整（两两个或两个以上的个或两个以上的备选方案）方案）决策决策选择或或调整的整的对象象：活：活动方向、内容、方向、内容、方式方式决策决策涉及的涉及的时限限：未来一定：未来一定时期内期内3经营决策决策 （战略决策）略决策） 管理决策管理决策 （战术决策）决策） 业务决策决策 （执行性决策）行性决策） 决策按决策按侧重点不同的分重点不同的分类高高层管理者管理者中中层管理者管理者基基层管理者管理者4调整整对象象解决解决的的问题决策决策的性的性质涉及的涉及的时间与空与空间范范围决策的作决策的作用与影响用与影响战略略决决策策组织的活的活动内容与内容与方向方向干什么干什么（what)根本性根本性决策决策组织整体未整体未来来较长时间的活的活动实施效果影响施效果影响组织的效益与的效益与发展展战术决决策策组织的活的活动方式方式怎么干怎么干（how)执行性行性决策决策组织某个或某个或某些具体部某些具体部门未来某个未来某个较短短时间内内的行的行动方案方案实施效果主要施效果主要影响影响组织的效的效率与生存率与生存 战略决策与略决策与战术决策的比决策的比较5w按决策按决策发生的重复性生的重复性程序化决策（常程序化决策（常规决策、例行性决策）决策、例行性决策）非程序化决策（非常非程序化决策（非常规决策）决策）w按参与决策的人数：个人决策、集体决策按参与决策的人数：个人决策、集体决策6美国美国GEGE的的CECCEC GEGE的企的企业主管委主管委员会（会（简称称CECCEC）由）由1313个企个企业最高最高负责人和一些高人和一些高级幕僚参幕僚参谋人人员组成，每人皆成，每人皆可直接向可直接向总裁裁报告，每季度召开例会一次。

告，每季度召开例会一次CECCEC会会议的惟一的惟一议题是：身是：身为GEGE公司公司1313项业务的主管，如的主管，如何配合何配合总裁、副裁、副总裁和其他的企裁和其他的企业主管，共同将主管，共同将GEGE发展成展成为全球最具全球最具竞争力的企争力的企业？会？会议的目的是分的目的是分享最佳的享最佳的营运作法，促成运作法，促成GEGE多多样化化经营的企的企业之之间能能够有更好的有更好的协调在CECCEC会会议中，每个成中，每个成员都知都知道其他所有成道其他所有成员每季度每季度财务绩效效细节并加以并加以讨论，如果其中有一个企，如果其中有一个企业主管遇到困主管遇到困难，其他人会，其他人会帮助其提出解决方案帮助其提出解决方案7提醒提醒w管理者做决策管理者做决策时应避免受不良情避免受不良情绪的影响的影响w管理者管理者应注意控制自己的情注意控制自己的情绪8决策的原决策的原则w信息准全原信息准全原则w可可行行性性原原则：考考察察行行动的的必必要要性性，注注意意实施施条件限制条件限制w满意意性性原原则：管管理理决决策策中中只只能能进行行有有限限理理性性决策决策w系系统原原则：决决策策方方案案的的选择应统筹筹规划划，达达到整体到整体优化。

化w利用利用“外外脑”原原则9研究研究现状，状，发现问题拟订备选方案方案反反馈确定确定标准准确定价确定价值准准则分析分析评估估备选方案方案方案方案选优试验验证方案方案实施施决决策策基基本本过程程示示意意图问题问题10明星（明星（发展期）展期）幼童（投入期）幼童（投入期）金牛（成熟期）金牛（成熟期）瘦狗（衰退期）瘦狗（衰退期）放弃放弃业务增增长率率 相相对竞争地位争地位低低低低高高高高转变清算清算经营单位组合决策分析经营单位组合决策分析波士顿矩阵波士顿矩阵11C生产成本生产成本Q0FS销售收入销售收入S0销售量销售量费用与收入费用与收入盈亏平衡分析决策法盈亏平衡分析决策法12提高群体决策效果的方法提高群体决策效果的方法w头脑风暴法与反暴法与反头脑风暴法暴法w列名小列名小组法法w德德尔菲法菲法w电子会子会议法等法等13计划的含划的含义w动词：是是指指计划划工工作作，是是对组织的的未未来来活活动进行筹划的行筹划的过程广广义的的计划划工工作作是是指指制制定定计划划、执行行计划划和和检查计划划执行行情情况况并并采采取取进一一步步完完善善措措施施的的全全过程；程；狭狭义的的计划工作是指制定划工作是指制定计划本身。

划本身w名名词：是是指指计划划书，是是组织的的未未来来蓝图与与成成员行行动的指南包括的指南包括“6W1H”“6W1H”14计划与决策划与决策w区区别二二者者解解决决的的问题不不同同决决策策是是关关于于组织活活动方方向向、内内容容以以及及方方式式的的选择计划划则是是详细规定定不不同同部部门和和成成员在在该时期期内内从从事事活活动的的具具体体内内容容和和要要求求主主要要包包括括“6W1H”“6W1H”的内容 w联系系二二者者相相互互联系系决决策策是是计划划的的前前提提，计划划是是决决策策的的逻辑延延续；在在实际工工作作中中，二二者相互渗透者相互渗透15计划与划与绩效效研究研究证实：w正正式式计划划通通常常与与更更高高的的利利润、更更高高的的资产报酬率及其他酬率及其他积极的极的财务成果相成果相联系w高高质量量的的计划划过程程和和适适当当的的实施施过程程比比泛泛泛泛的的计划更可以划更可以导致更高的致更高的绩效w凡凡是是正正式式计划划未未能能导致致高高绩效效的的情情况况，一一般般都都是是因因为环境境（如如政政府府法法规、经济形形式式变化化等）的原因等）的原因16w计划划按按形形式式的的分分类：宗宗旨旨或或使使命命、目目标、战略、政策、程序、略、政策、程序、规则、规划、划、预算算 宗旨宗旨或使命或使命目标目标战略战略政策政策程序程序规则规则规划规划预算预算17w宗旨或使命宗旨或使命：表明一个：表明一个组织的基本的基本职能或任能或任务，是是组织之所以存在的理由。

德之所以存在的理由德鲁克克认为，确定，确定企企业的宗旨与使命要依次回答的宗旨与使命要依次回答 三个三个问题：“我我们的企的企业是什么？是什么？从从顾客出客出发”“我我们的企的企业将是什么？将是什么？市市场、市、市场的潜力与的潜力与趋势”“我我们的企的企业应该是什么？是什么？”泉林的宗旨与使命是什么？泉林的宗旨与使命是什么？wIntel公司的宗旨是公司的宗旨是“在新型在新型计算机行算机行业中成中成为芯片的一流供芯片的一流供应商商”18w目目标：组织希望达到的成果或希望达到的成果或结果目标可可以起到以起到导向、激励、向、激励、标准、管理基准、管理基础的作用w战略略：为实现组织的目的目标所所选择的的发展方向、展方向、行行动方方针以及各以及各类资源分配方案的源分配方案的总纲战略的制定与略的制定与实施使施使组织由抽象的概念由抽象的概念变成具成具体的形体的形态w政策政策：政策是管理者决策政策是管理者决策时考考虑的指南，它的指南，它们规定了定了组织行行为的指的指导方方针w程序程序：规定了某些定了某些经常常发生的生的问题的解决方的解决方法和步法和步骤它们直接指直接指导行行动本身，而不是本身，而不是对行行动的思考。

的思考19w规则：是一种最是一种最简单的的计划，划，规定了某种情定了某种情况下采取或不能采取某种具体行况下采取或不能采取某种具体行动w规则与与程程序序：都都直直接接指指导行行动本本身身，都都要要抑抑制制思思考考，限限制制自自由由处理理的的权利利但但规则只只是是对具具体体情情况况下下的的单个个行行动的的规定定而而不不涉涉及及程程序序所所包包含含的的时间序序列列，甚甚至至可可以以说程程序序实际上就是多个上就是多个规则按照一定的按照一定的时间序列的序列的组合w规则与政策与政策：规则在在应用中不具有自由用中不具有自由处置置权政策的目的是指政策的目的是指导决策，明确管理人决策，明确管理人员的的权力范力范围20w规划划：规划划的的作作用用是是根根据据组织总目目标或或各各部部门目目标来来确确定定组织分分阶段段目目标或或组织各各部部门的的分分阶段目段目标，其重点在于划分，其重点在于划分总目目标实现的的进度 规划划包包括括组织的的分分阶段段目目标、实现该目目标所所需需的的政政策策、程程序序、规则、任任务委委派派、所所采采取取的步的步骤、涉及的、涉及的资源等 规划划是是综合合性性的的，但但也也是是粗粗线条条的的、纲要要性的性的计划。

划21w预算算：预算是一种算是一种“数字化数字化”的的计划，把划，把预期期的的结果用数字化的方式表示出来就形成了果用数字化的方式表示出来就形成了预算 财务预算是算是组织最重要的最重要的预算预算作算作为一一种种计划，勾勒出未来一段划，勾勒出未来一段时期的期的现金流量、收金流量、收入与入与费用、用、资本支出等的具体安排本支出等的具体安排 预算算还是一种主要的控制手段，是一种主要的控制手段，是是计划与控划与控制工作的制工作的连结点点计划的数字化划的数字化产生生预算，而算，而预算又将作算又将作为控制的衡量控制的衡量标准22估量机会估量机会根据根据市市场、竞争、争、顾客需求、自身客需求、自身的的优势与劣与劣势确立目确立目标向哪里向哪里发展、打算展、打算实现什么目什么目标、什么、什么时候候实现编制制预算使算使计划数量化划数量化 如如产量与量与销量量计划、划、必要的必要的现金收支金收支计划等划等拟订派生派生计划划如如设备购置置计划、材料划、材料采采购计划、人划、人员招聘招聘与培与培训计划、划、资金筹措金筹措计划划选择方案方案选择我我们要采取的要采取的行行动方案方案根据目根据目标比比较备选方案方案哪种方案最有可能使哪种方案最有可能使我我们以最低的成本和以最低的成本和最高的效益最高的效益实现目目标确定确定计划的前提条件划的前提条件我我们的的计划在什么划在什么样的的环境下（企境下（企业内部内部和外部的）和外部的）实施施拟定可供定可供选择的方案的方案为了了实现目目标，最有，最有希望的希望的备选方案方案是什么是什么反反馈实施施程序程序23滚动式式计划法划法w在已在已编制出的制出的计划的基划的基础上，每上，每经过一段固定一段固定的的时期便根据期便根据变化了的化了的环境条件和境条件和计划的划的实际执行情况，从确保行情况，从确保实现计划目划目标出出发对原原计划划进行行调整。

每次整每次调整整时，保持原，保持原计划周期不划周期不变，而将而将计划期划期顺序向前推序向前推进一个一个滚动期w特点特点：远粗近粗近细，动态调整整 2425目目标管理法（管理法（MBO）w目目标的性的性质w目目标管理的管理的实质w目目标管理法的基本思想管理法的基本思想w目目标管理的管理的过程程w目目标的的设置置261、目、目标的性的性质w目目标网网络：目：目标与与计划往往形成一个划往往形成一个预期期结果和事件的网果和事件的网络图目标与与计划很划很少是直少是直线型的，一个目型的，一个目标实现后，后，紧接接其后的可能不只一个，目其后的可能不只一个，目标与与计划形成划形成一个一个连锁的网的网络w目目标的多的多样性性：应分清主次分清主次w目目标的的层次性次性271、社会社会宗旨宗旨企业宗旨企业宗旨2、使命、使命3、组织的总体目标、组织的总体目标 （长期战略目标）（长期战略目标）4、较为具体的目标、较为具体的目标5、部门目标、部门目标6、车间和小组目标、车间和小组目标7、个人目标：业绩目标、个人发展目标、个人目标：业绩目标、个人发展目标由由上上至至下下的的方方法法由由下下至至上上的的方方法法部分部分董事会董事会高层管高层管理人员理人员中层。