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市场运营线题库市场运营线题库 通用类通用类 一、 单项选择题（共 17 题） 1.中国电信经营理念是（） A. 让客户尽情享受信息新生活 B. 做世界级综合信息服务提供商 C. 追求企业价值与客户价值共同成长 D. 用户至上，用心服务 答案：C 2.中国电信企业形象口号是（） A. 用户至上，用心服务 B. 世界触手可及 C. 引领通信未来 D. 未来在我手中 答案：B 3.中国电信新阶段的战略目标是（） A.共享与世界同步的信息文明 B.聚焦客户的信息化创新战略 C.做世界级综合信息服务提供商 D.追求企业价值和客户价值共同成长 答案：B 4.创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（） A. 提升企业经营业绩 B. 客户价值 C. 服务能力和水平 D. 维护企业稳定 答案：B 5.商务领航是（） A. 面向企业客户的客户品牌 B. 面向家庭客户的客户品牌 C. 面向时尚年轻个人的客户品牌 D. 面向转型业务的业务品牌 答案：A 6.我的 e 家是（） A. 面向企业客户的客户品牌 B. 面向家庭客户的客户品牌 C. 面向时尚年轻个人的客户品牌 D. 面向转型业务的业务品牌 答案：B 7.商务领航的传播口号是（） 。

A. 爱没有距离，家就在身边 B. 远见成就未来 C. 天涯咫尺，沟通无限 D. 运筹帷幄，穷目千里 答案：B 8.我的 e 家的传播口号是（） A. 爱没有距离，家就在身边 B. 远见成就未来 C. 天涯咫尺，沟通无限 D. 运筹帷幄，穷目千里 答案：A 9.我国目前电信行业监管的主要依据是（） A. 《中华人民共和国电信条例》 B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 C. 《电信监管法》 D. 《合同法》 答案：A 10.如遇到投诉、 障碍申告的客户， 根据 《中国电信全业务客户服务标准细目表 （2010 年版） 》 ，首次回应时限必须（） A. ≤2 小时 B. ≤3 小时 C. ≤4 小时 D. ≤8 小时 答案：A 11.根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010 年版） 》 ，钻石级客户排队等 候时间必须（） A. ≤5 分钟 B. ≤8 分钟 C. ≤10 分钟 D. ≤15 分钟 答案：B 12.根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010 年版） 》 ，为客户办理多业务 套餐时限必须（） A. ≤8 分钟 B. ≤10 分钟 C. ≤15 分钟 D. ≤20 分钟 答案：C 13.政企客户跨省业务一站服务标准，4008 业务入网服务必须在（）内完成。

A. 1 个工作日 B. 2 个工作日 C. 3 个工作日 D. 4 个工作日 答案：C 14.按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（） A. 数据网和话音网 B. 公用网和私用网 C. 公用网和专用网 D. 交换网和传输网 答案：C 15.通信系统由（）三个部分组成 Ａ. 终端系统、交换系统和传输系统 Ｂ. 终端系统、接入系统和交换系统 Ｃ. 接入系统、交换系统和传输系统 Ｄ. 终端系统、传输系统和接入系统 答案：Ａ 16.请问中国电信移动用户拔打长途的 IP 接入号是多少？（） A．17909 B．17951 C．17911 D．12593 答案：A 17.中国电信广东公司服务质量监督是: （） A. 10000 B. 10001 C. 12300 D. 8008300315 答案：D 18.基本业务网络包括固定网、 数据通信网、（） 、 无线通信网和视讯网等 A. 交换网 B. 传输网 C. 互联网 D. 支撑网 答案：C 二、 多项选择题（共 18 题） 1.中国电信的核心价值观是（） A. 变革创新 B. 求真务实 C. 诚信合作 D. 以人为本 答案：ABCD 2.中国电信企业战略转型的三个重点举措是： （） 。

A. 观念转型 B. 网络与技术转型 C. 组织与人力资源转型 D. 业务与服务转型 答案： BCD 3.世界级电信企业主要表现为（） A.规模大 B.价值优 C.能力强 D.资源足 答案：ABC 4.与 GSM 系统相比，以下哪些是 CDMA 的优势？（） A.无线网络规划简单，频率复用系数高 B.隐蔽性好，保密性高，很难被盗打 C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率 D.发射功率低，辐射小 答案：BCD 5.符合中国电信全业务客户服务标准的有（） A. 营业厅服务中单项业务办理时限不得超过 5 分钟 B. 掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过 10s C. 移动补/换卡业务受理后立即生效 D. 停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效 答案：ABCD 6.中国电信全业务客户服务标准包括（） A. 家庭/个人客户服务标准 B. 政企客户 1A～5A、1B～5B 服务标准 C. 政企客户一站式服务时限标准 D. 关怀服务 答案：ABC 7.中国电信服务承诺项目包括（） A. 一张账单，明白消费 B. 一点查询，订退自如 C. 一键即达，便捷服务 D. 一站服务，首问负责 E．一声提醒，温馨关怀 答案： ABCDE 8.中国电信的渠道体系包括（） 。

A. 社会渠道 B. 直销渠道 C. 实体渠道 D. 电子渠道 答案： ABCD 9.电信业务经营应树立（）观念 A. 个性观念 B. 服务观念 C. 超前观念 D. 效益观念 答案：ABD 10.以下关于 3G 的描述正确的是（） A.3G 的全称是 3rd Generation B.3G 跟 2G 相比，它能够更好地处理图像、音乐、视频等多种媒体形式 C.3G 能够提供包括网页、会议、电子商务等多种信息服务 D.中国电信的 3G 技术是 TD-SCDMA 答案：ABC 11.集团和省公司三个凡是的要求内容是（） A.凡是未备案的网站一律关闭 B.凡是虚假备案的网站一律关闭 C.凡是涉嫌不良内容 WAP 网站一律关闭 D. 凡是无 ICP 经营许可证的网站一律关闭 答案：ABC 12.哪些属于通信自由和通信秘密的保护内容（） A. 国家秘密的保护 B. 公民通信自由和通信秘密的保护 C. 通信号专用权的保护 D. 电信客户的个人隐私资料 答案：ABCD 13.电信基本法规的主要内容包括（） A. 通信自由和通信秘密的保护 B. 电信业务市场管理法规 C. 电信设备网行政管理 D. 保护通信线路和无线电管理 答案：ABCD 14.工作人员必须对本职工作接触的以下内容负保密职责（） 。

A. 文件内容 B. 计算机数据 C. 客户档案 D. 营销数据 答案：ABCD 15.根据分公司安全管理规定，为了保障企业网的安全，任何单位和员工均不得有 （） 行为 A. 私设互联网出口 B. 私设拨号接入系统 C. 私自安装代理服务器 D. 未经计算机管理员分配 IP 地址，擅自将计算机接入企业网或更换 IP 地址、 MAC 地址及网卡 答案：ABCD 16.中国移动号段是() A、133 B、135 C、153 D、189 答案：ACD 17.以下属于中国电信重点转型业务的是（） A.DID B.IDC C.ICT D.IDD 答案：BC 三、判断题（共 20 题） 1.追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求 （） A.正确 B.错误 答案：A 2.电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度， 并可以制定并公布实施高于 国家规定的电信服务标准的企业标准 （） A.正确 B.错误 答案：A 3.我的 e 家是中国电信推出面向家庭客户的客户品牌， 该品牌口号是 “爱没有距离， 家就在身边” （） A.正确 B.错误 答案：A 4.商务领航是中国电信推出面向企业客户的客户品牌，该品牌口号是 “用户至上， 用心服务” 。

（） A.正确 B.错误 答案：B 5.数据通信是完成计算机之间、 计算机与终端以及终端之间的信息传递的通信方式和 通信业务 （） A.正确 B.错误 答案：A 6.CDMA 数据类增值业务是指中国电信与第三方语音增值业务 SP 为用户提供的增值服 务，包括语音点播、语音聊天及文本语音转换（ TTS ）业务等 （） A.正确 B.错误 答案：B 7.客户级账单定制服务是指提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单 （） A.正确 B.错误 答案：A 8.按照行业主管部门规定， 中国电信可为客户提供最近 6 个月已出帐账单查询； 提供 帐单定制服务，不鼓励客户使用电子帐单 （） A.正确 B.错误 答案：B 9.网上营业厅 7*24 为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务； 中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、 业务受理、 缴费等服务 （） A.正确 B.错误 答案：A 10.掌厅、网厅、10000 号、营业厅等可实时查询、退订本机订阅的增值业务（短信、 彩信、WAP、189 邮箱、爱音乐、PIM 等业务查询、退订时延不超过 3 分钟，其他业 务视平台能力决定） 。

A.正确 B.错误 答案：A 11.首问负责制是指最先受理客户咨询、 投诉的部门或人作为首问负责的部门和人， 并 负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题 （） A.正确 B.错误 答案：A 12.随着互联网 IM 业务的大规模使用必然会对中国电信传统固定的话务产生分流 的影响 （） A.正确 B.错误 答案：A 13.宽带化、扁平化、融合化、IP 化是接入网发展的趋势 （） A.正确 B.错误 答案：A 14.移动业务与互联网业务的融合是未来通信信息行业发展趋势 （） A.正确 B.错误 答案：A 15.提高非话音收入占比是中国电信战略转型的重要目标之一 （） A.正确 B.错误 答案：A 16.信息产业部会同有关部门管理互联网业务市场 （） A.正确 B.错误 答案：B 17.在我国，市场准入、互联互通、价格控制、普遍服务、资源管理、服务质量等属于 电信监管的领域 （） A.正确 B.错误 答案：A 18.公安机关因追查刑事犯罪情况紧急， 不需要由安保部门批转可直接到电信服务中心 或电信营业厅查询通信资料 （） A.正确 B.错误 答案：B 19.企业网的互联网出入口统一设在省公司， 严禁任何单位和个人私接出口、 代理服务 器及拨入系统。

（） A.正确 B.错误 答案：A 20.企业员工不得在网络上擅自将企业有关用户服务、 对外合作、 业务发展及经营管理 的内部文件资料在网络上转贴、发布 （） A.正确 B.错误 答案：A 四、问答题（共 4 题） 1.3G 的中文含义是什么？目前 IMT-2000（即 3G）主要的无线传输标准有哪些？ 答案：第三代移动通信，WCDMA 、CDMA2000、TD-SCDMA 2.现阶段推出的天翼 3G 业务有哪些？请列举其中的五种 答案：无线宽带、无线影视、爱音乐、游戏、炒股、189 邮箱、邮件推送、综 合办公、无线全球眼、任翼行、院线通 3.“我的 e 家”目前主要有哪些套餐？套餐的主要产品构成是什么？ 答案：e6 版套餐（1 固话+1 后付费） 、全家 e6（1 固话+2~5 部后付费） 、 e8（含尊享 e8）套餐（1 固话+1 宽带） 、e9 共享版套餐（1 固话+1 宽带+1 ） 、e9 加装版 套餐、全家 e9 套餐（基础套餐包（1 固话+1 宽带+1 ）+融合加装包（多加 1 部固话或 2~5 部后付费） ） 、全家 e9 套餐 3G 版 4.简述信息安全的 3 个基本属性及定义。

答案：信息安全的三个基本属性分别是指保证信息的保密性，完整性，可用性其中： 保密性是指确保只有授权的人员才能访问信息； 完整性是指确保信息及处理方式的准确性和 完备性；可用性是指确保经授权的人员在需要的时候可以访问信息及相关资产 专业类。