物业管理有限公司客服中心宣传工作标准作业规程.docx

物业管理有限公司客服中心宣传工作标准作业规程 1 目的 为了规范管理处各项对外宣传工作，确保社区文化宣传活动工作质量，特制定本规程2 适用范围适用于公司所辖管理处对外宣传工作3 职责3.1公司品质管理部负责管理处宣传工作的总体质量控制3.2项目经理负责确定对外宣传工作的主题3.2客服中心档案员（兼职）负责本管理处的对外宣传工作的具体实施4.0 作业规程4.1管理处的宣传工作计划制定4.1.1项目经理根据社区文化或实际需要，制定本管理处对外宣传的主题4.1.2客服中心指定专员着手制定各类宣传的工作计划4.1.3项目宣传工作包含以下几项：a.宣传栏、报刊栏的定期更换（每月一次）；b.定期（临时）发放的通知及温馨提示、安全提示、指导性提示、生活常识等；4.2宣传资料的发放、审核4.2.1凡属通知类，必须有项目经理签字认可，按正式文件形式在项目内公布，同时将原件存档4.2.2属引导、提示类，可采用较温馨的语言等给予公布4.2.3宣传资料应与通知、通告的张贴位置加以区分，两者禁止混贴（如在同一宣传栏内须有明显间隔或不在同一宣传栏）4.2.4宣传资料的内容布置采用公司统一格式a.内容：必须包含社区广角、物业园地两个栏目，其他可自由发挥；b.格式：各宣传栏的刊头必须有“××年第×期”的字样，刊尾必须有“天伦物业×××管理处（或客服中心）”字样。

4.3 资料归档保管4.3.1客服中心档案员（兼职）将每次宣传内容记录在《小区宣传栏刊登记录表》中4.3.2客服中心档案员应定期将宣传资料加以分类、归档4.3.3客服中心将审核过的上述资料由本部门保存4.4 相关信息反馈与收集档案资料员可通过项目每月的回访进行意见的收集4.5 项目经理会同客服经理（主管）根据回访反馈回来的信息，对客服中心宣传工作做出客观评价，并据此作为对客服经理（主管）及档案资料员绩效考评的依据之一。