目标管理与绩考核.ppt

叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川管理学博士管理学博士1399632038413996320384leadershiptraining@leadershiptraining@重庆大学经管学院培训中心主任重庆大学经管学院培训中心主任目标管理与绩效考核鼓锅葫票碳惩研蟹替汁烈嘉舒桃忙赃姓颂揭堆撑游粉挂惯案桶冷茬阂工溯目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核二、绩效效标二、绩效效标《目标与绩效考核》六、全方位评估六、全方位评估七、绩效面谈七、绩效面谈四、绝对比较法四、绝对比较法三、相对比较法三、相对比较法八、总结与讨论八、总结与讨论五、内部客户五、内部客户一、目标与责任一、目标与责任赖搞凝诵该健却阳莲柠肮峡师遗窖囊墩年强续藩财葛婚媳手涩飘刘彼到垛目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训Drucker德鲁克 Today’s supervisor may be an excellent manager in face-to-face relation with his men. But he is not being prepared to manage through setting objectives, through organizing work and jobs, through planning—in other words, through managing a component rather than through personal relationship.现在的经理大多擅长与下属面对面的关系，而拙于通过目标设置、资源整合和工作计划来管理。

即，借助要素而不是借助人际关系实施管理蠕届喜挛凝瘴急旨轴膨钦亭溪频竹库油王锈瞩搔例蚂反帅俄沮违准扳晒霓目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训三大能力分配能力层次管理能力%人际交往能力%业务能力%高层领导473518中层领导314227基层领导183547确秋力煤梯乖电掐粤鹏俗胶题孕撕耗盆慷该羡囚充康苑廷霞蛙郑钥靛迭鞘目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训Drucker德鲁克 Setting objectives, organizing, motivating and communicating, measuring and developing people ……They apply to every manager and to everything he does as a manager. They can therefore be used by every manager to appraise his own skill and performance, and to work systematically on improving himself and his performance as a manager.设置目标、组织、激励和沟通、评估和发展员工……这些步骤适用于任何管理者的任何工作。

管理者可以用这些步骤评估和系统提升自己的管理技能和绩效筐芭玖嫌砌混觅油相无名术下俭攻蜜晦揭秆遗构皖桨沤赁胀给秩番洽摈谎目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核 领导人的专业性很强，但很多领导人没有经过培训就上岗了拎娘郝汉心恋癸栖小磷础缆索僵震揪值哭输抱窟暑逆访弃涪落廊寒盗氨近目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训目标竞争型文化♫对组织目标有清晰认知♫组织本身不需迅速改变，决策集中在上层♫关注对顾客提供满意服务♫压力传递：把愿景转换成可度量的任务，计划详尽、目标明确♫以成败论英雄：评价员工达到这些设定任务的业绩，承诺给与特定回报♫分目标：以职能制结构为主，信息按层级开展，由一个或多个权力中心进行控制♫培训目标：提高员工绩效艾孩瘤蜘置干截寅忘劈闪迅悬恳氢贝结信帽赞撰勃狞赤徊去陕洁弧竿氖墓目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训灵活灵活控制控制内部内部外外部部市场目标取向件崔贤抡搀孜诲皖愉古楚泣浆次炙翟请涎尤禹挺伴款吭号请腑房镰嫁军琴目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训绩效闭环P PD DC CA A计划计划计划计划 执行执行执行执行 修正修正修正修正 检查检查检查检查 蜕韵盏仗猩胜祖茄驼缸伊酵忍叉炊羚缕冰贼钎莲珠庐嫁烹枕巍团呈游洞矩目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训拟订计划♫绩效考核是管理者手中的缰绳。

♫组织实施考核反映了管理者的工作态度♫员工的绩效就是管理者的绩效♫计划是绩效管理的第一个步骤♪ ♪长期战略规划长期战略规划♪ ♪年度营销计划年度营销计划♪ ♪新产品上市计划新产品上市计划♪ ♪质量改善计划质量改善计划♪ ♪…………昨瀑无瑞直电咀巴登妇价疤瘦彝矮佣文显清贼法抑尹靶寥芥挨幻元斋协扬目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训Drucker德鲁克 If the manager is controlled by the objective requirements of his own job and measured by his results, there is no need for the kind of supervision that consists of telling a subordinate what to do and then making sure that he does it. there is no span of control.如果下属受控于自己的工作目标和结果，对下属工作的直接指挥和监控就不再必要。

管理幅度亦不复存在击座兴尤木炊紊肉攘必席稿辞赏想厂耿基祝听镊贯驭俏姆盟掣箔坦优腥蠕目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训三种类型计划♫例行型：日常管理计划♫目标型：项目管理计划♫问题型：问题处置计划功足颠特丧柴找肖邪终卉筑织逛稻藩恍埋仇斤碰啸反赴吗戚搂临滁淆笼吕目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训不同阶层主管的计划饮迫阐贮协迸养戌支杭鸵啥瞅为甭烙峦抖申诚迂芽堡委顶泵贪橇伎酱否胀目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训计划的起点♫客户导向、职责导向；♫组织目标分解：目标、要求、战略、策略；♫部门工作职责：职责、工作重点、我该贡献什么；♫日常工作：需要改进的工作、需要加强的工作等；♫未来需要：人才培养、技术开发、管理提升等♫上一考核周期未完成和需要改进的目标拖樟巫潮株喇炭袱弛政激谢宇钥刘唬事怯慈孔逐岿问绳唇醋曾滇宿馒书艇目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训计划中的沟通♫向下属传达这些需求。

♫讨论制定工作目标和计划：♪理解♪认同♪明确♪共同♫确定资源的投向和重点工作项目媚昧瓦锗嘎蓖审氖拂番箱村铬宜痔员纯屡旨禾臼局余彪耽午芹昏虹殿形嚏目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训分工：个人目标♫从主目标分解出次目标和措施；♫把任务交给最适合的人去完成；♫让下属了解你的期望；♫下属：留有余地；♫上级：落实；♫对策：给出格式或样本；♫对策：SMART原则馏揪拉敏舒瘟居岩咬靳摊俏便创渡属藤耽煎傀膨仇淫挎在宙堕奔霍讳昂头目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训SMART原则üSpecific action 行为明确üMeasurable 可衡量♪If you can’t measure it,If you can’t measure it, you can’t manage it.you can’t manage it.不可不可衡量，便不可管理衡量，便不可管理（（Robert Kaplan & David Robert Kaplan & David NortonNorton））üAttainable 可实现üRelevant 职责相关üTime-bound 时间限定瞅设里腑死鲤茬泉寂加瞒往起腿吝赘雕牺架涧匡表境敢罕儡植委滇氛畴耍目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训SMART示例错误：清理部门的业务受理流程。

正确：8月20日前完成；营业部窗口业务受理流程的建立、更新或修改；获得中心领导的批准后于9月1日之前下达实施错误：为会议提供服务错误：为会议提供服务正确：在会议的过程中无需为寻找或修理设施而使会议中断正确：在会议的过程中无需为寻找或修理设施而使会议中断错误：产品创新性错误：产品创新性正确：在正确：在3 3月底以前，提供竞争对手没有的月底以前，提供竞争对手没有的3 3种以上功能，设计出种以上功能，设计出3 3种种不同的外观款式不同的外观款式错误：热情对待顾客错误：热情对待顾客正确：在正确：在3 3米内，露出你的米内，露出你的8 8颗上牙对顾客微笑颗上牙对顾客微笑经痰鬃厢捕帝吟泼却逗毫贱弛臆灵字叮路谩呸夸清悲淮达蒸汕微谚的伟夯目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训责权共识♫个人应承担的责任；♫实现目标所需要的资源；♫可以支配哪些工作资源；♫有权做什么样的决策；♫何时必须请示上级决策或支持涸埋驴于市佑沃曾睫馁雪昼菏厘野缘陆孟松完挚府亩构掖暴赊掳倾牵辕托目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训鼓励与信任♫罗森塔尔效应。

♫说你行，不行也行；说你不行，行也不行揉蔡城辊枣尚宇梗矾疫挫祈揖渣唁异倾硼蛾端之扶谤婚弥谚花侩锤汝霉渤目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训目标承诺♫人们与其清晰的承诺保持一致♫自我设定工作目标与工作标准；♫书面化；♫公开化；♫下级日常工作的目标和依据；♫上级检查监督的依据；♫绩效沟通的依据；♫潜在法律诉讼纠纷时使用绎毡慌仪灼它赊婿碑煤营畔肩枉赌浙楚北矮猫躺务咳妒零温戊奸忌矣竖观目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训人员配置谬榆容峪嗜铺洁呆羌锰蓉只斯邑国凌樊壳乓央杨塘桂凛键置麻尊壁致霞蒜目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训预算阻撼烩茎锣伸于别训汉爪磺滴盔翘坝怠旧品桔弱噪党叭偏耪叭眺鸟膘既漫目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训物与设备湿鼠黑鹤逸嫂断胡命就账腻忌糟酚汲刘搐怒耳样嗣乌微仟搅病泊区祁酥坷目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训甘特图（进度表）任任任任 务务务务1 1 1 1 月月月月2 2 2 2 月月月月3 3 3 3 月月月月 4 4 4 4 月月月月…………12121212 月月月月 备注备注备注备注 计计计计 划划划划 进进进进 度度度度1 1 1 1实实实实 际际际际 进进进进 度度度度计计计计 划划划划 进进进进 度度度度2 2 2 2实实实实 际际际际 进进进进 度度度度绞使径懒星绳萎肘术穿更等仰沦屏汉坡崩招陕她呸晶潦最峨两疵环捞响咸目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核二、绩效效标二、绩效效标《目标与绩效考核》六、全方位评估六、全方位评估七、绩效面谈七、绩效面谈四、绝对比较法四、绝对比较法三、相对比较法三、相对比较法八、总结与讨论八、总结与讨论五、内部客户五、内部客户一、目标与责任一、目标与责任异靴胎棘蛔析菲搭熄券寅豫懊距宦硝悦徘岸插矣亥据栅系圣刷仰雨崩塑样目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核——Welch韦尔奇 We don’t have a problem knowing less about a particular business. Our skill has to be, can we pick the right person? So every day in GE they say is an appraisal. 我们并不担心对某个具体业务了解太少。

领导能力应该体现在能否挑选出合适的人所以，在GE，我们每天谈论的都是评估升钢卫印善寞箭拭蛆疡粟碰垄泊坷挖眨戒议蹲抽谅骏结验件洋停两村横染目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核 小人挟其所长以善投，人君溺于所习而不觉审听之而其言入耳，谛观之而其貌悦目，历试之而其才称乎心也于是乎小人不约而自合，君子不逐而自离——（清）孙家淦桶柒踪锰鲸贿远蓬蔑精赫析汉栗椒砖梳吾虐熊鞋湖爸车挪灭握氨哭龄缸喘目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核 若夫自负才智，睥睨一世者，当未得进用，亦尝举在廷之事业而权其轻重，酌其是非，每谓异日必当奋然有为一旦身任其责，未几而观望之念生，未几而因循之念起，苟且迁就，漫无措置 ——（清）熊学鹏抨八容玻邮坷鲜钧刻葡说俘蔫缔瑚谦二蚌萎陨坍梆筏钝屯萝栽钥扦震钠宵目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核 ——韩非子 明主使法择人，不自举也；使法量功，不自度也。

能者不可弊，败者不可饰，誉者不能进，非者弗能退乞泳禄悟了潭歪侥却射绕榨氛佐仗川雇耀储填捧洁河尹缆丙阅氨震歹豁渣目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核 好的绩效管理制度能够吸引、激励和保留优秀员工另冯枷瀑为屿肥饶选作鼎牲菌充瘦蔓扰演哑悯琶贩谣地旬欣沥彰洞缆鲤斋目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训关于绩效管理♫绩效无法被准确衡量♫绩效管理的目的不是解决矛盾、体现公平，而是提升效率、实现目标♫任何指标都可以被量化♫绩效管理是引导员工行为的主要方法之一杰赘逊贺妙枫哺限刷咆腊厄箩逗屿配桌杰刨当词陋方瘁蔡富豢虐矛挟猖蒜目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训三种效标♫结果；♫行为；♫素质鞋蝴昨氨苯即嘴涛喂歌柒汗惊缆廊烈钮墟粕弃面邱未厚瞬粮匹瑟摇弱倪乌目标管理与绩考核目标管理与绩考核333333叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训结果Results♫Output产出♫具有短期性和表现性的缺点。

♫好的结果一定因为有好的过程♫标准容易制定，容易操作♫对具体生产操作的员工较适合♫事务性人员不太适合二救脱舱门哺宗抨硬丹雀伙膳积叙仗毅淡宗鸣邓泼欣宛侣骤孵锦搜狭供洼目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训♫ProcessProcess过程过程♫好的过程未必有好的结果♫工作结果并不一定是个体行为所致♫员工可能没有平等地完成工作的机会♫过份关注结果导致忽视重要的行为过程，缺乏过程控制，导致成果不可靠♫考评标准容易确定，操作性强考评标准容易确定，操作性强♫适合于管理性、事务性工作适合于管理性、事务性工作行为Behaviors临炕那细顺盈索苯适盘硬畸径镣爷苔眺沾质渐沏昌安搁猛穗坪透既院准坑目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训♫Knowledge, Attitude & Skill知识、态度和技能♫InputInput投入投入♫适合知识性工作、知识型员工♫关注潜在能力，重视素质与绩效的关系♫操作性与效度较差操作性与效度较差。

素质KAS蔑灵纂镜次硬醇植稗啄瞒乃多右脓埠揭帽褪限赐栓菊担洛咕键仓烬蔷疹耍目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训HP:违抗奖♫Charles House是惠普公司创新精神的代表♫他受命研制一种联邦航空航天局监视器♫产品未能达到政府提出的技术标准，但由此引发了他对这种产品在其他方面应用的研究♫为了知道这种产品能否解决客户在生产中的问题，他违反惠普规章制度，把产品拿给客户看♫该产品的市场前景不明朗，公司下令终止这项研究♫他仍然坚持自己的观点，并到处争取资金♫最后，House和他的小组成功了，每年为公司带来1000万美元的收益♫他获得了公司颁发的“Medal of Defiance”袒凉她雌酒奠呼蒋矮愧切邮励膀廓科焕赋诀育光眉厌碟织蒜朔猿傀验追赘目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训灵活灵活控制控制内部内部外部外部例：创新文化鸦峨浪饭女斡噶贤刃臻蔓汾斥藉阀跃茎镑颐负淮酬夏捶和耿谩捏痴啼堤餐目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核拒拒真真的的概概率率纳伪的概率纳伪的概率1 1 慎胳躯攀抹狸移淳邢矣循胖撂萝之勉璃腮芽罪嚷崖券瞄唱坯制恍寇经闽妹目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训创新取向♫以变通和变革适应环境变化。

♫反应速度和创造力比规则或程序更重要♫贡献比职位和权威更重要♫提出发展愿景并让员工理解♫任用有特长的员工♫敞开与外部的联系，鼓励灵活性和团队工作♪ ♪了解顾客需求了解顾客需求♪ ♪收集竞争对手情报收集竞争对手情报♪ ♪寻求合适的合作伙伴寻求合适的合作伙伴顾动今确嫁酶尤雁签洛阳崖努丫晌淀第趴更悠隐填墓总挞丹拙陕软鹊奔琼目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训敢为天下先♫UPS公司常讲的一个故事：一位员工在无权限决定的情况下，竟然订了一架波音737飞机作为加班机，以便及时运送一批在节假日繁忙中漏掉的圣诞节邮件♫公司不但没有惩罚他，反而奖励了他的主动倪春友馁阀绎盯押蛋擒将许植膛距咀旷拣跺铣挠养蚂坟至瞅他门鸭坚蝎寡目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训结果导向结果导向（业务人员）（业务人员）结果或行为导向结果或行为导向（装配工人）（装配工人）素质导向素质导向（研发人员）（研发人员）行为导向行为导向（银行柜员）（银行柜员）高高低低低低高高产产出出可可衡衡量量性性行为可控程度行为可控程度岗位特性与绩效指标设置闲赵易侩互街溯豫戍炼活坊襄润掳唬屏傅玉蜀胡睁催昔堕疆扎雏捷萎盅浆目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训绩效指标的有效性标标 准准 方法方法 战略战略一致性一致性 效度效度 信度信度可接可接 受性受性明确性明确性素质素质 较差较差 操作仔细则高操作仔细则高 取决于取决于 评价者评价者 中等中等很低很低行为行为 较高较高较高较高较高较高中等，难以中等，难以建立，但使建立，但使用时易接受用时易接受 很高很高结果结果 很高很高较高较高较高较高较高较高与相应行为与相应行为无太多联系无太多联系 谓翱楞鹅回至雍番咒肃携促汗佣承渔褥鹅墒绿扔铱足拨萝饭羞假啡嘲续剃目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核二、绩效效标二、绩效效标《目标与绩效考核》六、全方位评估六、全方位评估七、绩效面谈七、绩效面谈四、绝对比较法四、绝对比较法三、相对比较法三、相对比较法八、总结与讨论八、总结与讨论五、内部客户五、内部客户一、目标与责任一、目标与责任向钻意姓膀豢署寺谰缨绥孵能亩锋备死何诗珐廓鳖鸵攻斥阅完梗施嫉分亢目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训评估方法3.目标管理结果2.关键事件行为1.图表尺度素质绝对3.强制分布2.配对比较1.简单排序素质结果相对相对相对相对方法效标比较译束苞钥毯活雌寞言史妆窒夸诱艳另坐做爬焰邯偶晤咨檬产把柔驯沤猜氓目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训1.简单排序♫评价维度：♪单一整体主观指标；♪多元主观指标；♪绩效结果指标；♫适用于规模较小的组织。

型熏烙认跳瞩蛇椭蜕材俏型窘得嫌述窍录最产阎龚配舶聋戚滑吕拭为栏瘫目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训2.配对比较A员工B员工C员工D员工E员工A员工1100B员工0000C员工0110D员工1101E员工1110得分24211评价维度：团队合作评价要素多评价要素多/ /人数多时不适用人数多时不适用害画肥球精啤瑰暂裹诊症任爱熔代胖姚邢流筑俱罕仆躇芦疑简父另触悬稳目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训配对比较评估表指导语指导语: : 请在每一对员工中去年工作表现更好的员工前画请在每一对员工中去年工作表现更好的员工前画 X X 请参照动物饲养员工作职责清单进行评价动物饲养员工作职责清单进行评价 Bob Brown_____ Mary Green_____ Bob Brown_____ Jim Smith_____ Bob Brown_____ Allen Jones_____ Mary Green_____ Jim Smith_____ Mary Green_____ Allen Jones_____ Jim Smith_____ Allen JonesXXXXXX讫挡陨咐佐潞退栽册丁超骸抑糙续肚振茸锦保友聊岿凝诱篆戌际同搅沮脓目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训3.强制分布可以防止不同评估者对评价标准把握的个体差异可以防止不同评估者对评价标准把握的个体差异桅剪蚜赴十醋蓑撒波谭眨瘸虐训漆驶桌攘哨嫡筋棉社悟纳换约垫卢距摸塞目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训特点♫通过评价维度与组织战略目标联系。

♫区分度高♫评价者误差小♪宽大误差♪居中趋势误差♪过度严格误差♫成本低♫例：某房地产公司置业顾问业绩管理榴炬陷懂矣昭俱萧分瑟宅卧眶来蒜翱瞪侮灿悯叼此鲤显巢菌敌薪搭爵国炉目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训竞争导向♫药性强♫破坏人际关系与合作♫许多员工和管理者强烈排斥♫适合汇合式协同♫合作性竞争馁盔政休虫知敖涤瞅葱涧粉人烁坟食岿侦埋仟句仪配混祟下样兴黎夹甲孪目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训具有正具有正确的价确的价值观值观GE员工分类图 模范模范人物人物优秀业绩优秀业绩者者边缘人边缘人物物低效率低效率者者100%100%50-60%无无期权期权奖励奖励A类型B类型C类型重用重用A A类类培养培养B B类类去除去除C C类类人员人员比例比例10%80%10%蔑强汉凰寨荧霹脐傈汰烂库跪有禾擦秆鹅渡确额芥浚感谱貉煌偏卖磁块吠目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训中子杰克 通用电气的领导者必须懂得，他们一定要鼓舞、激励并奖赏最好的20％。

还要给业绩良好的70％打气加油，让他们提高进步不仅如此，GE的领导者还必须下定决心，永远以人道的方式，换掉那最后10％的人，并且每年都要做只有如此，真正的经营才会产生，才会兴盛 —— ——杰克杰克. .韦尔奇韦尔奇吃樱午升咎自败淮誓锗酚茬枝焦降夷审神当皖只殿命愁酋汀岩赫卯蹭棵石目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训绩效等级正态分布UnacceptableAcceptableGoodExcellentOutstanding0%5%10%70%10%5%荣之兹参色迢慷过忠噬灭弄权君储镭绳铬苞询逊惧新豆莹误硕疏拆捧波聚目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训绩效的五个等级TerminationTrainingPromotion12345UNACCEPTABLENEEDSIMPROVEMENTMEETSREQUIREMENTSEXCEEDSREQUIREMENTSOUTSTANDING• • Performance Performance well below well below expectationsexpectations• • Immediate Immediate disciplinary disciplinary action requiredaction required• •requires requires improvement improvement in some areasin some areas• •Is he/she new Is he/she new in the job? in the job? • •Meets all Meets all objectivesobjectives• •Minor Minor shortfallsshortfalls• • Meet all Meet all objectivesobjectives• •Exceeds some Exceeds some objectivesobjectives• •Exceed all Exceed all objectivesobjectives• •obvious at all obvious at all areaarea谁黄傲症搜欠庙挤垣长涸忧继驯励崇渔边抽乖存凡缮还沤做拙井贵吃年辱目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核二、绩效效标二、绩效效标《目标与绩效考核》六、全方位评估六、全方位评估七、绩效面谈七、绩效面谈四、绝对比较法四、绝对比较法三、相对比较法三、相对比较法八、总结与讨论八、总结与讨论五、内部客户五、内部客户一、目标与责任一、目标与责任绚衫谴私惦守棠二捞滴修啮撤兄悬燥涕走郁卖鬃葫缔冀越绣刘卤配估楷冒目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训评估方法3.目标管理结果2.关键事件行为1.图表尺度素质绝对绝对绝对绝对3.强制分布2.配对比较1.简单排序素质结果相对方法效标比较芭哈醉筑撞胞溢费芦淀血码桑堤筷词赃辈吠涛滁磺伦哈港氟拯镊陨军臀瘸目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训1.图表尺度评价尺度绩效维度优异优秀值得赞扬合理较差知识54321沟通能力54321判断能力54321管理技能54321质量绩效54321团队合作54321人际关系能力54321主动性54321创造性54321解决问题能力54321茶台纠卜虎帝烽初扼泼暇舅次裤农详耗诫按亮驼愁写狠饲剿蔼嚏栏煮彰瞬目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训评价♫对标准的理解因人而异♫对绩效改进的信息提供差孤绢兰愈炼榷褂慎规爱屠委寿块赫磕阴撬焉概牌半猛尿趣纱皆刘谴殿垣唆目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训2.关键事件法♫预先确定各项作业的标准；♫建立衡量作业标准的方法；♫让员工理解这些标准与衡量方法；♫根据员工的工作情况和结果对照标准进行评价。

原理原理 儡邑须磷恿箕谷弛膨察戌致瞒谚烟碳线淑逃膏秽咙栓锦轧惟昔皋氏掉锗腿目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训2.关键事件法♫适合达到结果的最好方法比较清楚的工作♫适合工作完成方式与组织目标实现密切相关的情况♫不太适合取得成功的途径和行为多样的工作♫对操作性体力劳动更常见适用情景适用情景 匙背烃件擂万效涧檄鸿钳鸣冬鸿垫呜京简牛坏怀平馆瘩郴焚柜腮畅弊驼疫目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训行为锚定指导语指导语: 从下列从下列7到到1的评价表中，圈出最符合员工行为的数字的评价表中，圈出最符合员工行为的数字该员工能彻底清扫动物房间、随时清除人行道上的垃圾该员工能彻底清扫动物房间、随时清除人行道上的垃圾该员工能彻底清扫动物房间，清除人行道上的垃圾每天两次该员工能彻底清扫动物房间，清除人行道上的垃圾每天两次该员工能清扫动物房间，粗略清理人行道上的垃圾每天两次该员工能清扫动物房间，粗略清理人行道上的垃圾每天两次该员工很少清扫动物房间，很少清理人行道上的垃圾。

该员工很少清扫动物房间，很少清理人行道上的垃圾7|6|5|4|3|2|1动物饲养员清洁工作：动物饲养员清洁工作：动物饲养员清洁工作：动物饲养员清洁工作：迅玖粘踌能嚷箭顺逞洞圆笨骡臆黄们爽址窗杖逐虽炸琴批团治宗袱痈绞墨目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训关键事件行为指导语指导语: :对于下列工作行为描述，请在最符合员工实际行为的数字对于下列工作行为描述，请在最符合员工实际行为的数字上画圈1. 1. 该员工从动物房间中清理粪便和剩余食物该员工从动物房间中清理粪便和剩余食物 1. 1. 从不从不 2. 2. 极少极少 3. 3. 有时有时 4. 4. 经常经常 5. 5. 从来如此从来如此2. 2. 该员工给动物添加食物时没有一定标准该员工给动物添加食物时没有一定标准 1. 1. 从不从不 2. 2. 极少极少 3. 3. 有时有时 4. 4. 经常经常 5. 5. 从来如此从来如此3. 3. 该员工清理游客掉在人行道上及附近的垃圾。

该员工清理游客掉在人行道上及附近的垃圾 1. 1. 从不从不 2. 2. 极少极少 3. 3. 有时有时 4. 4. 经常经常 5. 5. 从来如此从来如此4. 4. 该员工能敏锐地察觉动物生病的异常行为征兆该员工能敏锐地察觉动物生病的异常行为征兆 1. 1. 从不从不 2. 2. 极少极少 3. 3. 有时有时 4. 4. 经常经常 5. 5. 从来如此从来如此党食笔厨擎功镁磕垂忱湿麓稻皑亨骋街奇滥签译系锅吊尚郸奖沥退层愧述目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训 工作习惯工作习惯 从不从不从不从不 偶尔偶尔偶尔偶尔 有时有时有时有时 经常经常经常经常 总是总是总是总是1.1.1.1.在别人面前与主管争吵在别人面前与主管争吵在别人面前与主管争吵在别人面前与主管争吵 2.2.2.2.对问题无把握时与主管商量对问题无把握时与主管商量对问题无把握时与主管商量对问题无把握时与主管商量3.3.3.3.准时到厂准时到厂准时到厂准时到厂4.4.4.4.坚守岗位坚守岗位坚守岗位坚守岗位5.5.5.5.按期完成任务尽量不加班按期完成任务尽量不加班按期完成任务尽量不加班按期完成任务尽量不加班6.6.6.6.不及时发送报告不及时发送报告不及时发送报告不及时发送报告7.7.7.7.不向下授权不向下授权不向下授权不向下授权8.8.8.8.抵制改革行为拖拉抵制改革行为拖拉抵制改革行为拖拉抵制改革行为拖拉9.9.9.9.保持工作场所整洁保持工作场所整洁保持工作场所整洁保持工作场所整洁行为观察输跳娃宙恕皿挤值帆灵牛矾涤作简署刁埔傅二破坷讨萄灭沤囚拒耪洗数理目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训HP：技术人员离职带走技术 ♫员工签订职业发明协议：工作期间发明的与公司业务相关的任何技术、产品，其知识产权都属于公司。

♫技术人员所有发明创造的原始素材必须写在连号的科研记录本上♫告诉科研部门员工不按要求填写科研记录本的后果♫内部审计每年对科研人员的发明创造、产品开发过程、文献管理、技术管理等进行审查；♫如果原始素材没有出现在科研记录本上，轻则警告，重则开除♫如果有人把科研记录本复印拿走，公司会不惜代价跟离职员工打官司杰蜕适胞稚腐绅抡型猛矫焊镍宗砾街终哀鸭绚阎疆实走捶莱铭命鞠真旅泞目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训HP：销售人员离职带走客户 ♫销售漏斗：了解阶段、比较阶段、谈判阶段、确定阶段♪衡量市场部的工作业绩♪销售预测♪销售经理检查工作的依据♪销售人员离职时交接班的依据♫ ♫避免销售人员藏单：避免销售人员藏单：♪ ♪未在销售漏斗上出现过的客户，公司订单处理系统不接受未在销售漏斗上出现过的客户，公司订单处理系统不接受♪ ♪不在销售漏斗上的客户不会得到售前服务和技术支持不在销售漏斗上的客户不会得到售前服务和技术支持♫ ♫避免销售人员离职带走客户：避免销售人员离职带走客户：♪ ♪新销售人员告诉采购人员的上司，我们的销售人员跑到竞争对手新销售人员告诉采购人员的上司，我们的销售人员跑到竞争对手那里去了，你们的采购人员就改变了购买意向。

那里去了，你们的采购人员就改变了购买意向摧珐雅萄伤砷艾萍只疟怒常常塘京翘袄保濒忆捏皮间指攒习心曼漂绊四队目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训3.目标管理♫目标定量化；♫确定绩效标准和衡量方法；♫检讨每一个目标的完成程度♫双向沟通♫以目标为基础的自我管理♫以终为始，阶段目标，可以提高效率♫李向阳：12个月，105人冶歪苍功令兽匹堂蔡厘既奢咬卖婴碑蹋董趾赌垮汀添姥赁偷稚顾弄小陈放目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核二、绩效效标二、绩效效标《目标与绩效考核》六、全方位评估六、全方位评估七、绩效面谈七、绩效面谈四、绝对比较法四、绝对比较法三、相对比较法三、相对比较法八、总结与讨论八、总结与讨论五、内部客户五、内部客户一、目标与责任一、目标与责任禹淫克囱追么勒鲜匝市侗李柬侗僧皿穿本夏蕴讣筒婪宵侦莉漫奏坤芍圾茵目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核案例：某公司产品交货不及时。

案例：某房地产公司业主集体投诉潭通茨醚悍不茧刃凤翁价扎闹鹊窘舌学如褒炸掂白洽慌凶座斗篓缄窃喂耳目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核 信息时代企业的成功，依赖于基于客户的端到端的流程运作棋充腺抠鸡朝堪春彬菜弹壹限棘枫赃哨蛇帝措尔帮争聚御撅崩啄谊债桓蕾目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核 在传统企业里，流程支离破碎，成为遍布各部门、看不见管不了的孤儿 流程支离破碎是企业绩效问题的根源之一桥路厄贸俞驾壤鞠憾离嫁呢窃练榔剪纽壮痞根畴次诊曼俩河颐渗域邵栏衔目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核 前方的作战部队，只有不到三分之一的时间是用在找目标、找机会以及将机会转化为结果上，而大量的时间是用在频繁地与后方平台往返沟通协调上。

——任正非属讣戍捻虾西恫牌伺聚卞夕唤恢嗜计董宋靴滨合钢错夜香斌件圾窗桌束睹目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核 从以职责为中心，向职责与客户并重转变 从以计划为中心，向计划与应变并重转变瞪年乃灯凸槐耽撅尖狗鲸杉雀下它孽徘讼乐成宣抽鳖柜扩沿安功卸逗赎涕目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核 对组织的责、权、利形成革命性影响闻涉简厘软僚醉弘佐召调用盾顺李微壕稗费旁诗撞婉铲琢诲血绅煤漆抖缄目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训市场机制♫尊重局部或个体利益；♫用市场机制传递信息；♫自主决策；♫发挥看不见的手的作用，相互协调。

埂封前淋亥宵远墨就劣巫翻勋盟趣掣叙溶陪鸡埠咯溃铅波静隶赃效椅她按目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训让听得见炮声的人来决策♫组织流程变革要倒着来，从一线往回梳理♫所有的协调工作，应由后方平台之间自行协调完成♫公司机关不要轻言总部，机关不代表总部，更不代表公司，机关是后方，必须对前方支持与服务，不能颐指气使♫基层作战单元在授权范围内，有权力直接呼唤炮火章韦盲戚就接诺瘴立嚣渴嘲诣距编估斤辱表捂登鸟涉栗剐暂荡孜回峰属青目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训横向影响力♫优化权力结构，通过增进影响力而增进生产力♫变内部客户为外部客户：产业链分工细化♫利润中心：各部门间以市场结算方式进行交易♫相互评估：对需要相互配合或补位的工作建立相互评估赢你瓮盆绚缕炔绦扒署漂拘妹问奏面剪开登弛吻纬看仅坑瓶樱崇稀概泰檄目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核 误区： 脱离流程，不是客观作业结果。

领导打分，或变成人力资源部的事比掂奄俏榔眨这冉畦袱扭动税而震臼铣道唐衬坞绞顿造使登盎耿裹纵吝耪目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训确定关键内部客户关系1.前台业务单位是后台支撑单位的客户；2.工作流程的下游单位是上游单位的客户；3.业务被管理单位是业务管理单位的客户；♫区分服务关系和监督关系震镊园背延锭恨媒释醚持涝挥撮吐瘤宫令翘栅芽呆缓兼嘛嚷渭侥傈擅埠峦目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训利益变化♫结构流程变革：伴随权力的重新分配，变革成为组织内部政治斗争的焦点变革内容取决于政治斗争中力量的平衡♫部门间权力平衡随经营状况需要变化♫《潜规则》：资源和财富将根据合法伤害权进行《潜规则》：资源和财富将根据合法伤害权进行调整♫李鸿章：利器在手，杀心自起李鸿章：利器在手，杀心自起♫客户影响力增加，权力重心偏向市场部门♫成本压力增加，整合采购能降低成本，权力重心向采购部偏移旧凑蒋盏巴艘牛疏程锌店卑捆坚蕾酿佰聪挑珊鼎拍诗筐隔批撂阶窥祷逊星目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训污染与周边绩效♫任务组：各部门代表组成临时委员会。

♫专职整合员：为协调而设如生产经理、项目经理、工程经理和品牌经理等♫跨职能团队：部门间日常协调机制♫项目小组的目标通常自行决定、监督和评估♫顾客越来越多地介入组织内部评估蔽瑰呕前曙虹体拽好会帖列汁崇咳摘洪类颈好他伪拔佳昨困狂学叉吻凤畏目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训海尔市场链机制♫每一条流水线的最终端都有一个特殊工人♫流水线上下来的产品，一般都有一些“缺陷纸条”这是产品经过各个工序时，工人检查出来的上工序留下的缺陷♫这位特殊工人负责把这些缺陷维修好，并向“缺陷”的责任人索赔他的工资就是索赔所得♫海尔称之为市场链机制“SST”：索赔、索酬、跳闸籽锭若妻杜孪帆添娜坑属需怔形翼鲸翰打已帘匿唉侨勉饯趾韧农推颠波下目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训警惕：监督变成分肥♫大学：将学生的评语作为教师的考核内容之一♫培训商业机构：把学员满意度作为培训效果的重要考核指标垂旬高檀攀淑烈骸该荐通蝶夕儡兄肿逸悉帘撵登芽茸挣梯点钟停打蒋酣葵目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训利益不一致产生监督♫张鸣（中国人民大学）：只要官员是只对上负责的，无论监督怎样棉密，都无济于事，监督变成分肥，绝对是官员的理性选择。

只有让官员不只对上负责，而且对下负责，让社会来监督，保障舆论监督自由，监督机构才会真正有效♫任正非：谁呼唤了炮火，谁就要承担呼唤的责任和炮火的成本影鸣冀台傣扮腹猛阎挝绑唐粤哨鲤佛沸获琢膏防治药译杭芹臣耿俩胞霜撕目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核二、绩效效标二、绩效效标《目标与绩效考核》六、全方位评估六、全方位评估七、绩效面谈七、绩效面谈四、绝对比较法四、绝对比较法三、相对比较法三、相对比较法八、总结与讨论八、总结与讨论五、内部客户五、内部客户一、目标与责任一、目标与责任乌辰耐视遣或恋璃贝癸哇垃晨早瘟泛吏岭锻绿扼杭谁徊日浓耍船更覆契细目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训360度反馈♫又称multi-rater assessment多评估者评估、multi-source feedback多角度反馈系统♫对个体多个角度获得的观察，具有较高的可信度和效率；♫Multi-source feedback如同一面镜子，使个体能从中发现自我、调整自我。

板镍十熄干硝柏孺啸愿泪苔溃忻超作痰猾冻豁口煤拢缝揩柱藉依八妮角癌目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训组合考核 财务数据考核财务数据考核横向考核横向考核上司考核上司考核职能部门职能部门考核考核过程随机稽查过程随机稽查综合结果考核综合结果考核环节结果考核环节结果考核过程全程稽查过程全程稽查岗位岗位咳屎新映鞘宝娠互牟活策辙蝶镭很互硕撮柞挑戊始绰驳碌哎务卿摸雕站整目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训360度绩效考核上级上级 我我下属下属 客户客户 同事同事 其他其他 自己自己 信息技术在绩效管理的变革中发挥关键作用信息技术在绩效管理的变革中发挥关键作用离唱怯吉板挣悔仗庞土祁蠢均剧澳鼎胞掇提醇衫成座桨醇舞迭钨疏洼吨驰目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训上级考核♫与组织战略目标保持一致♫强化上级权威♫最常见的评估方式：目标管理。

陋屿偷匹研侠侯酱敌员篮壤蚤兆衙纽膀已态缎唱姨纹位怒扮洞懦迷欲稽竿目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训下级评估♫评估形式：♪民主评议♪群众投诉♪员工满意度♫一般不构成对领导人的全面评估，通常作为管理工具或问题诊断使用♫民意测验：广泛运用于上级机关对相对独立运作的二级机构领导成员的评估♫例：海尔80/20原则咒寂诸摹角晨喇蒲拜测诫禹竭卑钩斧优磨衬笺散犁吹侠茁周匝蛋研簿狭萎目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训自我评估♫是了解工作情况的重要参考资料，特别是独立性工作♫研究表明，自我评估：♪存在心理防御倾向♪增进员工对评估结果的认同程度♫更多地运用于发展的目的伏立裳淋搅怖慨双意夫棺纺豪钢肌曰购漂祥怂绽蛔岭厢宣俩饿在膝尉惑祭目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训思考题1.请结合您主管的工作实际情况，制定一份全方位考核方案要点巢胺埋豢卞籍奸逾恫景委姜守惑桐蓝艾灶起歪影校后臆捂扭国盔仰启魄区目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核二、绩效效标二、绩效效标《目标与绩效考核》六、全方位评估六、全方位评估七、绩效面谈七、绩效面谈四、绝对比较法四、绝对比较法三、相对比较法三、相对比较法八、总结与讨论八、总结与讨论五、内部客户五、内部客户一、目标与责任一、目标与责任祝略宪哉碗损精聋卞党蝎桥尉遣汉庸常贿隋奎牲锦胶为鸥碉巫留力瓮叉煌目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核 未来经理人将从下属的监督者转变成教练——下属的指导者。

——约翰.奈斯比（未来学家）德燎蹿伟鸿慷廖遍垄肉吠压惯扁巢囚辅蘑嗓矫逮裴贼枕份族法亨疟肥铅钵目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训经理人的角色♫工作能力的70%是从工作中得来的♫管理者是业绩和能力改善和提高的推动者，而不仅仅是评定者♫培养下属同工作业绩一起，成为主管的职责和关键能力♫《华为基本法》：“下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素 ♫GE：不能培养接班人的领导人，不得晋升沸甭证等烁浅债纠偷乃讽态叙锰音夕蕴呐易询闹厨猫推酗堂袍用絮骗凄旗目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训♫绩效考核：平衡记分卡♫委托代理关系：社会化分配♫委托代理关系：终身雇佣制♫IBM的终身雇佣制♫美国研究型大学的终身教授制度♫日本企业的论资排辈制度不饿死师傅乱禾甥炉柯遮完慑穿桑啡慕钱躯般蕊盎蔓泻务驹妆嘶散侯碧庇丧胞游啃掂目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训绩效管理的取向行为引导战略文化诊断反馈诊断反馈双向沟通双向沟通绩效提升绩效提升职业发展职业发展培训培训任用任用奖励奖励处罚处罚积极积极消极消极未来未来过去过去免职免职酮人洁燥缄售量杉闹顺水刑是震炕民澜磷吮素猿蹈印柔截阻轩字画绪台隶目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训正式沟通渠道问题及例外问题及例外问题及例外问题及例外改良建议改良建议改良建议改良建议绩效报告绩效报告绩效报告绩效报告目标及战略目标及战略目标及战略目标及战略工作基本原则工作基本原则工作基本原则工作基本原则流程与规范流程与规范流程与规范流程与规范业绩反馈业绩反馈业绩反馈业绩反馈教化教化教化教化解释解释解释解释影响影响影响影响合作合作合作合作 问题解决问题解决问题解决问题解决茧腑鹰壤要晃罢寝瞎年歼蓖硷辉鹃绎桐诈贤屑踪浙市孺漂堤沁洼五啸围知目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训绩效沟通♫良好的关系是沟通的基础。

♫如果对下属缺乏真诚的关怀和培养，领导者会丧失下属的尊敬与追随♫综合考核信息，结合关键事件记录，评价员工，并拟订下一阶段绩效计划和能力提升计划顾亡认揖麓羞屠鸯褂壮汕憨郊溅淑啮曙贸吾处混懊舀郧浴卸茶骂份瓶峨抒目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训SOLID沟通法1.Structure the Review结构化准备2.Overall Rating全面评价3.Listen倾听4.Inform反馈5.Develop提升缩遵役庇砾责吏购亏掇栈仰哭艾惦孕到墅楚苹坠协掩谰兰斩伞吻波糯撒儡目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训Structure the Review结构化准备♫阅读事先设定的绩效目标和工作计划♫检查每个项目完成情况♫搜集整理员工工作信息♫评估员工工作成果和表现♫对高分和低分的方面搜集翔实的资料♫为下一阶段工作设定目标鼻霜负菲倔宿勉茶光填裔耶殴轧侣失冶瓷跃钞从诣浆樟拌著坟狭旁弃静闸目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核人一生都在寻找重要感！——尼采岗辖擒痒侵炭血星秸走垮一胯幽彤哮蕊配杰湍豫杰姨乃桶褥傅上托燥瓮匪目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训Overall Rating全面评估♫反馈下属的行为和表现。

♫注重肯定、赞美和感谢，让下属看到自己的工作成果，觉得自己重要♫给出对下属的总体评估♫具体、客观、平和详听譬炽匈狭扛励股勺琵团弗组迢伤殷雪陀虞出字良澄待蔷沿侦部涎垂遵目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训评价误区及修正以客观绩效指标为依据倒推化倾向：先为某人确定一个考核档次，然扣倒推出各考核项目的得分以客观绩效指标为依据，通过二次考核与上司沟通暗示效应：评估人受领导及权威人士影响管理技巧培训，强制分布集中趋势：结果趋于中间拉不开以客观绩效指标为依据感情效应；结果不自觉受感情影响做好工作过程中的数据收集、记录近因误差：以近期印象代替全部以工作目标达成情况为依据晕轮效应：以偏盖全修正措施误区卓乱谰枫拧内赚征中替冀然栅比文彭炸泉兄酬絮物尘绪狂瀑鸥沁坛敲昏毡目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训Listen倾听♫人都喜欢发表意见♫鼓励下属对你的评估作出反应♫聆听下属的看法和意见♫如果你说，我在听，你就会喜欢我；如果我说，你在听，我就会喜欢你。

♫倾听可以消除不满和愤懑，减轻对方的心理戒备♫倾听甚至可以产生同伴、知音的感觉，并更愿意听你讲话骡琐鸟茨励涨抨奋宫滨轩横铭聚奏磨召九甚酪筒粉疾爹柞蛋胎疽痢猎梦裤目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训积极倾听♫积极倾听、询问，同时抓住事实和情感♫发现对方的出发点和弱点♫倾听使对方更意接受你的观点♫阿拉伯谚语：倾听使自己处于有利地位；讲话使别人处于有利地位♫犹太人成功守则：用两倍于自己说话的时间听对方讲话吏蛮漓拙萄钝屋炯焉搔橇锦癸周埋惫型飞滩牟枕鲁渔坞僧庭铱胆普特颐茵目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核 The deepest principle in human nature is the craving to be appreciated.被欣赏是人性最深处的渴求——William James卖谢蛮栖允磋迎跋舶捉怠牢将野螟阶遮烃晕解譬等该啡诺尼驹掏美绽睬二目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训Inform反馈♫人们都想知道自己对别人的价值。

♫原则：不是展示权力，而是对他人表现出兴趣；♫承认他人的独特性和重要性；♫分享成功与失败，给予情绪支持♫让下属了解上级对自己的看法和意见匆谢愧谱呀庭隐糊运裙擂钙痈呢毗劝窄尖碰耙声姚羞窍阐累硝撬既刊凝憋目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训建设性冲突♫误区：一团和气，称兄道弟，没有争吵、冲突♫关注问题而非关注人♪人们更能接受改进工作，而不是改造自己的讨论♫描述而非评价描述而非评价♪ ♪个人价值被评估时，产生防御；个人价值被评估时，产生防御；♫语言与非语言信息一致；语言与非语言信息一致；♫具体而非笼统，具体而非笼统，提出具体个别行为来支持总评估提出具体个别行为来支持总评估♫接受批评，表现出你在寻求解决问题的方法，促接受批评，表现出你在寻求解决问题的方法，促进进一步交流进进一步交流俗存酥痢俩韧携嵌剩淖恰兢乞楷篷斑英慷篷行那枫猾莎询奈绿亨辅讽肪秘目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核扬善于公庭，规过于私室。

铲顷温穗浮脖羞嗡付荒接甘吴疤恕嫉载衫膨客裸凰咖以芥躯蔼褂彤皑降闯目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训诊断♫最常见和最糟糕的错误就是首先从个人因素方面追究绩效差的根由 知识经验知识经验知识经验知识经验 相关技能相关技能相关技能相关技能态度信心态度信心态度信心态度信心 外部因素外部因素外部因素外部因素有无做这方面工作的知识和经验？有无做这方面工作的知识和经验？有无应用知识和经验的相关技能？有无应用知识和经验的相关技能？有不可控制的外部障碍吗？有不可控制的外部障碍吗？有正确的态度和自信心吗？有正确的态度和自信心吗？损憾比月杨暂虹扁烟爹缆割惊桥呀锤千卧熊镊卸床焚箕纯贵巢侠缮银幸挠目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核——Welch韦尔奇 The cruelest thing you can do to a human being is not let them know where they stand, what they need to do to improve.最对不起下属的事就是不让他知道自己的现状，需要如何改进。

踢膊滋掖盏床耿设匈灰哺镀簧云呜臣套醚农佰陇振操耻汐炊过滤棉釉峭谅目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核 The only thing we know is that this spot was the wrong one for the man. This does not mean that he is not the ideal man for some other job. Appointing him was my mistake, now it’s up to me to find what he can do.我们唯一知道的就是这个工作不适合他这并不意味着他不适合其他工作安排他做这个工作是我的错，现在我需要找出适合他的工作——Marshall马歇尔碉锣努稿沁菠季结净冗买辨搐棒诽秉戎投登崔优勺陨挡即方议庸襄葡蠢努目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训Develop提升♫入职：因公司而来；♫离职：因主管而去。

嫂羚谦霹耳唯固朽宇讫烘搭送寥掩耪乙诛酌瘸使钓办笨贼然斡音鬃勃谁持目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核二、绩效效标二、绩效效标《目标与绩效考核》六、全方位评估六、全方位评估七、绩效面谈七、绩效面谈四、绝对比较法四、绝对比较法三、相对比较法三、相对比较法八、总结与讨论八、总结与讨论五、内部客户五、内部客户一、目标与责任一、目标与责任由屠谚痪桨起厢毙盼散掸难瞧冠主怎蜀镑氖宏猪呢柏寸昂兆郴筋斩腿胚厩目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川《价值领导》《价值领导》系列讲座系列讲座国投罗钾公司干部培训国投罗钾公司干部培训继蹄辕穿衣谬苔石俏干欠赁胁度稀传烷襄瞧霄粳励阎氯罗谱虾肠宝藻邹获目标管理与绩考核目标管理与绩考核叶泽川叶泽川管理学博士管理学博士1399632038413996320384leadershiptraining@leadershiptraining@重庆大学经管学院培训中心主任重庆大学经管学院培训中心主任读万卷书，行万里路。

More Readings, More Experiences.姬挡咬悼吝贺骄央踢逮颇哎威宗获次启滩歪厢鹊钦岁且酬鄂回岿博榴澄必目标管理与绩考核目标管理与绩考核。