山东农信个人网银专业版常见问题解答.docx

个人网银专业版常见问题解答开通（签约/注册）登录证书（USBKEY/数字证书）使用安全其他开通（注册/签约）1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？凡是在山东省农村信用社开立了凭密码支取的借记卡的客户， 均可在山东省农村信用社网 上银行页面自助注册成个人大众版客户或到山东省农村信用社开办个人网银的营业机构柜台 签约成为个人专业版客户2、注册中提示 “未安装控件 ”，怎么办？请到登入首页点击“安全控件下载安装 ”，下载控件后在本地安装 如果控件下载不成功， 有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行 ActiveX 控件，您必须打开浏览器的 ActiveX 的相 关权限 具体操作方法如下：在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet” -“自 定义级别”，在弹出的对话框中 “重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可［返回页首］登录1、为什么无法登陆网上银行？Internet Explore「无法显示该网页颐以希以下操作|诊断连接问貳|L….1更寒信息此间题可能是由下列各种问题导致的:• Inte■加承劉妾已丢失-•该网站暂时不可甩-无法注到躺服务器【DNS),*域茗服务器(DN5)没有该网站的域的列表.•在地址中可能存在饉人错昆•如果遠是HTTPS〔空尝地址.请单击"工具"菜单下的"IntwfnEt选页 请检査収确煤"安全"部分下的EEL和TLS协蛙已启用口对于脱机用户仍可查看已订阅的癖口最近査看过的一^网页- 若妾查看已订阅的源1. 单击“收棗夹“按钮凸,单击“源”,然后单击肴望查盲的源・沓看量近访问过的网页(不查看所有页面)1. 单击“工具"辞』然后单击”脱机工作” B2. 单击“Ife蠢夹“按超凸,单击"历史记录”,然后单击辻望查看的页面.该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：1)浏览器版本应为 IE6.0 及以上版本且密钥长度至少为 128 位。

Windows-Internet Explorers[:256-fc:00426-OEM-8992662-0049::0蛰兰：本计豆护羞毎走怎咬注应亘质公均刖佞护，素進若吹扭自变 到或抵弓血寻宰胯部分或令至，瘩玉壬农号閃走享和刑事赴W.討 =知鬥违反老馬翕予去津範围丙的全言剎當”确定2）重置 Internet Explorer 设置，同时启用 SSL 3.0/使用 TLS 1.0 Internet 选颐常规安全隐私内容连接程序设置高级回启用DOM存储J启用SmartScreen祎选器 回 启用本机XMLHTTF支持J启用隼成Windows瞪证* 回启用冋存保护帮助减少联机攻击*咒诈活动內窖左我的计草机上的文件中运行宋 咒诈来自CD的舌动内咨在我的计算机上运行床 升亓工运轲或占些牧世，歆赭这左不附m水重新启动Internet Explorer之后生議农在浏览器处于无法使用的状态时，才便用1E设置确定 取消 应用E3）将网上银行系统网址加入可信站点安全隐利内容巨I信站点站点⑹S31本地Iri+i- ==Lne常规连接程序高级宿用保护檯式点选择茎查看的区域或更改空全设置鱼区域的网站"该区域為的所有网站都使将该网站添加到区擁（P）-L1J东省农村信用社网上银行网址网站册）:删除CR〕对该區域中的所有站卓要求朋努器验证dttpn：） CSD关闭①）该区域中肓网餵 该区域的安全级别】） 该区城的允许级别：中-下载養-不下艇可信站点4）将安全级别重置为中（默认）。

Internet 选顾常规隐社内容连接程序高级安全选择要查看的区域或更改安全设置0Action控件执行脚本*对标记药可安全执^脚本的 禁用 \启用 \提示 \对未标记为可安全执行嵐的ActiveX控件初始化并扶禁用 启用□二遊制和脚本行为O管単员认可ActiveX控件和$旬牛J_ ActiveX控件直动提示彳I卜设詈启用保护#I该区域的安全级 该区城的允许f中宋重新启动Internet Ixpl or er之后生敷IrLt&FTL5t可信站点 竟限站点重蚤自定戈设蓋- 重置为®：‘中商j~[2、为什么不能弹出 USBKEY 管理工具？USBKEY 连接到电脑后，不自动弹出管理工具，这时，根据您所使用的 USBKEY 品牌，点击【中孚管理工具下载|握奇管理工具下载】，下载安装管理工具即可3、为什么无法输入密码？如果未能正确安装安全输入控件则会导致无法输入密码的情况此时，客户可以通过个人网上银行专业版首页的“安全控件下载安装”中的“1.安全控件下载”下载相应控件并安装即可4、登录时的用户名及密码是什么？登录时的用户名及密码是您在注册或签约山东省农村信用社网上银行时申请的用户名称及密码首次登录个人网银专业版的用户， 登录网银的用户名即您在柜台签约时的签约银行卡账号，登录成功系统会提示您修改用户名；登录个人网银大众版的用户， 登录网银的用户名为您注册时输入的用户名。

5、如果忘记了登录用户名称或密码，应当如何处理？请带好您的有效身份证件及签约山东省农村信用社网上银行所使用的银行卡，到山东省农村信用社个人网银经办网点查询您的用户名或重置您的登录密码6、win7如何登录网上银行？用户在首次登录网上银行时需要安装安全控件，对于 Windows XP及Windows XP以下版本用户可直接运行浏览器，而对于使用Windows Vista或Win7操作系统的用户需要“以管理 员身份运行”方式启动浏览器戏0宝全兄览器3鬼到㈣彗切CDC Windows Media CentVv'indows Media PlaytWindows Update,r: V^indowt印三苣 ■xW XPS Viewer 母JS认磐Q奠零;h二具韋茕怯全滉览器3 死眩全卫士 36C/H9 GMeffjMicrosoft Office耆 Internet Explorer 开◎ - --)Windows DVD g血、曙艇行®>打开文neXD，愷用茕0杀毒扫描前晤欣拦(K)附割『幵姑」耒曲(UJ猎詡肢持號挣沈竞器2屋性園7、使用 IE9 登录个人网上银行时出现以下问题(具体见下图)时，怎么办？倉 https://fiba n .com/pweb/p re I og in.do ?_l □网上银行系统列表个人专业脱厨上银行个人大介版网上银行此类问题解决办法如下：(1)在“IE浏览器”地址栏周围空白位置右键单击，显示列表选中“菜单栏”选项。

如图所示:2) 点击“菜单栏”后， IE 浏览器地址栏下方会出现菜单栏如图所示：J 宅 bttp5 ://pbia n k&drcu .co m/pweb/p rel og in. d o ?_l o cd I e - zl JO ▼文件(F)精i：E) WM 收尿(A) ZBCO 超助(H)3) 点击“工具”选项，在下拉列表选中 “兼容性视图” ，如图所示页面会重新刷新到登录页面，此时即可正常登录网上银行Ctrl + Shift i DeCtrl+Shift+F删除谴茏姑丙史记录〔囚… rriPri^ste 肚览⑴隔尿沪的…ActiveX 誥选〔X） 诊乘貝问题◎”亘新打开裁⑸ 将网站勘「到"开劇禅㈣Ctrl+J匠不裁㈣弾凸窗□阻止程序門SmartScreen 脣苣器CD订翩出鳳FL，海贤皿EWindows Jpdote（U）Fl 2开苣人.员工B；L］Internet 选项(O)___ _ 祸F? & —:t 班B莒小it is［返回页首］证书（U SBKEY/数字证书）1、提示无法找到 USBKEY没有发现您的证书，可能您的UK已坏或未插入，请检查!该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：（1）将网上银行系统网址加入可信站点。

捋谤岡站滋加到区域6】:山东習农村信用社网上银行网址-下载賢-不下載:常规安全隐利连接程序高级该区域中有网血 该因域的安全级别Q 该区域的允许级别；中可信站点岡站加:对该区域中的所有站点要求服务器验证CKttpsJCS)删余(R)关闭①)2)删除历史记录该操作将会删除临时文件、历史记录、保存的密码和表单信息等，如果有需要特别保留的网站地址等请先保存Internet 选顷常规 安全 隐私 內容 ■ ■ 高级主页靠若要创建主页迭补请在訥衍戡地址助測览历史记录件、历史记录 心加e、保存的密码和网页[粘总一1 [ 亚肖I应用⑥3）启用 TLS 1.0/SSL 3.0 Internet 选颐常规安全隐私内容连接程序高级设蛊E启用doh存储J启用SmartScreen筛选器E启用本机XMLHTTF支持J启用隼成Windows噓证*000^E启用內存保护帮助减少联机攻击*咒诈话动内窖蛊我的i+聲机上的文件中运行宋 咒诈来自CD的舌动內咨在我的计算机上运行* 知彳口云右我合吐较f±・冃（1特笑左干対仅在浏览器处于无法梗用的状态时，才梗用此设置重新启动Internet Explorer之后生效取消应用⑷4）确保系统时间是当前时间且证书没有过期。

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