星巴克客户体验.ppt

2021/3/111主持人：店长，我主持人：店长，我们星巴克咖啡的特们星巴克咖啡的特色是什么？色是什么？2021/3/112店长：可以这样说，在这里，店长：可以这样说，在这里，总有一款咖啡适合您总有一款咖啡适合您2021/3/113主持人：如果用一句话主持人：如果用一句话吸引顾客来星巴克，您吸引顾客来星巴克，您会说什么？会说什么？店长：星巴克，您的第三空间店长：星巴克，您的第三空间2021/3/114 一一个个人人在在星星巴巴克克，，身身体体和和心心灵灵必必须须一一个个在在星星巴巴克克2021/3/115主持人：您好，打扰一下，好认真啊我们很好奇，为主持人：您好，打扰一下，好认真啊我们很好奇，为什么您看书选择在星巴克，而不是茶室或书吧呢？什么您看书选择在星巴克，而不是茶室或书吧呢？顾客：恩茶室书吧的环境有点单一，而星巴克可顾客：恩茶室书吧的环境有点单一，而星巴克可以给我自己的以给我自己的““环境环境””，这里的服务很人性化，给，这里的服务很人性化，给我很大的自由度我很大的自由度 2021/3/116顾客：另外，六点以后，我约了人在这边谈事，顾客：另外，六点以后，我约了人在这边谈事，这里又可以变成一个商务场所。

这里又可以变成一个商务场所顾客：这个角落很安静，看会儿书，或者看着窗外顾客：这个角落很安静，看会儿书，或者看着窗外发发呆都是很舒服的，而且下午茶时间喝着一杯地发发呆都是很舒服的，而且下午茶时间喝着一杯地道的拿铁，让你舌尖马上恋上马克杯道的拿铁，让你舌尖马上恋上马克杯2021/3/117两两个个人人在在星星巴巴克克，，重重要要的的不不是是星星巴巴克克，，而而是是两两个个人人2021/3/118主持人：主持人：嗨，小情侣，怎么会嗨，小情侣，怎么会想到来这儿浪漫呢？想到来这儿浪漫呢？2021/3/119男：浪漫呀，这男：浪漫呀，这里的灯光暖暖的，里的灯光暖暖的，背景音乐又有品背景音乐又有品位两个人位两个人 坐在坐在一起看场电影，一起看场电影，多有多有feel幻灯片幻灯片 122021/3/1110女：恩恩，而且这里的女：恩恩，而且这里的焦糖玛奇朵，第一口，焦糖玛奇朵，第一口，你会喝到焦糖的甜味，你会喝到焦糖的甜味，然后第二口的时候是那然后第二口的时候是那种奶泡的顺滑，再然后种奶泡的顺滑，再然后就是咖啡的香味哇，就是咖啡的香味哇，整个就是恋爱的味道整个就是恋爱的味道2021/3/1112一群人在星巴克，一群人的适得其所。

一群人在星巴克，一群人的适得其所 2021/3/1113主持人：姐妹们，这么多人一起聚会，怎么会想到主持人：姐妹们，这么多人一起聚会，怎么会想到一起来星巴克呢？一起来星巴克呢？2021/3/1114顾客三：对啊，正因为这么多人，众口难调，顾客三：对啊，正因为这么多人，众口难调，我们才选择星巴克我们才选择星巴克2021/3/1115顾客三：这里的咖啡提供多种个性化的制作方式，顾客三：这里的咖啡提供多种个性化的制作方式，热的，冰的，加奶，加糖，加巧克力热的，冰的，加奶，加糖，加巧克力andand等等，爱等等，爱咋加咋加，都可以咋加咋加，都可以holdhold住2021/3/1116一齐：更重要的是，这里是爱山啊，离市中心一齐：更重要的是，这里是爱山啊，离市中心又近，从这儿出去我们可以去逛街去又近，从这儿出去我们可以去逛街去K K歌，尽情歌，尽情挥霍我们的周末时光挥霍我们的周末时光2021/3/11172021/3/1118产品定位：产品定位：“多数人承担得起得奢侈品多数人承担得起得奢侈品”顾客定位：顾客定位：不是普通大众，而是一群注重享不是普通大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识的富有小资受、休闲、崇尚知识的富有小资情调的城市白领。

情调的城市白领2021/3/1119第三空间：第三空间：家庭和工作以外的一个舒服家庭和工作以外的一个舒服的社会聚会场所的社会聚会场所2021/3/1120星巴克成功秘诀星巴克成功秘诀•质量质量•服务服务•选址选址•创新创新2021/3/1121谢谢您的欣赏！谢谢您的欣赏！2021/3/1122。