家庭产品介绍讲义.ppt

家庭产品介绍,培训组：戴巧霞 2012年7月,目 录,家庭产品发展历程,家庭固话,家庭账户,1,2,3,,,,,家庭套餐,4,,家庭网、短号,5,,宜居通家庭安防,6,,,,,家庭账户——2009年2月25日,家庭固话,家庭固话一期,家庭套餐——2010年4月16日,家庭网和家庭短号——2011年1月27,家庭短号免费版（苏州未开放）,宜居通家庭安防—2011年7月1日,家庭固话二期,家庭固话三期,,家庭网关—2012年2月—2012年7月31日,07年5月21日—08年2月,08年2月15日--2009年4月,2009年4月9日起,,,,,家庭产品发展历程,目 录,家庭产品发展历程,家庭固话,家庭账户,1,2,3,,,,,家庭套餐,4,,家庭网、短号,5,,宜居通家庭安防,6,,家庭固话—家庭固话一期,家庭固话—家庭固话一期其它情况说明,1、一期终端可以发短信，但是否支持GPRS及开通套餐（我记得当时的终端是不能上网的，而且不是彩屏），目前无法确定，如后期发现还有存量客户，可进行测试 2、一期推出的时候家庭账户未上线，也没有要求必开代付费关系 3、一期优惠区域为注册地（家庭住宅内），家用终端为机卡绑定并锁小区（6个），这6个小区是指苏州五县一市，跟苏州以前的神州行一样，以县市为优惠区域，所以开通时必须选择小区。

4、注册方式：需要*#08#锁定优惠区域，屏幕上也会显示是否在 优惠区域，（若客户更换过新机，屏幕上就没有显示了，客户可拨打1259036根据语音提示操作，打开优惠区域的通话语音提醒实地测试 就是说注册方式还是 *#08#，1259036只是拨打后可以知道自己目前是否在优惠区域内，以避免出了优惠区域而自己不知道）,家庭固话—家庭固话二期,家庭固话—家庭固话二期其它情况说明,1、可以办理合并缴费，但不强制要求 2、三期上线时，二期仍有库存，库存售完即止，目前已无 3、协议到期后不能办理品牌互转（可以升级为三期），也不能机卡解锁家庭固话—家庭固话二期（截图）,15062342328,家庭固话—家庭固话三期（针对集团客户）,1、可以变更优惠区域，拨打1259036，根据语音提示操作 2、家庭固话的优惠区域只能说在注册地附近，均不能保证多多少米或几条街，要看注册地的信号强弱拨打时，会提示是否在优惠区域内（如客户拨打1259036取消语音提示则无） 3、三期（集团）并不涉及短号问题，只是针对集团客户办理且客户需开通集团套餐而已，话单就是正常的话单,13962327582,家庭固话—家庭固话三期（针对集团客户截图）,,家庭固话—家庭固话三期（家庭）,,套餐显示,,家庭固话—家庭固话三期（家庭截图）,,,,,查看资费,,,家庭固话—家庭固话三期（家庭截图）,,,,,,查看小区范围,,家庭固话—家庭固话三期（家庭截图）,家庭固话总体说明,1、若客户的家庭固话损坏或卡损坏，请问家庭固话是自行购买吗，是不是只有营业厅有家庭固话卖？另外，重新补的卡能放到其它中使用吗？ 答：无零售政策。

需先证明终端所配卡已坏，可去售后点解锁（知识路径：/苏州本地热点(结构化)/05本地业务/其他类/终端售后说明），再重新补卡，此新卡不能放在其它终端中使用 2、如果客户家庭固话坏了，但协议未到期（如每月最低消费20元），客户怎么办呢，也买不到家庭固话，卡也不能放到其它中使用，只能光每月交费给移动公司吗？ 答：——没办法，只能客户每月去承担20元费用，（其实系统里面是可以报停的不做限制，但是不要宣传给客户），活动到期后客户可以自行选择如何处理号码 3、家庭固话：协议到期后，能否机卡解锁，能否将卡拿出来入到其它中使用？ 答：——到期解绑后，重新补张卡（原来的卡用不起来），可放其他终端使用4、老年机：客户参加营销活动获得的老年，在协议期结束后，能够机卡解绑吗？能将其它SIM卡放到老年机中使用吗？能将该老年号码放到其它中使用吗？ 答：都可以 5、若能解绑的活动，请问到何处去解绑，是当时办理的营业厅吗？还是该终端售后服务地点？还是知识库中指定的地点（知识路径：/苏州本地热点(结构化)/05本地业务/其他类/终端售后说明：接机的只能拿，维修的才可以修）另外家庭固话和老年机、儿童机、及正常的售后服务点都一样吗？（包括解绑、维修） 答：必须去终端售后点解绑。

营业厅不能解绑家庭固话和老年机、儿童机的售后服务都一样，都是去终端售后点即知识路径：/苏州本地热点(结构化)/05本地业务/其他类/终端售后说明：接机的只能拿，维修的才可以修）,家庭固话总体说明,6、其它的卡都是不能放在家庭固话终端中使用吗？ 答：不管哪期，都不行 7、家庭固话的话费清单如何显示？ 答：享受到固话优惠的都显示集团短号清单 8、所有家庭固话的卡，要想放到其它中使用，都需要在解绑后，重新补张卡，对吗？另外，补卡费按现行的标准执行，是吧，就是该免费免费，该收费就收费 ？ 答：对的 9、家庭固话销户，不回收终端 10、一二期未作要求（可以独立存在），但三期家庭固话营销案中，要求开通家庭账户 11、关于GPRS及彩信问题，无法回复几期一定能开，因为每期终端都不同，有些终端支持彩信、上网，就可以开，不支持的，开了也没用（一期终端非彩屏）,家庭固话总体说明,备注说明—查询家庭固话是否到期,需在主号中查询“营销方案”,,目 录,家庭产品发展历程,家庭固话,家庭账户,1,2,3,,,,,家庭套餐,4,,家庭网、短号,5,,宜居通家庭安防,6,,家庭账户,家庭账户—仅开通家庭账衣户业务，无其它副号,家庭账户—紧密型（全额代付）,家庭账户—紧密型（全额代付，且开通家庭短号）,家庭账户—松散型（全额代付型）,家庭账户—松散型（未为号码代付）,充值交费 全额代付：只能由主号充值，副号无法充值 非全额代付：主、副号均可正常充值 话费转账和划拨 转账：对象是全额代付：副号将钱转给主号，每月可进行一次全额转账操作 （凭 副号证件或密码办 ） 划拨：对象是非全额代付：主号可将自己账户的钱划拨到副号的账户中 （每个副号上限200元 ） 发票、清单、帐单 全额代付与指定代付： 方法一：仅向主号提供家庭总消费的发票打印，主号打印的发票中不显示副号成员信息，副号不能打印发票。

主号的每次家庭充值或缴费均打印一张发票（含按月打印发票） 方法二：为主号和每位副号分别打印发票，家庭套餐或家庭业务产生的费用计入主号的账单中 非全额代付：各自分别打印家庭账户注意点说明,家庭帐户帐单格式（网营查询）,家庭帐户帐单格式（自助查询）,主号个人帐单,家庭帐户帐单格式（自助查询）,家庭账户,目 录,家庭产品发展历程,家庭固话,家庭账户,1,2,3,,,,,家庭套餐,4,,家庭网、短号,5,,宜居通家庭安防,6,,苏州老的全球通家庭融合套餐（已下线）,随E行限在省内使用，套餐中的随e行上网仅可由家庭成员中的“随e行产品”专享（限省内），就是说有个独立的随E行号码，但这个号码不能放在中使用； 超出时间以及省外正常收费（0.1元/分钟）； 可叠加随E行套餐，先扣随E行套餐，再扣家庭融合套餐；,全球通家庭融合套餐（已下线）,家庭融合套餐（2012版）-家庭之新i8系列宽带套餐B,新增：办理新i8宽带套餐Ｂ，前台遇则转宽带专席 关闭：若有家庭融合套餐营销活动的，则需按该活动规定执行，若无家庭融合套餐营销活动或活动已经到期的，首先挽留，挽留无效可以提交工单节点：业务受理——套餐变更——家庭融合套餐 至业务受理组受理。

注意：让客户到营业厅注销宽带，如继续使用按正常资费收取，不再享受原套餐赠送优惠 变更：客户如需要对宽带套餐B档次之间变更，10086受理流程暂未确定，请先引导客户去营业厅办理（因为档次不同，宽带有带宽不同，所以要到营业厅办）业务方式,宽带 ：宽带包含光纤宽带和广电宽带； 2M有线宽带：光纤宽带、广电宽带覆盖小区均可办理2M不限时宽带； 4M、10M宽带：开放范围仅限自建光纤宽带宽带说明,家庭融合套餐（2012版）-家庭之新i8系列宽带套餐B,家庭融合套餐（2012版）-家庭之新i8系列无线套餐C,新增：办理新i8无线套餐C，前台提交工单节点：业务受理——套餐变更——家庭融合套餐 至业务受理组受理 需告知客户如需使用随Ｅ行卡，请去营业厅自行办理绑定，10086人工无法受理 注意：新i8无线套餐B转为新i8无线套餐C 10086人工不受理，请引导客户去营业厅受理 关闭：若有家庭融合套餐营销活动的，则需按该活动规定执行，若无家庭融合套餐营销活动或活动已经到期的，首先挽留，挽留无效可以提交工单节点：业务受理——套餐变更——家庭融合套餐 至业务受理组受理让客户到营业厅取消随E行） 变更：10086前台只受理无线套餐C 档次之间变更（比如无线套餐C 108档次转128档次）。

导航菜单—家庭产品变更—变更—家庭套餐目录寻找合适的套餐）,业务方式,家庭之新i8系列无线套餐C中赠送的国内移动数据流量是所有家庭成员（家庭主号、所有副号、标准随e行、随e行）共享的 针对由无线套餐B变更为无线套餐C产生额外费用的解释口径：“新i8无线套餐C包含随E行上网流量，非包时长，您原有套餐使用的随e行号码是包时随e行号码，故产生额外费用您可以到当时办理的营业厅免费办理主号捆绑随e行，并将包时随e行号码进行销户”宽带说明,家庭融合套餐（2012版）-家庭之新i8系列无线套餐C,家庭融合套餐（2012版）,查询随E行使用时长及共享分钟数使用情况,,,,,神州行、动感地带家庭融合套餐（苏州）,这个家庭融合套餐说白了，就是神州行和动感地带另外开通了一个语音套餐而已，本身自己的品牌产品套餐不变，另外加收39元或59元这点和全球通融合套餐完全不一样，全球通融合套餐开通了，就是转为全球通了，原来的产品不存在神州行家庭融合套餐（苏州）--截图,,,套餐显示,动感地带家庭融合套餐（苏州）--截图,受理渠道 移动营业厅 注意事项 品牌互转时，家庭融合套餐不会自动关闭，需客户到营业厅关闭 家庭融合套餐费是否扣除，需查看客户是否为主号，若为主号，则扣，若不是主号，则不扣。

神州行、动感地带家庭融合套餐（苏州）,目 录,家庭产品发展历程,家庭固话,家庭账户,1,2,3,,,,,家庭套餐,4,,家庭网、短号,5,,宜居通家庭安防,6,,业务描述 家庭成员之间可在本地及国内漫游时使用“76X”三位号码缩位互拨 受理渠道 营业厅；网上营业厅 产品资费 3元/月/家，在家庭主号上收取不区分上下半月，月底一次性扣取 注意事项 先开家庭账户，再申请“家庭短号”关闭家庭账户同步关闭“家庭短号” ，关闭可选择立即或次月生效 家庭主号的短号默认为760，不可变更 “家庭短号”业务功能费仅包含短号功能，不包括家庭成员间互打免费,家庭短号业务说明,家庭短号—系统显示,,,主号辨别方式：760,家庭短号—系统显示,业务描述 提供家庭成员间使用“76X”三位短号码缩位互拨的功能，且成员之间本地互相拨打500 分钟免费 受理渠道 营业厅，网上营业厅 产品资费 5元/月（包含家庭短号3元），由主号扣费，不区分上下半月，按天扣费，月底补齐 注意事项 先开家庭账户，再申请“家庭网” 可叠加开通亲情号码组合，先扣家庭网，再扣亲情号码组合 家庭网与家庭套餐（2000）大类中其他家庭套餐互斥 家庭成员全月停机，家庭网月费正常收取。

家庭网业务说明,,,套餐显示,家庭网—系统显示,家庭网—使用情况查询,,目 录,家庭产品发展历程,家庭固话,家庭账户,1,2,3,,,,,家庭套餐,4,,家庭网、短号,5,,宜居通家庭安防,6,,,,智能空调 图像抓拍,红外传感器 门磁 宜居通终端 烟感 / 燃气传感器,宜居通基本情况 产品简介 宜居通是TD-SCDMA无线通信技术和物联网技 术带来的家庨信息化新产品，通过接入无线传感,设备，采集处。