三阶段的四个步骤.docx

教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术教练的效果在追求变化和成长的正直且安康的人身上会得到明显的表达对于期待提升业绩、融洽人际关系、追逐职场梦想、期待开发领导力以及想要重新设定人生目标的人，教练无疑会成为强大的推动力在教练他人的实际过程中，教练与被教练者的教诲谈话有明确的步骤：1/4１．理清目标；就是要让被教练者清楚做事的真正目的比方你想去，要是你不清楚自己的目标，你很可能买了飞**的机票就算到了**再转飞，时间、金钱、精力，全浪费了……2/4２．反映真相；这就是教练的"镜子〞作用镜子不会教你怎样穿衣打扮，但会让你看到自己打扮成什么样了就好比你想去，但你不知道自己现在的位置，明明你在**，却以为自己在**，那你就不会去乘**飞的航班，也永远搭不上**到的航班3/4３．迁善心态；就像前面说的，教练技术管不到你的具体工作内容，只管得到你的心态调整发生了什么事情并不重要，重要的是你面对它的态度教练就像催化剂，帮你调整心态，去实现目标4/4４．制定行动当你在镜子里看到自己的打扮和自己想要的目标不同时，你自然会做出相应的调整教练就会帮你订出切实可行的方案，让你挑战自我，挖掘潜能。

1/5案例我们先看这样一个案例：一个客户投诉对其主管陈明的不满，还气冲冲的说要把他开除这就这件事情跟教练进展了谈话：教练：现在的心情怎样？客户：当然很生气，恨不得把他大骂一顿教练：在这件事上面，你想要的结果是什么？〔理清目标〕客户：我想快些解决问题教练：解决问题一定要愤怒吗？〔反映真相〕客户：不一定教练：我理解你现在这种心情，那你现在这个情绪下做决定，能解决问题吗？〔反映真相〕客户：可能会很冲动，不够冷静去处理教练：那你想抱着怎样的心情去解决问题？〔迁善心态〕客户：也许我我们先看这样一个案例：一个客户投诉对其主管陈明的不满，还气冲冲的说要把他开除这就这件事情跟教练进展了谈话：教练：现在的心情怎样？客户：当然很生气，恨不得把他大骂一顿教练：在这件事上面，你想要的结果是什么？〔理清目标〕客户：我想快些解决问题教练：解决问题一定要愤怒吗？〔反映真相〕客户：不一定教练：我理解你现在这种心情，那你现在这个情绪下做决定，能解决问题吗？〔反映真相〕客户：可能会很冲动，不够冷静去处理教练：那你想抱着怎样的心情去解决问题？〔迁善心态〕客户：也许我该理智地去看看这件事情教练：是什么导致你想把主管辞退？〔反映真相〕客户：他在工作上不负责任，先不说他最近经常迟到，就近几次订货失误，弄到客人落单也涌如期交货；不但做不到生意，同时也影响公司形象。

教练：大概什么原因导致他会这样？〔反映真相〕客户：我当然没时间去问他啦，这么多东西要处理，最初大家说该理智地去看看这件事情教练：是什么导致你想把主管辞退？〔反映真相〕客户：他在工作上不负责任，先不说他最近经常迟到，就近几次订货失误，弄到客人落单也涌如期交货；不但做不到生意，同时也影响公司形象教练：大概什么原因导致他会这样？〔反映真相〕客户：我当然没时间去问他啦，这么多东西要处理，最初大家说好了，我负责对外，他负责对内，谁知他现在自己负责的也做不好教练：他知不知道这个情况以及后果？〔反映真相〕客户：他应该是知道的，不过他的为人像一条牛一样，只会盲做，不会看大局教练：则他是知道这个影响还是不知道？客户：他知道他做借了事，但我想我没有跟他说清楚影响的东西；很多时候我也没有耐性跟他谈，他老像听不明白我的意思经常迟到我就心里窝火，每次骂过他都不改，我真的没耐性跟不上进的人沟通教练：听出来你似乎对他有一些不满既然你这样不满意他，则当初为什么你会聘用他的？〔反映真相〕客户：当然这家伙也有优秀的一面，他为人可靠，很拼，对人也挺好的，处理钱财方面可以信任，令我很放心，与客人的相处也是不错的教练：听你这样一说，他也有好的方面，那这几次是什么原因导致订单失误呢？〔反映真相〕客户：详细情况我也不太清楚，我老是在外面跑，不过好象有一次供给商的供货延误；还有两次是数量及折扣上的问题，耽误了交货期。

教练：这件事是不是全部是他的责任？〔反映真相〕客户：也不全是，不过交货失误真的是让我火起来了教练：好啦，如果现在你把他开除了，会有什么问题？〔反映真相〕客户：一下子把他开除了，他的工作便要由我兼任，并且他跟供给商的关系也很好，可能我要花一些时间去弄好关系，减少了我在外接单的时间教练：这是你想要的结果吗？〔反映真相〕客户：不是啊，留他下来也是好的，起码我不用从头开场再去训练一个新人教练：那你把他留下，他没有改变，下一次再有这个事物情况出现又怎么办呢？并且你又没耐心跟他谈话，那怎么办？客户：我会耐心去跟他谈的，包括跟他谈他经常迟到的原因，其实我也没怎么关心过他，就是把所有店内的工作全部交给他，也不知道他做得开不开心〔迁善心态〕教练：所以，你觉得你跟员工之间哪些地方还可以做得更好？〔反映真相〕客户：就是相互了解和沟通，——我没什么时间在店里面，不知道他们的情况怎么样，他们也不了解我的心情，我的烦恼教练：距离上一次你跟他们沟通有多久？〔反映真相〕客户：差不多两个月了，其实也应该跟他们聚一聚，吃一顿饭，大家多沟通了解教练：好了，你现在看到公司的情况啦，下一步应该怎样做？〔制定方案〕客户：明天下午跟主管沟通，然后在周末大家吃一顿晚饭。

教练：你想沟通的话，有什么结果？〔制定方案〕客户：对他的工作情况了解多一点，知道公司面对的问题是什么，可能他会有一些意见给我，也可以跟他共同去解决问题，让以后的货期不会延误教练：好的，你现在心情怎么样？客户：好多了，问题应该可以解决啦好了，我负责对外，他负责对内，谁知他现在自己负责的也做不好教练：他知不知道这个情况以及后果？〔反映真相〕客户：他应该是知道的，不过他的为人像一条牛一样，只会盲做，不会看大局教练：则他是知道这个影响还是不知道？客户：他知道他做借了事，但我想我没有跟他说清楚影响的东西；很多时候我也没有耐性跟他谈，他老像听不明白我的意思经常迟到我就心里窝火，每次骂过他都不改，我真的没耐性跟不上进的人沟通教练：听出来你似乎对他有一些不满既然你这样不满意他，则当初为什么你会聘用他的？〔反映真相〕客户：当然这家伙也有优秀的一面，他为人可靠，很拼，对人也挺好的，处理钱财方面可以信任，令我很放心，与客人的相处也是不错的教练：听你这样一说，他也有好的方面，那这几次是什么原因导致订单失误呢？〔反映真相〕客户：详细情况我也不太清楚，我老是在外面跑，不过好象有一次供给商的供货延误；还有两次是数量及折扣上的问题，耽误了交货期。

教练：这件事是不是全部是他的责任？〔反映真相〕客户：也不全是，不过交货失误真的是让我火起来了教练：好啦，如果现在你把他开除了，会有什么问题？〔反映真相〕客户：一下子把他开除了，他的工作便要由我兼任，并且他跟供给商的关系也很好，可能我要花一些时间去弄好关系，减少了我在外接单的时间教练：这是你想要的结果吗？〔反映真相〕客户：不是啊，留他下来也是好的，起码我不用从头开场再去训练一个新人教练：那你把他留下，他没有改变，下一次再有这个事物情况出现又怎么办呢？并且你又没耐心跟他谈话，那怎么办？客户：我会耐心去跟他谈的，包括跟他谈他经常迟到的原因，其实我也没怎么关心过他，就是把所有店内的工作全部交给他，也不知道他做得开不开心〔迁善心态〕教练：所以，你觉得你跟员工之间哪些地方还可以做得更好？〔反映真相〕客户：就是相互了解和沟通，——我没什么时间在店里面，不知道他们的情况怎么样，他们也不了解我的心情，我的烦恼教练：距离上一次你跟他们沟通有多久？〔反映真相〕客户：差不多两个月了，其实也应该跟他们聚一聚，吃一顿饭，大家多沟通了解教练：好了，你现在看到公司的情况啦，下一步应该怎样做？〔制定方案〕客户：明天下午跟主管沟通，然后在周末大家吃一顿晚饭。

教练：你想沟通的话，有什么结果？〔制定方案〕客户：对他的工作情况了解多一点，知道公司面对的问题是什么，可能他会有一些意见给我，也可以跟他共同去解决问题，让以后的货期不会延误教练：好的，你现在心情怎么样？客户：好多了，问题应该可以解决啦2/5下面我们就来一一剖析这四大步骤：理清目标教练起到一个指南针的作用，事实上就是指出了教练在帮助被教练者理解自身目标，并清晰其自身目标的作用关于目标，我们需要了解：成功等于目标，一切都是这句话的注解；目标就是一切；方案为目标而制定每个人都要为自己的目标负责任；当你选择了一个目标，也就差不多项选择择了相应的结果；当你有一个目标，全世界都会为你让路；为什么有这个目标，比方何实现这个目标更加重要——选择比努力更重要；问题就是你的目标和你的现状之间的差距所在；没有目标的人，也没有什么问题障碍来自于你的注意力在目标之外；如何发问来理清目标？教练可以问这些问题：你下面我们就来一一剖析这四大步骤：理清目标教练起到一个指南针的作用，事实上就是指出了教练在帮助被教练者理解自身目标，并清晰其自身目标的作用关于目标，我们需要了解：成功等于目标，一切都是这句话的注解；目标就是一切；方案为目标而制定。

每个人都要为自己的目标负责任；当你选择了一个目标，也就差不多项选择择了相应的结果；当你有一个目标，全世界都会为你让路；为什么有这个目标，比方何实现这个目标更加重要——选择比努力更重要；问题就是你的目标和你的现状之间的差距所在；没有目标的人，也没有什么问题障碍来自于你的注意力在目标之外；如何发问来理清目标？教练可以问这些问题：你真正想要的是什么？你想有什么成就？你想要成为一个什么样的人？你的目标够明确吗？你将用什么标准来衡量你的目标？你想要的结果是什么？这件事情上你想要的结果是什么？你的目标是什么？你真正想要的是什么？你想有什么成就？你想要成为一个什么样的人？你的目标够明确吗？你将用什么标准来衡量你的目标？你想要的结果是什么？这件事情上你想要的结果是什么？你的目标是什么？你做*事的好处是什么？如不坚持*事，你付出的代价将是什么？你只是想要，还是一定要这个目标？一定要的话，现在会怎么做？为了这个目标，你想做哪些改变？你这么做是为了谁或是为了什么？你能想到什么其他的可能性吗？那些结果你不喜欢的方面是什么？ ……做*事的好处是什么？如不坚持*事，你付出的代价将是什么？你只是想要，还是一定要这个目标？一定要的话，现在会怎么做？为了这个目标，你想做哪些改变？你这么做是为了谁或是为了什么？你能想到什么其他的可能性吗？那些结果你不喜欢的方面是什么？ ……3/5反映真相反映真相，事实上是教练的镜子作用，——努力让被教练者认识到自己目前所处位置和目标之间的差距，并让他知道这个差距不是问题，正是解决问题的开场。

所以，教练的反映真相有两个方面：一、帮助被教练者认识自己的目标；二、帮助被教练者认识到自己现在所处的位置；目标的SMART原则首字母缩略词SMART通常指：具体的〔Specific〕、可度量的(Measurable)、可望达的(Achievable)、切合实际的(Realistic)、有时间规定的(Timed)这是你教练的过程中都能采用的一种方法，这种方法用来帮助指导对象确定非常具体明确的目标 1、具体的你教练的对象想要到达什么目标？反映真相反映真相，事实上是教练的镜子作用，——努力让被教练者认识到自己目前所处位置和目标之间的差距，并让他知道这个差距不是问题，正是解决问题的开场所以，教练的反映真相有两个方面：一、帮助被教练者认识自己的目标；二、帮助被教练者认识到自己现在所处的位置；目标的SMART原则首字母缩略词SMART通常指：具体的〔Specific〕、可度量的(Measurable)、可望达的(Achievable)、切合实际的(Realistic)、有时间规定的(Timed)这是你教练的过程中都能采用的一种方法，这种方法用来帮助指导对象确定非常具体明确的目标 1、具体的。