市场与市场营销培训课程.ppt

一、教 师,授课教师：郭利仁 ：136 8246 0606 E-mail：liren166@ 深 圳 大 学 成 人 教 育 学 院,二、教学内容,第1章 经济学及经济体系的本质 1．1稀缺性 1．2选择性 1．3机会成本 1．4收入循环流动 1．5经济体系概述,教学内容,第2章 自由市场体系的运作 2．1价格机制和市场 2．2弹性 2．3成本、收益和利润,教学内容,第3章 市场间的相互关系 3．1市场的分割 3．2市场间的联系 3．3市场的交叉变化 3．4市场变化分析,教学内容,第4章 市场失灵 4．1 自由市场概述 4．2 自由市场失灵的原因 4．3外部性的存在 4．4社会成本和社会效益 4．5有益品和无益品,教学内容,第5章 市场经济体系中的政府干预 5．1政府干预的必要性 5．2政府干预的主要方式,教学内容,第6章 市场营销职能 6．1市场营销导论 6．2市场营销环境 6．3市场营销流程 6．4市场营销目标 6．5 4Ps介绍,教学内容,第7章 市场调研 7．1介绍… 7．2市场调研信息来源 7．3调查问卷设计 7．4市场调研展开 7．5市场调研结果分析,教学内容,第8章 市场营销组合1——产品和促销 8．1产品 8．2新产品开发 8．3产品生命周期 8．4产品组合 8．5促销 8．6广告 8．7公共关系,教学内容,第9章 市场营销组合2——定价和渠道 9．1前言 9．2定价目标 9．3定价策略 9．4分销 9．5分销管理 9．6顾客,教学内容,第10章 消费者权益保护 10．1消费者权益及保护 10．2消费者权益保护法律体系 10．3消费者权益保护法律体系的理念,三、学习方法,·理解本书的组织框架 ·理解本书各种不同的习题类型 ·掌握如何完成书中的各种习题 ·掌握如何利用关键词和术语汇编、习题参考答案 进行自我测验,四、课堂练习,本书包含大量的课堂练习。

学生应尽力去完成课堂练习所布置的任务，其中一些任务可能会要求学生列出购买或使用的物品清单，然再针 对这些物品进行深入调研和分析课堂练习旨在帮助学生理解和加深所学关键知识根据实际情况，课程练习可在课堂或家中完成教师也可以自己设计一些练习来帮助学生理解和掌握知识本书最后提供了一些课堂练习的参考答案或完成建议，帮助学生得到正确的分析思路和答案五、案例分析,本书每一章最后都包含一个案例分析，用来测验学生对知识的理解和应用情况 案例分析大多以虚构事实为背景，有时是对真实事件的描述无论是 哪种情况，在案例的开头都会说明该案例是真实的还是虚拟的虚构案例场景的主要目的是构建一个与书中介绍的情况最为相近的环境，便于学习和应用理论知识在现实生活中，与虚拟案例完全相同的情况很难遇到案例分析的设计是为了解决书中提出的一些问题六、关键词和术语汇编,本书最后的关键词和术语汇编,七、习题参考答案,习题参考答案可以帮助学生完成书中的各种习题完成习题时，切记不要提前翻看参考答案对照参考答案判断自己的作答正确与否但这仅仅是练习题，不能决定你最终的学习成绩，结业考试的分数才是你的学习成绩所以，对于练习中出现的错误， 应当冷静和耐心地对照书本内容，思考问题所在，明白自己为什么会做错。

笫1章经济学及经济体系的本质,学习内容 这部分内容强调的是基本经济问题和决策，它们形成了经济学这门课的基础 ·稀缺性 ·选择性 ·机会成本 ·收入循环流动 ·经济体系概述,学习目标,·解释经济问题的本质 ·表明经济问题是由于有限的资源和人们无限的欲望所引起的 ·理解机会成本的概念 ·认识到解决经济问题可能导致的结果 ·理解存在的经济体系类型 ·每种体系的优势 ·在每种体系中存在的问题,车,如果你需要去很多地方，你会想要一辆自行车如果你拥有自行车，你会想要一辆轻骑或摩托车一旦你购买了其中之一，你就还想要一辆小汽车，继而会要求款式更新或功能更先进的小汽车房,如果你是租房，你会想拥有自己的房子如果你拥有自己的房子，你就会想拥有更大、更好的房子，带一个车库，甚至两个车库，拥有更大的花园，甚至带一个游泳池1．1 稀缺性,1．1．1欲望和需要,1．1．1欲望和需要,,1．1．1欲望和需要,,1．1．1欲望和需要,需求层次 马克思主义认为人们的需求包括生存需求、享受需求和发展需求三部分恩格斯把满足个人需要的消费资料划分为生存资料、享受资料、发展资料三大类人确实存在自然的、物质上的需要和心理的、精神上的需要。

这些需要分布在不同层次上基本生活的需要满足了，才会想着满足享受和发展的需要1．1．1欲望和需要,需求层次 宇野政雄在《新市场学总论》中，从日本的消费状况出发，把消费结构、消费动向分成三个阶段： 第一阶段是扩大衣、食、住的量，满足生活的基本要求 第二阶段是要求充实其质，而且要求充实生活环境的质扩大余暇的量 第三阶段是衣食住的量与质都已充足，生活环境也已满意，要求充实余暇的质 他认为日本现在处于第一阶段的成熟期，第二阶段的成长期，第三阶段的起飞期1．1．1欲望和需要,一旦我们拥有一样东西，我们就会想要另外一样，而且我们想要的会越来越多当人们试图改善自己的生活方式时，这种欲望就被认为是富于进取，或者被认为是贪婪的 无论如何，当你想描述积累财富的这种欲望时，就带来了一个对产品或服务无止境的需要，因为我们总想要比我们现有更多的东西 而且，产品总是被消费或消耗掉，更新的和更多的升级产品被生产出来，所有这一切使需要稳定增长因而，人们对产品或服务的需要是无止境的1．1．1欲望和需要,,1．1．1欲望和需要,A.资源数量是有限的，这是一个基本经济问题 B.生产有限的 C.人们对产品或服务的欲望是无限的,1．1．2 生产要素,可利用资源被称为生产要素，它们包括 土地、 劳动力、 资本 企业。

1．1．2 生产要素,,1．1．2 生产要素,所有这些有限的因素就是供给(供给侧)例如，原材料的量不是无限的，石油、煤和其他原材料最终会被消耗殆尽；由地球所决定的土地数量是有限的，同时人口数量在增长，虽然不是无止境的增加只有极少数人能有效地管理企业 如果这些生产因素是有限的或稀缺的，那么产品或服务的供应也是有限的（消费侧），无限的需要不可能被满足这就产生了一个关键的经济问题：如何用有限的资源满足人们无限的需要(见图1—2)1．1．2 生产要素,由于资源有限，所以不能满足所有的需要，因此产生了选择 主要经济决策围绕如何用有限的资源最大可能地满足多个欲望和需要的问题而展开经济学就研究这个问题1．1．2 生产要素,经济学的定义是：一门研究在相互竞争的社会需要中，配置可得的稀缺资源，以最大可能满足这些社会需要的科学(劳德·罗本斯) A 、“科学”表示经济学家采纳的方法以及理论模型的构建和使用，以用来解释做出决策的过程是一个怎样的逻辑过程； B 、“资源”是指可获得的资源； C 、“需要”是指社会需要； D、 “最大可能”表明当我们努力取得最高的回报时，所做的决策在总体上是合理的1．1．2 生产要素,,关键词和术语,欲 望： 人们需要的产品和服务。

需 要： 人们生存的基本需要，如食物、衣服和住所一般被认为是 生活的必需品人们一旦得到这些东西便会产生其他需 要，于是产生了需要升级 资 源： 生产所必需的元素 稀缺资源：在一定的经济条件下，资源的获得并不是无限的，因此对 各种资源的利用者来说，他们能得到的相关资源都是有限 的 生产要素：被生产者用来生产产品或服务的东西关键词和术语,土 地：包括地下矿藏、河流、海洋、地表以及地表上生长的一切 劳动力：由人们的努力、完成的工作，以及所有愿意并能够劳动的人组成的总和 资 本：主要包括资金，也包括所有商品生产过程中涉及的机器和厂房它也被称为人工辅助生产 企 业：它包括了那些愿意在产品或服务的生产过程中进行投入的人，他们做出决策并愿意承担风险它是资本和土地的所有者，是劳动力的雇佣者1．2 选择性,1．2．1生产什么 世界上的每一个国家和社会都面临同样的经济问题无论在哪里，有限或稀缺的资源和无限的欲望总是相互伴随这个问题在某些国家比其他国家更突出 （日本--俄罗斯 非洲--美国） 如果资源稀缺，所有人的欲望和需要不能得到满足，社会就需要一个生产体系，来保证使用有限的资源生产尽可能多的产品，尽可能多地满足人们的欲望和需要。

该体系被称为经济1．2．1生产什么,那些参与决策过程的人一般对如何解决经济问题持不同意见因此不同国家和地区之间就产生了经济问题的不同解决方案 决策者可以是一个国家的政府如果该政府决定生产什么，它会考虑生产人们所必需的而不是生产人们想要的选择是有限的，消费者能买到政府决定提供的有限范围内的产品或服务；,1．2．1生产什么,此外，消费者自己也可以决定买什么产品或服务，拒绝买那些他们不想要的东西如果一些产品或服务持续滞销，生产者就会停止供应和销售，取而代之会生产那些他们认为消费者想买的产品这意味着消费者可以通过对产品或服务的需要来练习控制生产体系这就是著名的消费者权益，体现为选择的自由 还有一种可能是两种体系的融合，由政府和消费者共同决策政府确保生产被认为是基本需要的产品，而消费者确保生产者提供他们所需的其他产品1．2．2如何生产,一旦决定了生产什么，下一步就是如何生产这通常会考虑即将生产的产品或服务的类型，以及社会中的资金和劳动力的数量 生产需要使用劳动力和机器两者之比可以改变如果生产更依赖于机器而不是劳动力，那么它被称为资本密集型如果更多地使用劳动力而不是机器，那么生产被称为劳动密集型1．2．2如何生产,如果社会上有大量的劳动力和少量的资本，那么经济上很可能采用劳动密集型生产方式。

但是，如果经济社会中的技术水平很先进，尤其是有数量少但技术熟练的劳动力时，那么资本密集型体系就更合适 因此，做出如何生产的决策并不只是受经济体系类型的影响，还受产品的性质和可使用资源的影响1．2．2如何生产,经济学家已经就不同的生产类型进行了大量的分类 A、单件生产是以一次性生产为基础的， B、批量生产包含了同时生产几个半成品，再通过不同阶段加 C、工成为成品的过程 D、石油精炼属于流水线生产 E大批量生产是与规模生产相联系的，因此它也叫大规模生产,1．2．3分配给谁,一种可能性是根据国家的传统来分享这些东西，例如，年长者或生产工人自己，或社会中的其他重要团体，具有优先选择产品的权利 另一种可能性是根据人们的支付能力来分配那些具有支付能力的人就能获得产品或服务，而那些没有足够支付能力的人就无法获得 还有一种解决方法是平均分配产品这可能意味着国家拥有生产要素，并确保平均分配给社会上的每一个人 最后一种可能是上述三种方式的混合1．2．3分配给谁,,1．2．3分配给谁,生产什么：这是一个生产体系，需要用有限的资源来生产尽可能多的产品，这样就能够最大限度地满足人们的更多欲望和需要 如何生产：这通常会考虑即将生产的产品或服务的类型，以及社会中的资金和劳动力的数量。

分配给谁：最终是谁能够获得生产出来的产品或服务 资本密集：生产对机器的依赖多于对劳动力的依赖1．2．3分配给谁,劳动密集：生产对劳动力的应用多于对机器的应用 单件生产：是以一次性生产为基础的工作 批量生产：在多种过程理念下，同一个时间段内，通过各种平台生产出完整的产品 流水线生产：当产品的生产是一个连续的过程的时候就会采用原材料被投入到生产环节，并且生产过程不能出错 规模生产：指的是产品的生产规模，也称为大规模生产,,,1．3机会成本,例1、今晚你妈妈叫你去外婆家，A、说外婆要送你一台笔记本电脑,而你爸爸叫你去奶奶家，B、说奶奶给你买了一辆自行车，C、姐姐叫你吃肯德基去 好,3种可能是不是啊 ,你要选择了, A、你选择去外婆家,那你就要放弃笔记本电脑和肯德基还有自行车, B、你选择了笔记本电脑,放弃自行车和肯德基, C、比较后两。