《管理学》第七章主管人员配备.ppt

单击此处编辑母版标题样式,,,*,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,第七章 主管人员配备,,本章教学目的与要求：,,1、掌握主管人员选聘的主要标准；,,2、了解主管人员选聘的主要渠道；,,3、把握主管人员考评与培训的主要方法；,,本章教学重点与难点：,,1、主管人员选聘的主要标准；,,2、主管人员考评与培训的主要方法,,第一节 主管人员的选聘,主管人员选聘的标准,,主管人员选聘的渠道,,主管人员选聘的方法,,一、主管人员选聘的标准,管理的欲望,,诚实正直的品质,,管理技能,,过去的业绩,,团队精神,,全球视野,,,二、主管人员选聘渠道,内升制,,内部培养和提升,,优点：,,鼓舞士气，提高工作热情、调动积极性；,,对选聘对象有全面了解，保证选聘正确性；,,有利于被聘者迅速开展工作；,,缺点：,,激化同事间矛盾；,,造成"近亲繁殖"；,,在企业急需短缺人才时难以及时满足需要外,聘,制,——外部选聘指从组织外部选聘优点：,,有助于利用外来优势，平息和缓和内部竞争者的紧张关系，为组织带来新鲜空气缺点：,,①外聘干部不熟悉组织内部情况，缺乏人事基础；,,②组织对应聘者无法深入了解；,,③内部员工积极性受打击；,,三、主管人员选聘方法,笔试,,面试,,心理测验（能力、人格）,,评价中心（公文处理、无领导小组讨论、案例分析、个人演讲、角色扮演、管理游戏）,,案例：李宏的招聘经历,,李宏从某名牌大学MBA毕业后，到一家跨国公司应聘销售主管职位，他经历了如下过程：“我一到公司就有一位热情的小姐友好的将我引到一间有圆形会议桌的房间，其他应聘者围坐在桌子周围。

不久就有外籍人士和中方代表入场，在简短的自我介绍后，我们被要求共同将一盒积木设计成一个公园一小时后，公园建好，他们对公园问了几个问题后，要求我们完成一些心理测验午饭后，我单独参加一项面试，在一间小房间，考官假定我为公司的代理总经理，要求我处理大量文件，在处理过程中，有一个客人闯进来，并向我询问了几个有关公司的问题，再将他送走之后，我才安静的处理文件，即将处理完的时候，我接到通知说十分钟后要作为总经理候选人发表演讲，我必须根据这些文件内容准备5分钟的演讲在完成所有这一切后，我的面试结束了一个“巨牛”的招聘题,,我的老同学现在富得流油他开创了一个软件公司，开发了一系列软件，生意越做越大今天他来到这个城市后马上打给我是我啊！听出来了吗？是这样的，我到这儿的大学招毕业生，要在这儿呆上五天，咱们趁这个时间好好聚一聚我做东！” 既然他要做东，我理所当然顺水推舟人家是老板，不吃白不吃！ 我来到他下榻的宾馆，看见一个大学生模样的人站在他面前接受面试这样吧，”我的老同学说，“我这里有个魔方，你能不能把它弄成六面六种颜色呢？ 你看清楚，我给你做个示范说着，他扳起了魔方不一会儿，那个魔方就扳好了看到了吗？”他说，“你也来做一遍吧。

那个大学生拿着魔方，面有难色 我的老同学看了看我，便对大学生说：“如果你没考虑好，可以把魔方拿回去考虑我直到星期五才走　等那个大学生走了后，我问老同学：“怎么，这就是你独创的考题？”“咳！这个人有后台，我不好意思不要他所以给他出个题考考他，以便到时候给他安排合适的职务要是我，”我说，“我可没有你那么聪明，我会把魔方拆开，然后一个个安上去如果他这样做就好了这就说明他,敢做敢为，就可以从事开拓市场方面的工作那其它的做法呢？”“现在的孩子都不玩魔方了，所以我不相信他能马上扳好 如果他,拿漆把六面刷出来，就说明他很有创意，可以从事软件开发部的工作如果他,今天下午就把魔方拿回来，就说明他非常聪明，领悟能力强，做我的助理最合适了如果他,星期三之前把魔方拿回来，说明他请教了人，也就是说他很有人缘，可以让他去客户服务部工作如果,他在我走之前拿回来，说明他勤劳肯干，从事低级程序员的工作没问题如果,他最终拿回来说他还是不会，那说明他人很老实，可以从事保管和财务的工作可是如果,他不拿回来，那我就爱莫能助了 原来如此！ 第二天晚上，我的老同学请我吃饭在饭桌上，我又问起了魔方的事 这一回，我的老同学有些得意洋洋。

那个大学生我要定了他今天早上把魔方还给了我你猜怎么的？他新买了一个魔方给我！他说：,‘你的魔方我扳来扳去都无法还原所以我新买了一个，它比你的那个更大，更灵活！’,“这说明什么？”我问 我的老同学压低了声音：,“他绝对是做盗版的好材料！”,,,【练习】,,性格自我测试,1.有人问你某项问题,你通常会:,,A. 思考一会后再回答; B.马上回答,,,2.你比较喜欢:,,A .短时间的聚会; B 长时间的聚会,,,3.当你与朋友外出时,你宁可选择,:,A.人数众多的餐厅;B.安静的餐厅;,,,,4.你提供资料时,你会选择:,,,,A. 把自己的建议写下来,连同资料寄给对方. B .亲自与对方约谈,.,,,5.你喜欢与这样的人在一起,:,,,A. 不太爱说话的人; B. 非常爱说话的人.,,,6.你比较喜欢拥有,,,,A .置于大庭广众中的办公桌; B .放在一角的办公桌,,7.你认为自己最感厌烦的日子是:,,,A. 当你需要与许多陌生人碰面时; B .当你必须独处时.,,8.如果在交谈中出现一段较长的沉默时间,你会倾向于:,,,A. 填补沉默时间; B. 利用这段时间加以思考,,9.你宁可选择,:,A.让别人来介绍自己; B. 自我介绍.,,10.如果需要打给某人,你会选择,:,,,A. 请别人代打; B. 亲自打,,,11.当你结束一场讨论后,你极可能会这么想:,,,,A. 我当初为什么会说出那些话呢? B .我当初为什么不说话呢?,,,,计分方式:,,,●,选择题中,A,,,和题中,B,各得,1,分.,,,●,获得,6,分以上者,为,内向性格,者,,,,6,分以下者为,外向性格,者.,,,请你根据自己的实际情况如实回答以下问题：,,,1.逛商场时，你常常可能是该买哪一样东西了。

A 是 B 不是 C 可能是,,,,2.你比较关心周围的人的成绩A 是 B 不是 C 可能是,,,3.你怎么也忘不了曾经历过的失败A 是 B 不是 C 可能是,,,,4. 你不想与陌生人打交道A 是 B 不是 C 可能是,,,,5.在嘈杂的地方，你无法静下心来看书A 是 B 不是 C 可能是,,6.如果房间混乱，你就安不下心来,A 是 B 不是 C 可能是,,,7.你喜欢独自一人呆在房间里A 是 B 不是 C 可能是,,,8.你总想知道别人对你有什么看法A 是 B 不是 C 可能是,,,9.上街时你很注意红绿灯A 是 B 不是 C 可能是,,,,,10.你不大相信不认识的人A 是 B 不是 C 可能是,,,11.你工作时若有人在旁观看，你会不舒服A 是 B 不是 C 可能是,,,12.你的每次行动都是经过周密考虑的A 是 B 不是 C 可能是,,,13.你看书时总是要理解里面的内容。

A 是 B 不是 C 可能是,,,14.你比较喜欢分析自身的优缺点A 是 B 不是 C 可能是,,,15.你经常不信任别人A 是 B 不是 C 可能是,,,16.开会时你总是坐在后面A 是 B 不是 C 可能是,,,17.激动时，你总也抑制不住自己A 是 B 不是 C 可能是,,,,,,,18.若得到奖励，你会加把劲A 是 B 不是 C 可能是,,19.你认为写日记纯粹是浪费时间A 是 B 不是 C 可能是,,20.你的工作并不固定，这是你自己选择的A 是 B 不是 C 可能是,,21.你对足球等团体项目很有兴趣A 是 B 不是 C 可能是,,22.你觉得人生应该是愉快的A 是 B 不是 C 可能是,,23.事情越难做，你越想试一试A 是 B 不是 C 可能是,,24.几个人在一起时，你经常是说话最多的A 是 B 不是 C 可能是,,25.外出时你很快能适应那里的环境。

A 是 B 不是 C 可能是,,,,,,,计分说明：,,,题号 分 数,,,A B C,,1-16题 0 4 2,,17-25题 4 0 2,,,,评价方法：,,,分数范围 测评结果,,O-19分 内向,,20-39分 偏内向,,40-59分 混合型,,60-79分 偏外向,,80-lOO分 外向,,,某企业集团聘请专家为其下属百货公司选拔总经理在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：,,画面呈现出一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。

这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿夹克衫的年轻小伙子他走进商场，径直走向日用品柜台柜台里是一位三十岁出头的女售货员小伙子向女售货员说：“拿包牙膏”女售货员问：“什么牌子？”“中华牌小伙子答道女售货员说“三块八毛钱小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货员找给他96元2角然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场情景面试的案例分析,,画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去同志，要点什么？”女售货员问道一支牙刷小伙子答道什么牌子？”女售货员接着问小伙子用手指了其中的一种女售货员说：“两块八毛钱小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给女售货员女售货员给小伙子一只牙刷并找给7元2角钱然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱你给我的明明是十块钱呀！”女售货员吃惊地说道我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”,,,小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百块呢？你想坑人啊？”这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。

这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理!,,说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人怎么回事？”总经理问道女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收一百块钱一张的人民币？”这位被总经理称为“张姐”的女售货员心情似乎平静了些他买的是牙膏，嗷，不，他买的是牙刷对了，我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏这个人给我的就是十块钱总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种情况，您能告诉我事情的真实情况吗？”小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售货员将钱找错了这时，总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是哪种找茬的人。

所以，为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？”,,“什么问题？”小伙子问道您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？”总经理问道小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字你们可以找一下总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写有2888的一百块钱的纸币，这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的一百块钱，那个2888就是我写的不信，可以验笔迹人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换，最后定格在总经理眉头紧锁的脸上这时录象结束，并在屏幕上弹出两个问题：,,1、假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面？,,2、作为总经理，您将如何善后？ 四位候选者被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟第二节 主管人员的考评,一、主管人员考评系统的建立,,1、确定考评指标；,,2、确定考评标准；,,3、选择考评方法；,,4、确定考评者；,,5、确定考评周期动物选美比赛的启示,森林里的动物们准备进行选美大赛，很多动物都热心地积极报名参加。

尽管动物们的热情很高，但是它们很快发现，如果没有一个选美的公认、统一标准，选美大赛就没有办法进行动物们开始考虑制订一个统一的选美标准争论一直持续下去，动物们各执己见，互不相让，谁也不能够说服大家最终这个选美大赛因为制订不出一个公认的统一选美标准而不了了之选美标准正如同绩效的考核标准一样对美的理解各自不同，所以选美比赛注定没有结果；如果对绩效理解不清，想通过绩效考核促进企业发展无疑也恰似是盲人骑瞎马，对企业的发展势必不会起到明显的促进作用二、主管人员考评误差成因,1、晕轮效应,,2、居中趋势,,3、近因效应,,4、对比效应,,5、相容效应,,6、刻板效应,,,三、主管人员考评的工具,（一）强制分布法,,（二）配对比较法,,（三）360度绩效考评法,,（四）目标管理法,,（五）KPI（关键绩效指标）法,,（六）BSC法,,第三节 主管人员的培训,一、主管人员职业生涯指导,,1、审慎选择第一项职务；,,2、做好本职工作；,,3、注意形象；,,4、了解组织中的权力结构；,,5、争取最关键的工作；,,6、保持可见度；,,7、从危机中获益；,,8、不要在最初的职务上停留太久；,,9、谨慎地寻求导师。

二、主管人员培训的方法,（一）“工作中”的培训方法,,1、职务轮换；,,2、委以助手；,,3、临时职务；,,4、工作扩展；,,5、培训与二）“教室里”的培训方法,,思考与练习,简要评述选聘主管人员所遵循标准的意义。