培训师技能训练PPT课件.ppt

￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿培训师技能训练王海伦王海伦培训：以学员为主体，以培训师为主导，通过传授知识、训练技能、转变态度等改变个人行为，进而提升工作绩效的活动CONTENTS培培训师的角色的角色认知知Part 1培培训课程的程的设计与开与开发Part 2课程呈程呈现技巧技巧Part 3培培训师常用的几种方法常用的几种方法Part 4目目录录1￿￿培训师的角色认知1成人学习的特点2培训师的基本功3培训师的角色定位培训师的角色认知成人学习的特点▪学习目的明确▪工作经验丰富▪思维能力增强▪参与意识强烈▪需要身心舒适A学学B形形C声声D情情E言言F表表培训师的基本功态度深度维度长度宽度高度培训师的基本功-学体态着装培训师的基本功-形q衣服应得体、大方、简洁，尽量穿西装；q不要穿有太多装饰物的衣服；q要注意衬衫、领带与西服外套的颜色搭配；q要尽量避免佩带艳俗的领带；q皮鞋要擦拭干净q精心梳理好头发，不可染发、烫发q避免使用刺激性强的香水q不要佩带首饰男性培训师仪容仪表q不穿过于暴露的衣服和奇装异服，建议着套裙或其他职业装，切忌穿超短裙q尽量少佩带珠宝首饰q化妆要适当，不应使用鲜艳的口红或指甲油q切忌在脚指甲上涂鲜艳的指甲油q发型要适当q不可使用刺鼻的香水女性培训师仪容仪表语音音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速速语气气语调音量适中，清晰入耳符合场景，舒缓有别培训师的基本功-声引经据典自信￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿表达￿适度￿渲染￿态势￿语言￿换位￿思考培训师的基本功-言内容内容7%7%语音、音、语调38%38%态势语言言55%55%培训师的基本功-言眼中有画面身上有动作脑中有情境心中有感受培训师的基本功-表培训师的角色定位培训师的角色定位导演培训师演员编剧2课程的程的设计与开与开发培训需求调查流程培训课程内容设计培训课程结构设计培训课程设计技巧培训课件制作原则培训课程的设计与开发需求调查流程确定调查范围确定调查范围确定调查方法确定调查方法单击添加文本单击添加文本￿ ￿……￿ ￿……1 12 2确定调查对象确定调查对象3 3组织实施调查组织实施调查￿ ￿4 4确定课程内容确定课程内容6 6调查结果分析调查结果分析5 5结构复合式对比式案例式形式-功能问题-方案A/B式并列式时间式递进式设问-解答培训课程设计的结构培训课程内容设计培训课程内容设计1、你是谁？2、你说的和我有什么关系？3、你说的对我有什么好处？4、你说的是真的吗？5、现在行动有什么好处？培训课程设计技巧培训课程设计技巧p黄金三点论￿￿p制定备选方案p课程内容顺序p总结预告，引人入胜p少论述多案例讲故事适用性普遍性典型性新颖性可靠性培训课件制作原则3￿￿课堂呈现技巧ü课程导入，如何设计开场课程导入，如何设计开场ü时间控制，按时完成任务时间控制，按时完成任务ü精彩互动，始终把控全场精彩互动，始终把控全场ü课程结束，如何设计结尾课程结束，如何设计结尾 ￿￿课堂呈现技巧课堂呈现技巧拉近距离拉近距离建立信赖建立信赖引起兴趣引起兴趣达到三个目的达到三个目的你是谁你是谁什么资格什么资格收获和好处收获和好处解决三个问题解决三个问题偏离A自夸B过热C过冷D平淡E禁忌的开场方式禁忌的开场方式自然法自然法01故事法故事法02提提问法法03直接法直接法04数据法数据法05案例法案例法06开场的常用方法开场的常用方法＋＋＋＋＋＋＋时间控制时间控制预先演练预先演练过程监控过程监控设置机动设置机动紧急结束紧急结束提问互动游戏活动语言引导学员演示分组竞争现场测试故事笑话精彩互动精彩互动提问的方式提问的方式Ø封闭式:回答者只需回答“是与否”Ø开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容Ø泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案Ø指定式:指定固定人员回答结尾的设计结尾的设计总结提炼￿￿￿发出号召￿￿￿展望未来￿￿￿引经据典良好祝愿带领大家回顾邀请学员回顾谈感受及应用培训成功的信号·坐在椅子的前半部分坐在椅子的前半部分·缓慢而轻柔地摩擦手掌缓慢而轻柔地摩擦手掌·边听边记录边听边记录·积极地点头积极地点头·抓紧前面课桌的边缘抓紧前面课桌的边缘·抚摸下巴抚摸下巴4￿￿培训师常用方法培训常用方法01课程展现方法02培训常用游戏03现场控场技巧2小小组讨论1老老师讲授授4案例分享案例分享3角色扮演角色扮演5视频演示演示课程展现方法讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰阶段总结生动丰富目的：让学员通过交流自己找到答案，说服自己小组讨论目的结果情景案例真实，学员全情投入，讲师点评具指导意义适用在基础理论讲授之后，简单易行，可操作角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力•￿有助于训练学员实操技能•￿提高学员观察能力和解决问题的能力•￿效果受设计内容的好坏影响•￿￿模拟练习与真实情况有差距•￿￿消耗时间过多角色扮演考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分析•￿提高学员分析和解决问题的能力•￿鼓励思考，激发兴趣•￿具有说服力和可信性•￿效果受学员水平影响•￿案例的选择限制•￿对讲师的综合要求高￿案例分析通过让学员参与进来，亲身体验，从而让学员有所感悟场地允许，中基层员工游戏体验利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题视频演示现场提问技巧现场应答技巧现场控场技巧http://www.ppthi-现场提问技巧p对群体发问p对特定对象发问p启发思路的发问p限定答案的发问p亲切称呼被提问者http://www.ppthi-现场应答技巧Ø肯定所提问题Ø将问题交给提问者Ø回答是探讨而不说教Ø有些问题可以不正面回答Ø你的答案仅代表个人观点和体会一个人能够面对多少人讲话,他的成就就有多大￿——丘吉尔THANK YOU。