3M让创新更美好.doc

3M3M，让创新更美好，让创新更美好（一）公司简介（一）公司简介名名 称称：明尼苏达矿务及制造业公司成立日期成立日期：1920 年，在美国明尼苏达州成立历史时间：历史时间：110 年标语口号标语口号：创新，让生活更美好Innovative Technology for a changing word公司愿景：公司愿景：“3M 以科技举百业、3M 以产品兴万家、3M 以创新利个人”服务行业：服务行业：通信、交通、工业、汽车、航天、航空、电子、电气、医疗、建筑、文教 办公及日用消费等诸多领域；服务模式：服务模式：B2B+B2C 服务项目式，产品零件化日常化基本情况：基本情况：3M 是一家永不停止发明创造的创新型企业3M 的销售收入达到 300 亿美元， 全世界雇员约 8.8 万名，在超过 70 个国家经营业务3M 平均每２天就有３个新产品被开 发并运用同时拥有超过 67000 种的产品，很多彼此并不关联，评论称：“你起床三米之 内必有它的产品！”暂时有 30 多个事业部门旗下知名的品牌与标志性产品：旗下知名的品牌与标志性产品：图片产品依次为：便利贴、过滤空气窗、百洁布、胶带、清洁剂、保暖绒、增亮光膜。

二）产品理念：颠覆（二）产品理念：颠覆《《定位定位》》当提到 3M 你联想到什么？大部分人可能都会想到胶带的确，胶带及相关产品占其营 业额的 70％以上3M 其实是以喷漆与砌合工业为主的，但它并不排斥其他类别的新产品 在 3M 公司的价值观里，几乎任何新产品构想，都是可接受的只要产品构想合乎该公司财 务上的衡量标准，如销售增长、利润等，不管它是否属于该公司从事的主要产业范围内， 3M 公司都乐于接受3M 公司在一定程度上可以说是巨型企业，3M 迄今为止已发明 5 万多 种产品，几乎每年推出 100 种以上的产品，拥有 40 个产品部门，而且每年都会有新部门成 立3M 的最大特色，就是其多元化战略，它涉及的行业很多，包括……从通讯电子到胶带 产品，甚至曾经出品过一系列的桌上棋类游戏，后来卖给了别的公司多元化是 3M 产品的战略特色，如果一定要生搬硬套《定位》的理念，3M 在消费者心 中的定位是在胶带上，但这并不妨碍它在其他领域做出卓越的产品新产品诞生机制新产品诞生机制3M 的产品开发通常聚焦在原有基本产品线的基础上，开发制造数量更多、容量更大、 速度更快或者功能更强的新产品 在 3M 中国公司，产品创新围绕着一个规范的新产品商业化流程新产品商业化流程（New Product Introduction System）来进行。

这个流程分成七个阶段，产品创新要取得最终成功，一般 要经过这七个阶段，跨过其中的六道门槛 七个阶段是：1、激发创意：发现新点子；2、形成概念：将设计想法概念化，将相关 的技术和市场元素详细地解释，包括对目标客户的调查、可能存在的客户问题是什么等； 3、可行性分析：包括技术、生产和市场、环保的可行性；4、开发阶段：通过研发投入小 规模生产，同时反馈客户的意见；5、扩大规模：进行大规模生产；6、商业化：进行相关 市场的推广和销售；7、后续追踪：后续客户反馈及改进当然，曾经被流程拯救也被流程 压抑的 3M 深知流程是如何发挥作用，在实际工作中，这个流程的运用会比较灵活为了有 效地平衡新产品的质量和上市的速度，3M 也会根据新产品的风险程度不同而进行程序上的 简化 这 7 个阶段的流程表面上看来是没有太多特别之处的，只是在一个新产品层出不穷， 每天就有 2-3 种新产品诞生的公司，这个流程的功能就是减少创新项目“阵亡”率，以提 高效率，3M 曾经出现过产品上市了但其他相关工作没有做好充分准备的情况研究 3M 的 新产品机制，我们发现，3M 新产品的诞生有相对较为独特的运作方式先有解决办法后有问题先有解决办法后有问题投身于实验室的研究很有可能脱离于市场需求，这是 3M 面临的问题，但奇怪之处在于， 3M 从不会也不用担心他们的研究成果没有用武之地。

在 3M 奉行的一套理论是“先有解决 办法后有问题”，也被总结为““逆向战略研究法逆向战略研究法””，当研究人员在实验室里获得一个相对 成熟的技术后，他们就会思考这样一个问题：“这是一项伟大的发明，我们可以用它来干 什么呢？”，然后通过与其他技术的碰撞以及市场客户的需求研究，一项新产品就诞生了在行动中不断提高改善”，这是 3M 的工作指导思想在这样一种思路下，创新依靠 “有如神助”的意外不断给工程师带来新的灵感，3M 也不断推出新的产品3M 的一位技术 负责说是““创新给我们指示方向，而不是我们给创新指示方向创新给我们指示方向，而不是我们给创新指示方向””这与常人理解的创新的 作用是大大不同的很多人认为创新是一种可以利用的手段，达成目的的途径，但在 3M 他 们真正做到了将创新融入思想并指引他们的工作让实验室直接接触消费者让实验室直接接触消费者 如果研发人员与销售人员产生冲突了怎么办？ 这大概是一般企业习以为常的问题，甚至已经并不当成问题3M 也不例外，实验室研 究人员和销售人员的矛盾时有发生，报事贴发明时，销售人员认为这样的产品不会有市场， 研究人员只好做一批样品在公司内部发放试验以证明产品的可行性。

3M 鼓励研究人员致力 于新技术的开发，同时也鼓励研究人员直接走到消费者中间去，这些消费者包括企业型顾 客和散落在社会各处的普通民众为了突出科研人员在公司内的地位，3M 不仅增加研发经 费，同时要求销售和其他部门的人主动来研发部门了解情况，而不是像大多数公司那样要 求研发人员去掌握市场情况在迄今为止能够看到的研究文案里，我们只看到 3M 的科学家、 技术人员，而销售人员仅有的几次出现都是以阻碍一项重大产品发明的形象出现的 有了像 3M 那样的研发体系，我们还需要市场销售人员做什么呢？第三方的误导可能存 在，但让实验室的人跨过销售人员直接面对消费者的做法却是值得借鉴的 公司策划走出办公室走向学生家里的做法与此雷同，差别在于，3M 是先有产品再去印 证市场需求，而我们是先有需求再去从中抽离出功能策划，前者发生误会的可能性要小于 后者策划走向消费者一般都两个目的，分别对应 7 个步骤中的 1 和 4，但 1 和 4 是完全 不同的两个阶段，在执行上应该也会有很多区别的 实验室的很多意外发现成就了 3M 多款标志性产品，但 3M70%至 80%的创新其实都是由 市场驱动的，为了研发新产品，工程师们会直接去到客户的生产线上为其量身定做一款产 品，进而推广到其他地方。

这种以消费者为导向的创新，让 3M 不管是凭空想象而出的技术 还是为顾客量身打造的技术都最后变成了畅销的产品新产品团队：风险小组新产品团队：风险小组 当产生一个有希望的构思时，3M 公司会组织一个由该构思的开发者以及来自生产、销 售、营销和法律部门的志愿者组成的风险小组该小组培育产品，并保护它免受公司苛刻 的调查小组成员始终和产品呆在一起直到它成功或失败，然后回到各自原先的岗位上 有些风险小组在使一个构思成功之前尝试了 3 次或 4 次每年，3M 公司都会把“进步奖” 授予那些新产品开发后 3 年内在美国销售额达 200 多万美元，或者在全世界销售达 400 万的风险小组 “小组的成员都是招募而来的，公司绝不硬性指派这其中有很大的区别，比如说， 假定我是个营销人员，被指派去评估技术人员的构想，在大多数的公司里，通常我只请他 把所有缺点都挑出来然后说这个构想很糟，我就能苟然脱身了事可是如我是自愿参加 小组工作的话，这种事就不可能发生了最后，3M 公司还特别保证，创新小组具有相当的 独立自主权与工作保障公司规定，在新产品发表会以前，小组成员不得解散麻省理工 学院研究 3M 公司有 20 年之久的罗勃斯（Edward Roberts）指出，3M 公司对小组的工作人 员说：我们对你们的承诺是以整组成员为单位，要你们达到公司评估工作表现的规定标准， 公司自会让你们随着新产品进入市场，步步升迁，随着产品销售业绩的成长，获取应得的 利润，万一你们失败了，我们还有个后援补救制度，那就保证是让你们再回到参加小组前 的那个职位。

新产品活力指数新产品活力指数 “新产品活力指数”（NPVI）NPVI 是指每年的销售额中来自过去五年开发的新产品 所占的比例，3M 公司以此衡量创新的速度和水平，但并不干预研发体系在近几年，NPVI 的要求变成了““每年销售额中至少应该有每年销售额中至少应该有 3030％来自于过去％来自于过去 5 5 年中所发明的产品年中所发明的产品这个数 据是用来衡量部门业绩的重要指标，这个为了达成这个硬指标，唯一的办法就是不断研发 出新的产品创新的成本创新的成本 3M 通常要投资约投资约 7 7％的年销售额％的年销售额用于产品研究和开发，这相当于一般公司的二倍产品的种子：发明的诞生产品的种子：发明的诞生 一个发明由不同的技术进行组合，进而形成的这个产品应用于完全不同的领域这是 3M 公司的“创新组合学”：不同的“零件”汇聚到一起，它们在未来的某个时间交叉，或 3 年、5 年甚至更长的时间，不同的平台各自逐渐演进，终于，研发者发现当这些平台组合 起来产生了神奇的效应 以 3M 最为典型的粘接技术为例，它创造了堪称经典的产品“Post-it 报事贴便条纸”， 也可用于电子元件的连接微复制技术起初是来自光学部门的发现，后来医疗部门甚至胶 粘剂部门也将这个技术应用到自己的产品开发上，而 3M 中国研发中心总经理刘尧奇在美国 总部工作期间，则将这一技术用来消除粘贴大幅商业标识时表面容易出现的气泡。

这种充满想象力的技术链接在 3M 无处不在：比如应用于牙科治疗的混合管输送系统同 时被汽车产品事业部在车身材料填充技术上所借鉴，而另一项应用于汽车制造的漆面喷涂 系统设备，三个月后这套设备应用在了一个风马牛不相及的领域——食品安全这种神 奇的组合诞生依赖于两个非常重要的基础：技术平台和技术论坛，而技术平台是 3M 成为百 年老店的独家秘方技术平台：整合技术研发资源技术平台：整合技术研发资源 由 45 个核心技术平台组成的研发系统，是 3M 公司研发系统最核心的部分3M 企业的 运作遵循一条守则：技术归公司，产品归部门而部门的成立往往是因为某一个技术人员 所研发的产品取得了卓越的市场成绩此时，有可能产品研发小组会成为一个部门，产品 核心技术会发展成为一个技术平台从 90 年代的 36 个技术平台到如今的 46 个，3M 的技 术平台体系逐年壮大。