星级酒店房卡管理守则4.doc.docx

星级酒店房卡管理守则4.doc 星级酒店房卡管理制度4 一、房卡类别： 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度： 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明; 3、客人房卡遗失： 验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务 中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插 卡前使用的钥匙作废 4、客人钥匙损坏： A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。

B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉 5、客人寄存钥匙： A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁 B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存 C.如客人寄存时嘱咐他人来鳃填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续 7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管 8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或 发卡给来访者; 9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理; 10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。

11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录 10、所有IC卡上不能贴房号 星级酒店会员卡管理制度1 星级酒店会员卡管理制度 以下是为大家收集的制度，仅供参考! 一、会员卡类型： 1、**国际大酒店银卡会员(限200名) 2、**国际大酒店金卡会员(限100名) 二、会员卡功能： 1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折(例 如标间为280*0.75=208元)，餐饮享受xx折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、 健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠 2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折(例如 标间为280*0.7=198元)，餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠 3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息 4、其他增值服务 三、发放规定： 1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。

2、凡在本酒店一次性存款XX0万(含XX0元)以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策 3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有 效证 件到总台挂失因未及时挂失引起的责任由会员承担办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张原卡号内的累计 消费金额和累计积分可转入新卡内 4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码 四、办理手续： 1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续 2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合 使用如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方 可实施 3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《**国际大酒店会员卡章程》 五、使用规则： 1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以 便计算累计消费及积分 2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则， 引起的责任由持卡人承担。

六、会员的权利 1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠 2、会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项， 并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询 3、定期专人回访和节日温情问候 4、定期举办会员大抽奖活动(具体时间及奖项另行通知) 5、不定期举办“会员联谊”活动 6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份(限金卡会员) 7、可免费享受酒店推出的新业务试用(限金卡会员) 8、会员入住客房可延迟退房到下午1：30(限金卡会员) 七、会员的义务 1、当卡上余额不足1000元时必须立即充值，否则将不能享受会 员的所有权利一次性充值不得低于5000元) 2、当会员消费出现余额不足时，必须用现金缴纳差额部分，然后 立即办理充值手续 3、会员必须爱护会员卡，如发现损坏，酒店有权要求会员进行赔偿若一经发现有仿制伪造者，将上报公安机关，直至追究其刑事责任 4、会员应自觉遵守和维护本章程。