以人为本健康服务积极争创全国示范社区卫生服务中心朱月伟主任.ppt

杭州市下城区长庆潮鸣街道社区卫生效劳中心杭州市下城区长庆潮鸣街道社区卫生效劳中心以人为本以人为本 健康效劳健康效劳积极争创全国示范社区卫生效劳积极争创全国示范社区卫生效劳中心中心创立全国示范社区卫生效劳中心创立全国示范社区卫生效劳中心心得体会心得体会   ：0571-87036591    E-mail：中心建筑面积中心在职职工高、中级职称卫技人员参加全科医生培训参加全科护士培训4000平方米172人 大专以上学历占60%全科正高3人、副高9人、中级40人共52人52人 占95.04%42人 占97.35%创立全国示范社区卫生效劳中心创立全国示范社区卫生效劳中心心得体会心得体会管辖效劳2个街道3.37平方公里，4.2万户人口约9.9万人，15个社区，65岁以上老年人占15.78%中心地理位置          ★中心根本情况 　创立全国示范社区卫生效劳中心创立全国示范社区卫生效劳中心心得体会心得体会下城区长庆潮鸣街道社区卫生效劳中心 杭州市长庆潮鸣街道区域图按照每按照每1 1万余人口居万余人口居民、就近步行民、就近步行1515分分钟为效劳半径钟为效劳半径 ，设，设一个中心和五个社一个中心和五个社区卫生效劳站区卫生效劳站 。

全面实行“社区责任医生团队分片网格化管理 效劳〞新模式 创立全国示范社区卫生效劳中心是贯彻落实创立全国示范社区卫生效劳中心是贯彻落实?关于深化医药卫生体关于深化医药卫生体制改革的意见制改革的意见?中中“强基层、保根本、建机制强基层、保根本、建机制〞〞的工作举措进一步明确的工作举措进一步明确了机构做什么、应该怎么做的方向，是强化社区卫生效劳机构内涵建设，了机构做什么、应该怎么做的方向，是强化社区卫生效劳机构内涵建设，为社区卫生效劳事业开展搭建了更高的交流学习平台为社区卫生效劳事业开展搭建了更高的交流学习平台 我中心以全国示范社区卫生效劳中心创立活动为契机，落实创立工我中心以全国示范社区卫生效劳中心创立活动为契机，落实创立工作内涵，从强化内涵建设和标准工作细节着手，促进机构硬件建设、提作内涵，从强化内涵建设和标准工作细节着手，促进机构硬件建设、提升机构内涵建设，标准机构内部管理，推进公共卫生效劳均等化，不断升机构内涵建设，标准机构内部管理，推进公共卫生效劳均等化，不断提高居民信任和满意度，以全面提升机构效劳水平上新台阶提高居民信任和满意度，以全面提升机构效劳水平上新台阶。

创立工作认识创立工作认识一、学习领会创立标准，广泛发动积极参与一、学习领会创立标准，广泛发动积极参与1、学习标准、统一思想、落实创立工作任务学习标准、统一思想、落实创立工作任务 成立创立领导小组，成立创立领导小组，学习领会创立全国示学习领会创立全国示范社区卫生效劳中心范社区卫生效劳中心目的意义和标准，明目的意义和标准，明确中心创立的工作目确中心创立的工作目标 掌握创立指标内容、掌握创立指标内容、分解落实任务，强化分解落实任务，强化工作职责，明确创立工作职责，明确创立促工作要求，夯实根促工作要求，夯实根底上新台阶底上新台阶创立促工作、工作促创立创立促工作、工作促创立2、召开创立发动大会，广泛发动积极参与召开创立发动大会，广泛发动积极参与 2021年中心争创“全国示范社区卫生效劳中心〞的目标做好二项任务、三条要求、四个保障、六项工作的12346工程，要求大家统一思想、明确目标、坚决信心，继续发扬“认真干在实处、勇于走在前列、努力争创一流〞的开拓创新精神，坚持以“强根底，抓创新，求实效〞为工作要求，大力推进中心社区卫生效劳全面又好又快健康开展一、学习领会创立标准，广泛发动积极参与一、学习领会创立标准，广泛发动积极参与 召开长庆潮鸣街道健康促进召开长庆潮鸣街道健康促进领导小组会议，向领导小组汇报领导小组会议，向领导小组汇报中心创立全国示范社区卫生效劳中心创立全国示范社区卫生效劳中心的目标，需要街道、社区给中心的目标，需要街道、社区给予更大支持配合的要求，两街道予更大支持配合的要求，两街道领导均表示争创全国示范社区卫领导均表示争创全国示范社区卫生效劳中心是社区建设的重要局生效劳中心是社区建设的重要局部，也是辖区居民的真实需求，部，也是辖区居民的真实需求，街道社区将全力支持中心创立工街道社区将全力支持中心创立工作。

作 3、加强与街道联系，争取社区支持和配合加强与街道联系，争取社区支持和配合 一、学习领会创立标准，广泛发动积极参与一、学习领会创立标准，广泛发动积极参与 通过致社区居民通过致社区居民一封公开信，表达一封公开信，表达了中心对创立工作了中心对创立工作的信心和决心同的信心和决心同时让社区居民有知时让社区居民有知情权、建言权、监情权、建言权、监督评议权主动参督评议权主动参与支持中心创立工与支持中心创立工作，成为创立工作作，成为创立工作的支持者、参与者、的支持者、参与者、监督者 4、知情于民，致社区居民的一封公开信知情于民，致社区居民的一封公开信 一、学习领会创立标准，广泛发动积极参与一、学习领会创立标准，广泛发动积极参与 杭州市下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心基本医疗部基本医疗部基本医疗服务基本医疗服务公共卫生部公共卫生部后勤保障部后勤保障部办公室办公室工青妇工青妇全科门诊五官眼科妇科计生门诊机构环境检验科针推康复门诊Ｂ超心电特检科中医门诊中西药剂科康复病区财务医保资产管理放射科人力资源文化建设信息管理口腔门诊满意度社区康复公共卫生服务350社区卫生信息服务社区居民病区、康复医技、中医预防、妇幼 公共卫生全科、临床妇女产前保健门诊儿童保健门诊潮鸣社区站十五家园社区站计免接种门诊浙大御跸社区站所巷社区站15支全科医生团队机构管理220满 意 度100根本医疗效劳230中医中药效劳1001、落实创立工作任务、考核指标分解责任到人。

落实创立工作任务、考核指标分解责任到人二、认真组织自查、落实创立工作措施二、认真组织自查、落实创立工作措施2 2、明确责任合理分工、统一标准整理台帐资料明确责任合理分工、统一标准整理台帐资料合理分工、合理分工、责任到人责任到人 由创立领导小组下设办公室“公共卫生部〞具体做好创立台帐资料的统一标准归档工作 二、认真组织自查、落实创立工作措施二、认真组织自查、落实创立工作措施二、认真组织自查、落实创立工作措施二、认真组织自查、落实创立工作措施问题一：中心及站点环境有待进一步改善问题一：中心及站点环境有待进一步改善对策一：合理布局、优化流程、不断改进对策一：合理布局、优化流程、不断改进3、开展自查自评，查找缺乏加以改进开展自查自评，查找缺乏加以改进 合理布局、优化流程、不断改善中心工作效劳环境合理布局、优化流程、不断改善中心工作效劳环境 对二楼、三楼、四楼布局进行重新改对二楼、三楼、四楼布局进行重新改造，使医疗、保健分区更合理，效劳流程造，使医疗、保健分区更合理，效劳流程更方便 对患者、居民、职工反映卫生差的一楼对患者、居民、职工反映卫生差的一楼厕所厕所进行改造进行改造，卫生条件改善得到大家的认可。

卫生条件改善得到大家的认可合理布局、优化流程、不断改善中心工作效劳环境合理布局、优化流程、不断改善中心工作效劳环境 完成体东与小天竺社区卫生效劳站扩建完成体东与小天竺社区卫生效劳站扩建装修〔达装修〔达150平方〕，提升工作效劳环境平方〕，提升工作效劳环境体东站体东站合理布局、不断改善社区卫生效劳站工作环境合理布局、不断改善社区卫生效劳站工作环境问题二：少局部居民健康档案管理没有动态化问题二：少局部居民健康档案管理没有动态化对策二：充分利用各项资源促进健康档案动态化管理对策二：充分利用各项资源促进健康档案动态化管理3、开展自查自评，查找缺乏加以改进开展自查自评，查找缺乏加以改进 二、认真组织自查、落实创立工作措施二、认真组织自查、落实创立工作措施 充分利用杭州市社区卫生效劳信息系统平台开展居民充分利用杭州市社区卫生效劳信息系统平台开展居民健康档案、儿童保健、妇女保健、老年保健和慢病管理等工作健康档案、儿童保健、妇女保健、老年保健和慢病管理等工作认真核实、促进健康档案动态化管理认真核实、促进健康档案动态化管理 认真核实、促进健康档案动态化管理认真核实、促进健康档案动态化管理  充分利用浙江省慢病监测信息系统及时掌握居充分利用浙江省慢病监测信息系统及时掌握居民健康信息民健康信息       责任医师责任医师核实信息记录核实信息记录认真核实、促进健康档案动态化管理认真核实、促进健康档案动态化管理 PDAPDA系统实时录入居民随访信息系统实时录入居民随访信息 杭州市科技开展方案研究工程〔计杭州市科技开展方案研究工程〔计 划划 编编 号号: 20212232F02〕〕 健康档案网络平台健康档案网络平台社区居民社区居民VPDN专网专网长庆潮鸣社区长庆潮鸣社区卫生效劳中心卫生效劳中心路由器交换机交换机数据服务器数据服务器CHS应用服务器CHS应用服务器CHS应用服务器①②长庆潮鸣社区卫生效劳全科医生工作站长庆潮鸣社区卫生效劳全科医生工作站长庆潮鸣社区卫生服务中心专网…..全科医生全科医生开发健康档案平台、促进动态化管理效劳开发健康档案平台、促进动态化管理效劳 问题三：问题三：每万人公共卫生医生每万人公共卫生医生1名未达标名未达标 。

对策三：对策三：加大引进和公开招聘公卫医生加大引进和公开招聘公卫医生3、开展自查自评，查找缺乏加以改进开展自查自评，查找缺乏加以改进 二、认真组织自查、落实创立工作措施二、认真组织自查、落实创立工作措施                        二O一一年度下城区事业单位增人方案审批表填报单位〔章〕：杭州市下城区长庆潮鸣街道社区卫生效劳中心               填报日期：  2021年3 月8 日从事防保工作2年以上 从事康复工作3年以上         年   月   日区分管领  导意  见（章）           年  月  日区 编 办区人事局意    见领导签名：     单位（章）                年  月    日单位主管部门意见检验技士医学检验学大专及以上女1检验科护师35周岁以下1护士2主管护师护理学本科及以上38周岁以下女1护士1康复技师康复技术不限1康复技师执业医师医学影像学或临床医学1B超医生执业医师预防医学或全科医学1公卫医生2/预防医学女1公卫医生1执业医师不限2全科医生 主治医师临床医学全日制本科及以上大专及以上 女1临床医生  其他要求说明工作年限职称专业文化年龄性别人数职位（岗位）增人要求 下城区卫生局朱月伟差额拨款 1165124235差额事业  填报单位主管部门单位负责人经费来源余编数自然减员数现有人数编制数单位性质填报单位基本情况从事B超工作2年以上加大引进和公开招聘公卫医生。

加大引进和公开招聘公卫医生问题四：问题四：老年人健康管理率偏低老年人健康管理率偏低 对策四：对策四：发挥责任医师团队力量，明确目标，加强考核发挥责任医师团队力量，明确目标，加强考核3、开展自查自评，查找缺乏加以改进开展自查自评，查找缺乏加以改进 二、认真组织自查、落实创立工作措施二、认真组织自查、落实创立工作措施提高老年人健康管理率提高老年人健康管理率              结合社区企业退休人员健康体检，为辖区未管理老年人建立健康档案，开展健康管理效劳 市政府为民办实事——2010年为退休老年人16932人免费健康检查,,其中新发现高血压病人626人、糖尿病人552人、新发现并确诊各类肿瘤病人9人得到早期的治疗提高老年人健康管理率提高老年人健康管理率            辖区65岁以上老年人有15704人，健康管理率由2021年6月的72%, 12月31日止上升到87.1%主主动动上上门门效效劳劳问题五：问题五：缺少成年人高血压、糖尿病患病率资料缺少成年人高血压、糖尿病患病率资料对策五：对策五：多方寻找资源，获得患病率指标多方寻找资源，获得患病率指标 3、开展自查自评，查找缺乏加以改进。

开展自查自评，查找缺乏加以改进 二、认真组织自查、落实创立工作措施二、认真组织自查、落实创立工作措施多种途径获得成年人慢性病患病率资料多种途径获得成年人慢性病患病率资料         通过市区卫生局、疾控中心等部门联系获得浙江省最近的成年人慢性病患病率资料  通过网络会员文献平台查询相关论著多种途径获得成年人慢性病患病率资料多种途径获得成年人慢性病患病率资料文献平台文献平台查询到的查询到的论著论著从省疾控从省疾控部门获得部门获得的的 报告报告      2002年我省按国家技术方案完成?中国居民营养与健康状况调查?，调查结果显示： 我省15岁以上人群高血压患病率19.8%，糖尿病患病率3.02%问题六：问题六：未全面开展卫生技术人员综合满意度调查未全面开展卫生技术人员综合满意度调查对策六：对策六：设计问卷，开展卫生技术人员综合满意调查设计问卷，开展卫生技术人员综合满意调查 3、开展自查自评，查找缺乏加以改进开展自查自评，查找缺乏加以改进 二、认真组织自查、落实创立工作措施二、认真组织自查、落实创立工作措施开展卫生技术人员综合满意度调查开展卫生技术人员综合满意度调查         从 根本信息、工作环境、机构管理、工资待遇、培训时机、职称晋升、开展前景七个方面设计调查问卷开展匿名开展匿名调查后对调查后对问卷进行问卷进行流水编号流水编号统计统计开展卫生技术人员综合满意度调查开展卫生技术人员综合满意度调查将职工满将职工满意度问卷意度问卷调查结果调查结果录入录入SPSS数数据库据库开展卫生技术人员综合满意度调查开展卫生技术人员综合满意度调查 通过对职工和团队满意度调查分析 、了解职工最关心的问题和真实需要，不断创造条件改进工作，提高职工满意度。

4 4、开展自查自评，不断标准提升工作开展自查自评，不断标准提升工作 〔〔1 1〕不断持续改进提高医疗质量〕不断持续改进提高医疗质量〔〔2 2〕提升标准公共卫生效劳内涵〕提升标准公共卫生效劳内涵〔〔3 3〕主动接受评议〕主动接受评议, ,提高居民满意度提高居民满意度 二、认真组织自查、落实创立工作措施二、认真组织自查、落实创立工作措施 〔〔1 1〕不断持续改进提高医疗质量〕不断持续改进提高医疗质量更新医务人员更新医务人员知识，加强技知识，加强技能操作培训能操作培训提高根本技提高根本技能，确保医能，确保医疗质量和平疗质量和平安安 〔〔1 1〕不断持续改进提高医疗质量〕不断持续改进提高医疗质量加强医疗质控检查，持续改进提高医疗质量加强医疗质控检查，持续改进提高医疗质量 开展处方点评，加强合理用抗茵素考核开展处方点评，加强合理用抗茵素考核 〔〔1 1〕不断持续改进提高医疗质量〕不断持续改进提高医疗质量 按标准要求积极开展社区居民健康档案、慢性病、老年人，妇幼儿童、重性精神病、残疾人等健康管理和保健指导效劳，以及社区突发公共卫生事件的报告处置。

〔〔2〕提升标准公共卫生效劳内涵〕提升标准公共卫生效劳内涵 五进社区二响应五进社区二响应成为社区居民健康的成为社区居民健康的“守护人守护人〞〞〔〔2〕提升标准公共卫生效劳内涵〕提升标准公共卫生效劳内涵 加大下社区和加大下社区和 随机抽查考核力度，不断提高公共卫随机抽查考核力度，不断提高公共卫生效劳质量和居民满意度生效劳质量和居民满意度〔〔2〕提升标准公共卫生效劳内涵〕提升标准公共卫生效劳内涵       通过中心内部网站和团队考核工作简报及时有效反响考核情况社区卫生效劳团队考核工作简报社区卫生效劳团队考核工作简报〔〔2〕提升标准公共卫生效劳内涵〕提升标准公共卫生效劳内涵        开展年度责任医师团队下社区述职汇报开展年度责任医师团队下社区述职汇报和社区居民满意度调查工作和社区居民满意度调查工作  责任医师责任医师下社区年下社区年度述职汇度述职汇报报社区居民满意度调查结果录入EpiData数据库综合满意度与责任医师团队年度效果奖考核挂钩〔〔3〕主动接受评议〕主动接受评议,提高居民满意度提高居民满意度     　 主动接受效劳对象评议：主动接受效劳对象评议：健康促进领导小组会议健康促进领导小组会议下社区满意度调查下社区满意度调查上上门门满满意意度度调调查查〔〔3〕主动接受评议〕主动接受评议,提高居民满意度。

提高居民满意度1、创立促进工作，工作促进创立创立促进工作，工作促进创立〔〔1 1〕〕 、努力做好根本医疗效劳努力做好根本医疗效劳 2021 2021年中心门诊年中心门诊46.8946.89万人次万人次( (人均人均2726,2726,同比同比增长增长5.46%)5.46%)；业务收入；业务收入5274.595274.59万元，同比减少万元，同比减少2.65%2.65%〔〔 2 2月月2525日起实施日起实施““国家根本药物制度〞试点工作，国家根本药物制度〞试点工作，零差价让利零差价让利450450余万元〕积极推进中医中药进社区余万元〕积极推进中医中药进社区效劳 中心卫生体制改革不断深化，内涵建设标准管理中心卫生体制改革不断深化，内涵建设标准管理加强，医疗质量持续改进提高，强化绩效考核促进了加强，医疗质量持续改进提高，强化绩效考核促进了各项工作上新台阶各项工作上新台阶 三、创立工作的心得体会三、创立工作的心得体会1、创立促进工作，工作促进创立创立促进工作，工作促进创立〔〔2 2〕、进一步做好公共卫生效劳〕、进一步做好公共卫生效劳 三、创立工作的心得体会三、创立工作的心得体会•进一步加强完善社区卫生效劳网点与全科医生团队建设。

进一步加强完善社区卫生效劳网点与全科医生团队建设 •全面开展社区居民健康档案〔全面开展社区居民健康档案〔90.1%)90.1%)、健康教育、慢病管理、健康教育、慢病管理(68.6%(68.6%和和95%)95%)、老年人保健、老年人保健(87.1%)(87.1%)、妇幼保健等健康管理效劳妇幼保健等健康管理效劳 •加强预防免疫接种效劳，做好社区疾病预防控制与公共卫生事件处置加强预防免疫接种效劳，做好社区疾病预防控制与公共卫生事件处置•加强与省市医院加强与省市医院“1+8“1+8〞牵手合作，〞牵手合作，• 推行社区预约挂号落实双向转诊推行社区预约挂号落实双向转诊•做好做好““计卫联手、育医结合〞及残计卫联手、育医结合〞及残• 疾人康复指导工作疾人康复指导工作 •全面落实绩效工资制度，做好内部全面落实绩效工资制度，做好内部• 考核，提高职工积极性和工作质量考核，提高职工积极性和工作质量 2、创立促进了机构内涵建设和满意度提高：、创立促进了机构内涵建设和满意度提高：☆☆中心社区卫生效劳有了明确的目标中心社区卫生效劳有了明确的目标☆☆中心健康管理效劳意识进一步提高。

中心健康管理效劳意识进一步提高☆☆中心工作职责更加清晰、管理更加标准中心工作职责更加清晰、管理更加标准 ☆☆社区居民对中心效劳的满意度进一步提高社区居民对中心效劳的满意度进一步提高 统一思想，明统一思想，明确目标，坚决信确目标，坚决信心，扎实工作，心，扎实工作，认真创立，力争认真创立，力争工作上新台阶！工作上新台阶！三、创立工作的心得体会三、创立工作的心得体会。