公共关系与礼仪课件-公共关系四步工作法.ppt

任务6 公共关系四步工作法主讲1、了解公共关系、了解公共关系“四步工作法四步工作法”及相互关系及相互关系2、熟悉公共关系调查的含义及原则，明确公共关系、熟悉公共关系调查的含义及原则，明确公共关系 调查所包含的基本调查所包含的基本内容，掌握公共关系调查的一般程序和方法内容，掌握公共关系调查的一般程序和方法3、熟悉公共关系策划的含义、特征及原则，明确有效实施公共关系策划、熟悉公共关系策划的含义、特征及原则，明确有效实施公共关系策划的一般程序和注意事项的一般程序和注意事项4、了解公共关系活动实施的意义和特点了解公共关系活动实施的意义和特点5、熟悉公共关系效果评估的意义、内容和程序，掌握公共关系效果评熟悉公共关系效果评估的意义、内容和程序，掌握公共关系效果评估的基本方法估的基本方法学习目标学习目标 案例导读案例导读先搞清这些问题先搞清这些问题思考题：思考题：1、这位顾问为什么首先要问清楚以上几个问题？结合案、这位顾问为什么首先要问清楚以上几个问题？结合案例谈谈公共关系调查对组织的意义和作用？例谈谈公共关系调查对组织的意义和作用？2、案例中提到的问题体现了公共关系调查的哪些内容？、案例中提到的问题体现了公共关系调查的哪些内容？企业具体应该怎么办企业具体应该怎么办?6.1 公共关系调查公共关系调查一、公共关系调查概述一、公共关系调查概述1公共关系调查的含义公共关系调查的含义公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公关状态，有步骤地去考察组织的公关状态，收集必要的资料，收集必要的资料，综合分析相关因素及其相互关系，综合分析相关因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公关问题的一种实践活动。

解决组织面临的公关问题的一种实践活动2公共关系调查和市场调查的区别公共关系调查和市场调查的区别区别区别调查对象调查对象调查目的调查目的调查内容调查内容3公共关系调查的意义公共关系调查的意义了解组织形象的现状，准确定位形象了解组织形象的现状，准确定位形象为组织决策提供事实依据为组织决策提供事实依据提高公共关系活动的成功率提高公共关系活动的成功率有利于早期报警，防患于未然有利于早期报警，防患于未然有助于及时把握公众舆论有助于及时把握公众舆论4公共关系调查的原则公共关系调查的原则（1 1）客观性原则）客观性原则（2）全面性原则）全面性原则（3）时效性原则）时效性原则（4）计划性原则）计划性原则（5）尊重公众原则）尊重公众原则二、公关关系调查的基本内容二、公关关系调查的基本内容1.组织基本情况调查组织基本情况调查（1）组织经营状况调查）组织经营状况调查（2）员工队伍状况调查）员工队伍状况调查2.组织形象调查组织形象调查（1）组织自我期望形象调查）组织自我期望形象调查（2）组织实际社会形象调查）组织实际社会形象调查（3）组织自我期望形象与社会实际形象差距分析）组织自我期望形象与社会实际形象差距分析二、公关关系调查的基本内容二、公关关系调查的基本内容3.社会环境调查社会环境调查（1）政治法律和经济环境调查。

政治法律和经济环境调查2）人文环境调查人文环境调查3）具体市场环境调查具体市场环境调查4）所属行业情况调查所属行业情况调查二、公关关系调查的基本内容二、公关关系调查的基本内容4.传播媒体情况调查传播媒体情况调查（1）大众传播媒体情况调查大众传播媒体情况调查2）专题活动媒体情况调查专题活动媒体情况调查5.公共关系活动效果调查公共关系活动效果调查（1）活动在塑造组织形象方面取得的效果调查活动在塑造组织形象方面取得的效果调查2）活动在新闻传播方面取得的效果调查活动在新闻传播方面取得的效果调查3）活动在解决公众关心的问题上所取得的效果调查活动在解决公众关心的问题上所取得的效果调查三、公共关系调查的一般步骤三、公共关系调查的一般步骤确定确定调查任务调查任务制定制定调查方案调查方案搜集搜集调查资料调查资料处理处理调查结果调查结果四、公共关系调查的方法四、公共关系调查的方法1直接调查法直接调查法 个人接触法个人接触法 深度访问法深度访问法 公众代表座谈法公众代表座谈法2间接调查法间接调查法 观察法观察法 文献分析法文献分析法 抽样调查法抽样调查法 网络调查法网络调查法 问卷法问卷法 6.2 公共关系策划公共关系策划一、公共关系策划概述一、公共关系策划概述1公共关系策划的含义公共关系策划的含义公共关系策划指为达成组织目公共关系策划指为达成组织目标，公关人员在充分进行环境标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。

谋略、计划和设计过程公共关系策划过程包含下面五个要素公共关系策划过程包含下面五个要素策划策划要素要素策划者策划者策划策划内容内容策划策划结果结果策划策划目标目标策划策划对象对象2.公共关系策划的特征公共关系策划的特征策划特征策划特征目的性目的性创造性创造性计划性计划性灵活性灵活性二、公共关系策划的原则二、公共关系策划的原则1目标导向原则目标导向原则2.计划性与灵活性相统一原则计划性与灵活性相统一原则3.可操作性原则可操作性原则4.公众利益优先原则公众利益优先原则5.尊重客观事实的原则尊重客观事实的原则三、公共关系策划的一般程序三、公共关系策划的一般程序1.确定公共关系目标确定公共关系目标2.界定目标公众界定目标公众3.设计主题设计主题4.确定项目与活动时机确定项目与活动时机5.选择媒介选择媒介6.编制预算编制预算 6.3 公共关系活动实施公共关系活动实施一、公共关系活动实施的含义和特点一、公共关系活动实施的含义和特点一、公共关系活动实施的含义和特点一、公共关系活动实施的含义和特点 1.公共关系实施的含义公共关系实施的含义公共关系活动的实施是把写在纸上的公共关系方案付诸实践，公共关系活动的实施是把写在纸上的公共关系方案付诸实践，为组织塑造良好的社会形象，影响公众舆论，为组织塑造良好的社会形象，影响公众舆论，为优化组织环境做出实质性的贡献。

为优化组织环境做出实质性的贡献这是公共关系程序中最为复杂、最富变化的工作步骤，这是公共关系程序中最为复杂、最富变化的工作步骤，所投入的资源和花费的时间也最多所投入的资源和花费的时间也最多公共关系活动实施具有重要意义公共关系活动实施具有重要意义（1）公共关系活动的实施是实现公关目标的关键步骤）公共关系活动的实施是实现公关目标的关键步骤（2）公共关系活动的实施是奠定后续工作的基础）公共关系活动的实施是奠定后续工作的基础（3）公共关系活动的实施是公共关系工作的中心环节）公共关系活动的实施是公共关系工作的中心环节2.公共关系实施的特点公共关系实施的特点（1）实施过程的动态性）实施过程的动态性（2）实施过程的创造性）实施过程的创造性（3）实施效应的联动性）实施效应的联动性二、公共关系实施的原则二、公共关系实施的原则1.准备充分原则准备充分原则2.目标导向原则目标导向原则3.控制进度原则控制进度原则4.整体协调原则整体协调原则5.反馈调整原则反馈调整原则三、公共关系方案的有效实施三、公共关系方案的有效实施1.有效地排除沟通中的障碍有效地排除沟通中的障碍2.及时妥善处理实施过程中的突发事件及时妥善处理实施过程中的突发事件3.正确选择方案实施时机正确选择方案实施时机4.科学控制目标导向和活动进度科学控制目标导向和活动进度5.正确选择公共关系活动模式正确选择公共关系活动模式 6.4 公共关系评估公共关系评估 一、公共关系评估的意义一、公共关系评估的意义一、公共关系评估的意义一、公共关系评估的意义1.通过效果评估，可以寻求领导的支持通过效果评估，可以寻求领导的支持2.通过效果评估，可以激励组织内部成员通过效果评估，可以激励组织内部成员3.通过效果评估，可以及时反馈信息，调整公共关系策略通过效果评估，可以及时反馈信息，调整公共关系策略4.通过效果评估，可以提高公共关系人员的能力和水平通过效果评估，可以提高公共关系人员的能力和水平二、公共关系评估的内容二、公共关系评估的内容1.公共关系活动过程评估公共关系活动过程评估2.传播沟通基本情况评估传播沟通基本情况评估3.公共关系状态评估公共关系状态评估4.专项公共关系活动评估专项公共关系活动评估5.公共关系工作人员绩效评估公共关系工作人员绩效评估三、公共关系评估的一般程序三、公共关系评估的一般程序 1.确定统一的评估目标确定统一的评估目标 2.组建评估机构组建评估机构 3.选择评估标准选择评估标准 4.全面实施评估全面实施评估 5.撰写并提交评估报告撰写并提交评估报告四、公共关系评估方法四、公共关系评估方法 1.公关人员的自我评估公关人员的自我评估 2.组织专家进行评估组织专家进行评估 3.根据新闻媒体报道情况来评估根据新闻媒体报道情况来评估 4.根据公众舆论来评估根据公众舆论来评估。