刘炜老师：网络风险管理和舆情危机公关.docx

1网络风险管理和舆情危机公关【课程目标】1、了解互联网在企业舆论危机公关中产生的作用2、掌握舆情危机中企业网络应对技巧3、建立网络预警机制和应对预案【课程对象】政府管理部门、公司高层管理者、部门经理【课程时间】2 天【建议培训人数】80－120 人【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等课程提纲】第一讲 网络“吐槽”引爆出的舆情危机一、 “愤怒的小鸟”里的病毒传播1、上海滩的“基督山复仇记”2、合肥高校团委书记参加“换妻俱乐部”的人肉搜索二、企业躺着也有中枪时1、古井贡酒一份年报损失２０亿22、康师傅为钓鱼岛付出的代价三、舆情危机的特点和研判1、危机爆发时特点（1）突发性（2）速度爆发（3）规模扩散2、危机并非偶然（1）危机潜伏期（2）危机爆发期（3）危机延续期（4）危机痊愈期3、危机法则（1）海恩法则（2）蝴蝶效应（3）墨菲定律4、长尾效应四、网络舆情危机研判1、危机事件分析2、新闻（作者）和发帖人行为判断3、网民反应判断4、舆情事件传播过程的关系图五、舆情危机的特点31、危机的六个特点2、危机的四个阶段六、舆情危机对企业的杀伤1、对品牌影响是致命的2、对消费信心的无情毁灭3、对企业团队的破坏性案例解析：（1） “花果山上的总书记”和表哥事件（2）招远麦当劳“血案”里的网民恶搞第二讲 网络颠覆媒体传播方式一、互联网时代的特征1、人人都有麦克风时代2、社交媒体引领传播3、网友“吐槽”和意见领袖二、 《罗辑思维》模式的出现三、SNS 社会化媒体的出现1、微博：你的企业再小，一样也可以被关注！2、：人际传播关系平台3、微电影：加长广告版 四、新媒体传播特点1、从精英传播到大众传播42、从媒体发布到人际传播3、从单向传播到病毒式传播案例解析：（1）百事可乐“把乐带回家 ”（2）德芙巧克力的故事传播第三讲 网络江湖的“红与黑”一、风险社会与公共危机1、转型期网络乱象2、郭美美如何重创中国红十字会的？二、央视“3.15”后的网络发酵1、锦湖轮胎“死于谁手”2、双汇火腿肠的“谢罪”表演三、网络反腐平台的出现1、党网开通直通中南海信箱2、新华社记者微博实名举报华润掌门人3、雷政富事件引爆重庆官场地震四、网络水军的乱象1、蒙牛“诽谤门”事件2、秦火火和立二拆四不是个案案例解析：（1）金龙鱼被“祸国殃民”的幕后5（2）临泉“房叔”为何被揪出？第四讲 网络舆情监测手段和调查一、系统监测1、专业软件监测2、搜索引擎监测3、委托监测二、舆情发现1、. 动态跟踪2、锁定关键词3、分析研判三、舆情筛选1、性质界定2、走势测控3、媒体动态四、网络舆情调查1、网上问卷调查2、网上议题设置3、电子邮件调查五、舆情报告撰写第五讲 舆情处置和危机公关6一、事件进程络监控二、危机事件评估1、突发期— —及时应对2、爆发期— —抑制火势3、衰减期— —防止蔓延4、平息期— —品牌重塑三、沟通网络媒体四、沟通政府管理部门五、积极正面回应案例解析（1）农夫山泉标准门事件（2（中石化“牛郎门”事件第六讲 维护机制和危机管理一、做好互联网舆情分析预警二、建立互联网舆情处置预案三、明确互联网舆情处置流程1、监测手段：设置关键词实行全天侯监控2、官方微博及时回应3、新闻发言人设置与演练4、网络危机处置预案四、要制订危机管理手册7五、危机公关五大处理原则案例解析（1）马航聘请凯旋公关挽救形象（2）麦当劳 315 危机公关借鉴附：一、视频教学片1、 《我为祖国喝茅台》2、微电影《百事可乐－把乐带回家》3、丰田危机事件片断二、互动作业案例：某一企业因质量问题被网友投诉，后经当地传统媒体跟进报道，一时间网络上沸沸扬扬，请你以企业主要负责人的身份出一套应对方案。

并和大家分享讨论讲师介绍:刘炜 房地产互联网应用培训师 香港信地集团品牌中心总经理新华网城市频道\房产频道总编辑、万家热线网总编辑一、 【讲师简历与荣誉】8●中国管理培训联盟讲师●中国高校 EDP 联盟讲师●中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员●新华网城市频道\房产频道 总编辑●职场履历：曾负责合肥信地城市广场（商业地产中的综合体项目）品牌和销售；曾担任合肥房地产交易网总编辑、合肥购房网总经理、新华网安徽区域总编辑熟悉了解房地产开发的定位、流程和推广曾负责给华润地产、万科地产、万达地产、金大地集团、安徽文一地产等做过企业互联网应用培训●IT 成就：曾成功打造三个千万级以上网站，分别是合房网、万家热线、吉和网，并担任这三家网络媒体的总编辑；曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长●教学生涯：曾任解放军陆军军官学院教官，主讲《军事运筹学》●职称学历：新闻高级职称，国内多家高等院校客座和兼职教授；研究生学历，分别毕业于南京军事学院、中国科学技术大学管理学院●业界荣誉：知名实战型媒体营销和品牌专家，中国企业互联网BMI 应用总教练；曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖二、 【主讲课程】助理：13524832431【房地产互联网商业与管理】91、房地产企业营销实战攻略2、房地产新媒体传播与网络营销3、房地产互联网思维与商业模式创新 4、房地产企业的舆论危机公关管理5、移动互联网时代的房地产企业微营销【互联网商业与管理】1、互联网时代商业与管理模式重构 2、互联网金融与商业模式创新 3、互联网思维下传统企业转型与升级【网络品牌营销】1、新媒体传播与品牌运营2、互联网广告与内容营销 【企业微营销】1、自媒体传播与企业微营销2、微商时代的微店与商城运营3、企业营销实战攻略【企业电商和数据库营销】1、O2O 电子商务实战攻略 2、网店营销和线上推广3、企业数据库建设和精准营销【网络危机管理】1、网络风险管理与舆情危机公关 102、新媒体传播与危机公关执行【政府（企业）宣传管理】1、网络新闻传播和宣传应用2、互联网传播与形象管理三、 【服务客户】北京大学 EMBA 房地产总裁班、浙江大学 EDP 地产班、中国科学技术大学 EDP、吉林大学 EMBA、内蒙古后 MBA、中国科学家企业家讲坛、中国民营企业家转型论坛、中国 2014 年网德论坛、安徽互联网论坛大会、东北微商创业论坛、南昌财智名家论坛 、文一地产、万达集团、万科集团、绿地集团、金大地集团、中国华润地产集团、中国一汽奥迪、中国电力集团、中国平安保险公司、中国青年旅行社、中国中铁四局集团公司、招商银行、杭州万事利集团、安徽省国资委所属公司、中石化安徽公司、太原邮政总公司、安徽九华山投资股份公司、合肥滨湖控股集团、亳州建安集团、合肥燃气集团、鄂尔多斯金威路桥公司等培训、安徽大学、合肥学院、新华学院、三联学院、合肥师范学院、安徽警官学院、淮南师范学院、安徽新闻出版学院等省内高等院校新闻系（市场营销、电子商务系）等授课。

中国民主促进会、安徽省经信委、安徽省工商联、江苏省工商联、合肥市公安局、合肥市委宣传部、合肥工商局、合肥环保局培训；合肥日报报业集团、安徽省演艺集团、潜山党校等四、 【课程视频】1、互联网思维颠覆传统企业商业模式 网络营销培训师：刘炜 总11编辑 O2O 网络营销受到热捧 ：2086947641博客： 【授课特点】课程设计新颖，专业表现力强，语言表述极富逻辑性，涉猎知识宽泛，实战案例解析到位，原创应用案例多；善于利用视频配合教学，课堂生动活泼，互动性好六、 【现场图片】论坛演讲和高校授课12合肥报业集团培训海报（左）与长春电商培训（右）中国民营经济转型讲坛（左）和中国科学家企业家讲坛（右）。