酒店式公寓客房卫生清洁工作制度-实用.docx

酒店式公寓客房卫生清洁工作制度一、背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，酒店式公寓作为一种新兴的住宿方式，逐渐在城市中崭露头角相比传统酒店，酒店式公寓侧重于家居感和灵活自由度，因此深受广大消费者的喜爱酒店式公寓客房的卫生清洁是保障客人住宿质量和服务水平的基础工作，制定一套高效规范的工作制度，对客房卫生清洁工作的质量和效率都非常重要二、工作职责1. 客房清洁员：负责按照客房清洁计划和规定对客房进行清洁、消毒、整理和装饰工作；检查客房内的洗漱用品、布草毛巾等物品的使用和更换情况；协助客人解决日常问题和提供相关服务2. 客房检查员：负责对客房清洁员所清洁的房间进行检查；指导清洁员如何有效高效地清洁客房；对未达标准的工作进行指导和改进3. 管理员：负责客房卫生清洁工作的组织与协调；负责购买清洁用品、布草毛巾等物品；负责客房卫生清洁工作的质量检查和评估；协调客人与清洁员之间的关系，解决客人投诉三、工作内容1. 客房清洁：（1）床上用品更换：一般情况下，客人住宿时间不超过3天，应当在客人离开后更换客房床上用品，如床单、被罩、枕套等2）卫生间清洁：清洁卫生间时，应从顶部开始，逐层清洁，如洁面池、马桶、淋浴房、地板等。

3）面积清洁： 频率较高，一般每天至少进行一次，包括梳妆台、、电视、热水壶、水杯等4）地面清洁： 客房内地面需要保持清洁干净，一般应每天至少清洁一次，包括地毯、地板、窗台等2. 客房备品替换：（1）客房内的备品应当充足，如洗浴用品、家居用品等2）清洁员在清理客房时检查备品的使用情况，根据需要进行替换3）备品的放置应当清晰明了，方便客人使用3. 工作时间：（1）清洁员工作时间：一般情况下，清洁员每天需要清洁客房2~3个，完成清洁标准后可以结束工作2）客房检查员工作时间：一般为客房清洁员完成清洁后进行检查的工作3）管理员工作时间：一般为客房清洁员和客房检查员的整体协调和管理工作总结制定一套科学的酒店式公寓客房卫生清洁工作制度不仅可以保证客房卫生质量和客人满意度，也可以提高清洁员的工作效率和管理水平，从而更好地保障酒店和客房的客户服务水平。