[本科毕业论文]格力管理模式研究报告(演示版).ppt

前言n n在接受贵司委托后，我们经过近一个月的实地调研，已经将格力电器股份下文简称格力的根本情况大致掌握n n在这个演示中，我们将以产品线为主线讲解格力内部流程产品线释义产品线即是指一个产品从筹划到最终上市的整个实现过程与之相关的有管理过程和支持过程其中会经历市场调研、立项、研发过程、试制、试销、正式上市、铺货销售、售后效劳等环节新产品筹划新产品筹划主要是产品的认证阶段，从技术可行性和市场需求两方面进行认证这两方面信息主要由市场部和技术开发部提供在认证阶段，有一项很重要的工作是评审，这项工作由制冷技术研究院完成新产品筹划其他部门其他部门n n评审部门，包括财务部、本钱办、工艺部、质控部等，在评审部门，包括财务部、本钱办、工艺部、质控部等，在各自部门职责范围内评审新产品方案的可行性；各自部门职责范围内评审新产品方案的可行性；技术研究院技术研究院n n评审部门，方案评审，下达方案书；评审部门，方案评审，下达方案书；技术开发部技术开发部n n执行部门，提供技术支持，制定产品方案；执行部门，提供技术支持，制定产品方案；市场部市场部n n执行部门，汇总各类信息包括消费者需求、市场动态、技执行部门，汇总各类信息包括消费者需求、市场动态、技术能力等；术能力等；营销部营销部n n执行部门，负责收集市场信息；执行部门，负责收集市场信息；新产品筹划各类信息汇总营销部、技术开发部市场部研发方案制冷技术研究院评审制冷技术研究院新产品方案技术开发部通过未通过删除新产品筹划下达计划书制冷技术研究院详细新产品方案技术开发部评审汇总制冷技术研究院、财务部、工艺部、成本办、质控部未通过删除下达新产品任务书制冷技术研究院进入研发过程技术开发部研发管理进入研发阶段后，由科技管理部统筹管理整个工程进程。

工程首先需要确定工程负责人，负责人确实定有竞标和指定两种方式，评审或是制定过程都由科管部组织工程负责人确定后，即是组织工程组，制定详细开发方案，重要产品开发方案会由格力决策层及相关部门参与评审，一般工程那么是由科管部及开发部部门负责人进行评审通过后即开始实施工程实施过程电气设计外观设计电气设计确认确认确认生产部试装结构设计确认图文资料图文资料模具各司其职科技管理部商用空调技术开发部家用空调技术开发部科技管理部制冷技术研究院工程管理、协调产品可行性认证及超前技术研究具体研发工作，工作比较被动，但由于其他部门的支持，其效果也不会偏离市场太多格力研发体系共有四个部门，每个部门分工明确，加上其他部门的支持，整个研发工作运转有效以销定产产品成型之后即是生产及销售的工作格力制定生产方案以销定产、按需生产、以产促销为原那么，在竞争充分的空调市场，如此做法无疑是正确的由于格力实行“款到发货的销售政策，所以对于代理商制定的销售方案没有考核，对于分公司的考核主要集中在年度销售任务和利润率两个指标，对于销售方案的准确性那么要求不高对于经营部，在方案方面只要求按时提交，对准确性没有明确规定分厂考核的是执行情况，只有对生产方案部有相应的准确性要求。

销售方案分解区域市场调研和往年销售数据统计区域市场调研和往年销售数据统计 外仓库存和在途货源统计外仓库存和在途货源统计总部产成品总部产成品 库库 存存 统统 计计123年度销售方案由经营部制定，各分公司自行分解到月度、周销售方案销售方案调整市场瞬息万变，方案也需要调整，经营部通过各类销售政策对产品结构进行调整月度销售方案有变动的时候，需要由经营部或者出口部负责组织合同的再次评审，合同评审内容包括：合同本身信息是否充足、明确，公司能否在客户要求的交货期内满足其技术、质量、供货数量、认证及环安或其它方面的要求 生产方案生产方案分类如下，其中总装生产方案是主体方案，零件加工及外协生产方案根据总装方案制定生产方案由生产方案部制定，生产部长评审后，交由生产副总经理批准生效分厂的周作业方案由分厂调度员制定，分厂长审批即可年度生产计划月度生产计划周作业计划零件加工分厂生产计划外协生产计划总装分厂生产计划生产方案分解生产方案中，月度及周生产方案是执行方案，是指导生产的文件，年度销售计划生产能力年度生产计划供应商能力年度经营计划月度生产计划 月度生产作业计划是当月的执行计划，是具体的实施行动计划和必须保证完成的计划，编制依据是月度产品经营计划。

结合采购计划、零件生产计划及销售品种数量后制定周装配计划周装配计划生产方案考核月度生产作业方案应在方案期前5日前下达，零件加工方案应在方案期头4天内(每月29日前)下达；周装配作业方案应在方案期前的一周的周五的12点前下达加工分厂未按月度生产方案编制本单位零件生产作业方案，造成生产混乱以及零(部)件配套供给数量达不到批次数量要求，或虽按月度生产方案编制零件生产方案，但遇生产变更而未对零件作业方案做出相应调整，以至影响下道工序的生产或装配，将对责任人和责任单位领导处以100300元罚款 生产方案调整产品生产方案调整和修改的权限归生产方案部，其中年度、月度生产方案的调整需经产、供、销三方讨论通过，调整后的年度、季度、月度生产方案需报主管副总经理批准前方可下达周装配方案的调整，由生产部报生产部部长审批后下达实施周方案的调整范围原那么上不超过出产品月方案量 生产计划调整市场变化生产设备故障物质供应困难资金不足或其他不可抗力质量控制格力质控部设有137人，在各个分厂还设有质量管理组，生产现场管理员超过1000人质控部需要对整个生产过程从零部件到整机的质量控制负责对质量的监控也表达了格力奖惩清楚的管理特点，对于违反要求、造成损失的人员、部门有惩罚，对能及时发现质量问题或质量隐患，防止造成批质量事故的员工无论是那个部门的也都有适当的奖励。

员工发现其他员工有违反工艺、质量要求以及现场管理制度，能及时制止并上报相关部门进行处理，也可以获得一定的奖励质量控制在全面质量管理的根底上，格力在争取做到“全民质量管理为此，格力引入“QC小组的概念格力“QC小组的定义是“在生产或工作岗位具体从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，组织起来运用质量管理的理论和方法开展活动的小组QC小组是群众性组织，分为现场、攻关、管理和效劳四个类型，定期组织活动，由企管部统一管理，并且每年组织至少一次的成果发表会对于成绩卓越的小组，最高有3000元的奖励供给链管理生产过程中，需要用到大量的物料，这些物料的供给情况质量、配送、价格等将直接影响到生产格力采购部即是负责对外供给商管理的部门，实际上在格力整个供给链管理过程中，筛选分厂、本钱办、外管部等部门都有涉及其中筛选分厂负责质量控制，每月会针对供给商制作月度报表，作为评估依据格力每月对供给商进行评分，对于得分过低的供给商给予红黄牌警告处理供给链管理将零部件的生产外包，已经是大型企业司空见惯的做法，格力也不例外如此做法的优点非常明显，简化流程、易于本钱控制等等，外包生产商已经成为企业供给链中很重要的一局部。

对外包产品的质量如何控制，是无论那家企业都要面对的一个问题格力设有筛选分厂对外包零部件的质量检查和控制在对供给商进行考核的时候，筛选分厂担当了很大的责任销售流程销售公司下单到最终物流配送整个流程如下：指令/导性计划（定单样表）评审平台生产部评审生产部交货周期生产部交货周期供应评审物流供货周期物流供货周期通过网络系统经营部评审价利量满足预价利量满足预算算100%100%指令指令/ /导计划导计划符合度符合度100%100%平衡库存（分平衡库存（分公司及全国）公司及全国）平衡交货时间平衡交货时间单型号产能单型号产能通过生产定单评审平台生产部评审生产部产地、生产部产地、交货周期交货周期日日/周均衡度周均衡度BOM等技术等技术保障成熟度达标保障成熟度达标供应部评审物流供货周期物流供货周期系统有认证有认证通过销售定单排产评审物流配送生产/采购定单财务系统生产定单预测销售分公司滚动计划市场不良超标、无定价、亏损型号市场不良超标、无定价、亏损型号不不能进入指令能进入指令/ /导性计划和定单样表，不导性计划和定单样表，不能接单能接单指令指令/导性计划有具体目标要求，包导性计划有具体目标要求，包括：括： 年度预算；年度预算；全部型号和型号的全部型号和型号的A、B、C比例要求；最小定单量要求；比例要求；最小定单量要求；最多型号要求；赢利要求最多型号要求；赢利要求指令指令/ /导性计划到区域、到店、到型导性计划到区域、到店、到型号、到量，并明确产地号、到量，并明确产地总部经营部销售流程格力的市场操作主要通过制定各类销售政策完成，年度销售格力的市场操作主要通过制定各类销售政策完成，年度销售政策的制定权在总部，各区域销售公司根据地区的特点进行政策的制定权在总部，各区域销售公司根据地区的特点进行细化，制定出具有地区性的销售政策及月度销售政策，其年细化，制定出具有地区性的销售政策及月度销售政策，其年度销售政策制作流程如下：度销售政策制作流程如下： 建议及参考意见财务模型测算及各种成本测算经营部对市场、商情进行调查及分析，根据自身销售统计资料对各种市场操作方式的效果进行预测，上交报告书给领导做决策财务部销售公司董明珠营销副总决策系统年度销售政策连续性原则、连环性策略销售流程市场竞争剧烈，广告成为企业必不可少的一局部，市场部广市场竞争剧烈，广告成为企业必不可少的一局部，市场部广告费用申请流程如下：告费用申请流程如下： 备案批准市场部财务部公司总经理国内营销部长广告费用由市场部进行预算，依据是市场需求及销售业绩的广告费用由市场部进行预算，依据是市场需求及销售业绩的比例，经过财务部、国内营销部长喝公司总经理层层审批方比例，经过财务部、国内营销部长喝公司总经理层层审批方可使用。

可使用 销售流程促销活动流程促销活动流程分公司制定计划报销费用市场部分公司共同讨论并修订计划报呈市场部部长审批国内营销总经理审批执行活动计划每个分公司的活动费用都是由限额的，费用控制更多的来自分公司自身每个分公司的活动费用都是由限额的，费用控制更多的来自分公司自身在整个活动方案审批过程中，格力更加是注重活动所产生的实际效果在整个活动方案审批过程中，格力更加是注重活动所产生的实际效果销售渠道格力目前的销售模式是格力目前的销售模式是“ “区域性销售公司模式，区域性销售公司模式，这个模式的核心内容是：以资产为纽带，以品牌为这个模式的核心内容是：以资产为纽带，以品牌为旗帜，把一个区域内的多家大户捏合在一起，成立旗帜，把一个区域内的多家大户捏合在一起，成立一家专营格力这一单一品牌的股份制销售公司，厂一家专营格力这一单一品牌的股份制销售公司，厂方在该区域的一切市场开拓、管理和效劳工作均通方在该区域的一切市场开拓、管理和效劳工作均通过该销售公司来实现过该销售公司来实现这一模式的销售流程是由各省市销售公司直接这一模式的销售流程是由各省市销售公司直接向格力电器进货，再由销售公司直接对本区域的代向格力电器进货，再由销售公司直接对本区域的代理商或零售商销售，代理商对零售商销售，零售商理商或零售商销售，代理商对零售商销售，零售商对终端消费者销售。

对终端消费者销售销售渠道格力销售总部各区域销售公司（包括有股份及无股份）区域代理直营商、专卖店、经销商办事处直营商经销商区域代理直营商、专卖店、经销商直营商经销商销售渠道区域销售公司的模式有优势，也有缺乏之处区域销售公司的模式有优势，也有缺乏之处 以单纯利益维系的渠道具有先天的脆弱性；以单纯利益维系的渠道具有先天的脆弱性； 渠道层次的利益分配不均公；渠道层次的利益分配不均公； 与目前流通渠道的开展趋势也有一定的矛盾与目前流通渠道的开展趋势也有一定的矛盾区域销售公司 与自建渠道网络相比，节省了大量资金；与自建渠道网络相比，节省了大量资金； 消除了经销商之间的价格大战；消除了经销商之间的价格大战； 解决了经销商在经营品牌的短期行为；解决了经销商在经营品牌的短期行为； 维护经销商利益。