日本保险业的客户投诉处理机制.ppt

vsso]研训会资租日本保险业的客户投诉处理机制2010年11月9日世井佐友浩上火灾保险公司驴中国总代月李肉皋林怡症1、报沥坂耿算有朱中所的罡万技E3明招皇史20渡历颊标标工、俊阡的颗作用一皋会的职资-作3`在协会腐站上公叮觐『作的交育司技作数井、我公司加怀巾河一都门许北一战史二林诊吊代挂技庞应一助广技招林的亚五国师广的政浩皇白佳户加朱探胡坤交刑洁P士技阮)皂作国、日永余限行奂于的余的城动白投诉在金融厅监管方针中所处的位置(1)构建强有力的金融体系@进步推进针对主要银行集团的深层次检查@对保证金解禁扩大的应对情况的检查中小企业的复苏以及为搞活地域经济所采取的措施@对多广信息管理情况迹行检@对说明责任的履厅情况进行检查投诉在金融管方针中所处的位置(2)@个人信息的保护等`@说明责任及合同的履行惰况@信息公开的恰当性红@对金融交易安全的悦俊-2004年12月金融改革计划明确提出金融服务立国的口号投诉在金融厅监管方针中所处的位置(3)投诉在金融厅监管方针中所处的位置(4)<要点`i新追加的内容不仅仅限于“投诉“,对来自于消费者的“咨询“,也要检查其中是否有潜在问题存在金融厅监管方针(08一09年度)2008庞抵贺方针途宏伟河汞-技的明敌的刑刀窿慵保寝户佰任的同时E阗应对朦为蠹觐从睽观点山汉』2008邹度招方仁寿铉。

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其目的在于,普通消费者在选择保险公司时可将其作为参考指标,投诉、保险金支付情况、财务状泓(排名化)等皆可作为选定保险公司时的判断依据由来“统一“客户投诉“的定义。