服务区会议管理记录11.doc

服务区管理纪要时间：2011年11月11日 第十一次主持人冷力群 地点 潍坊北服务区会议室 记录人 尹 琨参加人员冷力群 陶 涛 刘全成 刘宝军 尹 琨 姜建潮 张惠南 张雷孙之建王立山管国良周建华迟兆朕 陈鹏 （潍坊北加油站站长请假）活动服务区工作交流会内容：一、冷主任提出的工作问题1、 服务区（停车区）、加油站涉及管理处或有一定社会 影响力的事件如涉及到当地地区、乡镇政府、公安、工商、卫生、 电力、电信、供电供水，加油站涨降或是限量加油、服务区好人好 事、人员上岗、发生盗窃、打架斗殴等事件要第一时间向路政大队 汇报2、 制度问题（1） 、服务区（停车区）、加油站负责人外出要和路政大队请 假，随时保持沟通2） 、服务态度和服务质量要进一步提高，要保证一年一个 台阶，必须要加大对员工的培训力度超市、餐厅的工作人员要有 良好的服务质量和文明用语，行为不得自由散漫所有工作人员在 非工作时间尽量不要进入卖场，即使出现在卖场，也要文明着装文 明用语3、 设备的日常维护和保养(1) 、对机电、基建设施要掌控技术状态，加大对设备的日常 维护2) 、特种设备如防爆电气设备、压力容器和起吊设备，应严 格按照国家有关规定进行使用和管理，要有专人负责，要建立完善 定期检查保养记录，根据不同的设备，每月要定期检查、维修、技 术改进等。

4、 服务区和停车区一直未解决的问题(1) 、按照合同进行调解，必须在元旦以前解决问题，并上报 管理处5、 对服务区的建议(1) 、寿光服务区问题较多，(如：仓库内杂乱如同垃圾场)2) 、客房、餐厅整体都不好，细节做的不够好，加大改进力 度服务区各部门经理的责任明确到个人，加大管理力度6、 路政大队每次服务区检查要认真仔细，不要走马观花，检 查时不一定要面面俱到，每次可以着重检查一个部门或是一个重 点注重细节，有事也可以重点全面的查一、两个区7、 服务区(停车区)、加油站工作人员不得串岗，要明确岗位 职责二、陶队提出的问题1、服务投诉问题(1)、服务区(停车区)一旦出现顾客不满意或者是投诉时,必须要求服务员停止说话，不要解释，应立即找相应分管经理或服 务区经理协商解决2、 偷盗现象(1) 、场区一旦出现刑事案件，第一时间报警2) 、保安人员要以身作则，坚守岗位3) 、监控设施一定要处于正常状态4) 、把年纪大或者是不能胜任保安工作岗位的全部换掉，建 议找当地的保安3、 修理厂(1) 、一定要提高服务区汽修人员的服务质量，不得出现故意 损坏他人车辆现象2) 、11月15日之前必须要把汽修厂的承保人全部换掉。

12 月12日前将新修理厂相关的合作经营协议书、合作方向、资质证 书、修理人员名单、身份证复印件等材料上报管理处3) 、修理厂合作经营未经管理处批准坚决不准分包，否则管 理处将按合同相关条款进行处理4、 设备设施维修保养(1)、出现问题立即维修，在整改期限内未整改的管理处做出 相应处罚5、 年终检查实施意见(IX 12月份省局年终检查，各服务区(停车区)、加油站要 提前进行准备工作2)、修理厂必须要安装开水器或饮水机，以便过往车辆的司机饮用3) 、加油站要在场区有安全控制漆油品留样要有质量检测 报告4) 、车辆加油必要有发票。