《换房程序》.doc

精品文章《换房程序》一、greeting在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准备好为客人提供服务热情并面带微笑二、确认客人的房号和身份了解客人的付费方式，有无承付关系三、询问客人换房原因及对房间的要求无理换房要求的挽拒以及合理换房要求的尽量满足特别注意，如果是因为酒店设施问题或是没有按客人要求排房而造成的换房，一定要先诚恳的致歉四、按客人的要求重新排房重点：1、接待员应十分熟悉酒店客房，详见《房号规律》2、如果客人要求的是不同类型房间，应与客人确认房价的变更并让客人在换房变价单上签字确认若是有承付关系或是公司付费的情况，更是应联系付费人注意：切不可当着客人的面给付费人联系，以免尴尬3、若是高房价换到低房价的房间，还需要前台主管级以上人员同意，并在换房变价单上签字4、nec的操作五、重新做房卡，欢迎卡，通知行李员帮忙客人换房重点：1、让行李员帮忙客人换房的原因是在让行李员协助客人换到新房间的同时，“监督”客人将旧房间腾出来，并收回旧房卡2、double案例六、通知hsk和op换房情况记下对方工号在换房本上七、填写换房单客人姓名、日期、时间、换房原因“客人需要换到双人间”等、客人签字确认、hsk和op的工号、相应权限人的签字确认。

重点：字迹清晰、内容准确八、更改电脑重点：1、freememo的更改（由xx房换入，p/f、p/b关系的更改）2、房价的更改3、早餐的更改附换房的注意事项注意事项1、换房时要注意该房是否以前有特殊要求（无烟、、、）2、房型的变动问题（房价）3、换房时要注意早餐问题（如果由行政楼层换到普通楼层、、、）4、如果客人要换房原因是由于工程问题，如果工程不是很大，可以让工程部的人员进行维修（在客人同意的情况下）5、换房时还要注意排重房的问题（已换房的客人实际还未从房间般出来，则新的客人有进了房间，原则：及时收回旧房卡，或客人的行李还没有收拾好预计需要较长时间的需要通知hsk把原房间锁oos）6、不要轻易承诺客人换房，如果承诺了就一定要跟办此事宜（交班或是自己处理圆满）7、由于换房协议公司有变动的问题，要注意房价、早餐、包价、协议单位）8、换房时，尽量换同一楼层的房间10、从某种角度来说，最好少给客人换房，尽量做到一次性选房让客人满意，这样可以减少各个部门的工作量11、如果客人要加床，但是加床的空间不够，原则上来说当然是要给客人换房，但是如果可以建议客人多开一间房的话，那当然最好，这样我们既不用换房，又增加了饭店的收入。

延住程序（散客自付）一、greeting在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准备好为客人提供服务重点：热情并面带微笑二、确认客人的房号和身份了解客人的付费方式，有无承付关系三、确认延住天数核实此时的出租率是否可以延住，此房在未来几天内是否已有人预定等，若有的话，请示前台主管或领班处理四、核对押金情况，足够的话直接顺延，不够的话则需客人补足押金重点：押金收取金额的计算五、及时更改电脑nights和freememo的更改，删除am催dueout时的notice六、重新填写欢迎卡并制作新房卡字迹清晰，使用v-card系统时还应特别注意makenew和copyold的区别七、结束语语言简洁、热情延住程序（公付）一、greeting在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准备好为客人提供服务重点：热情并面带微笑二、确认客人的房号和身份了解客人的付费方式，有无承付关系三、确认延住天数核实此时的出租率是否可以延住，此房在未来几天内是否已有人预定等，若有的话，请示前台主管或领班处理四、核对付款方式1、alltoc/a（所有费用公付）若是挂帐协议单位的有效签单人签字确认，若是饭店的相应权限人担保公付的话，则需要相应权限人签字确认。

2、rmtoc/a，othstop/a（房费公付，其他费用自理）a、若是挂帐协议单位的有效签单人签字确认，若是饭店的相应权限人担保公付的话，则需要相应权限人签字确认b、确认客人的其他消费是否已经超出其杂费押金的金额，若超出的话，也需要向客人收取相应的杂费押金3、rmtoc/a，othstop/a，入住时sales担保免预付（房费公付，其他费用自理，杂费由sales担保免预付）若是挂帐协议单位的有效签单人签字确认，若是饭店的相应权限人担保公付的话，则需要相应权限人签字确认4、rmtot/a，othstop/a（房费由旅行社付，其他费用客人自理）a、联系负责团队的sales，确认延住的付费方式，若仍是由旅行社付的话，让sales签字确认若是客人自付的话，确认延住后自付的房价和早餐问题，并让sales下团队更改单b、联系团队的地陪或是导游，让其联系旅行社，再由旅行社与负责团队的sales联系，我们接sales的通知后再为客人办理延住手续c、确认客人的其他消费是否已经超出其杂费押金的金额，若超出的话，也需要向客人收取相应的押金五、及时更改电脑nights和freememo的更改若有房价和早餐变动的话，要和sales确认清楚，并开变价单。

六、重新填写欢迎卡并制作新房卡字迹清晰，使用v-card系统时还应特别注意makenew和copyold的区别七、结束语语言简洁、热情附延住的注意事项一、凌晨入住且天数为0时，要手抛一天的房费，并开手抛单（凌晨入住延住单）二、续住房是否与当天预抵房有冲突，如有冲突联系当天排此预订房号的接待员一起共同处理三、会议团队续住，先与销售代表确认团队会议办续住的天数，价格，结帐方式，再与客人说明；四、注意房价保密问题团队房价、会议公付房价、散客但是由他人付费情况等等，凡是订单上有要求或是他人付费的情况均要特别注意房价保密问题五、如不是住店客人本人来续住，可有以下解决方案a.可与之核对住店客人证件，如无证件可核对身份证号码、生日来确认；b.开房人如不是住店客人本人，需让客人打给开房人，通过核对身份证号码来确认是否需帮客人做新钥匙六、更改了房价的延住，一定要开变价单（注明原因）加、撤床程序一、greeting在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准备好为客人提供服务热情并面带微笑二、确认客人的房号和身份了解客人的付费方式，有无承付关系若是18、19房（房间特别小，加了床以后过路都成问题了）的客人，应委婉建议其再开一间。

三、与客人确认加、撤床的天数和加床的费用加床￥198/张/天，不含早询问客人加、撤的具体时间，以便及时让客房加、撤床若因为加床造成押金不足的情况，也应请客人补足押金四、填写变价单（注明原因：加/撤床一张）重点：让客人在变价单上签字确认五、通知hsk重点：a、具体的加、撤床时间，将hsk的工号记在变价单上b、若客人是在入住中途撤床的话，还应写log-book交班，例如：1201#张三，16/3加床一天至17/3中午12：00，请17/3中午与hsk确认是否已将床撤出，并将电脑改回原价，并开变价单六、更改电脑a、会计信息b、freememo里备注加、撤床的时间留言程序一、greeting在客人距离前台1.5至2米处，主动向客人问好，以示自己已准备好为客人提供服务热情并面带微笑二、与客人确认是给哪间房的哪位客人留言，要求迅速、准确的查找三、填写留言单询问客人是否需要接待员帮忙填写，若客人拒绝的话，应注意回避客人所填写的内容，以免给客人造成不便四、确认留言内容（接待员填写的情况）、留言者的姓名和联系方式五、派送留言单将留言单的logo面朝上的放入留言袋中，请行李员及时将留言单送至客房注意，若客人为尚未入住的客人，应在预定的freememo上注明“有留言单转交给客人，留言单存放于xxx处，请注意转交。

附语音留言的提取方式1、当来电响6声后，客房内无人接听时，会自动跳转到语音留言信箱，来电者可以自己留言给客房的客人，若留言成功后，上的一个小红灯会一直闪烁，以次提醒客人提取留言2、提取语音留言的方式为直接用客房内的拨打46000，或按录音留言键第二篇：换房协议换房协议甲方：身份证号：乙方：身份证号：经甲乙双方协商，同意互换棚户区三期房屋，甲方愿意将r区（001栋02单元07层010号70.37平方米）与乙方c区（802栋03单元06层010号82.68平方米）互换，甲方愿意给乙方以5000千元的差价如有一方违反协议，以差价的双倍赔偿对方此协议一式两份，双方各执一份，签字后生效甲方签字：乙方签字：年月日第三篇：换房记“小屋”见“大屋”-----为祖国喝彩“逝者如斯夫，不舍昼夜”六十年，一场岁月的洗礼再回首，是水墨画上的浓黑一笔，是晓月将残的云破日出，是千年史册的华光绽放这六十年间巨龙的蜕变，渗透在我们每个人生活的点点滴滴之中家，在我儿时的记忆中，只是一个狭窄，昏暗的空间听妈妈说，由于爸爸在大学里任教的工龄短，所以，从我一出生，我们一家就住在一个只有十六平米的单身宿舍里那是一间仅能摆得下简单家具的小屋子，屋外是一条长长的走廊，夜里只有在妈妈陪伴下，我才敢穿过。

公共的厨房，公共的厕所，四处乱窜的油烟，还有那不严实的墙这些童年的记忆伴随我在那忽明忽暗的灯光下沉淀被窝里，夹在爸爸妈妈中间的我，无数次地企盼：什么时候我们的房子才能更大些呢什么时候我们才能拥有单独的厨房和厕所呢什么时候„„兴许是我的祈祷有了作用，五岁那年，奇迹终于发生了，我们一家终于搬离了破旧的单身宿舍，搬进了新房子尽管只有45平方米，尽管要气喘吁吁爬八层楼，但刚打开房门的刹那，我们仍然欣喜若狂卧室，客厅，厨房„„看了个遍，看了个够接下来便是紧锣密鼓的装修，看着爸爸妈妈兴高采烈地添置家具，布置房间，我暗自窃喜于自己的美梦得以成真，我再也不用跑过又黑又长的走廊去上厕所，再也不用忍受各家各户制造的油烟味儿家成了我们一家三口温暖的港湾，也成了我们快乐生活的新天地还记得搬新家的那天，我们请来了所有的亲戚，庆祝乔迁，大家说呀，笑呀„„一直到很晚很晚可当乔迁的喜悦渐渐淡去，当玩意正浓的我被“工作狂”的爸爸赶回狭小的卧室时，我又开始盼望有一片真正属于自己的天地令我喜出望外的是，我的愿望在4年后又实现了，我们家再次迎来了搬迁那是一套三室二厅、100平方米的大房子那有宽敞的卧室，干净明亮的客厅和餐厅对我有着无穷地吸引力。

在这美丽的房子里我们告别了拥挤与不便，我也终于可以拥有属于自己的一片天地然而，半夜窗外的汽车轰鸣，几乎成了我的噩梦，那烦人的“嘟嘟”声，将喧嚣带进了我家又一次，我热切地希望能搬进一个环境优美的乐而今，我的家搬进了虎溪大学城，清晨的阳光为嫩叶染上了绮丽的光彩午后的清风徐徐拂过，如妈妈温柔的抚摸轻云抹过的夜空，干净通透，在繁星的点缀下格外迷人绿树成荫，百鸟啾啾，落英缤纷的环境，让我心旷神怡，我所有的愿望终于在这片伊甸园得到了实现看芭蕉再绿，樱桃再红，一次又一次的搬迁，一个又一个幸福的改变，我家的“换房记”记录着祖国每一瞬间的巨变忘不了这硕果累累的六十年，忘不了这风雨兼程的六十年在如此明媚的又一个春天，我们这泡在蜜罐里的一代，更应懂得“为中华之崛起而读书”，用自己的满腔热血去建设更加光明广阔的未来，让中华大地拥有一个又一个绚烂的六十年学校：南开小学学生：谢宸。