招标内容和技术需求.doc

二、招标项目及预算：标项项目预算（万）采购单位1公积金语音系统10省直公积金中心2网上公积金业务管理系统75省直公积金中心机房设备采购改造省直公积金中心具体内容详见《招标内容与技术要求》第五章 招标内容与技术需求根据浙财采监字[2007]2号文件规定：除采购文件明确的品牌外，欢迎其他能满足本项目技术需求且性能与所明确品牌相当的产品参加标项一： 公积金语音系统一、系统性能要求（a）系统能同时提供八路查询b）系统能提供清淅、悦耳的语音内容，按键响应时间应不大于0.05秒二、系统功能要求1.数字录音功能：打入打出均可数字录音； 录音文件支持声卡 *.WAV格式； 异地查询、播放重要录音； 坐席查询、回放录音； 坐席电脑、局域网电脑查询、播放录音； 可在通过程中播放以前的相关录音给用户听； 亦可在通过程中播放事先录制好的某段声音给用户听； 2.防火墙功能：将有敌意的、不受欢迎的列入黑名单，可有效拦截恶意或骚扰的侵入； 3.自动语音信息服务IVR从提高生产效率的角度考虑，呼叫中心系统应该尽量以自动方式为用户提供服务本方案中的自动语音应答系统具有以下特性：打入时系统自动播放录制好的IVR欢迎词； IVR业务生成灵活方便，可以自行设计应答流程及多层结构；每一部分提示语音可自行单独录制； 主要IVR内容：（a）系统能提供住房公积金、公积金补贴、一次性住房补贴帐务的缴存情况查询。

利用语音处理技术实现输入身份证号码或个人公积金帐号和密码查询个人住房公积金余额、月应缴额、缴至月份、历史缴存明细等信息的自动查询；如果身份证号码不唯一，进行相关语音提示b）系统能提供住房公积金贷款情况查询如果查询人有尚未还清的住房公积金贷款，则同时提供其住房公积金贷款本金余额、已还本息、尚欠本金、尚欠还款月数等信息c）系统能提供各类相关政策查询提供住房公积金相关政策，住房公积金贷款有关政策、房改有关政策的语音查询，提供公积金存款利率、贷款利率查询系统能对相关政策内容进行维护d）系统应提供相关界面方便的进行语音内容的录入和修改能提供流程化的控制更改查询顺序和内容可查询统计当日、当月、当年的查询人数和明细情况系统可全程监控查询拨入的号码和按键号码系统接收、识别并记录来电的主叫号码； 4.客户信息管理功能：客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户；是老客户的话，可以直接分配到上次接听的坐席上；该坐席占线或者是新客户时，按照分配原则分配到某个空闲的坐席上；分配的同时将客户信息和历次联系信息送到该坐席的电脑上；拨出与客户联系时，先在坐席电脑上查找到该客户，坐席电脑将自动拨叫该客户的，遇忙、久叫不应时系统自动拨叫该客户的下一个或重新拨叫；每日信息统计、总结功能：可将每日的进出进行整理，重要客户及其信息形成报告；报告（包括客户信息和数字录音等）可刻录至光盘或打包发送邮件，可异地电脑查询及阅读。

5.功能：呼入时进行排队处理；多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；外线直通指定坐席功能；不同外线分组转接到不同坐席组功能；坐席转接到坐席功能；坐席插话功能，插话时，可显示客户的信息；将汇接到外出的工作人员的上（跟随呼叫功能）；外线、坐席多方汇接通话（即多方会议）功能；坐席阻塞功能坐席人员离开时，可设置该功能，有呼入时，将不再分配到本坐席；6.坐席电脑功能：来时，显示客户信息，可输入必要的文字信息；坐席转移时，将该客户的信息转移到相应的坐席电脑上；可输入、编辑、查询客户信息；可预先设置多个要联系的客户，坐席电脑将依次自动呼出客户，节约拨叫的时间；可在坐席电脑上浏览、接收、发送；可在坐席电脑上查询、播放录音；可在坐席上发送、接收短信息；坐席电脑上显示相关的数据，如打出打入多少次、时间等7.分析、统计功能可根据来电区号等条件统计某一地区的来电，作为参考；可以统计各坐席接听次数，打出次数和时间多少；可以统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数等；8.功能可自动、人工收，接收到的文件存放在电脑中；可将起草好的电脑文件直接发送给一个或多个用户；9.短信息功能可在坐席上发送简单的提示信息给客户；可浏览客户发过来的短信息。

10.自动语音通知功能可在客户端上预先编辑外呼群组人员及号码，并自行录制或通过TTS软件合成语音，然后通过坐席电脑操作将依次自动呼出客户，并全程记录外呼过程及结果，亦可统计外呼记录并提供打印服务；节约拨叫的时间并且提高了工作效率；三、系统清单：硬件部分：服务器：机架式服务器或机架式工业控制机(2G内存/160G硬盘)以上机型标准16路智能语音接口板组合接口板供电器 接口板接线盒软件部分：操作系统：Windows 系列操作系统应用软件：应用系统一套： 语音库一套：开发商需提供完整的源代码和开发文档标项二： 网上公积金业务管理系统一、 项目背景近几年来，随着住房公积金在改善干部群众住房中作用日益增强，公积金业务发展迅速，到目前杭州省直房改办住房公积金建制单位2438户，建制职工24万多人，归集余额91亿元，累计发放贷款户数4.2万户，贷款余额68亿元随着公积金业务的快速发展，办理公积金支取、公积金贷款和其它各项公积金业务的人数和业务量急剧增加，而由于省直公积金中心办事大厅硬件环境及职工人数所限，常造成办理拥堵排队等候时间过长、服务质量得不到保证，给省直单位干部群众带来了不便。

为改善服务质量、提高服务效率，我们希望通过完善信息系统、用信息技术手段促进服务质量的提高二、 系统目标1、 建立与二家公积金归集银行和十家个贷委贷银行的数据交换平台2、 开发与相关银行交换的业务数据、联名卡查询数据接口软件3、 开发和完善个人贷款管理系统4、 完善网上公积金业务系统三、 技术要求要求平台基于J2EE的三层架构，支持Oracle 10g及以上版本的数据库，支持WebLogic或APUSIC中间件网上业务要建立动态密码身份认证系统，实现该平台安全的单点登录，数据交换响应速度在2秒以内，具有安全的数据传输策略数据接口软件及个贷管理系统要能在现有系统基础上实现，并能平滑过渡到将来的新系统四、功能要求（一）数据交换平台 建立与业务系统无关的、独立的与各相关银行能进行实时交换的数据接口平台提供基本的通讯服务、安全管理、日志管理、报文管理、接口服务功能二）数据接口软件要求能够在现在业务系统基础之上，按照各类数据交换业务对数据的要求，对业务信息数据库当中的数据进行快速、准确的组织，通过数据交换平台与各银行进行数据交换数据接口包括：联名卡数据接口、贷款数据接口、公积金缴存数据接口三）个人贷款楼盘管理、贷后管理系统（1）月冲还贷（2）公积金贷款贴息管理（3）个贷楼盘管理（4）个贷贷后管理（四）完善网上公积金业务系统 对现有的网上业务系统进行完善，加强安全认证管理。

五、售后服务要求1、提供两年免费售后服务，包括软件升级、软件功能调整等2、售后2年内，如1小时内不能解决问题，必须4小时内提供现场支持3、售后2年后，7*24小时的支持，如遇一时不能解决，必须6小时内现场支持六、培训要求1、需针对信息部门、系统管理员以及省直公积金中心相关用户等，提供系统部署、维护、使用培训，保证系统的正常使用2、在投标文件内提供针对性培训方案七、工期要求在签订合同后3个月内完成系统开发、部署试运行3个月，应尽快解决运行出现的问题，基本无发现问题后，方可组织验收八、其他要求（1）需根据本标项的功能要求，进行方案讲解，必要时进行软件演示在软件演示的过程中,要求展现数据接口所需的系统环境、开发工具每家供应商讲解演示不超过十五分钟2）因现有的业务系统平台为省直公积金中心业务管理系统，为能够确保业务数据能够成功归档至数据共享网当中，供应商需保证能够解决内外网隔离状态的数据共享网与应急处置系统的数据交换问题，且提供完整的解决方案5）投标技术文件必须针对本案目标要求，对系统设计进行详细说明不能简单照抄本招标要求6）提供参加本项目开发的人员资质证明(包括毕业证书、认证证书等)7）招标公示期间，如对本标项不明确，可与省直公积金中心联系解释（0571-）。

8）招标结果公示期间，中标者必须进一步与省直公积金中心明确需求以便达成双方一致意见，为签订合同做好准备9）招标结果公示后10日内，必须及时与省直公积金中心签订合同.标项三：招标内容1、可网管交换机（48口交换机1台）推荐品牌：Cisco、juniper、3com性能参数要求l 具有48个以太网10/100 端口，具有≥4个SFP千兆位以太网端口，并配置≥4个SFP千兆光口模块l ≥32Gbps 转发带宽l 支持配置≥1K个VLAN；支持配置≥128个生成树实例；支持≥4K个VLAN IDl 支持配置≥12K个MAC地址l 支持配置≥11K个单播路由；支持配置≥1K个IGMP群组和组播路由l 支持基于源和目的MAC地址、源和目的IP地址、L2~L4 TCP/UDP 信息或者这些字段的任意组合的ACL协议；支持Qos；支持端口镜像l 支持所有端口的DTP（动态端口汇聚协议）、PAgP（端口汇聚协议）和LACP（端口汇聚控制协议）l 所有端口须支持IEEE 802.3af标准以太网供电技术（PoE）l 支持TACACS+和RADIUS 身份认证可以对交换机进行集中控制l 支持SSH2.0l 支持WEB和CLI等多种管理方式售后服务l 投标方按照用户的要求完成交换机的部署、与原有网络系统的连接调试及相关一系列工作。

l 所有硬件设备包括所有提供的配件均属原厂生产（非OEM产品）并提供3年保修服务,3年内第二个工作日现场服务,2小时服务响应2、数据交换前置服务器1台推荐品牌：HP、DELL、IBM性能参数要求l 机架式服务器l 标配一个四核Xeon处理器(2.0GHz以上)l 4GB 以上内存，最高支持24GB以上l 集成2个10M/100M/1000M自适应网卡l 支持RAID0/1/10l 2*146GB 10K SAS 3G 2.5"双端口热插拔硬盘，支持8个以上2.5寸热插拔SAS/SATA硬盘l 1个460W热插拔电源，可选冗余售后服务l 投标方按照用户的要求完成服务器的部署l 所有硬件设备包括所有提供的配件均属原厂生产（非OEM产品）并提供3年保修服务,3年内第二个工作日现场服务,2小时服务响应标配一个四核Intel Xeon E5504处理器(2.0GHz,80W)，4MB(1x4MB)共享三级缓存，可扩至二路处理器；4GB (2 x 2GB) PC3-10600R (RDIMM)，最高支持UDIMM 24GB内存，RDIMM 144GB 内存；带有2块TCP/IP 卸载引擎的 HP NC382i 双端口多功能千兆服务器适配器；惠普智能阵列 P410i控制器，支持RAID0/1/1。