南大街店不打烊维护预案.doc

不打悻维护预案华润万家南大街店防损部华润万家陕西五区南大街店区店不打悻安全维护预案为确保西安南大街店不打悻活动的安全运营，杜绝一切不安全隐患及事故的发生，特制定此预案:人员配置：A、总负责人：各店总经理B、执行负责人：店副总、防损经理、支持部经理C、执彳丁部门：防损部、商品部、前台部、招商部、促销部、收货部二、防损人员岗位安排活动当犬早班由早8： 00-下午17： 00,晚班由下午17： 00-零辰2： 00.两个班次工时为8小时我店根据实际人员情况安排活动当天在岗员工人数防埃部不打好排斑表4 1月工2建名入司三NS6SJKA1210520755200：. 12. 0€=・三2：： = . :H. ：4喪€€3A10522：1：:-:三S123-S 12:芒耳三2001. 05. 27统至段6€56105242752：11. 1 ：. 24S125ri：z2477：三壬芝Z：C3. 11. lz运W■乂^l：f2475S午*二三2001. 05. 2 =S12310A土1G5247€E琏&鼻”，二 d ■ * ■22：2 12.：Z经栄1112 P4415^l：：247c?0 =冷=二三2010. :; 29z^es9L66^l：5Z47eZF%二三F 入■ ■2：：" 12. 1：经謨<4 ==>.=捞去县2：1I. :c. 235^€5^€€r2：154cZZ至 55R芳二三"■ 、一 ■-2Zlz. :4. ：2~ -—■■■■■■■午,二三4 • L ■ •2Z12・ 34. 2：161718Z016459S=.、二・■ ■ ■汗步二三2012. 12. 12^l：5247f^K ■二 sW ■ ■ ■2003. ： =. 10ri：f247cl• ■ ■■ _二.尹 y-二三2ZZZ :?. ：42^ee5S192021ri：5247cf盅永丈2：：" 1L 2=早中4611:00 18:002：07. 07. 27早飞-S1ZZ晚强17:00 02:00^1：514772•空2： 10. 11. 02S. 123早飞早12308:00 17:002220132705二SI：12. ：= 11-S123早飞早7607:00 17:0023201481932：12 1：. 29早飞■S 1ZZ24252：lz4S22三纭V汗尢二三m :z :zM 12Zri：5247c：手专三S2003. OS. 12-3123早：W26主主乏童二S.1Z5-S1ZZ272829^：;247S22：1I. 12. 12统eerL：f24775A二三垃三应至二Z：l： 2= 14-S12Z-2 1ZZ1 v ■・ =童二2：11. ： =. ：2三、重点维护部位维护地点一：商店出入口参与维护员工人数：（4）人，其中保安1名到岗时间：22:00负责人：防损部领班（王宏伟）防损部员工：刘军、杨军具体措施：1、 负责门店出入口进店顾客秩序，对醉洒及流浪人员劝阻禁止进店。

2、 负责进出人员及商品安全3、 处理出入口突发事件4、 营业结束后负责关闭岀入口人门维护地点二：电梯口参与维护员工人数：（5）人，其中4名商品部员工到岗时间：22:00负责人：夜值部经理（王宝健、文朋勃）防损部员工：赵艳貝体措施：1、 维护电梯正常运行及上下电梯顾客的安全，防止发牛拥挤踩踏事件2、 电梯出现异常情况立即关闭电梯维护地点三：前台部活动区参与维护员工人数：（4）人，其中1名前台部员工到岗时间：22:00负责人：前台部经理（费静） 防损部经理（贺鹫林）防损部员工：毛毅波具体措施：1、 负责活动现场的维护，防止发牛拥挤踩踏事件2、 负责维护活动秩序维护地点四：卖场销售区不打悸活动明细飞科美健产品全场8折电吹风、热水壶、电熨斗、剃须刀、挂烫机等小家电飞利浦美健产品全场9折电饭锅、压力煲、豆浆机、加湿器、咖啡壶、净化器、吸尘器、榨 汁机等小家电朗威、金美达美健产品全场6. 5折爱普、贝尔莱徳、超人、鼎铃、金美达、联创、月立等小家电售价6. 6折邦达、富光、哈尔斯、华亚、金口、可拉、米尔斯、苏泊尔、希诺、 雄泰、涌泉等品牌水杯售价7. 8折爱仕达、富思特、劳特斯、苏泊尔、美的等厨房用品锅洗衣液全场7折花露水、杀虫剂全场5折男女凉拖全场5. 8折玩具、蜂蜜、茶叶6折饼干7折参与维护员工人数：（3）人，其中各部门在惊爆商品处安排维护人员不少2名到岗时间：22:00负责人：防损部助理（董彦峰）防损部员工：刘成坤、余明莉1、 负责活动现场的维护，防止发生拥挤踩踏事件。

2、 负责商品的安全3、 负责商品及时补货维护地点十：银台巡视参与维护员工人数：（6）人，其中前台部助理、领班3人到岗时间:22:00负责人：防损部领班（朱金保）防损部员丄：张建新、何菊侠具体措施：1、 负责银台现金安全，及时提款2、 处理银台突发事件3、 监督收银员收银操作规范性维护地点十一：银台提款参与维护员工人数：（2）人到岗时间：22:00负责人：朱金保、张建新具体扌亞施：1、 原则：由远至近，少量多次进行不定、不间断时进行提款2、 方式：由收银部、防损部各安排2-3名专职提款员工，随时进行捉款；如收银部急需提款时应用内线 通知防损部派员工维护，严禁使用対讲机呼叫金库或提款，待防损部员工到后方可进行提款；提款分为精品银 台提款和大银台提款两种方式；3、 各店根据实际情况确定提款路线维护地点十二：外围维护参与维护员工人总数（3）人，其中保安1名到岗时间：22： 00负责人：防损部领班（王宏伟）防损部员董超、白小孔具体措施：1、 负责广场安全管理，及车辆的疏导，确保购物车安全2、 负责外围的安全巡视紧急情况、突发事件的应对及处理一、 殴斗事件处理店内各部门员工应积极预防殴斗事件的发生；（1） 顾客在店内发牛争执或吵架、打架迹象时，当区员工或巡视防损员应及时上前积极劝阻，问 明争执原因给予解决，避免矛圧升级。

2） 如发生原因不明的欧斗事件吋，由所在部门员工及防损员、在第一时间上前劝阻，阻止殴斗继 续进行，同时疏散围观顾客，将殴斗双方带出卖场外（办公室或会议室内其他顾客不易见到处）进行 调解注意事项：调解未达到双方共识前不可让殴斗双方任何一方离去；如双方不同意店内调解，互不向讣，让殴斗双方在店内等候进行控制，防损员报警110,请民警前來 处理；殴斗双方在110民警未到达时不可让任何一方离开；如双方在店内殴斗时损坏店内商品（物品）应向民警提出其索赔要求：（3） 在店内撒酒风及精神失常的破坏者或影响商店正常经营：防损员应及时通知部门经理（助理）前往解决，参与此情况处理的员工应采取隐蔽员工身份的方法（防 止广人顾客围观，造成不良影响），釆取有效办法将当事人带出店外，并阻止其再次进店进行破坏活 动二、 致损商品事件处理1、 店内发致损事件时防损员根据广播提示第一•时间到达致损事件现场：2、 首先进行责任区分，如属店内商貼陈列不当口价值不高乂能退换残损的商品应给了提示引起注 意，町不追究责任，将其残损商品交残损小组处理，并由保洁员清理现场，以防为其他顾客购 物造成影响或受伤：3、如是顾客责任，应耐心劝顾客将其购买，并在就近银台结帐，在购物小票上注明“致残不退换”和处理员工姓名：4、如顾客责任致损且不愿意购买，应积极稳定悄绪谈判协商解决，争取最人限度的赔偿（值班经 理决定其打折幅度）。

三、 停电事件处理（1） 店内突然停电后，场内双向梯防损员及保安员应立即阻止顾客上二楼，通过对讲机通知各安全通 道同时关闭，阻止顾客登上二楼，机动防损员通知广播临时停电通知稳定顾客情绪2） 员工通道关闭禁止任何人员出丿占3） 机动纽人员应前往银台协助银台巡视防损员维持好银台秩序，并对进店的顾客进行耐心劝阻进店, 対已结帐的顾客和未结帐的顾客迅速离店；（4） 店内巡视员工立即指导店内各部门员工将店内顾客疏散到主通道并劝阻顾客停止购物，负责精品 银台加强保护确保营业款安全；（5） 防损部领班通知金库将防盗门由内锁闭；（6） 防损部领班通知综合部，由综合部人员查明原因，决定是否启动备川电源7） 未购物通道防损员対未购物顾客继续山该通道岀店；（8） 银台巡视防损员指引顾客到指定银台进行结帐，确保营业款安全（在店内照明允许的情况下进行）9） 各安全通道防损员负责疏导顾客，并防止商品未结款出店，劝阻顾客放弃购买商品，维护好顾客 出店时的秩序，并用手电筒为顾客照明防止因光线暗摔伤顾客；（10） 各岗位保安员在确保岗位工作顺利进行的情况下尽可能抽出部分人力进店协助秩序；（11） 坡梯上口继续开放允许顾客下行，机动防损员应在坡梯上口备足购物筐，以便顾客将购物车内商 品提下一楼，同吋将遗弃的购物车及吋清理该区域，保证上梯口畅通；（12） 如照明恢复，总机通知各部门回到各自岗位工作，电脑部协助收银部尽快开启所有银台为顾客结 帐；（13） 联系物业确定复电时间，如超出店内延时照明时间，应立即请示店长，闭店清场；（14） 如闭店清场，利用广播系统通知顾客，各通道防损员维护好顾客离店时的秩序，劝其放弃购买商 品,防止商品出店;（15） 做好清场检査工作，认真检查丿占内每一项用电设备保证电源全部断开确认后方可闭丿占。

四、 非金库人员进入金库理件处理（1） 如有店内人员因公事必须进入金库，应在“非金库人员进入金库登记表”上登记并由金库人员签 字防损陪同后方可进入2） 如有店外人员必须进入金库的，应通知防损部经理，并由防损部助理董彦峰带领方可进入金库， 同时由金库人员在“非金库人员进入金库登记表”上登记后由防损员签字3）由资深防损员张刖确保提款及押。