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信息工程学院 信管131电子商务的案例分析课程名称: 淘宝、亚马逊、美团及电子商务模式分析学生姓名：葛家辉 学号：201305070230学生姓名：葛家辉 学号：201305070230学院名称：信息工程学院专业班级：信息系统与信息管理 131 班指导老师：徐达宇完成时间：2015年6月摘要 本文以电子商务的成功案例（淘宝、亚马逊、1号店）为切入点，阐述了电子商务的商业模式（B2C、C2C、O2O）和运营模式（平台型、合作型、自营型），分析在大信息的时代背景下如何处理和应对各类信息爆炸增长和更新所带来的严峻挑战摘要:电子书市场受到关注为时已久，但却一直处于不温不火的状态2008年亚马逊(Amazon. c om )第一次在这个市场取得了巨大的成功，引起业界极大关注本文对亚马逊的电子书经营模式进行了剖析，认为Kindl阅读器的技术创新、电子资料品种的多样以及低廉的价格是其成功的主要因素，而贯于这些要素之中的则是“顾客至上”的经营理念English Abstract 】Abstract ]关键字 电子商务 商业模式 运营模式 亚马逊 电子书正文 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。

淘宝案例分析（C2C、平台型）商业模式分析淘宝网是典型的C2C应用模式C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势淘宝的电子商务平台通过为买卖双方提供一个交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，其拥有的优势显而易见：一是C2C模式最能凸显互联网的跨时空、跨地域的特点数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方可以通过一个平台找到合适的对家进行交易，这在传统交易则很难；二是互联网的低成本，无须商店，无须仓库，没有任何中间环节，买卖双方直接交易，交易的成本大大降低；三是网络突破了时间的限制，真正实现了全天候的永不停顿的企业运营，随时随地可以完成交易，大大提高了交易的灵活性和方便性；四是网络的互动性，买卖双方无障碍地充分沟通信息，借助拍卖这种价格决定机制实现最大限度符合双方各自意愿的交易，同时由于庞大的互联网人群，使得一笔好的交易达成的可能性大大增加n 正是因为淘宝有效解决了网络交易的瓶颈问题--交易诚信与交易用户的数量，才使各中小电子商务网站纷纷加盟手持这柄双刃利剑，淘宝在市场当中的表现也是可圈可点，抢夺了不少用户的眼球也正是因为拥有所有这些优势，相信淘宝在未来的发展中仍将蒸蒸日上，相信会有越来越多的中小电子商务网站加盟其中，最大限度的获得属于自己的收益。

所谓“商业模式”是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标，以及为了满足目标顾客主体需要所采取的一系列的、整体的战略组合 麦肯锡管理咨询公司（国际知名的管理咨询公司）认为存在三种新兴电子商业模式，即销售方控制的商业模式，购买方控制的商业模式和中立的第三方控制的商业模式销售方控制的商业模式只提供信息的卖主网站，可通过网络订货的卖主网站；购买方控制的商业模式是通过网络发布采购信息，是采购代理人和采购信息收集者的偏好的模式；中立的第三方控制的商业模式提供特定产业或产品的搜索工具，包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场淘宝属于第三种，独特的经营战略组合也为其成功推广奠定了坚实的基础1、淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报淘宝侧重于对商户的吸引，实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大先是通过免费的方式吸引大量的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取卵的模式；当然淘宝自己也明白，交易服务平台要是没有足够的说服力，仅靠免费，并不足以“挖”来多少注册用户。

所以淘宝在平台方面着实花了不少心思，在参照易趣优点的同时，也修正了很多对手的问题，在界面亲和力以及客服人员的响应速度方面都相对好于易趣2、在淘宝网成立之初，其诚信建设就已紧锣密鼓的展开淘宝网与中国工行等联合推出“支付宝”服务，塑造 “诚信通”的品牌，使网上购物方便快捷；支付宝现在对我们进行的服务无论是转帐还是交易都是免手续费，支付宝和淘宝合起来其实相当于一个融资机构，我们在淘宝上通过支付宝交易，把钱汇到支付宝支付宝把我们的资金收集起来进行投资盈利简单点解释，就是银行只需保留一定比例的现金作为准备金，以备小额的取款，其余的多余资金就可以操作了支付宝也一样，因为我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作了而且淘宝的交易量是相对稳定的如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量那么这笔常量资金就可以进行投资生利了n 3、不断完善产品的品种，实现网络产品多样化，淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品正如淘宝网的口号“没有淘不到的宝贝”。

n 4、加强广告宣传投资，极力投资建设网上诚信和安全体系马云在淘宝成立之初就巧借娱乐宣传淘宝：《》里的摩托罗拉、《天地英雄》中姜文的宝刀、《铁齿铜牙纪晓岚》中纪晓岚的烟袋锅、《刘罗锅》中的轿子、《少年天子》中的龙袍、《空镜子》中的梳妆台等道具当初都可以在淘宝找到经营模式分析 淘宝网是一个非常出色的网络交易平台，是国内最大的C2C网站，是亚洲最大的个人拍卖网站这个出道不到五年的网站能在竞争激烈、残酷的市场状况下，站稳脚跟，成为C2C霸主？与它的的市场定位、广告攻势、予之策略、安全体系、结盟行动、借势造势等一系列的经营策略离不开的 2005年4月25日，继eBay公布财报后，淘宝网也公布了公司的经营业绩数据显示，淘宝网第一季度商品交易金额超过10亿人民币，网上商品数突破700万件，注册会员数接近600万，网站单天访问量达到6000万淘宝网自2003年5月10成立以来，从零做起，短短半年时间内，会员数量就达30万，交易量1600万/月，达到了同类网站要用两年甚至更长时间所能达到的规模为何在这样短的时间里，淘宝网这个后起之秀能成为国内最大的C2C网站亚洲最大的个人拍卖网站现在从淘宝网的经营策略入手,分析这个“操盘手”.1、市场定位：稳、准 淘宝网比起网络大买家eBay（易趣），是属于市场的后入者，在市场位置中扮演的是市场竞争者的角色，虽然“志在九鼎而不问鼎”，从不把这种想法表露出来，也不夸口自己的雄心，而是以平和的心态，努力把市场做好。

淘宝网扮演着市场竞争者的角色，然而却不急于立即搬倒其他竞争者，它时时处处充当着会员利益代言人的角色，举着一切为会员利益着想的大旗，提倡免费，鼓励同城交易无论是处于讨好会员，还是为己谋利，淘宝网只要一制定这些符合会员利益的政策，必将吸引了广大的会员的“眼球”也正是由于淘宝网的定位准确心态平和，并不急于“一口吃个胖子”的心态，才让它能在激烈的市场竞争中快速的站稳脚跟，拥有了一席之地2、经营策略：一浪胜一浪当一个新兴企业要想在激烈的市场竞争中稳定下来后，他的经营策略中的第一条就是要宣传自己，让人知道自己的名字，淘宝网也不例外亚马逊案例分析（B2C、自营型）电子书案例分析 从上世纪90年代末以来，全球图书业就已经注意到了电子图书的前景，并一直投入资金发掘、培育这个市场1990年硅谷的创业者们曾研制了RocketBook和SoftBook电子阅读器，之后，索尼公司、飞利浦公司等也都相继研发了一些电子阅读器，然而这些努力都没有撬动市场的发展直到2007年以前，电子书的出版前景和商业前景还是一个受到广泛争论的话题，人们怀疑，电子书是否能像纸质书一样成为被普遍接受的阅读方式 然而，2008年，全球最大的网上零售商亚马逊在电子书销售方而的卓越表现，却使人们重新思考以往对于电子图书前景的判断。

2008年亚马逊总零售净额达到了19.17亿美元，虽然亚马逊未公布其在电子书方而的销售数据，但它承认在去年巧万个同时销售电子本和印刷本的书中，电子书的销售超过了10%_至于它的电子阅读器Kindle的销售_据花旗银行分析师分析应在75万台左右，专家预言到2010年Kindle及其电子书的销售额将增加到1.2亿美元①这个预言并不是神话，亚马逊在今年2月推出的I}indle2，仅一个月时间就卖出35万台，有分析家预测，2009财政年I}indle2的销售将超过100万台，并很快会向德国和日本市场扩展，而其电子书下载的数量将达到1200万次② 亚马逊在电子书市场所取得的突破性进展，对图书出版业来说具有十分重要的意义它的成功，绝非是偶然的幸运，在全球金融海啸的背景下，亚马逊能够一枝独秀.从根本上说是得益于其优秀的经营理念和经营模式一、以消费者为中心的价值观 价值观在亚马逊的成功中扮演了重要的角色，也构成其商业模式中最为核心的内容14年前，当贝佐斯决心进入网上零售市场，初建亚马逊之时，他就为自己未来的企业设立了两个基本价值观，即长期策略(long-term)和“高度关注消费者”，其基本内涵是:满足消费者的需求，为消费者提供最大的价值是企业的基本目标。

为了达到这个目标，企业需要先期投入大量资金来进行技术和市场开发，从短期来说，这种投资可能会有一定的风险，但从长远来看，这些投资必然会为企业发展打下坚实的基础.当消费者购物体验真正得到满足时.企业的投资就会获得回报这是企业在竞争激烈的市场中立足和发展的根本贝佐斯在不同的场合反复强调，如果有所谓的商业模式，那就是“做一切可以做的事去满足消费者的根本需求”，“我们的工作不是卖东西，而是帮助消费者做出购买决策”关注消费者( customer focus)和而向消费者(customer-facing)是亚马逊持之以恒的理念，也是亚马逊最为人称道的地方亚马逊的很多创新服务，如消费者商品评比、推荐类似书目、强大的搜索引擎功能、便捷的购物过程、预览部分章节等，都是在这一理念下开发出来的仔细考察2008年亚马逊在电子书市场上的成功.其实也源自于对上述经营理念和经营策略的再次创新运用二、技术创新:Kindle为消费者提供更好的购买和阅读体验创新是亚马逊的核心策略，一直以来，亚马逊都以新领域的开拓者自视，而互联网为其开拓和创新提供了无穷的空间亚马逊以零售起家，硬件制造并非其强项，但这些年来它却在技术研发方而投入了数以亿计的资金。

而对电子书这样一个前景不明的市场，亚马逊意识到其进入的最大壁垒有二:其一，是人们传统的阅读习惯对大众而言，阅读纸质书不但是一种习惯，甚至还可以说是一种生活方式要使消费者接受新的阅读方式，就必须在尊重其原有习惯的基础上，为其创造出更好的阅读体验其二，市场上虽然已经有了一些电子阅读器，但都存在着各种各样的不足，不能很好地满足消费者的需求_例如_上世纪90年代初出现的SoftRook电子阅读器，因形体笨重、存储量小等缺陷，而世后很快消失;而I}indl上市之前，索尼公司的Sonyreader已经在市场销售，但其存在需要连接电脑才能上网、存储量不大等不足针对以上情形，2007年11月，亚马逊推出了一款电子图书阅览器—Kindle这款机器的技术指标均高于同类产品，有诸多创新性的功能，其中最吸引人的是:(1)小巧便携，大小与犯开书本一致，视觉效果。