宾馆前台的工作岗位职责内容.docx

宾馆前台的工作岗位职责内容1、销售客房;2、为住店客人办理入住手续并安排房间4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;6、协调对客服务;7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚9、负责访客的接待引见11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存12、负责文件的打印、复印13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理16、完成交办的其他或临时工作1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况3)当天客房销售余缺情况等3.布置工作任务(09：00)(1)向领班布置当天的主要工作。

2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等4.检查日常工作(09：00～14：00)1)内宾登记表和外宾登记表2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列5.主持例会1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况2)传达有效通知等6.检查工作完成情况(14：00～17：00)1)次日离店表、延长离店表和客房误差表2)检查工作的完成情况及其它7.思考及了解1)当天未完成的工作和明日工作计划2)问题处理及与有关部门的协调3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它8.下班交接主要是未完全成事项和工作要求9.注意事项及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件2)协调好班组关系主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理3)在日常工作中加强对属下的。

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理交办的其他工作任务1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作4、负责实施前厅员工的业务计划，负责下属员工的考核和评估工作5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。

8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适9、完成经理交办的其他工作1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务2.认真地进行交某某某工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态9.制作、呈报各种报表报告10.每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管15.备用金不得以白条抵库未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续)16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行18.严格按照帐务规定处理各种记帐服从上级主管的安排，认真完成任务19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议20.正确处理客人的留言、电传等21.每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行汇报22.正确处理钥匙的发放23.严格遵守现金和票据管理制度24.作好领用贵重物品柜钥匙和进出贵重物品室的登记记录25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报27.做好本岗位的清洁28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。