(完整版)工程客户满意度调查分析表.doc

工程客户满意度调查表建设单位工程名称号评审调查内容项目序进度实施计划的及时性、准确性1落实进度计划的措施、力度施工准备是否充分工程质量事中关键过程控制是否到位2事后出现问题处置是否有力分部分项工程质量安全文明施措施及计划的预控性3工措施执行的严肃性项目经理能力评价4工作责任心工作协调配合5配合积极主动配合解决施工中出现的技术问题改进要求和建议：编 号：满意程度很满一不很不满满满意意般意意9085807570以以以以以上上上下下客户代表： 用户公章处置回复情况：调查人： 调查时间： 年 月 日竣工工程满意度调查表建设单位满意程度工程名称很满一不很不满满满意意般意意序号调查内容9085807570以以以以以上上上下下1 工程使用功能情况说明2 工程质量情况说明3 竣工后服务情况说明4 项目经理的管理水平说明改进要求和建议：客户（监理）代表： 用户公章编号： 调查人： 调查时间：工程顾客满意度问卷调查表调查时间： 年 月 日 调查人（签名 /盖章）： 顾客代表（签名 /盖章）：二级指标 三级指标顾客期望 总体施工质量顾客对质量的感知服务质量很满比较基本不满很不四级指标满意满意意满意意与希望相比，所提供的施工/服务质量（包括质量标准、服务方式等）是否达到要求。

施工文件 （包括资质、 开工批复、 施工组织设计、 特殊技术方案等） 是否齐全、 规范施工工艺、技术是否先进、科学，施工机械、设备是否安全、可靠施工或工程进度是否按计划有效控制， 并在合同约定或批准延期的时限内完成竣工验收 .施工或工程质量是否严格控制，工程优良率或达标率达到规定的标准和水平施工现场安全、文明、整洁、 有序， 无野蛮施工现象， 对周边环境无污染 （噪音）等需交付顾客的手改施工（竣工）图等技术资料是否按规定的期限全部交付归档项目投运后，是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进行了认真处理解决顾客对价值的感知顾客满意度投诉与建议合作合同环境下市场环境下总体满意度比较评价顾客投诉处理继续合作和推荐的意愿在确认的合同约定顾客对价价格下，对施工 / 服务质量是否满意在质量相同的情况下，与同业或非同业相比较，价格或造价是否合理对施工 / 服务质量以及企业形象总体感觉如何与上年（或同业）相比，施工 / 服务质量如何顾客投诉处理是否及时、有反馈，处理意见是否满意续建工程和其他工程再度合作的可能性向其他单位推荐的可能性注： 1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”2 、如对本项目的施工 /服务有其他意见或建议，可另附页客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表 份（占客户总数的 % ），收回 份(占发出调查表的 % ，占客户总数的 %) ，调查数据有效。

二、客户满意度返馈情况统计：表一 技术支持、技术服务类项目满意度情况返馈满意度返馈情况五项序项目名称调查结果号安全文明其他意见进度实施工程质量项目经理配合平均分施工及建议单项平均分表二技术研究类项目满意度返馈情况满意度返馈情况序项目名称四项调查号顾客对质顾客满意投诉与建结果平均分合作顾客期望度议量的感知单项平均分表三 工程类项目满意度返馈情况满意度返馈情况序工程（产服务响应四项调查项目名称工程进度投诉其他意见结果平均分号品）质量速度、业的符合性处理态度及建议的符合性务能力单项平均分客户满意度分析报告。