有效解决终端销售最头疼的50个难题简约版
39页1、 导购 这样说 才对有效解决终端销售最头痛的50个难题第一章、顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰 1、我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看; 2、顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买帐,说道:我觉得一般,到别处再看看吧; 3、顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没做出购买决定而离开; 4、我们建议顾客感受一下产品功能,但顾客却不是很愿意; 5、顾客是觉得特价商品的质量有这样那样的问题,我们应当如何消除他的疑虑; 6、顾客说:你们卖东西的时候都说得好,哪个卖瓜的不说自已的瓜甜呢; 7、顾客看中了一样商品,想买下来送给自己的家人,但却说要把家人带来再决定; 8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决; 9、听完导购介绍后,顾客什么都不说,转身就走,怎么办; 10、顾客进店后看了看说道:东西有点少,没啥好买的;第二章、当你在商品销售中遇到以下问题的时候,你应该怎么办 11、当面拆的包装,可顾客仍要再拿件新的,而库房里已经没有了; 12、东西虽好,但我的一个朋友已经买了,我俩总不能买一样的吧; 13、产品挺好的,下次我带朋友来,让他帮我看看再说吧; 14
2、、你们的产品设计不美观,感觉怪怪的,不太合乎我的口味; 15、顾客是一位准专业人员,就产品向我们有针对性地发问; 16、这个品牌不太有名,我从来没听说过,是新出的吗; 17、卖场在清理老款产品的库存时,导购应该如何做消费引导; 18、隔壁那家也有类似的产品,到底哪家好呢; 19、客户对产品细细观察后说:你们的产品做工好粗糙呀; 20、据我所知,你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子面已;第三章、当顾客对价格有异议的时候,你应该怎么办 21、XX牌子的东西跟你差不多,但价格比你们便宜多了; 22、我比较喜欢你们的东西,也来了几次,你再便宜点我就买了; 23、谈了这么久你就便宜点吧,再少50块我就要了; 24、东西都是一样的东西,怎么你家的价格跟别人差那么多呢; 25、对面店的商品与你们的款式几乎一模一样,但价格比你们低得多; 26、东西的确是好东西,可惜现在的价格太贵; 27、算了,这件产品功能太多了,我没必要买这么好的; 28、别的地方老客户都会主动打折的,我这样的常客你们一点优惠都没有吗; 29、我跟你们的X总很熟,你再不同意我只能给他打电话了; 30、客户对商品的各个方面都很
3、满意,但在询问具体价格后就不买了; 31、我也是你们的老顾客了,怎么和新顾客一样就一点优惠都没有;第四章、当顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候,你应该怎么办 32、你们东西可不便宜,能打几折呢; 33、我今天先看看,不着急,等你们打折的时候我再来买; 34、赠品和积分什么的对我没用,要不换成折扣算了; 35、你们怎么会不打折呢,比你们好的XX品牌都打X折呢; 36、买一件不打折也就算了,我买三件也不打折呀!那我就一件都不买了; 37、销售人员如何对既要折扣又要赠品的顾客说不; 38、XX品牌不光打折,而且还有赠品呢; 39、像我这样多年支持你们的老顾客,怎么说也要有特别折扣吧; 40、折扣我也不要了,但是模特上的饰品你得送给我; 41、你好,你们店最近有什么打折活动吗;第五章、当顾客对货品存在不满情绪时,你应该怎么办 42、与这条街其他店比起来,你们提供的贵宾卡优惠力度太小了; 43、你们要给我保证半个月内不会打更低折扣,否则赔我差价; 44、我这个人不买杂牌货,一般来说我买这类商品都买XX牌子; 45、购买商品后虽然尚处在退货期内,但顾客却非质量问题而要求退货; 46、虽然由于某些原
4、因可以按规定退货,但是时限已超过退货期; 47、有些顾客不讲道理,无端要求退货,并且威胁不解决不离店; 48、在销售小件商品时,有的顾客要反复调换,导购应该如何与其沟通; 49、导购想要收集VIP客户的资料,可是顾客点也不配合; 50、你们的毛衣这么贵,怎么买回去后按要求洗还是掉色,导购该怎么办; 第 1 章 顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰1、我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看【错误应对1】 没关系,您随便看看吧。【错误应对2】 好的,那您随便看吧。【错误应对3】 那好,您先看看,需要帮助的话叫我。 正确应对:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的产品,请问导购:没关系。买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“中国节”系列,这几天这款家具卖得非常好,您可以先了解一下。来,这边请。导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进2、顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买帐,说道:我觉得一般,到别处再看看吧【错误应对1】 不会呀,我觉得挺好。【错误应对2】 这是我们这季的主打款
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