顺天府公司团购岗位培训手册20100515(DOC)
28页1、团购岗位培训手册顺 天 府 公 司团 购 岗 位 培 训 手 册目录第一部分 团购岗位职责 2第二部分 团购岗位操作流程与规范 3-17一 团购商品的操作流程与规范二 团购商品的退换货操作流程与规范三 团购购物券的操作流程与规范四 团购储值卡的操作流程与规范第三部分 返利卡的操作流程与规范 18-21第四部分 附件 22-28营运部2008年11月第一次修订完成营运部2010年5月第二次修订完成 第一部分 团 购 岗 位 职 责 1 热情接待团购客户,主动为团购顾客提供服务;2 负责组织、协调团购商品的进货、送货和结款;3 定期与团购顾客进行联系、沟通,维护良好的客户关系;4 妥善保管备用的储值卡和购物券;5 妥善保管收取的现金、支票、银行卡单等有价票据;6 按公司的要求为顾客开具发票,并保障发票的安全;7 整理并保管门店的各类团购单据;8 处理日常的前台客诉。 第二部分 团购岗位工作流程及规范 顾客购物订货团购商品选择团购商品库存数量与价格查询团购商品售卖权限标准以及申报要求团购商品变价送货原则销售单打印及流转打印并填写销售单销售单流转收取货款以及开具发票凭销售单收取货款收取现金收取
2、支票 收取预收款预收款的收取预收款的使用开发票相关规定优惠兑现团购商品优惠权限标准超标准优惠申报要求团购优惠兑付方式直优券优打印和填写发货单发货单流转团购配送出库送货流程发货单流转门店安保验收门店财务复核顾客收货验收确认各类补打单据电脑提货处理遇跨盘点日销售时(已销售未送货) 一 团购商品的操作流程与规范 由机关美工陪同顾客到现场挑选商品,并手工填写团购商品清单 说明:坚决杜绝一切未收款的商品(样品)出收银线以外区域。机关美工依据团购商品清单,查询厅存数量和商品进价若库存不能满足需要,有以下几个解决办法:1 门店的缺货量较少,可与其他门店进行调拨;2 缺货数量较多,可查询配送中心数量,及时出库;3 若配送中心存量亦不足,则与公司业务部联系订货,并确定到货日期,反馈顾客;4 若团购商品进价高于售价。联系商品部采购员,将仓卡进价冲成低价。若不能批准,则不能销售。不得进行团购销售的特殊商品:1 油、饮料低于毛利率2%,其它商品毛利率低于5%的商品;2 促销期的限量商品;3 如遇到特殊情况(老客户),必须销售的,门店填写门店团购售卖权申请表上报总部采购总监审批同意后方可变价销售。门店批发销售的
3、售价已改为默认系统中的售价3价格。1 A类商品调整团购价格,机关填写申请单,门店店长签字后,门店核价调整售价3保留申请单备案。(销售大批量的海报、低毛利商品,需上报采购部李总审批同意后,方可售卖)2 B、C类统价商品调整团购价格,生鲜类商品由门店上报营运部齐总,其他商品上报营运部莫总,原因标注机关销售。公司核价负责调整售价3。3 所有售价3的变价,要求必须在第二天恢复原价,门店核价调整的价格由门店核价恢复,公司核价调整的价格,由公司核价恢复。门店调整统价价格申请表 上报门店:上报日期商品编号商品名称门店现进价门店库存量门店现售价竞争店价格门店建议价调整期间调整统价原因凡购物2000元以上的,公司负责送货或出车费。购物不足2000元的,视距离而定,可用三轮车送货的,尽量满足客户需求。1 公司车辆送货的运营成本:(1) 配送车辆费用和装载量:每车次最高装载量500箱,运营费100元(2) 公司车辆费用和装载量:最高装载量80箱(水箱),运营费50元2 门店在谈判团购价格时,必须考虑送货成本:(1) 如本单团购总毛利额扣除送货成本后,余100元以上的,门店可申请公司安排车辆送货;(2) 如本
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