2016年上半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师《案例分析》真题及详解

1、2016年上半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师案例分析真题(总分100, 考试时间90分钟)1. 试题一1. 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】下图给出了一个信息系统项目的进度网络图。下表给出了该项目各项作业正常工作与赶工工作的时间和费用。1. 请给出项目关键路径。答案:关键路径为ABCDGJMN。解析：根据题目中给出的双代号网络图，可以有多种方法计算关键路径及工期： (1)根据给出的双代号网络图，可以很容易地画出带时标的双代号网络图，可以很直观地看出该项目的关键路径，历时最长的路径，即没有自由时差(波浪线)的那部分活动，最终结束时间就是该项目的工期。 (2)直接根据题目给出的双代号网络图，计算出每条路径的历时，找出历时最长的路径，将该路径上的工期相加得出该项目的工期。 (3)利用双代号网络图六标时，计算每个活动的最早开始时间、最早结束时间、最晚结束时间、最晚开始时间，找出总时差为0的活动，即为关键路径，将该路径的历时相加得出该项目的工期。 (4)根据双代号网络图，转换成单代号网络图(注意不要出错)，利用单代号网络图六标时计算每个活动的最早开

2、始时间、最早结束时间、最晚结束时间、最晚开始时间，找出总时差为0的活动，即为关键路径，同样将该路径的历时相加得出该项目的工期。2. 请计算项目总工期。答案:总工期为：44天(2+4+10+4+5+8+5+6)。3. (1)请计算关键路径上各活动的可缩短时间、每缩短1天增加的费用和增加的总费用，将关键路径上各活动的名称以及对应的计算结果填入答题纸相应的表格中。 (2)项目工期要求缩短到38天，请给出具体的工期压缩方案并计算需要增加的最少费用。答案:(1 )(2)将上表中每缩短1天增加的费用从小到大排列：可见，需要缩短J的工期2天，增加费用为200元。 需要缩短N的工期3天，增加费用为360元。 需要缩短G或者M的工期1天，增加费用为1 50元。 增加总费用为710元(200+360+150)。 (注：如无计算过程，直接回答增加总费用为710元)解析：(1)根据表格中给出的关键路径上各活动ABCDGJMN的正常及赶工工作天数，两者相减，可得各活动的可缩短天数；根据其正常及赶工费用，两者相减，可得各活动的增加的总费用，再计算每缩短1天增加的费用，如下： (2)若项目工期要求缩短到38天，则需

3、要压缩关键路径上各活动的工期6天；依据最少费用原则(也是本题目的要求)，应该压缩J2天、N3天、M或G 1天，费用=2*100+3*120+150=710。2. 试题二1. 试题二（）1. 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】甲公司准备启动某软件项目，在项目可行性研究报告中提到项目可能会面临市场方面的风险，在进行项目可行性研究论证时专家提出应该把该市场风险细化，并提出相应的对策。于是公司在可研报告之外，以会议纪要的方式提出了应对该市场风险的方法，即如果4G技术能够在2015年年底前普及率达到70及以上，则应该按照较快的进度安排尽快完成该项目，并争取在2016年5月让产品上市，并建议项目采用V模型开发，项目的预算为1000万元；如果届时4G普及率达不到预期的70，则建议项目采用迭代开发模型，分阶段进行开发，只需要在2016年5月完成部分产品即可，项目到该时点的预算为450万元。并建议将项目的开始时间由原定的2015年8月，推迟到2015年12月，以降低项目的可能风险。李工被临时任命为该项目的项目经理，直接归公司负责营销的王总领导。王总让公司人力资源部门准

4、备了项目章程，通知了财务部、人力资源部和销售部的相关人员一起召开了项目启动会，并在会议上正式发布了项目章程和对项目经理的任命。项目章程中包括了项目团队成员、项目的历时、项目经理的权限、项目的预算等内容。其中的项目预算根据王总对市场的理解和判断，为1000万元。项目章程要求项目于2015年8月开始，于2016年5月完成产品研发。李工在项目执行过程中，发现项目章程中没有任何对于项目风险和开发模型的说明与规定，所以李工就根据自身经验采用了瀑布模型来安排项目工作。当项目进展到2015年12月时，发现4G的普及率没有达到70，公司决定暂缓此项目。但是到此时为止，项目已经进展到了差不多一半，而且项目也不能够分阶段进行开发，否则将前功尽弃。当公司质量管理部门追究相关环节的错误时，李工觉得这样的风险不属于项目层面风险管理的内容，作为项目经理只要按照项目章程的规定执行项目就是尽责了。1. 制定项目章程的输入项包括什么?并列举说明项目章程中应包含哪些内容?答案:制定项目章程的输入项一般包括：项目合同、项目工作说明书、环境和组织因素、组织过程资产四项内容。 (每个1分，共4分) 项目章程应包括： (1)项目

5、需求，它反映了客户、项目发起人或其他项目干系人的要求和期望； (2)项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求； (3)项目的目的或论证结果； (4)项目干系人的需求和期望； (5)指定项目经理及授权级别； (6)概要的里程碑计划； (7)项目干系人的影响； (8)职能组织； (9)组织的、环境的和外部的假设； (10)组织的、环境的和外部的约束； (11)论证项目的业务方案，包括投资回报率； (12)概要预算。解析：本题目希望大家能够掌握项目章程的输入、项目章程的核心内容。2. 请指出制定项目管理计划的输入项包括哪些内容?本案例中一开始提到的会议纪要影响项目管理计划的制定吗?如影响，请指出是如何影响的；如不影响，请说明理由。答案:制定项目管理计划的输入项包括： (1)项目范围说明书； (2)项目管理过程； (3)企业环境因素； (4)组织过程资产。 影响。会议纪要中的内容涉及项目的风险及风险分析，主要内容应编入项目范围说明书中，项目范围说明书是项目管理计划的主要输入内容之一。解析：本题目希望大家能够掌握项目管理计划的输入：初步范围说明书、组织过程资产、事业环境因素、项目管理过程，以利

6、于项目管理计划的制定，为项目的成功打下基础。可研阶段以会议纪要的方式提出了应对该市场风险的方法，应该对项目计划的制定有影响。初步项目范围说明书中有最初定义的项目风险。3. 项目经理李工认为“这样的风险不属于项目层面风险管理的内容，作为项目经理只要按照项目章程的规定执行项目就是尽责了”是否正确?为什么?项目风险管理计划中主要应包括哪些内容?答案:不正确。因为项目风险是项目经理要关注的主要因素之一，应针对风险项的变化及时进行管理。 项目风险管理计划中应包括： (1)方法论； (2)角色与职责； (3)预算； (4)制订时间表； (5)风险类别； (6)风险概率和影响力的定义； (7)概率及影响矩阵； (8)已修订的项目干系人对风险的容忍度； (9)报告的格式； (10)跟踪。解析：项目风险管理是项目管理的重要方面，且项目的风险管理计划是项目管理计划的重要组成部分，项目经理必须重点关注。3. 试题三1. 试题三（）1. 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交

7、换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目。小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。1. 请分析该项目执行过

8、程中存在哪些问题?答案:应从案例的描述入手，看描述中哪些做法是不对的。 1案例中提到“小周曾担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目”说明小周欠缺硬件集成方面的经验，那么他制定的项目计划、采购计划、对硬件设备采购可能会发生的风险都会有认识上的不足，这可能是造成后续项目延误的原因之一。 2案例中提到“安排负责技术的小组长先编写项目技术方案”，在案例的后几段又提到“技术方案完成后通过了项目组的内部评审”，说明方案是做了评审的，但这种评审方式是不是对的呢?应该说，对于项目方案这么重要的工作产品，仅在项目组内部评审是不合适的，应邀请公司相关领导或技术专家参与，同时要通过公司主管技术领导的批准。 3“同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员”，这里面隐含了几个不当的做法：项目经理独自编写了计划，未让项目组成员参与；编写的是进度计划，而不是项目的整体计划，可能会缺少项目的各个子计划，如质量计划、人力计划、成本计划等等；编制完计划后直接发给项目组成员，说明该计划未经过评审。 4“由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划也发给了采购部经理，并与采购

9、部经理进行了电话沟通，与上面提到的类似，小周没有制定采购计划，直接把进度计划发给采购人员，不利于对采购过程的管理。 5技术方案完成后，“小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的问题，要晚一周到货”，说明小周并未经常与采购部门沟通，等到设备该入场时，才发现设备不能按时到货。 6最后，“在安装调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新修改了技术方案”这间接呼应了前面的“技术方案通过了项目组内部评审”这一不妥当的做法，同时也隐含说明项目经理对于进度安排可能没有预留多少冗余时间，而且缺乏对于风险的防范措施。 综合以上分析，我们能够得到多条项目执行过程中存在的问题，把它们归纳一下写出来即可。2. 在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由(1)、(2)、(3)参加?答案:由于里程碑评审的目的是总结上一阶段项目情况，确定是否能进入项目的下一阶段，所以，公司的高层领导和客户都应该参加，同时项目组也应该在里程碑评审会上进行汇报，一般是由项目经理参加。3. (1)项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划?(2)小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货?答案:(1)整体管理计划应包含各子计划，包括进度计划(本案例中已制定)、范围管理计划、成本管理计划、质量管理计划、人力资源计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划等等。 (2)针对小周在此项目中存在的问题，我们来帮他制定出纠正和预防措施。 他应该先制定采购管理计划，确定需要采购的设备型号、要求、采购时间，将采购计划纳入项目管理计划，并进行评审。由于项目管理计划应由相关干系人参与评审，所以此计划应得到采购经理的认可。在项目过程中，小周应按时与采购人员进行沟通，确定是否能按计划完成采购。在项目中总会发生一些意外事件，所以，小周还应该在项目初期就识别一下采购过程的风险，必要时制定一套备用方案。4. 公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是()A向客户道歉并立即更好项目经理 B向客户道歉并承诺赔偿部分损失C向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系

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