销售店运营店铺管理
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1、销售店运营- 店铺管理篇,你愿意在这样的店来买车吗？,顾客更愿意到你的销售店里来吗？,销售店应该是顾客愿意光顾再光顾的地方，所以铃木销售店内外部要清洁整齐，用吸引顾客的方式来陈列产品,一、展厅的功能是什么 二、外观应该是什么样 三、展厅陈列注意事项,有关销售店的展厅,一、展厅的功能是什么,身体感觉陈列 炫耀式的展示,展 示,销售产品+售后服务休息区,接待区,接待区,销售量,展厅的功能,吸引顾客光顾展厅的四个关键要素,1、舒适 2、高档 3、信赖 4、惊喜,这是什么？,我们先问一下我们自己,我们愿意在这样的环境里吗？ 这种场所的消费会高一些吗？ 我们为什么不愿去很便宜的？ 要是酒店晚上有免费演出，并以房间号参与抽奖，我们的朋友中了个数码相机，好不好？ 离开房间回来都会发现房间被重新整理过，你觉得舒服不？,1、舒 适,你的展厅应该是顾客可以放松心情、并尽情选购摩托车的场所 车辆保持最佳状态 保持窗户玻璃清洁明亮 保持接待桌、用户休息区、展台等设施及销售工具整洁有序 保持员工服装整洁、统一 适宜的温度与亮度,空调,关注点：遵循5S,5S是5个以S开头的、关于现场管理重要性的单词。 深刻领会掌
2、握5S，会使我们的销售店有一个本质性提升。,5 S,整理(seiri)：区分必要与不必要，后者尽快处理 整顿(seiton)：对必要物品分类放置、按量有标识排列 清扫(seisou)：保持工作场所干净、亮丽 清洁seiketsu)：将上述3项做法制度化、规范化，并贯彻执行 素养(shitsuke)：培养文明礼貌、遵章做事的习惯，提升素养,2、高 档,你的展厅应能使顾客感到地位尊贵，和选择高档产品的满足感 展厅外观、内饰及产品陈列要有品位和美感 打开所有的灯光（没有损坏的灯泡） 彻底清洁每个角落保持一尘不染 员工必须专业，有亲和力，对顾客彬彬有礼,提醒：高档商品要有高档展示,摩托车与食品、服装不同，它不是廉价的商品。对于摩托车顾客而言，这是一种昂贵的商品。对于昂贵的产品当然要设立高档的展厅。,3、信 赖,要使顾客相信他们选择的是令人满意的、高品质产品。 顾客喜欢在整洁有序的展厅愉快地购物。 迅速对应顾客的询问及维修。 员工的态度亲切、友好、彬彬有礼。 顾客在展厅能找到所需的产品，并对其所购产品感到满意。,4、惊 喜,通过在豪华展厅感受精工制作的摩托车，让顾客获取不同寻常的体验。 体验他们
3、在其它销售店无法体验到的高雅购物经历。 有创意的展厅设计可以使选购摩托车的过程更加愉快。 无论在展厅停留多长时间，顾客也不会感到厌倦。,噢，你店里的镜子 好漂亮哟!,尊贵方便安全,良好印象的展厅,二、销售店外观应该是什么样,外装看板,尽量要设置横向标牌,顾客停车场所,销售店外观检查的关键,经常检查外部铃木标志的状况，确保清洁正常(雨后天睛应立即检查) 确保可以很容易从展厅的橱窗看到所陈列的摩托车，这样才会吸引顾客 为顾客提供专用的干净停车场地 确保所有外部标志洁净，晚上明亮 任何损坏的灯具都要在24小时内更换 展厅的门及橱窗要做到每天清洁,参见CS检查手册 之 销售店展厅外观检查表,三、展厅陈列注意事项,展厅不仅是给顾客提供观看、触摸、购买铃木产品的场地，也是销售店与顾客进行广泛交流、宣传理念、建立友谊与传播铃木文化场地,合理的布局与陈列方法,1、以明确的分类方法陈列产品,踏板区,跨骑区,弯梁区,该店调整之前的状况,跨骑与弯梁,踏板与跨骑,踏板与跨骑,无序的混合陈列,2、不可将样车陈列过于紧凑 应让顾客容易直接接触样车,3、展示的样车应该齐全 每种样车至少陈列一辆,4、 同类车型中最高级别的车应有陈列，新品及促销车型应在显目的位置陈列，并有能让顾客看到属于新品及促销车型的明显标志,5、明确标识所有陈列样车的价格,明码标价,6、每一车型均应设置产品介绍牌,每个车型有一个产品介绍牌,产品介绍牌的基本内容： 产品型号 技术参数 产品特点 发动机内部特点,7、在显目位置陈列宣传材料 丰富展厅销售气氛,8、车型销售手册、介绍单页等POP品应放置在显目且方便顾客取阅的位置,没有人取阅!,9、除样车及促销品外 无其它与销售无关的物品,10、陈列的相关活动宣传 一旦过期应立即清除,11、专营店内不应放置 其它品牌样车,不是每天一扫，而是要及时清扫植物落叶等,
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