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(ppt)-《某汽车修理公司服务经理述职报告》(ppt)-汽车

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常见问题

1、,07年1-6月份工作总结,北京市xxx汽车修理有限公司 2007年6月,汇报内容,07年1-6月维修数量柱状图统计,07年1-6月维修量计划完成情况,07年1-6月维修数量,07年1-6月份新增客户率统计,会员卡优惠项目,从2006年3月1日至2007年6月30日我站售出会员卡2916张(其中银卡1039张，金卡1877张) 银卡优惠服务项目： 1、全年免费两次四轮定位、两次动平衡； 2、全年不限次数24小时免费外出现场紧急救援(限20公里以内)，超出部分按每公里10元收取费用； 3、日常维修保养享受工时费8折优惠(事故处除外)； 4、配件享受9.5折优惠，部分配件免费安装； 5、年维修车辆累计4000元(保险事故车维修除外)，下一年免费享受会员资格 6、银卡售价88元每张，有效期一年。,会员卡优惠项目,金卡优惠服务项目： 1、全年免费清洗一次(喷油嘴、进气道、机油道)任选一项； 2、全年免费两次出行前全车检查； 3、全年免费两次四轮定位、两次动平衡； 4、全年不限次数24小时免费外出现场紧急救援(限20公里以内)，超出部分按每公里10元收取费用； 5、日常维修保养享受工时费8折优惠

2、(事故处除外)； 6、配件享受9.5折优惠，部分配件免费安装； 7、年维修车辆累计4000元(保险事故车维修除外)，下一年免费享受会员资格 8、金卡售价158元每张，有效期一年。,07年1-6月份本店新增会员统计,07年月配件任务完成情况,07年月配件任务完成情况,07年全年任务：195万元上半年配件完成979314元完成配件总额的50.2%,07年上半年完成配件任务情况,07年1-6月份回访统计,我站自行回访汇总,07年上半年回访满意度数据统计,07年上半年维修不满意主要分类,提高用户满意度,服务接待改善：为了方便服务顾问查找用户维修记录及车辆信息，由服务顾问共用一台电脑改为每位服务顾问配备一台电脑。,原服务顾问接待台,改善后的服务顾问接待台,在夏日里，服务顾问按标准流程接待完毕后，同时送上一听免费的冰镇可乐，既减少了用户焦热烦躁的心情，又体现了我们对用户的关怀与体贴。,提高用户满意度,提高一次性修复率,为了提高一次修复率，我站坚持每周一次理论结合实际的培训；每月结合培训内容进行一次考试，考试后对前三名维修工给予每人100元，以示奖励；第一次考试未及格的维修工，车间给予通报

3、；第二次考试未及格的维修工，车间给予通报并罚款100元；第三次考试未及格的维修工，公司给予除名惩罚；,每季度一次职工技术定级考试,考核目的：提高维修工的工作态度、专业素养及技术技能，满足和超越客户期望，不断创造优质的客户服务系统。考试项目： 1、维修技术理论考试占综合分数的40% 2、实操考试分两项设备仪器实验和故障诊断排除占综合分数的30% 3、业务流程和满意度考试(满意度根据回访客户对维修工的评定、车间主管的评定) 占综合分数的30% 4、以上考核综合分数70分以上为及格,考试奖惩： 1、未定级的学员考核后(保底工资定为500元)，不合格给予除名 2、已定级的维修工考核合格后在原有保底工资基础之上增长50元，不合格按学员工资待遇，三个月后继续考核，合格后恢复原有保底工资待遇；若不合格者给予除名。 3、班组长考核合格后在原有的保底工资基础上增长100元，不合格取消班组长职位，按维修工工资待遇，三个月后继续考核，及格者恢复班组长待遇；若不合格者给予除名。,每季度一次职工技术定级考试。,我站对维修工进行了理论和实操的考试，选出4名成绩突出的维修工成立了技术诊断小组对疑难故障进行现场诊断如有个别我站未能解决的故障，由北京技术联合会共同讨论排除故障,提高一次性修复率,服务活动,临近“五一”黄金周到来之即(2007年4月5日至2007年4月30日)，我站自行精心策划了名为 “繁花似锦五月天，驾车畅游乐无限” 的全车免费检查活动。,活动内容：免费享受出行前安全相关的20项检查服务参加此活动可免费更换一个空气滤清器,服务活动,活动对象： xxx生产的所有系列车型的用户,活动数量： 500台,活动目的：让用户真正感受到出行无忧，享受自由,07年下半年重点工作,加大服务宣传工作，增长维修量；坚持服务接待流程培训，提高用户满意度；坚持维修工技术技能培训，提高一次性修复率；按三星级评估手册要求整改，争取评为三星级维修服务站,感谢各位领导的帮助！希望得到各位领导的大力支持！,

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