南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《客户心理与沟通》在线作业-001答案
7页1、南开19春学期(1709、1803、1809、1903)客户心理与沟通在线作业-1 4、C 一、单选题共20题,40分1、有望客户,理想的销售对象是()。AM+A+NBM+A+nCM+a+NDm+A+N【答案】选择:A2、下列商品中消费者对()价格最敏感A房子B电视C鸡蛋D手机【答案】选择:C3、商业谈判中往往会派两个代表作为谈判搭档。而两位代表提出的方案一种条件苛刻,一种条件折中。这时谈判往往会以折中的条件成交,这反映了人们的()A社会认同效应B对比效应C得寸进尺效应D增减效应【答案】选择:B4、我一个朋友上周在他们那里买了,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好的策略是()A底牌法B诚实法C转向法D提醒法【答案】选择:C5、人们在选择旅游景点时,都会偏爱热点城市和热点线路,这属于()A求廉B求便C求新D从众【答案】选择:D6、当顾客说:太贵了时,争取的策略是()A时间就是金钱B一分钱一分货C服务有价D抓住机会说服【答案】选择:B7、企业进行市场细分的目的是()。A确定目标市场B显得与众不同C充分利用企业资源D进行市场竞争【答案】选择:A8、与顾客寒暄时切忌()A态度要诚恳
2、B话太多背离主题C可以先从轻松的话题开始D要先建立顾客信任【答案】选择:B9、在医院看病时,很多人愿意排队花钱请专家看病,反映的消费心理效应是()A对比效应B留面子效应C权威效应D社会认同效应【答案】选择:C10、破解客户缺乏预算借口的方法()。A分析法B转向法C前瞻法D底牌法【答案】选择:C11、下列不属于服务人员工作失误表现()A多收客户钱款B为客户介绍商品不准确C错拿客户要求的号码、规格D因客户购买金额不足,对客户不屑一顾【答案】选择:D12、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()A感觉B知觉C记忆D思维【答案】选择:B13、一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于()动机。A求廉B求名C求新D求美【答案】选择:B14、沟通过程是()。A双向的过程B单向的过程C多向的过程D以上都不是【答案】选择:A15、消费者去餐厅用餐时,常常会问服务员餐厅的流行菜品,并消费其中的最流行菜品。反映的消费心理是()A对比效应B留面子效应C权威效应D社会认同效应【答案】选择:D16、下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是()A多收客户钱款B服务场所卫生状
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