汽车电子商务模块三汽车整车及配套企业电子商务应用
110页1、模块三 汽车整车及配套企业电子商务应用,模块三 汽车整车及配套企业电子商务应用,1.汽车企业电子商务应用系统的构成 2.产品设计与开发 3.产品的配套与采购 4.配套产品的改进与服务 5.生产过程管理 6.销售与服务 7典型案例分析,汽车企业电子商务应用系统的构成 汽车产业链 企业内部管理 企业电子商务的交易形势 电子商务与企业内部管理,汽车产业链,*原材料供应商、零配件制造商、整车制造商、分销商、最终用户 *在该链中实施电子商务,使得信息流、资金流、物流有机集成起来,从而使汽车产业的发展在成本效率、质量和服务上有了重大的飞跃。,课题一 汽车企业电子商务系统结构,(一)建立网站 向客户提供各方面有关企业自身的信息和相关新闻,比如一些汽车资讯,相关的技术知识(汽车保养方面的问题、汽车美容、改装等等),以此来树立企业良好的企业形象。,(二)网上调研 通过自己的网站、各大门户网站的汽车频道(如新浪汽车,网易汽车等等)、相关汽车论坛(如车168,车culb等)发布一些相关新产品的调研和老产品的意见反馈,这样能有效拉近和客户之间的距离,增强沟通,改善一些管理方面的缺点。,(三)零部件网上采购 汽
2、车生产牵涉到的零部件数量十分可观,一般一辆整车所需的零部件在二万个左右。所以零部件采购一直是通用投入大量人力、物力的环节。上海通用汽车近几年通过电子商务实现采购部分零部件,从而不受空间、时间的局限性,大大缩短了采购周期,提高采购的准确性和效率,降低了采购成本,扩大采购范围,减少无效库存,保证库存的合理性。,(四)网上预定服务 线上预定功能是上海通用汽车对有意向购车的客户所能提供的期中一种服务。这种服务省去了客户在现实中挤公交、在路上奔波、遭受日晒雨淋的去看车、比车的苦恼。,(五)提供定制化的网上销售 通过网上预定这个功能,现在完全可以实现在家中就能坐享购车的乐趣,并且通过 系统,可以定制属于你的汽车。,(六)售后服务 完善的物流配送系统是保证网络销售得以实现的关键。通过网络,特别是通过基于网络CRM系统及时了解客户用车情况,并提供迅速、及时、周到的售后服务。上海通用汽车和上汽集团成立的安吉星服务公司,就是通过网络和卫星定位系统,对上海通用的客户提供包括了碰撞自动求助、紧急救援协助、车况检测系统等等的服务。,1.其中汽车电子商务系统贯穿于哪几个环节,分别对应于系统的哪一部分? 2.采购管
3、理、财务管理、人事管理、销售管理各属于商务系统的哪一部分? 3.上游到下游传递的箭头表示的是信息流、资金流还是物流?下游到上游?双向?,汽车企业的电子商务系统结构,汽车企业的电子商务层次,企业建立网站,向客户提供企业的信息,以树立良好的企业形象 进行网上市场调研,并实施有效客户的管理 实现零部件网上采购,达到零部件采购的电子化 企业建立起与分销渠道网络的联系模式,实现网络化分销 实现供应链网上集成,使汽车产、供、销业务实现一体化动作 实现网上直销,向客户提供定制化的产品和服务,1.2企业内部管理,1.2企业内部管理,汽车企业的业务涉及总部、分销中心、仓储配送中心、连锁店、加盟店、养护中心、维修厂、快修中心等众多机构和部门,所以企业内部管理极为复杂。为了促进管理的规范化和科学化,企业内部需要实行“网络化管理”,即电子商务的重要组成部分,那么企业内部有什么需要管理的内容呢?,PDM:(Product Data Management)产品数据管理,1.2企业内部管理,1.企业内部管理基本概念 2.企业内部管理的基本原理 3.企业内部管理的主要内容,企业内部管理基本概念,企业:以盈利为目的,综
4、合运用资本、技术、人才、信息和知识等各种资源,专门从事商品或服务的生产和流通等经济活动,依法自主经营、自负盈亏,并具有独立法人资格的经济组织。 管理:为实现预期的目标,对群体行为进行有意识协调的过程。 信息管理:对信息社会实践活动的涉及的信息进行收集、检索、研究、报道、交流和提供服务的过程,以期达到 实现总体目标的社会活动。,企业内部管理基本概念,企业内部业务管理信息化:充分利用现在信息技术来搞管理效率和水平。 企业管理现代化: 汽车业电子商务:汽车业电子商务是涵盖汽车产业链全过程的电子化技术的应用,也就是说从汽车原材料供应、汽车零部件加工、零部件配套、整车装配到汽车分销以及售后服务,各个环节充分应用以互联网为核心的现代信息技术,从达到提高经营和经济效益,改善客户服务的目的。,企业内部管理的基本原理,企业内部管理的二重性: 现实意义:提高企业员工的产出率并且增加公司人员的凝聚力。 全面计划管理;五方面基本的内容 目标管理:围绕确定目标和实现目标展开的管理活动; 为了控制成本-福特平度车案例 全面质量管理:保证最经济地生产用户满意的产品所做的全部组织管理工作。,企业内部管理的主要内容,进
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