汽车电子商务模块三汽车整车及配套企业电子商务应用

模块三 汽车整车及配套企业电子商务应用,模块三 汽车整车及配套企业电子商务应用,1.汽车企业电子商务应用系统的构成 2.产品设计与开发 3.产品的配套与采购 4.配套产品的改进与服务 5.生产过程管理 6.销售与服务 7典型案例分析,汽车企业电子商务应用系统的构成 汽车产业链 企业内部管理 企业电子商务的交易形势 电子商务与企业内部管理,汽车产业链,*原材料供应商、零配件制造商、整车制造商、分销商、最终用户 *在该链中实施电子商务，使得信息流、资金流、物流有机集成起来，从而使汽车产业的发展在成本效率、质量和服务上有了重大的飞跃。,课题一 汽车企业电子商务系统结构,（一）建立网站 向客户提供各方面有关企业自身的信息和相关新闻，比如一些汽车资讯，相关的技术知识（汽车保养方面的问题、汽车美容、改装等等），以此来树立企业良好的企业形象。,（二）网上调研 通过自己的网站、各大门户网站的汽车频道（如新浪汽车，网易汽车等等）、相关汽车论坛（如车168，车culb等）发布一些相关新产品的调研和老产品的意见反馈，这样能有效拉近和客户之间的距离，增强沟通，改善一些管理方面的缺点。,（三）零部件网上采购 汽车生产牵涉到的零部件数量十分可观，一般一辆整车所需的零部件在二万个左右。所以零部件采购一直是通用投入大量人力、物力的环节。上海通用汽车近几年通过电子商务实现采购部分零部件，从而不受空间、时间的局限性，大大缩短了采购周期，提高采购的准确性和效率，降低了采购成本，扩大采购范围，减少无效库存，保证库存的合理性。,（四）网上预定服务 线上预定功能是上海通用汽车对有意向购车的客户所能提供的期中一种服务。这种服务省去了客户在现实中挤公交、在路上奔波、遭受日晒雨淋的去看车、比车的苦恼。,（五）提供定制化的网上销售 通过网上预定这个功能，现在完全可以实现在家中就能坐享购车的乐趣，并且通过 系统，可以定制属于你的汽车。,（六）售后服务 完善的物流配送系统是保证网络销售得以实现的关键。通过网络，特别是通过基于网络CRM系统及时了解客户用车情况，并提供迅速、及时、周到的售后服务。上海通用汽车和上汽集团成立的安吉星服务公司，就是通过网络和卫星定位系统，对上海通用的客户提供包括了碰撞自动求助、紧急救援协助、车况检测系统等等的服务。,1.其中汽车电子商务系统贯穿于哪几个环节,分别对应于系统的哪一部分? 2.采购管理、财务管理、人事管理、销售管理各属于商务系统的哪一部分？ 3.上游到下游传递的箭头表示的是信息流、资金流还是物流？下游到上游？双向？,汽车企业的电子商务系统结构,汽车企业的电子商务层次,企业建立网站，向客户提供企业的信息，以树立良好的企业形象 进行网上市场调研，并实施有效客户的管理 实现零部件网上采购，达到零部件采购的电子化 企业建立起与分销渠道网络的联系模式，实现网络化分销 实现供应链网上集成，使汽车产、供、销业务实现一体化动作 实现网上直销，向客户提供定制化的产品和服务,1.2企业内部管理,1.2企业内部管理,汽车企业的业务涉及总部、分销中心、仓储配送中心、连锁店、加盟店、养护中心、维修厂、快修中心等众多机构和部门，所以企业内部管理极为复杂。为了促进管理的规范化和科学化，企业内部需要实行“网络化管理”，即电子商务的重要组成部分，那么企业内部有什么需要管理的内容呢？,PDM:(Product Data Management)产品数据管理,1.2企业内部管理,1.企业内部管理基本概念 2.企业内部管理的基本原理 3.企业内部管理的主要内容,企业内部管理基本概念,企业:以盈利为目的，综合运用资本、技术、人才、信息和知识等各种资源，专门从事商品或服务的生产和流通等经济活动，依法自主经营、自负盈亏，并具有独立法人资格的经济组织。 管理：为实现预期的目标，对群体行为进行有意识协调的过程。 信息管理：对信息社会实践活动的涉及的信息进行收集、检索、研究、报道、交流和提供服务的过程，以期达到 实现总体目标的社会活动。,企业内部管理基本概念,企业内部业务管理信息化：充分利用现在信息技术来搞管理效率和水平。 企业管理现代化： 汽车业电子商务：汽车业电子商务是涵盖汽车产业链全过程的电子化技术的应用，也就是说从汽车原材料供应、汽车零部件加工、零部件配套、整车装配到汽车分销以及售后服务，各个环节充分应用以互联网为核心的现代信息技术，从达到提高经营和经济效益，改善客户服务的目的。,企业内部管理的基本原理,企业内部管理的二重性： 现实意义：提高企业员工的产出率并且增加公司人员的凝聚力。 全面计划管理；五方面基本的内容 目标管理：围绕确定目标和实现目标展开的管理活动； 为了控制成本-福特平度车案例 全面质量管理：保证最经济地生产用户满意的产品所做的全部组织管理工作。,企业内部管理的主要内容,进销存管理:为实现利润最大化，达到企业总体目标最优，将采购、销售、库存有机地集成； 财务管理 组织和处理财物活动，具体内容：资金筹集、资金投资、收益分配 人事管理,1.3 企业电子商务的交易,由于交易各方企业之间具有共同的目标（即让消费者满意，为顾客创造价值），在交易过程中，各方都遵循时间、质量、成本、服务和环境的原则，这样，企业间的电子商务就会给交易双方带来时间的节约、成本的降低、快速反应的可能，所以企业与企业之间的电子商务应用将成为电子商务应用的主流。,1.3 企业电子商务的交易形势,那现在企业间的电子商务发展是一个什么样的情况？ 企业与企业间的电子商务交易形势 思考：从各行业间（电商交易额）和行业内（电商交易额比重）来看，汽车业的电子商务应用水平是相对高还是低？,1.4.1 电子商务与企业内部管理,汽车企业的管理是复杂的，既涉及上游的供应商又涉及下游的经销商、维修厂、快修中心、养护中心、连锁店、加盟店等，那么在这样的公司使用电子化的商务管理手段，除了提高效率、降低成本，最重要的能够帮助企业突破发展中的管理瓶颈。,1.4.1 电子商务与企业内部管理,合理地应用电子商务，是解决我国汽车市场中企业规模扩张/生产自动化和有效管理之间矛盾的关键。 例：·汽车售后市场 连锁经营的电子商务应用 通过合适的电子商务应用系统，售后、生产制造都可以实施有效的管理。,1.4.2 电子商务对现代管理的影响,1）对企业组织机构的影响 信息传递：阶层水平 企业经营管理：上下垂直正向水平开放 管理组织：金字塔矩阵型 2）对企业经营活动的影响 严密的营销渠道建设，大量人力与广告投入占领市场成为过去。市场调查、广告促销、经销代理等传统营销方法都要与网络相结合。,1.4.2 电子商务对现代管理的影响,3）对采购管理的影响 传统：采购数量和地域有限 现在：网上采购可及时地对需求信息进行汇总，并做出采购决策，再与供应商电子化地交付定单。 4）对企业财务、资金流管理的影响 传统：事后处理 现在：电子化地分析优化资金流，增加资金周转率,1.4.2 电子商务对现代管理的影响,5）电子商务对企业人力资源管理的影响 在招聘、录用人才方面 在内部人力管理方面：互相学习、交流 6）对企业研究和开发管理的影响 技术源于内外部 外部：拓宽了技术委托开发的范围 内部：研发资源平台上共享 新形式：按消费者网络设计方案来研发 7）对企业内部管理的影响,案 例,20世纪60年代后期，面对激烈的市场竞争，美国福特汽车公司决定生产一种型号叫平度（Pinto）的小型房跑车。为了节省成本，福特将正常的生产日程由3年半缩短为2年。 在平度未正式投产前，福特将11部车进行安全测试，看看是否符合国家公路安全局的标准。公路安全局规定在时速20英里的碰撞中，汽车的油缸要不漏油才算合格。测试的结果是，有8部平度在碰撞中全部不合格，只有其余的3部由于改良了油缸，才通过安全检查。,福特的行政人员要面对一个困难的选择。如果依原来的生产日程生产，就会对消费者的安全构成威胁；如果要改良油缸，就会延迟生产，增加成本，公司会继续处于下风，让外国车雄霸市场。要解决这个问题，福特做了一个成本效益分析，计算改良油缸的可能成本与效益，然后再做决定。,案 例,1.,表1 未来产生损失(美元) 直接 13,2000 间接 41,300 医药费 医院 700 其他 425 财物损失 1,500 保险 4,700 法律费用 3,000 雇主损失 1,000 受害人的痛苦 10,000 殡仪费 900 资产(损失的消费) 5,000 其他 200 总数(每死1人) 200,752,表2 平度改装与否的成本-效益分析 福特公司根据公路安全局及其他的统计资料，作出以下有关的加强安全设施后的成本效益计算 效益 赚 项：180人死亡，180人严重烧伤， 2100辆汽车烧毁 支 出：$200,000/死亡；$67,000/受伤；$700/汽车 总 效 益：（180×$200,000）+（180×$67,000） +（2,100×$700）= 49.5（百万） 成本 营 业 额：11,000,000汽车，1,500,000小货车 额外成本：$11/汽车，$11/小货车 总 成 本：137.5（百万）,案 例,根据表2的数字显示，加强安全设施的成本超出了效益。根据利润最大化的考虑，福特公司作了毫不含糊的抉择保持原来的设计，不作安全的改装。 福特公司这个决定，导致了严重的后果超过50人在平度车祸中烧死，另多人烧伤。在1978年一宗交通意外中，有3名少年在平度车中被烧死。福特被控谋杀，在为期26周的聆讯中，陪审团最后裁定福特无罪。,举例：管理二重性的现实意义,绩效考核针对的是公司对于员工产出率的一种优胜劣汰制度，但是其副作用是会使企业的凝聚力下降并且让企业员工进入一种比较恶性的交流状态中（比如说sony公司）。这个时候需要一些人性化的管理来冲淡这种负面效应来维持由于企业发展带来的一系列员工关系和企业文化的问题。,举例：管理二重性的现实意义,其实整个公司的发展就像一个人的成长，最后肯定会走向衰亡的，二重性的意义也在于把公司进入衰亡期的时间尽可能的延后，从而使公司的寿命延长。这也是现在讨论的很激烈的企业生存时间以及方式问题（是做top10还是做100年的问题）。 因为企业管理有组织生产和压抑人性的双重的作用而现代企业管理要以人为本所以,了解二重性,就为了找到既组织生产又不压抑人性的最佳结合点。,电子商务应用,上海通用汽车，共有冲压、车身、油漆、总装和动力总成五大车间。公司不但引进了国际上最先进的轿车产品、汽车制造工艺和设备，而且同时引进了通用汽车公司先进的管理方法。公司严格按照精益生产原则规划、设计、建设和管理工厂，五大车间采用模块化设计，柔性化生产，可以实现多个车型共线生产，满足市场多元需要。,电子商务应用,上海通用汽车将计算机信息技术应用于公司业务的各个领域，公司的信息系统的软硬件0是目前国内汽车行业最先进的。 上海通用汽车于2000年5月26日通过了上海质量体系审核中心(SAC)和挪威船级社(DNV)的联合质量体系评审，成为中国汽车行业中第一个获得QS-9000认可的汽车制造公司，同时也成为GM系统首家满足QS-9000标准的总装厂。,汽车售后市场,所谓汽车售后市场，是指汽车销售后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了汽车从售出到报废全过程中新产生的各种需求以及由此产生的一系列交易活动，如配件供应、维修保养、汽车用品、汽车改装、金融服务、汽车租赁、汽车认证、汽车导航等等，它被业内人士公认为汽车产业链上利润最大的“奶酪”。,课题二 产品设计与开发,2.1 电子商务在企业产品 设计开发中的应用,1.减少开发过程耗用的成本 汽车新产品的协同设计使汽车设计师、汽车工程师、供货商、制造商代表和客户网上互联，节约高额的交通费，缩短汽车开发时间。如舍弗勒 2.促进新产品开发和提供新型服务的能力 了解消费的偏好或习惯，并将需求及时地反应到决策层，从而促进