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电力营销与优质服务创新
4页1、论宜兴供电公司电力营销与优质服务创新来源:中国论文下载中心 10-06-24 09:56:00 作者:高玲芳 编辑:studa20摘要:电力营销是电力行业经营与 发展中非常重要的一个环节,它有一项十分基础的工作是负责对客户服务中心的运行管理;对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。而随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“ 卖方市场”向“买方市场”转变,电力企业面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,但有一点是应该及早认识到的:电力企业必须摄弃传统垄断企业的优越感树立现代市场营销观念。其中,树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。优质服务是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。供电企业要真诚优质的为电力客户服好务。 关键词:电力市场;电力市场营销;营销策略; 优质服务 随着社会主义市场经济的不断深入发展,市场发展格局发生了巨大变化,经营观念也产生了较大转变,促使电力企业适应新的经济形式的需要,从企业内部经营机制和思想观念入手,转轨变型,制定出相应的战略发展计划,通过改善
2、电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力,形成独具特色的市场营销手段。 一、宜兴市供电公司基本情况 (一) 发展历程 宜兴市供电公司隶属于江苏省电力公司,全市营业客户总数 55 万户;拥有 35KV 及以上变电所 71 座,主变容量 498.94 万千伏安,35KV 及以上线路 1298.97 千米。 2009 年全年业扩报装完成 18346 户,增量 50.21 万千伏安,供电可靠率、电压合格率等各项指标超额完成上级公司考核目标。重点建设项目完成良好,09 年完成基建项目总投资 6.25亿元、220 千伏变电站 1 新 1 扩、110 千伏变电站 5 新 4 扩 4 增容和 1 升压的建设任务,电网新增主变容量达到 128.3 万千伏安、增长 25.1%,一年的增量相当于 1997 年宜兴电网的总容量,实现了历史性的突破。 (二) 主要产品和业务 宜兴市供电公司担负着宜兴地区的电网建设、运营和供用电服务任务。2009 年,完成供电量 66.37 亿千瓦时,售电量 61.63 亿千瓦时,分别同比增长 5.46%、5.5%;供电负荷突破 125万千瓦大关;线损率 7
3、.15%,同比下降 0.04 个百分点。 (三) 公司电力营销面临的问题 随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“ 卖方市场”向“买方市场”转变,电力企业面临着日趋激烈的竞争。电力供需形势的缓解,意味着公司电力需求侧管理工作的重点将由积极配合政府部门,落实有序用电方案转向开展需求侧管理的战略规划研究,解决好能源替代和能效管理问题,逐步建立并完善电力需求侧管理的长效机制。可持续发展的观念还没有真正树立,全社会对需求侧管理重要性认识尚不充分,节能意识不强;相关配套法规和政策尚不完善,缺乏能效管理标准,或是可操作性不强;能效法规、电价体系不够完善,缺乏经济激励机制和资金来源。给进一步做好电力需求侧管理工作以及营销工作带来了新的压力。 二、公司实行优质服务创新所面临营销环境分析 (一) 宏观环境分析 1、社会经济发展 近年来,宜兴社会经济快速发展,县域综合竞争力蝉联全国第七名。2009 年是宜兴发展史上极不平凡的一年,受全球金融危机的影响,全市经济形势均面临一定挑战。在这种情况下,公司采取一系列措施,赢得了供电量 66.37 亿千瓦时的成绩,这是值得肯定的,我
4、公司有信心在2010 年将做得更好。 2、法律环境 改革开放以来特别是近十多年来,供电企业的法律环境得到了较大的改善,电力法及与电力法配套的法律法规、经济合同法等对供电企业的法律地位、责任、义务作了明确的法律规定,同时配套制定的相应的条例及各种实施细则,并且随着企业改革的不断深化和发展,供电企业的行政职能移交地方,失去政府职能后,原来依靠行政职能的特权将消失,供电企业将成为真正意义上的企业。 3、电力供需形式 电力工业是国民经济的重要基础产业,是生产、生活的必需品。电力市场从计划经济逐步过渡为市场经济,电力市场逐步由卖方市场转为买方市场,电力改革也步入了深层次的关键性阶段,因此,国有电力企业必须要适应这种转变,发展必须以经济服务的方向,迅速建立自己的市场。 现阶段电力市场的特点是:一是发供电潜力巨大,促进需求增长成为关键; 二是用户对供电服务质量要求高;三是电力的增长与国民经济有着紧密的联系。 4、电力改革及监管力度情况 当前,电力体制改革不断深化,监督机制不断完善,政府监管和社会监督力度加大。自觉接受社会监督和电力监管,加强企业管理,规范服务行为,供电服务水平不断提高。 (二) 产业
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