医院管理案例：导入国标推行卓越绩效模式打造五方满意医院宁波大学医学院附属医院

1、导入国家标准 推行卓越绩效模式 打造五方满意医院 宁波大学附属医院“十三五”战略制定与管理,宁波大学附属医院简介,1,转制为宁波大学医学院附属医院,通过三级乙等医院评审,1951,1993,1999,2001,2012,通过三级甲等医院评审,【 医院发展历程 】,【 近年来所获荣誉】,文化引领 宁波样本,2,宁波大学医学院附属医院 核心价值观、愿景、使命及服务理念,医 院 精 神： 精业奉献 务实创新 医院核心价值观：精医于民 仁术至善 医 院 愿 景： 把医院建设成浙东地区在医、教、研等方面有较大 影响力的社会公认的群众高度信赖的大学附属医院 医 院 使 命： 尊重生命，最大可能地促进人民群众的身心健康； 尊重员工，最大可能地打造员工满意的幸福医院 医院服务理念： 尊重、关爱与信心,【 医院文化 】,文化节,【 医院文化 】,宁波市卫生系统首创“医院文化节” 三年促和谐，三年谋发展，三年创幸福，三年建人文 建和谐医院 展附院风采（2007年） 满意在附院 和谐在身边 （2008年） 平安进医院 和谐促发展 （2009年） 文明同行暖人心 科学发展谱新篇 （2010年） 凝心聚力谋发展

2、 继往开来创辉煌 （2011年） 学术引领发展 服务铸就品牌（2012年） 同心共筑附院梦 携手开启幸福门 （2013年） 创人民满意医院 建员工幸福家园（2014年） 同走幸福路 共圆附院梦（2015年） 创人文科室 做人文员工（2016年） 优秀成习惯 人文结硕果（2017年）,【 医院文化建设纲要 】,战略引领 走在前列,3,一、全面梳理医院存在的问题，明确与标杆医院 差距，制定医院发展战略，明晰医院前进方向 二、系统推进医院品质、安全、绩效、信息、服 务、技术、人力资源、财务、经营等综合管理 三、提升员工及顾客满意度与忠诚度。 四、树立区域医院管理标杆，提升医院知名度， 助力学科发展。,导入卓越绩效模式，从战略高度打造医院品牌,中华人民共和国：国标GB/T 19580-2012卓越绩效评价准则,领导作用三角,资源 过程 结果 三角,什么是“卓越绩效模式”？,愿景,综合的组织绩效管理方法,获得持续发展和成功,为相关方不断创造价值，提高整体绩效和能力,以卓越的过程 创取卓越的结果,追求卓越的方法论 和谐组织的方法论 科学发展的方法论,卓越绩效评价准则对应“卓越绩效模式（PEM）,卓

3、越绩效模式的大质量观五方满意,她：重视过去 更重未来！ 她：是任何机构“追梦”的工具 她：是“理想走进现实”的策略 她：是领导-战略-结果“衔接器”,引入卓越绩效模式管理的优势,引入卓越绩效模式管理的优势,战略制定过程战略与愿景的对接,愿景：把医院建设成浙东地区在医、教、研等方面有较大影响力的社会公认的群众高度信赖的大学附属医院,学科发展战略 品质提升战略 信息化和新兴医疗战略 医联体战略 医疗产业链延伸战略 ,宁波大学：负责下发医院战略制定要求及审批 战略领导小组：负责信息收集、分析，负责制定十三五总体战略和战略目标。 战略实施小组：负责子战略的分解和落地。,战略制定过程清晰的战略管理机构,战略制定过程战略制定的长短期区间,战略制定过程全面收集信息，科学分析关键因素,战略制定过程宏观环境分析,战略制定过程医疗行业分析,结合主要对比医院和标杆分析 医院基于行业及关键的成功影响因素，对学科建设水平、医院运行管理能力等内部资源能力进行分析，并与主要对比医院及标杆进行对比，通过对比分析确定医院的关键优势和劣势。 学科建设水平根据学科床位数、业务收入、科教研能力、学术地位、行业口碑等综合评价.

4、 运行管理能力根据客户投诉、质量损害赔偿、卫生行政部门奖惩等情况综合评估。,战略制定过程内部环境分析,战略制定过程SWOT分析,文化统领，“医、教、研、管”四轮驱动“1-4-323”战略模型,战略和战略目标选择,文化统领，“医、教、研、管”四轮驱动“4323”战略模型,战略和战略目标选择,文化统领，“医、教、研、管”四轮驱动“4323”战略模型,战略和战略目标选择,战略和战略目标选择,战略和战略目标选择,战略部署-战略应对的战略挑战、体现的长短期机遇,战略部署-实施计划的制定与部署,对战略的开展和部署，从时间、管理层次、过程三个维度上分解战略目标，进行战略部署。 以医院五年战略规划为依据，通过战略目标年度工作计划目标各部门工作计划的层层分解，从时间、管理层次及过程三个维度上分解战略目标，进行战略部署。 在分解、部署和实施过程中，对战略行动计划的展开进行跟踪测量，对出现的偏差及时纠正或调整，以保证年度计划的完成。 医院为了确保战略目标实现，每年进行战略目标的牵引考核与检讨，确保战略规划按年度如期完成。 医院实施对战略执行的管理，整个过程形成了一个有机循环，保证了医院战略的有效部署执行。,

5、战略部署-实施计划的制定与部署,战略部署-实施计划的制定与部署,战略部署-制定职能战略举措、实施计划及战略资源匹配,战略部署-制定职能战略举措、实施计划及战略资源匹配,战略部署-制定学科业务战略举措、实施计划及战略资源匹配,战略部署-制定学科业务战略举措、实施计划及战略资源匹配,医院运用市场调查、趋势分析法等方法，对本医院、主要对比医院宁波某三甲医院，以及标杆浙江大学第二附属医院的绩效，进行定量、定性预测，便于及时发现医院与对比医院的差距，有针对性地跟踪战略进展、调整战略部署，保持医院的持久竞争力。,战略和战略目标绩效预测,学科发展战略,做大七个 优势学科,加强 实验室建设,强化教学 科研管理,精细管理医院,做强八个 种子学科,战略和战略目标考核体系,医院品牌建设成果汇报培育八大优势学科,优化服务流程,提升医疗质量,品质管理大赛获奖,品质 提升 战略,战略和战略目标考核体系,人才与文化提升战略,人才培养与引进,梯队建设,文化建设,医德建设,打造 学习型 组织,战略和战略目标考核体系,绩效为先,精细预算,成本管控,成本 控制 战略,战略和战略目标考核体系,健康管理示范医院,疾病管理,健康

6、管理,医疗 产业链 延伸 战略,战略和战略目标考核体系,二号楼改造,绣山医学楼建设,立体车库建设,基础 设施 提升 战略,战略和战略目标考核体系,战略和战略目标考核体系,申报中国质量奖：作为浙江省唯一的医疗机构，由“强省领导小组”推荐到全国参评。,对应文化统领，“医、教、研、管”四轮驱动的323八大战略，利用“卓越平衡计分卡PEBSC”，从社会责任、 财务、 顾客和服务、 过程有效性、 资源五个方面，制定出针对八大战略的27个战略目标，并确定了2016-2018-2020的短期-中期-长期具体完成计划。,战略和战略目标考核体系,战略考核体系-利用卓越绩效平衡记分卡制定战略考核指标体系,战略考核体系-战略测量分析与调整,在战略执行过程中，根据测量分析的结果，以及国家医改政策的调整、行业发展形势的变化，每年度对战略举措及实施计划进行调整，以确保战略目标的达成。,文化引领、 人才为本 契合愿景、 配置资源 内部深耕、外联拓展 凝心聚力 、成效显著,宁波大学附属医院导入PEM战略管理体会,战略落地 成效显著,4,部级重点技术 妇科微创：卫生部四级腔镜培训基地 省级重点专科 消化内科：浙江省区域

7、专病中心 市级重点实验室 宁波市听觉和平衡医学实验室,【 “重点学科”迅猛发展 】,学科建设全面突破,宁波市卫生计生委 宁波市科技局联合发文 我院五个学科被列为第三轮宁波市医学重点学科,2016年1月，“中国肺癌防治联盟宁波肺结节诊治中心” 成立,2016年2月，国家科技支撑计划项目 “宁波早期胃癌筛查研究网络协作中心”在我院成立,2016年3月，浙江省首家“全民健康管理示范医院”落户我院，标志着我院将从目前单纯医疗救治模式，向综合的全民疾病管理模式和全民健康管理模式接轨。,2016年6月26日医师节，第十届“中国医师奖”在北京颁奖，我院消化内科叶国良主任成为宁波地区唯一获奖者。,科研教学工作全面提升 举办三江学术论坛,中国工程院 邱贵兴院士工作站落户我院,中国工程院 郎景和院士来院指导工作,36,26,15,13,18,6,2,【 国家级、省级继教项目 】,70,20,63,论文发表数,SCI论文发表数,2,90,14,104,【 发表论文数 】,2013年,2014年,2012年,110,2015年,20,117,107,15,22,2016年,118,2016年5月，由我院、江北区卫计局与苏州智合健医疗科技集团联合推出的“医联体分级诊疗”智慧医疗项目揭牌授牌仪式在我院隆重举行。 中国国民党前副主席詹春柏先生专程从台湾来甬，与宁波大学副校长冯志敏、市卫计委副主任蒋志云、省台办联络处副调研员辛兵、市台办巡视员江长荣、江北区卫计局副局长邵利明、智合健医疗科技公司董事长谢儒生等共同见证项目正式上线。,宁波大学附属医院,

《医院管理案例：导入国标推行卓越绩效模式打造五方满意医院宁波大学医学院附属医院》由会员NU****AN分享，可在线阅读，更多相关《医院管理案例：导入国标推行卓越绩效模式打造五方满意医院宁波大学医学院附属医院》请在金锄头文库上搜索。