医院管理案例：注重实效医护一体服务患者华中科技大学同济医学院附属协和医院

1、注重实效，医护一体服务患者,分享单位：华中科技大学同济医学院附属协和医院 医院级别：三级甲等综合医院,目 录,2,医院介绍,妇产科介绍,五,成果成效,医院介绍,项目背景,六,总结体会,编制床位：4600张 临床科室：43个 医技科室：14个 研究所： 7个 治疗中心：15个 实验室： 103个 在职职工：6487人 执业医师：1609人 执业护士：3134人 药检技： 324人 行政管理：559人,医院简介,华中科技大学同济医学院附属协和医院是扎根武汉历史最悠久的卫计委直管大型综合性教学医院，已有150年历史，由本部、肿瘤中心、西区及国际医院组成，形成“1+3”四位一体立体化布局。,3,目 录,4,医院介绍,妇产科介绍,五,成果成效,医院介绍,项目背景,妇产科介绍,医院介绍,六,总结体会,国家级重点学科，集医疗、教学、科研于一体 湖北省助产专科教学培训基地 教育部首批博士、硕士学位授权单位，已建立博士后流动站 设有配套的妇科和产科实验室，开展特色诊疗业务 广泛开展了微创宫颈癌根治术、卵巢癌根治术、腔镜手术、新式剖宫产以及医学助孕技术，成为中南地区各级医院的转诊单位并担负各种疑难杂症的会

2、诊工作,妇产科简介,妇产科简介,床位数近200张， 医护人员200余人，医师70余人，护士136人 副高及以上职称27人，博士生导师5人，硕士生导师10余人 设有妇科、产科、计划生育与生殖医学三个临床亚专科,护士136人,妇产科简介护理团队,妇产科简介护理团队,湖北省首批助产专科护士临床培训基地,2010年妇科14楼被选为我院首批优质护理试点病房 2013年产科病房被评定为湖北省首批助产专科护士临床培训基地 2016年妇科14楼被评为我院首批人文关怀示范病房,首批人文关怀示范病房,首批优质护理试点病房,妇产科简介护理团队近五年的成果,承担不同层次理论授课 完成临床教学任务,发表论文120余篇 主持及参与课题： 国家级课题1项 省级课题4项 校级课题5项 院级课题5项,发明实用新型专利3项 主编、参编书籍13部,教学,文章与课题,专利与书籍,目 录,10,医院介绍,妇产科介绍,五,成果成效,六,总结体会,目前，医患纠纷已成为社会关注的热点。冲击医院、扰乱正常的医疗秩序，甚至殴打医护人员至伤亡等恶性事件时有发生。“医患纠纷”将成为最引人注目的挑战之一。,项目背景,目录,12,医院介绍,妇产

3、科介绍,五,成果成效,医院介绍,项目背景,妇产科介绍,医院介绍,项目介绍,妇产科介绍,六,总结体会,项目介绍,开展人性化服务 寻找服务创新点,加强舆论正面宣传提升专科内涵建设,加强医护行为建设 提升团队综合实力,实行有效的医患沟通 切实落实延伸服务,改善医患关系 四大工程建设,通过四大工程建设构建和谐医患关系,项目介绍加强医护行为建设，提升团队综合实力,加强医护职业道德、职业责任、职业纪律、职业荣誉的教育,项目介绍加强医护行为建设，提升团队综合实力,规范执业行为，严格执行岗位技能训练和师资培训,完善的科室内管理制度及时更新的标准化操作规程,严格的自查制度，每月总结经验,项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力,每月的护理质控督查，及时发现问题，解决问题,产前监护,产时监护,产后监护,项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力,规范服务行为、加强规范化管理、加大质控力度、做好产程观察,指纹识别录入，严格身份识别，避免差错，减少身份核对纠纷。,取精室,指纹识别录入，严格身份识别，确保“冷冻宝宝”万无一失，避免大纠纷。,项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力,胚胎冷冻室,档案室,指纹识

4、别录入，严格身份识别，避免病例遗失，患者隐私双重保障。,生殖中心软件系统升级，加强指纹核对功能，防止纠纷发生,爱心天使传递喜悦,胸牌传递信任,双手的接触传递关怀,项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力,爱心天使交换牌，让产妇放心，增强信任，确保宝宝安全。,项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力,亲子圈,向日葵圈,爱孕圈,叮当圈,提高母乳喂养的成功率,降低新生儿红疹发生率,提高妇科肿瘤患者对留置尿管院外自我护理的能力,提高出院患者病员服的归还率,爱孕圈,叮当圈,向日葵圈,亲子圈,品管圈活动的开展，护理服务质量的持续改进,王培红,万盈璐,邓六六,周 静,提高5年内护士专科化培训的质量,优化剖宫产接婴流程,提高不孕症患者阴道擦洗的舒适度,优化妇产科B超二次分诊的流程,提高产科常用仪器保修的效率,程湘玮,减少手术病人下肢静脉血栓的发生率,曾 娅,曾 娅,提高护理人员正确执行身份核对的依从性,项目建设加强医护行为建设，提升团队综合实力,全面开展PDCA，实现整个护理质量管理工作循环、整体化,项目建设实行有效的医患沟通,切实落实延伸服务,用情感的力量吸引患者,医患沟通亲情化,耐心的健康宣教

5、,相互尊重和信任,微笑倾听患者心声,项目建设实行有效的医患沟通,切实落实延伸服务,健康教育走进社区、学校、工厂，为居民健康保驾护航！,理论学习,项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点,临床应用,项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点,温馨的环境为患者提供良好的就医氛围,项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点,为患者提供冰袋,为患者免费提供病例袋,为患者免费提供水杯,为患者免费提供冰块,为患者免费提供宣教书,为患者免费提供体检资料,项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点,项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点,恭喜患者助孕成功 送上祝福,项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点,行李储存交换牌，让患者更放心,短信功能温馨及时提醒患者复诊时间、注意事项避免“小失误”造成“大纠纷”,生殖中心工作系统升级,更准确的数据统计，更方便对患 者用药方案进行及时分析,项目建设开展人性化服务，寻找服务创新点,通过平网络台对患者进行健康教育并可预约合适就诊时间,项目建设加强舆论正面宣传,提升专科内涵建设,媒体报道,项目建设加强舆论正面宣传,提升专科内涵建设,项目建设加强舆论正面宣传,提升专科内涵建设,重点专

6、科：全国首批临床重点 专科 亚专科建设：三位一体的产科发展模式 多学科联合构建无创性产前诊断及产前和产时胎儿治疗体系,生殖中心始建于1999年,年门诊量达到10万人次以上，年试管婴儿周期数近4000例，年人工授精周期数500余。例各种助孕技术成功率多年来一直处于国内领先地位。其中试管婴儿新鲜周期及复苏移植周期的临床妊娠率均维持在60%以上，为湖北省最高。供精人工授精临床妊娠率维持在2030%，处于国内前列。,项目建设加强舆论正面宣传,提升专科内涵建设,目录,35,医院介绍,妇产科介绍,五,成果成效,医院介绍,项目背景,妇产科介绍,医院介绍,项目介绍,妇产科介绍,成果成效,项目介绍,六,总结体会,成果成效,成果成效,成果成效,年门诊量逐步上升，并一直稳居全院第一,患者满意度由87.8%上升至95.7%,患者就诊井然有序，提高了患者在医院的时间利用率,门诊量上升,满意度提高,就诊流程优化,目录,39,医院介绍,妇产科介绍,五,成果成效,医院介绍,项目背景,妇产科介绍,医院介绍,项目介绍,妇产科介绍,成果成效,项目介绍,六,总结体会,成果成效,总结体会,为构建和谐医患关系，需要医护人员树立人文关怀服务理念，对病人做到主动接待、主动观察、主动帮助，将我们的温馨服务真正落实。加强沟通能力和技巧的训练，熟练掌握语言及非语言沟通技巧。从着装、行为举止、谈吐等各方面对护士进行严格要求。通过不断的提高自我技能和综合素质，给患者带来最放心、最信任、最能体会家的温暖的医疗团队。,总结体会,

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