《通用管理能力》ppt课件

1、通用管理能力项目 培训,何焰 2011年3月4月,教学日程安排,课程日程进度 3月23日个人与团队第一第四单元 4月27日个人与团队第五第七单元,第一单元 自我规划,30岁主任科员现象,某中央直属机构派驻特区单位拥有全国最优秀的公务员队伍，但其中一批在基层担任骨干工作岗位的员工却出现了办事效率拖拉、工作热情低、参与集体培训学习或体育活动积极性差，对上级领导的批评置若罔闻或阳奉阴违，对新政策、新方向经常是怪话连篇，对表现积极上进的员工总是冷嘲热讽下班后；热衷于喝酒打牌、网恋、网络游戏等。被人称为“30岁主任科员现象”。 这批员工的主要特征都是大学本科毕业，通过严格考核进入公务员队伍，参加工作710年，已婚，大部分有孩子，并且拥有住房、轿车等，并且在机关和基层一线都具备丰富工作经验者和娴熟的能力。领导干部对这批人是既有很高期望，但又无奈，不知道从何下手管理? 这种现象折射出一个怎样的管理问题？,？,人生的三种境界,佳境条件优越、高人一等、倍受推崇，上帝欲毁灭一个人必使其疯狂； 顺境条件一般、饱食终日、无所烦恼，温水煮青蛙； 逆境遭遇失败、面对挫折、内心受伤，意志消沉自暴自弃或奋起获得成功；

2、 30岁主任科员现象的思考模式 天欲降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨 最重要的思考：动力和目标,动力、目标与你的人生到底啥关系？,人生有几份工作? 第一份工作：不经营自己，由别人来经营他 第二份工作：经营自己 第三份工作：经营自己，也经营别人 第四份工作：经营别人,三个石匠的故事,哈佛大学曾经对300名毕业生进行长达25年的跟踪调查 27%的人，生活在社会的最低层，经常失业、领救济金，抱怨人生的不公平 60%的人，生活在社会的中下层，生活稳定，但没有什么特别的业绩 10%的人，生活在社会的中上层，成为各行各业中不可缺少的专业人士，如医生、律师、高级主管 3%的人，成为社会精英者，大部分的白手创业者、行业领袖、社会精英 形成的原因 27%的穷人因为没有设定过人生目标,所以穷困 60%的蓝领有过多订立了模糊的目标,所以生活得平平凡凡 10%的中产阶级和专业人士是设定了清晰但比较短期的目标，由于短期目标不断达成，生活的品质能提高， 3%的精英因为设定了长期和清晰的目标,多年来没有改变初衷，全力以赴向一个方向努力，但遇到挫折的时候能修正它，最后成就大事业；,为何秦能一统六国?,我与孩子的

3、对话目标源自你开始的选择,按SMART原则制定目标 Specific 确定的 Measurable 能够衡量的 Achievable 可达成的 Realistic 现实的 Time 时间限制 第一句话-能量化的尽量量化 第二句话-不能量化的尽量细化 第三句话-尽量流程化 你现在的生活状态是由过去订立目标的结果；你未来的生活状态是由今天的目标来决定！ 妈妈的教诲：“求其上，得其中；求其中，得其下”,人生告别会以终为始与平衡人生,目标管理系统,日本马拉松冠军的启示？ 成功是个过程不是结果， 任何大目标都是一串小目标的结果， 要实现大目标必须先实现小目标。这就是目标管理系统。,什么构成一个人的竞争力有效学习,成功=（知识+技能）X 态度,态度情商,能力,知识,领导能力 团队合作 沟通能力 逻辑思维能力 业务发展能力 ,正直诚实 工作热情 认真负责,行业知识 专业知识 管理知识 业务知识 人文知识,肯德基的本土化战略 KLOB学习周期,获得经验 （实践）,反思 （思考经验）,应用 （行动）,理论化 （得出结论）,知己知彼 百战不殆 官渡之战前的SWOT分析,第二单元 时间管理与职业规划,某工程

4、师的一天,13：30 与同事讨论单位领导换届问题 14：00 向上级汇报XX工作，被批安全生产分析报告不周全，领导要求补写重点，重写需要1小时； 14：30 老同学的突然来访，相谈甚欢 15：45 参加安全生产电视会议 16：30 到其他部门串门讨论年终奖金发放问题 16：55 到人事部补办公积金手续 17：10 打电话约几个同事下班去打麻将 17：30 准时下班去打麻将,8：30 打卡，然后到食堂吃早餐 8: 45 制定工作日计划 9：00 整理文件 9：20 拜访客户 10：00 制定下个月设备维修预算 10：30 与财务部就上月报销细节讨价还价 11：00 准备经营例会发言 11：30 编写关于安全生产分析报告 12:15 午餐 13：00 打电话预定周末同学聚餐的餐厅，与老婆讨论股市、楼市新政,你的时间不属于你？,管理者的时间往往属于别人，而不属于自己； 管理者被迫忙于处于“日常事务运作”，80%时间都在做维护而不是在做建设。 管理者本身处于“组织”中，因此把大部分时间交给对其有效性影响最大的是人士，比如上司支配，时间资源主动性不足。 管理者处于组织的“内部”，受到组织自身资源

5、的限制，再次偷走了时间。 管理者时间挑战：“戴着镣铐跳舞”,Take Important Matters Effectively,何谓时间管理-TIME的含义,时间管理的目的,当你、比尔盖茨、唐峻三个一起走路，看到地上有三张100元钱；如果蹲下去拣起钱，看一眼钞票真伪，放入钱包，然后再站起来继续往前走（与社会道德无关）总共耗时2秒，谁会去拣这张钞票？ 效果达到期望的最佳结果，目标法则 效率用最少的时间获得结果，速度法则 效益以最小的成本、时间或其他资源获得收益最大化，追求投入产出之间的回报关系,80%的时间 零碎的大多数,20%的时间 关键的极少数,20%的结果,80%的结果,21,时间管理矩阵,忙碌的张经理如何应对？,讨论:以下的是某通讯公司核心业务部门张经理的明天计划。请你判断，张经理的明天计划是否合理?理由是什么?有什么好的修改建议吗? 起草与中实公司合作的项目计划书。(2H) 与总经理商谈移动公司客户投诉的处理意见。(1H) 与华金公司讨论DAS项目的可操作性。(1H) 向人事部上报员工的绩效考核报告。(1H) 与技术主管们讨论天际公司安装拖延的问题(1H) 撰写季度研发成绩报

6、告。(2H) 与促销主管们讨论月底的促销会策略。(1H) 阅读内部刊物。(2H) 打电话给朋友，约定下个月的旅游事宜。(05H) 归档文件。(05H) 参加明天的例会。(1H),他的时间用在哪里？,应酬和会议积沙成塔 整块时间高效但总被切割 人际沟通关键但总被打断 自我提升总没有时间 个人事务做完一件又来一件，永无尽头,时间管理步骤,步骤一： 把要做的事情全部看一遍 确定每件事情的重要等级 根据重要程度把事情重新排序 步骤二：认真思考以下3个问题 有哪些事情可以放弃不做？为何放弃？ 有哪些事情是重要而有紧急的？ 对你制定的计划你乐意执行吗？为何？ 步骤三：反思几个问题 这些事情哪些与你价值观相关 你最近的短期的目标是什么 根据目标你确定的优先程序如何排名,两个人的梦想职业生涯规划,17岁的时候，晓帆的梦想是“穿着宽大的旅行服周游世界”。那时候她已经确定自己是个酷爱自由的人，她的理想职业是一种充满着流动的自由的工作，那个工作是什么，她不知道；怎么得到那样的工作，她也不清楚。晓帆只是固执地寻找着，大学毕业后，她从一份工作流浪到另一份工作，从一个城市转移到另一个城市，直到1998年，她三十岁

7、的那一年。三十岁时，晓帆突然开了天眼要设计自己的人生，她认识到自己对营销的兴趣和积累，从而确定了今后的职业方向，她决定进修营销管理。两年后，作为营销专业MBA的海归，她找到了自己喜欢的工作-一个充满挑战、飞来飞去的工作-某快速消费品跨国公司的营销经理，她做得很开心，并再没有动摇过。 晓帆的男朋友跟她恰恰相反，在读哲学专业研究生时就确定自己的职业方向是营销而不是学术研究。二十五岁，研究生毕业的那一年，他找到了一份在高科技公司做销售的工作，一做十几年，做到一个很高的位置上，管营销。直到三十五岁那年，他开始困惑，这份工作究竟是不是自己的真爱？,纵向垂直线 生涯规划不是一件容易的事情，首先它取决于人的自我认知程度。对“我”的性格、适应能力、能力倾向、个人兴趣、价值观等的判断是否清楚和客观将直接影响你生涯规划的定位。晓帆直到三十岁才找着北，那是因为晓帆到那时才有足够的人生积累去完整她的人格和明确她对自己的认知，那时她才找到了坐标的纵向垂直线-现实的兴趣。 横向水平线 横向水平线是你的资格（Quality）。 资格既包括社会实践方面的，也包括专业教育方面的。晓帆的男朋友二十五岁时就方向明确，这一方

8、面与他早熟的自我认知有关，另一方面与他的资格起点有关（硕士），高起点，意味更大的选择范围，也就意味着更大的主动性和掌控性。,职业生涯规划的坐标,人生职业生涯规划三大要点,弄清楚“我”是谁，我想干什么- 红专道路还是白专道路 积累资格-每一次的成败都是为你积攒资格 生涯规划切忌短期心态38年职业生涯中你怎么做到“不抛弃，不放弃”,“未来”与职业生涯规划,从世界杯看职业生涯,职业生涯象世界杯，从外围赛、到小组赛，再到淘汰赛，最后决赛，单靠一点点努力和认真还不够，要有很强的坚忍精神，要懂得靠团队的力量，要懂得激励人心，要有长远的眼光 人生是一场马拉松，这次比赛没有职业选手，每个人都只有一次机会。有很多人甚至坚持不到终点，大多数人最后是走到终点的，只有少数人是跑过终点的，因此在刚开始的时候，去抢领先的位置并没有太大的意义。,第三单元 沟通基础,猜猜宝贝要什么？,何谓沟通？ 沟通是一种涉及至少两方当事人的信息交流过程。这一过程的主要特点是：由一系列活动构成，活动涉及到：有意传递信息的发送者，信号传递的媒介或渠道及有能力领会信号的接收者。 一个生活在社会上，同人不发生关系的人，不是动物就是神。人，

9、不能离开社会而孤立生存，也不能离开与他人交往而生存。因此 ，人和人之间，就十分有必要进行沟通。-亚里斯多德,巴别塔沟通为什么产生障碍,自我保护 社会地位差异 自我角色定位错位 复杂混乱的环境 错误的传播信息渠道 社会文化差异 语义和用词 无反馈,沟通的四大要素,目的 你要弄清自己希望通过沟通达到什么目的,建立一种什么样的关系 听众 确定你了解要与之沟通的对象的综合情况 媒介或手段 你还要考虑如何传递自己的信息，选择恰当的媒介 背景 你所要传递目的所处的工作、事件背景和局限性,决定沟通效果的各因素,7% 你在说什么,38%你是怎么说的,55%你的身体语言,如何判定沟通的效果是否达成？,牢记一条：对没有用（沟通结果是从关系判断的） 有所需相互理解互相妥协，我理解你的处境，希望你也理解我的困局 有所求处理分歧，达成共识 黄金方法：学会聆听出对方三个层次需求,哪一种交流更好呢场景一,吴经理从跨国公司被猎头挖到民营公司担任销售总监，刚上任3个月，销售代表小李，被客户投诉贪污返利，返利单上还有吴经理的签名，这件事情惹得张总裁很生气，他亲自来销售部质问此事！ 张：我不知道你是怎么当经理的，你手下的销售代表居然敢贪污客户的返利，这么长时间，你居然不知道？等到客户投诉，你才知道，你是怎么管理的？ 吴：我也知道这件事情，按照流程，小李把返利报到我助理那里，她审核一下，整理好，让我签字，每天这么多工作，可能没有看清楚！ 张：没有看清楚那么简单吗？你的工作有我多吗？ 吴：这是我工作的疏忽，回头我和助理商量改进工作流程，并且要求公司处理她，也处理我！ 张：处理一个助理能补回公司损失吗？这件事情应该负全责的是你！ 吴：是这样，张总，你知道我刚来，销售部还有很多事情没有理顺，你我都知道，这个助理很能干，工作是一把好手，对公司比较了解。但她和我之间工作没有理得很顺，甚至有些时候，我要顺她的意思来签署文件，毕竟我是新来的，要适应一段时间，我保证今后再也不发生了，请再给我一次机会吧！ 张：本来我过来，是了解一下事情的原因，并不是处理你，不过现在得考虑一下你的能力问题了！,哪一种交流更好呢场景二,吴经理直接到张总办公室，汇报了整个事件。 吴：张总，这件事情我有疏忽，我应

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