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如何处理人际沟通与组织沟通的关系

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卖家[上传人]：luoxia****01802

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如何处理人际沟通与组织沟通的关系案例网上有用户投诉我公司工作人员服务态度存在问题，本地的一家媒体开始介入此事。领导要求A陪同记者探访该发帖用户。结果，该用户对于本本公司的工作人员之态度如何恶劣，以及本公司之服务如何之缺乏诚意，浓墨重彩大加渲染了一番，更要求基层水厂改变原有的加压时间。记者B信以为真，并且决定为用户“伸张正义”，“声讨权益”。A百口莫辩，求助与记者B同单位的另一名相熟识的记者C。从C的口中得知，B是个头脑耿直，一心想到替民伸冤的“大侠”级别的记者，向来过分偏袒所谓弱势群体。如果你是A，应该怎样处理此事。案例分析：本案例就是一个典型的实际信息的准确传递不准确导致沟通过程中出现障碍，对象又是比较难缠的较色。为了达到有效沟通的目的，我应采取相应的措施解决沟通中存在的障碍。1、解决记者B的情感问题。用同情的方法把自己摆在他的位置上想想。说些类似这样的话：像您这样经常为弱势群体“伸张正义”，“声讨权益”的事迹，我也久闻大名，崇拜您已经很久了，今天终于一见，果然名不虚传。不过如果这件事情存在实际信息不准确的话，你所作报道就会产生不良的社会影响，同时也会影响您的声誉的。并将事情过程对其解释清楚，同时仔细聆听他的说话内容，注视他的眼睛，不断点头，并用其他动作表示你在注意听他讲，保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题很关注。一旦我处理好了记者B的情绪，一切问题就迎刃而解了。2、记者B如果不能对我的解释满意，沟通问题没有解决，除了尽量与他协商外，联系同单位的另一名相熟识的记者C，通过C从中斡旋，以达到预期效果。3、如果仍然不能合理沟通，通过其他途径联系该媒体的领导，诚恳希望贵媒体可以理解我司的诚意和实际情况，结合实际情况，不要跟进这个方面的报道。4、邀请被投诉的相关工作人员的直管领导以及该工作人员，一同前往用户家登门了解情况，诚恳地向该用户道歉，并请求用户能够理解我们的工作。5、最后，根据此事的结局情况撰写回贴，正式回复该投诉用户。总之，作为工作在第一线的员工，代表公司的形象，时刻保持镇定和冷静，特别是遇到这种难缠或头脑耿直的记者，要戒骄戒躁，采取各种策略，迂回解决问题，以达到领导交办的任务。沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题。李昌盛

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