《面试礼仪技巧》ppt课件

1、面试技巧及礼仪,朱咸龙,学习目的 了解面试过程，掌握面试技能及必备礼仪 学习意义 提高自身竞争力，推销自己,引入,一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。,“用人”的三个核心问题：,可不可用？,好不好用？,重不重用？,公司不要最优秀的人才，只要最适合的人。,面试礼仪与技巧,一、面试前准备 二、面试内容 三、面试技巧 四、面试礼仪 五、面试中注意的问题,简历是敲门砖， 面试是定音锤。,迅速查找该企业的原始招聘广告。 查找交通路线，以免面试迟到。 整理文件包，带上必备用品。 准备面试时的着装和个人修饰 保证面试前充足的睡眠。,1、准备资料 2、心理准备 3、做功课,一、面试前的准备,1、资料准备 简历、身份证、 免冠照片、学历证书、技能证书、获奖证书、笔、笔记本、与应聘职位相关的作品，推荐信等。,2、心理准备,每一次尝试都是一次进步 不论成败，每一次面试都有你学习，成长的东西。 保持平常心态，看淡成败 记住：通常需要五次以上的面试机会才能得到一份理想的工作，不要把成功的希望全部寄托在一个公司一次面试机会上。 调整心态，转变就业观，做好就业心理准备。先就业，后择业。对

2、于第一份工作不要太计较薪资，要将眼光放远，抱着学习的心态，增强自己的实力。,3、做功课,了解用人单位的情况，掌握该企业的基本信息 对所应聘岗位、职位所需的知识和技能要熟悉 准备简单的自我介绍、自我评价（口头） 准备一些常见问题的回答 着装准备,二、面试内容,工作实践经验与口头表达能力,2,综合分析能力、思考判断、反应应变能力,3,工作态度与求职动机,业余兴趣爱好与进取心、成就动机,其他问题（薪水、福利等）,仪表举止与专业知识,1,4,5,4,3,6,求职礼仪之我见,心理学家欧里.欧文斯：“大多数人录用的都是他们喜欢的，而不是最能干的人。”,三、面试过程技巧,第一印象至关重要,塑造良好的职业形象,眼缘往往决定面试的成败 “你永远没有第二次机会树立第一印象”。 第一印象，让人获得机遇，亦可让人产生误解。,影响第一印象形成的因素 ：,1外貌与着装（占50%）：虽然美丽和魅力都很吸引人，但二者的内涵差异很大。 2语气与声音（占40%）：音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。 3言谈与举止（占10%）：言谈举止是一个人精神面貌的体现。一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看

3、上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。,迟到 不修边幅 浓妆艳抹 心神不定 手足无措,影响你的第一影响；,面试小提示； 应聘者应事先准备一本书或杂志放在公文包里。（通常面试总有一段时间要等候，如果等待时间较长，等候会使人心情烦躁，打乱早已准备好的步骤，看书可以让人安静镇定。） 等待期间不要来回走动，这会显示出应聘者的浮躁不安。 不要与别的接受面试者聊天。 口香糖和香烟要三思(走进面试单位时，口香糖和香烟都应收起来)。 不要从结束面试的人那里打听面试内容，那只会徒增压力。 手机应调为静音或关机。 正式进入面试办公室深吸一口气，微笑。,面试应答技巧,1、自信是成功应答的首要条件（自信的前提条件是你已经有了充分地准备） 2、在应答中要确实明确对方的意思 （“倾听”对方的表述，回答才能有的放矢） 3、熟悉常见考题，事先演练（事先排练，到时自然大方得体） 4、面试时提问的技巧（摸准对方的兴趣点，投其所好）,面试言语忌；,1、口不择言 2、夸夸其谈 3、不懂装懂 4、指责他人 5、与人争执 6、打断插话,面试言语宜；,1、用语礼貌 2、重点突出 3、条理清晰 4、简介正式 5、无口头禅 6

4、、吐字清晰,问题准备；,面试中，考官会问些什么问题？,作业：准备一下常见的问题,1、请做一个简短的自我介绍 2、你为什么选择我们公司？ 3、你认为自己最大缺点是什么？ 4、我们为什么要录用你？,介绍你自己,这是所有面试的必答题。如果你用一分钟来重复你的简历，恭喜你，你的印象加分没有了！建议你最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引出自己的优势或强项。一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。 成功的模式可以是： 我叫 XXX ，XX 省 XX 市人，今年x月将从 XX 学校 XX 专业毕业。除了简历上您看到的介绍，我愿意特别 说一下我在 XXX 方面的特长 / 我最大的特点是 （给出事例）正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司（单位）的 XXX 这一职位。（很阳光的微笑）,“你为什么选择我们公司？”,1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 3、 参考答案“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”,你认为自己最大的

5、缺点是什么？,1、 不宜说自己没缺点。 2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度 看却是优点的缺点。 如；爱较真，认死理。,我们为什么要录用你？,1、 应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。 2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。 3、 如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵 公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”,如何谈薪酬？ 这个问题一直是求职和招聘双方洽谈的焦点话题，同时也是个敏感话题。求职者是否可以与面试官大大方方谈薪酬呢？当被问及薪酬问题，该如何回答呢？,几点建议： 当面试双方已经进入谈薪阶段，就应当抓紧机会，委婉地说出自己的期望值。此时应聘者应该注意以下几点： 1、了解行业整体薪酬 2、不要在面试的第一个问题就问工资待遇 3、最好是等面试考官先问你这个

6、问题.(如果他对你产生兴趣,待遇问题是他要和你一定要谈好的问题) 4、你的薪资要求要合理,一忌缺乏信心 有的人一开始就问“这个职位你们要招几个？” “你们要不要女的？”“没有经验行不行？”“招应届毕业生吗？”这样询问的结果，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信的表现。 二忌急问工资 “你们的工资有没有3000元每个月？”“你们包吃住吗？”有些应聘者一见面就急着问这些，这会让对方十分反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，何况我还没说要你呢”这样不好的想法。谈论报酬待遇是你的权利，这无可厚非，关键要看准时机,等双方都比较有意向的时候再谈最好。,三忌不符合逻辑 面试的考官问：“请你告诉我你的一次不成功的故事。”答：“我好像一直都很成功,没有失败过。”这样的回答在逻辑上讲不通。 四忌报与招聘企业中某某有朋友或亲戚关系 有人在面试中急于套近乎，不顾场合地说“我认识你们单位的某某主任经理”等等。这种话主考官听了会讨厌。,五忌提问超出面试范围 例如面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题要问我吗？”这位求职者问道：“请问你们公司的规模有多少人,老板叫什么名字,是男的还是女的,是大

7、陆的还是台湾的？ 六忌不当反问和争吵 例如主考官问：“关于工资，你希望多少钱合适?”应聘者反问：“你们打算给我多少钱一个月？” ，这样的反问就很不对，好像是在谈判，很容易引起主考官的敌视。有时更会有考官司出错(他的水平不如你)，但你也不要和他当场争吵,因为只有他才能决定要不要你.不管他错与对,他认为你行就行,认为你不行,你行也不行.,少说为妙，言多必失 以静制动，随机应变 礼多为好，尊重每人 集中精神，注意细节,四、面试礼仪,1、服饰礼仪,一切都是为了配合求职者的身份。面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。不能在面试时穿恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子。,男士服饰“三三原则”,“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”1. 穿西装必须打领带，不可无领带。 2. 西装上的标签必须拆除。 3. 范伟式的西服配运动鞋。,男性不宜用香味浓烈的香水。,男士服饰礼仪,发型要保持整齐并经常梳理。不染发、烫发。前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，这样给人的感觉就很干练，整洁。,每天都

8、要剃胡须，清洁面部。,衬衫颜色应与西服协调，穿上之后把所有的纽扣扣好。,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好。,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，并且注意与西服、衬衫颜色的协调。,袜子颜色与皮鞋颜色协调。,皮鞋擦亮，与西服的颜色协调。,女士服饰礼仪,女士面试的时候着装不可以过分时髦，给人一种华而不实的感觉。那什么是过分时髦的装扮呢？,奇装异服 过紧的服装 黑色皮裙超短裙 过于透明的布料 太低的领口 鞋跟过高,发型得体，美观大方。最好能把头发卷起来。,面部着淡妆、不能浓妆艳抹、过于妖娆。,职业外套不宜过紧，整体颜色搭配应协调。,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于裙子的底部、丝袜以肉色为雅致。,饰物佩带不宜过于华贵、复杂； 香水、护肤品味道不宜过于浓烈。,鞋跟不宜过高、过细,夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。,女士服饰礼仪,怎样搭配才是科学的？,特别提醒：作为求职者（多数指年轻人），着装要避免两个误区：一是“年少拼命装老成”；二是“什么流行穿什么”。要根据工作性质来选择服装。 配色原则：相近者相

9、容。黑、白、灰是百搭色。,2、举止礼仪,身体语言 说话时的目光接触 身体姿势和习惯动作 讲话时的嗓音,说话时的目光接触,面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。在面试过程中要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，一切都要顺其自然。,站姿,站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。,坐姿,不可瘫坐在椅子上 不要只坐椅子的一点空间 不要跷二郎腿 良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。,走姿,走路时要提一口气 身体要挺直 走路的步伐不要过大 眼要往前方,习惯动作,在面试时不可以做一些习惯的小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。 不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。 用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。,3、面谈礼仪,入座的礼仪 进入主考官的办公室，一定要先敲门再进入，等到主考官示意坐下再就座。 如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。 如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。 千万别反客为主，面谈还没有开始就先丢一分。,说话时的嗓音,嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练。,提醒：有一位公共关系学教授说过这样一句话：“每个人都要向孔雀学习，2分钟就让整个世界记住自己的美。” 自我表现介绍也是一样，只要在短时间内让考官了解自己的能力、特长，就已经足矣，千万别干“画蛇添足”的蠢事。,五、面试应注意的问题,倾听：聚精会神,应答：思考5秒钟,言语：讲普通话,懂得感恩,面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是:盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，然后隔30秒左右，再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。 如果有几个面试官在场，要适当运用目光“环视法”，注视一下

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