[经管营销]00 六西格玛精益运营简介

1、1,六西格玛精益运营简介,2,目标: 总体了解六西格玛精益运营的基本概念、理念、方法、关键成功要素 主要内容： 6 SIGMA（六西格玛，6）简介 精益运营简介 6 SIGMA 与精益运营的有机结合 六西格玛精益运营的关键成功要素,六西格玛精益运营简介,3,6 SIGMA简介 精益运营简介 6 SIGMA 与精益运营的有机结合 六西格玛精益运营的关键成功要素,4,6 SIGMA的成功故事,6 SIGMA的摇篮：,1987年-1997年实施 6SIGMA管理 质量目标起初5年改进10倍，后来每2年改进10倍 销售额增长5倍，利润每年增加20% 节约成本累计达140亿美元 公司股票价格平均每年上涨21.3% 1988年荣获美国鲍德里奇国家质量奖,5,6 SIGMA的成功故事（续）,与 Jack Welch,6 SIGMA是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。 Jack Welch,将6SIGMA作为公司总增长目标的一部分来实施； 将6SIGMA方法演变为一个管理系统，将人事、财务与6SIGMA实施结果的衡量紧密地结合在一起； 首创明星、黑带大师、黑带、绿带，并以GE特有的方式推进6SIG

2、MA; 目前我们采用6SIGMA方法实际上就是：Motorola方法+GE推行方式。,6,Total Solution with Full Participation Traditional Six Sigma (DMAIC, DFSS) + Quick Six Sigma Innovative Methodologies + Mindset,2002年5月2日，POSCO在全公司全面启动6 SIGMA管理，目标成为全球最佳6sigma实践公司。,6 SIGMA的起源与发展,7,6 SIGMA的成功故事（续）,1987,1988,Allied Signal,And more on the way,1997,2000,8,6 SIGMA在宝钢的实践探索,9,1、推进目的,充分挖掘运营系统的各种潜力，追求卓越绩效。 加速培养支撑公司持续改善的各类人才。 营造全公司追求卓越、科学管理的创新氛围，巩固“客户导向、流程协作、价值驱动、基于数据进行决策”的企业文化取向。,10,研究院进行六西格玛设计试点,宝分全面实施六西格玛精益运营管理,宝分导入六西格玛精益运营管理,宝分精益生产试点,2005年,

3、2004年,2003年,2002年,2006年-2009年,推广到股份公司其他生产单元,9个项目,62个黑带项目,104个黑带项目,145+24（设计）个黑带项目,976个黑带项目,2003-2009年 累计开展1287个项目，实现财务效益27.75亿元。,2、推进成效,11,3、人才培养,12,6 SIGMA是什么-统计角度,SIGMA水平衡量我们所提供的产品或服务有多少能够达到顾客要求的水平。流程的SIGMA水平越高, 该流程输出的产品或服务满足顾客要求的程度就越高, 也就是缺陷就越少。,（SIGMA，西格玛）是希腊字母, 是一个用来定义母体标准偏差的统计测量单位。它衡量数据的变化程度或离散程度。,13,6 SIGMA是什么-统计角度,产品或服务的输出(如供货期),关键顾客要求,缺陷:顾客不能接受的产品或服务,A,B,平均值相同，但B的输出特性离散程度（波动范围）比A的小； 在同样顾客要求下，B的缺陷率显然比A的低。,14,6 SIGMA是什么-统计角度,SIGMA水平 合格率（%） 不合格率（ PPM）,1 30.23 697,700 2 69.13 308,700 3 93.3

4、2 66,810 4 99.379 6,210 5 99.9767 233 6 99.99966 3.4,SIGMA水平描述了产品或服务满足顾客要求的能力：,15,6 SIGMA是什么-管理角度,六西格玛是一种对顾客需求的理解，对事实和数据的规范使用与统计分析，以及对管理与业务流程持续改善而获得卓越绩效表现的系统性方法。 从组织层面看，六西格玛是一种提升企业竞争力的经营战略和组织变革的方法。 从运作层面看，六西格玛是一种改善流程、消除缺陷的工具和方法论。,16,6 SIGMA是什么-管理角度,为企业流程业绩改进提供核心方法论,17,6 SIGMA是什么-管理角度,实际问题,统计问题,Y= f （X1， X2， X3， Xn）,统计解决方案,实际解决方案,HEADSET,HEADSET,TOOLSET,6 SIGMA总体方法论,18,6 SIGMA是什么-管理角度,流程最优化,+30,8 - 10,4-8,3-6,找到关键因素,控制关键因素,10-15,所有变量,找出主要因素,找出显著因素,Define 定义 Measure测量,Analyze分析,Improve改进,Control 控

5、制,Y= f （X1， X2， X3， Xn）,19,6 SIGMA是什么-管理角度,6 SIGMA把任何一项业务看作是一个流程,过程,输入,输出,在理论上,20,6 SIGMA是什么-管理角度,6 SIGMA的过程思维：SIPOC,21,6 SIGMA是什么-管理角度,决策方式的成长路径,决策方式,一般能解决问题的层次,1、凭直觉、凭猜测 2、参考原始数据 3、应用图表分析数据 4、应用高级统计工具分析数据,简单,复杂,22,6 SIGMA是什么-管理角度,23,6 SIGMA是什么-管理角度,6 SIGMA项目的特征,解决企业的重点、热点、难点问题 在6个月左右实现改进 采用包括统计及精益在内的多种工具和技术 改进取得的成果持续而稳定 改进取得的成果在组织内得到系统性推广 改进工作能推动企业的管理提升,24,6 SIGMA是什么-管理角度,6 SIGMA -劣质质量成本(COPQ)新视角 波动产生缺陷，缺陷导致额外的成本。,25,6 SIGMA是什么-管理角度,传统质量成本 销售的4-10%,有形的 - 衡量,检查 保证,返工 退货,额外 Costs of Poor Quality

6、销售的20-35%,无形的 难以衡量,库存 延迟交货 销售減少 设计变更,失去顾客忠诚 处理投诉 无效会议,26,6 SIGMA是什么-管理角度,SIGMA水平与COPQ（劣质成本）,27,6 SIGMA是什么-管理角度,6 SIGMA项目：底线循环与顶线循环,28,6 SIGMA是什么-文化角度,办公室的一天.,29,6 SIGMA是什么-文化角度,企业文化简单说就是一个组织长期以来形成并沉淀下来为大家所共识并遵循的“做事方式”，即共有的观念、价值取向和行为方式。企业实施六西格玛就意味着企业必须改变全体员工的“做事方式”，即企业文化的变革。,30,6 SIGMA是什么-文化角度,6 SIGMA营造顾客导向的企业文化：流程改善、绩效评估-从顾客开始,31,6 SIGMA是什么-文化角度,6 SIGMA培育基于事实与数据作统计决策的企业文化,总体X,总体Y,感性认识,作判断与决策 （经验型）,总体X,总体Y,样本xi,样本yi,作判断与决策 （直觉型）,样本xi,总体Y,样本yi,总体X,总体X,总体Y,作判断与决策 （基于数据的统计决策）,x,y,x,y,x,y,x,y,x,y,32,

7、获得客 户定单,生产 计划,原料 采购,产品 检验,存储 与 发货,设备 维护,安排 生产,付款,6 SIGMA倡导流程协作，无边界合作的企业文化,端到端的流程管理无边界合作高效率与客户需求保持一致,垂直管理 高成本,6 SIGMA是什么-文化角度,公司价值最大化,垂直管理表现为: 部门内执行、确认、返工的过程 各流程领域间的沟通(系统)存在断层 有限的端到端流程透明度 对整个流程不能完全了解 与客户产生疏远 对客户需求的理解不一致,33,6 SIGMA使用一次合格率，不用最终合格率，以揭示隐藏工厂,一次合格率 = 90/100 = 90%； 最终合格率 =（90+5）/100 = 95%,6 SIGMA要求员工“第一次就把事情做对”，实现零缺陷，追求卓越与完美,6 SIGMA是什么-文化角度,34,6 SIGMA是什么-文化角度,6 SIGMA 倡导突破性改进,35,6 SIGMA是什么-文化角度,6 SIGMA是以六西格玛水平为绩效目标作持续改善，追求卓越与完美,当前业绩,持续改进,3.4PPM,36,5.0 Control 控制阶段,1.1 确定改进项目 1.2 确定关键顾客要求

8、 1.3 宏观记录和分析流程 1.4 组建有效团队,2.1 确定测量对象 2.2 制定数据收集计划 2.3 测量系统分析 2.4 流程稳定性分析 2.5 计算西格玛水平,3.1 识别潜在根本原因 3.2 验证根本原因 3.3 试验设计,4.1 产生改进方案 4.2 评估和选择改进方案 4.3 推荐改进方案 4.4 试点和实施解决方案,5.1 方案标准化与推广 5.2 项目结束与认可,37,DMAIC（续）,核实改进机会、定义关键顾客要求、定义业务流程、准备项目授权书并筹备有效的项目小组。,项目授权书 关键顾客要求 流程图 “快赢” 机会 行动计划 准备就绪的小组,验证/识别业务机会 验证/制订项目授权书 将顾客心声转换成关键顾客要求 识别并绘制流程 识别“快赢” 并改进流程 制订小组指导方针&基本准则,38,确定评估流程是否满足关键顾客要求所必须的关键输入和流程指标，并建立一套有效的数据收集方法来测量当前流程SIGMA水平。,输入、流程和输出指标 运作定义 数据收集形式和计划 业绩表现基线 有生产力的小组气氛,识别输入、流程和输出指标 制定运作定义&衡量计划 关键指标测量系统分析 绘制

9、并分析数据 确定是否存在特殊原因 确定流程业绩表现的SIGMA水平 收集其他业绩表现的基线水平数据,DMAIC(续),39,进行数据分层和分析，确定并核实问题的根本原因以便永久性消除相关问题，用Y = f (x)来表征流程。,数据分析 流程图 经确认的根本原因 问题声明,分解流程 分解数据并识别具体问题 制订问题声明 识别根本原因 设计根本原因验证计划 验证根本原因,Indicators & Problem Statement (effect),DMAIC(续),40,目标,主要步骤,可以使用的工具和技术,主要交付成果,1.0 确定改进 机会,2.0 衡量业绩 表现,3.0 分析改进 机会,4.0 改进业绩 表现,5.0 控制业绩表现,针对已确认的问题根据已有的标准，挑选相应解决方案。试点候选方案，然后全范围实施成功试行的方案,并核实该问题可通过调整根本原因来解决。,解决方案 流程图和文件 实施计划和里程碑 改进的影响和收益 故事板报 变革路径图,产生解决方案 评估并挑选解决方案 建立流程图全范围推广成功试点方案 从实施方案的结果核实由于根本原因降低而引起的SIGMA水平的提高 识别是否需要其他的解决方案来完成目标,DMAIC(续),41,目标,主要步骤,可以使用的工具和技术,主要交付成果,1.0 确定改进 机会,2.0 衡量业绩 表现,3.0 分析改进 机会,4.0 改进业绩表现,5.0 控制业绩 表现,将有效的改进方案进行标准化,制定流程控制计划,

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