xxx网上商城品牌调研-adk
14页1、XX商城定性调研报告,北京旭通广告 2010.9.9,主要研究结论,主要结论淘宝网品牌素描,人群定位: 20-30岁、 偏女性、学生、白领,品牌特点:年轻活力(主要来自于消费人群)、琳琅满目(产品)、价格低廉(产品),品牌形象:存在性别认知差异,女性认为淘宝是穿着时尚活泼的年轻女孩,是可以逛街的朋友,但不知心。男性认为是顽皮的小孩儿,亲切但不可信,消费感受:满意点(店多、产品丰富、价格便宜、可砍价) 不足点(店、产品比较杂、质量没保障、支付方式不便、退款流程复杂、网页分类不清),淘宝网,经营类别认知:经营种类多而杂,主营衣服、鞋帽和日常用品,经营模式联想:存在性别认知差异,女性联想到批发市场,原因是店种类丰富,产品品类繁多,是C to C直接面对商户,可以讨价还价,购买具有随意性,有时只是打发时间,是种乐趣。男性联想到地摊商,偶尔有新颖产品,但产品质量没有保障,品牌忠诚:品牌黏性偏低,如果有促销力度大或价格更便宜的网站会转换品牌,消费行为:买衣服较多,最近买过衣服、裤子、鞋、化妆品、首饰、日用品、床上用品,人群定位:20-40岁、性别无明显差异,其他特征认知较分散,品牌特点:有实力的(
2、源于亚马逊的企业背景)、方便的(产品种类多,可以一站式购物),品牌形象:20-40岁、小有成就的男性,与自己的关系是接触过不亲近,消费感受:满意点(产品种类全、质量有保障、网站页面设计洋气,有欧美风格) 不足点(产品类别下的产品细项不全、购物结算系统不便捷、送货慢),经营类别认知:经营书籍、音像制品、日用品、化妆品,主营书籍、音像制品,经营模式联想:联想到中档商场,原因是产品类别多、质量有保障,品牌忠诚:品牌黏性偏低,如果当当促销力度大或价格更便宜可能会转换品牌,消费行为:买过书籍、香水、厨具(小件)、食品(大枣)、CD,最近买过CD、书籍、食品(枣),主要结论卓越网品牌素描,卓越网,主要结论京东商城品牌素描,经营类别认知:主营家电3C类产品,部分被访者还知道经营日用品、服装、钻石等首饰等,经营模式联想:联想到专卖店,原因是主营家电、3C产品很专业。希望维持家电3C产品专卖的形象,因为家电属于高消费产品,购买更谨慎,对商家专业要求更高,过多增加其他品类,会对专业化形象造成损害,人群定位:20-40岁、偏男性、上班族白领,品牌个性:专业化(主营家电3C产品)、值得信赖(产品质量有保证、服
3、务便捷),品牌形象:30-40岁、男性。专业技术人员或商务人士,与自己的关系是认识但不亲近,消费行为:买过手机、饮水机、显示器、微波炉、 MP3、U盘,最近买过手机,消费感受:满意点(产品质量有保证、 产品便宜、送货快、付款方式灵活、送货方式多样化、网点多、快递员态度好) 不足点(品类全但具体型号有时不全),京东商城,经营类别认知:主营家电3C类产品,部分被访者还知道经营日用品、服装、钻石等首饰,经营模式联想:联想到专卖店,原因是主营家电、3C产品很专业。希望维持家电3C产品专卖的形象,因为家电属于高消费产品,购买更谨慎,对商家专业要求更高,过多增加其他品类,会对专业化形象造成损害,人群定位:20-40岁、偏男性、上班族白领,消费行为:买过手机、饮水机、显示器、微波炉、 MP3、U盘,最近买过手机,消费感受:满意点(产品质量有保证、 产品便宜、送货快、付款方式灵活、送货方式多样化、网点多、快递员态度好) 不足点(品类全但具体型号有时不全),经营模式联想:联想到专卖店,原因是主营家电、3C产品很专业。希望维持家电3C产品专卖的形象,因为家电属于高消费产品,购买更谨慎,对商家专业要求更高,
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