【8A文】TTT内训师培训——课程开发

1、成为“编导”高效课程开发,课程简介,本课程及工具将使你快速掌握通过高效、可操作、经过验证的培训课程设计流程，设计开发出可以应用的培训课程。 适用人群： 培训经理或主管 人力资源经理 公司内部有课程开发任务的人员 未受过正式课程开发正规培训的培训讲师,课程目标,掌握课程开发系统的流程及5个关键步骤； 能够按照规定流程，运用给出的相关工具自主进行课程开发； 在课堂练习过程中，准确写出自己课程的需求，至少2个课程目标及课程框架结构。,小组团建,1、正面写上你的名字 2、背面写上你的学习目标 3、底部写上你过去培训中最尴尬的一件事,每个人,小组,1、画出小组的吉祥物 2、写出小组最关注的3个学习目标 3、写出小组的名称及口号,展示,展示第二环节内容,课程目录,确立目标,建构内容,明确需求,一,二,三,设计活动,四,编写课件,五,任务1：随着课程的讲授为火车车厢涂上你喜欢的颜色,明确需求,定位目标,构建内容,设计活动,开发课件,需求来源,获取方法,识别问题,制定原则,制定方法,课程命名,准确定位课程,建立逻辑,萃取内容,生成课程蓝图,开场活动,结束活动,中间 知识点,生成教学活动,开发PPT,开

2、发讲师手册,开发讲师手册,产出课程,任务2,用彩笔画出你心中的一棵 树,从故事说起,一个真实的故事,从几家互联网说起,关键人物介绍,王高飞，新浪微博CEO，新浪副总裁。昵称“来去之间”，人称“来总”,李亮，客户运营部总经理。 人称“亮总”，“大王”，“亮爸爸”,客服,认证,运营,支持,背景描述,09年开始上线，策略是圈定大量明星开博，从而拉动大量明星粉丝加入进来。 14年开始盈利,客服,认证,运营,支持,营销,李亮有了一个想法,明确需求课程需求分类,综合教育心理学家的研究结果，我们可以把学习产出分为 Knowledge知识、Skills技能、Attitude态度，简称KSA。,期望的 知识 技能 态度,实际的 知识 技能 态度,差距（需求）,故事中的产出如果按照KSA分类呢？,=,列举你工作中遇到的KSA，并做分享。,接受-识别需求中的三大陷阱,常见需求获取四种方法,面谈,1、做好充分的访前准备：人员拟定，访谈目标； 2、梳理良好的访谈氛围：夸奖，鼓励； 3、问、听、反馈、重复； 4、访谈是对话的过程，注意总结，提炼； 5、对技能的问题，要追踪到行为动作； 6、最后要总结确认。,面对不

3、同被访者的技巧,和被访者建立相互信任的关系，找出 共同语言及共同经历 避免问封闭式问题，利用开放式问题 引导被访者的思路,向被访者明确阐述方谈背景 解释此行的目的及被访者将获得的益处 和被访者建立相互信任的关系 轻松，自信,充满敌意,紧张焦虑,沉默不语,滔滔不绝,使用封闭式问题 或将其分解成 具体的小问题 具体明确 提醒被访者时间有限,当对我们生气时 勇于承认错误或在可能时做些让步 避免反过来生被访谈者的气 当被访谈者因其他人生气时 不偏不倚 巧妙地更正错误信息，不要质询被访谈者的坦诚意见,大家认为故事中需要访谈几类人？,王高飞，新浪微博CEO，新浪副总裁。昵称“来去之间”，人称“来总”,李亮，客户运营部总经理。 人称“亮总”，“大王”，“亮爸爸”,客户运营总经理,客服,认证,运营,支持,营销（营销经理）,主管,实际是这样的,项目目标： 亮总：1年之内具备营销能力，使销售业绩达成7000万 课程方向： 黄静经理：通过面谈，了解到沟通类的课程是急需的 课程模块： 问直线管理者：问表象，从而确定课程重点 问绩优：确立“标杆” 问绩差：确认需求重点,访谈,问卷调查 问一线员工：确认整体情况,

4、得出的需求结果,“不会提问； 介绍产品没重点； 不会挖需求； 不能解决客户疑虑，从而客户流失了； 有些人不愿意和客户聊，服务也不好； 我们只能卖小广告，大的广告只能转交给KA或者代理商去卖我们卖了也不算业绩。”,我们需求调研的结果分个类,分了3类，什么样的需求可以通过课程来解决？,知不知、会不会、能不能 专业技能 素质能力,想不想 意愿 认识,可不可以 资源 体系,整体基本不会打外呼， 表现在： 1、不会聊天，不会提问 2、介绍产品没重点， 3、不会挖需求， 4、不能解决客户疑虑，从而流失了。,有些人不愿意和客户聊，服务也不好。,信息流可以卖，但是有的大的广告只能转交给KA 那边去卖，我们卖了也不算业绩。,任务3,1、为你即将开发的课程写一个访谈脚本，并写明需要访谈哪些人； 2、反思一下你的课程哪些可以通过培训能解决，哪些培训不能解决。,反思,再看一下课程需求,聚焦课程需求的“五问”,在哪里,去哪里,怎么去,1、你的课程的目标学员是谁？ 目标学员有多少人 他们的年龄、性别、新老比例是怎样的？ 他们平时是怎么学习的？ 2、你的课程能够帮助目标学员解决什么问题？ 3、目标学员处理这些问题时

5、，好的标准是什么？ 4、目标学员当前处理这些问题的技能水平是怎样的？ 5、你认为，目标学员目前处理这些问题时，面临着哪些差距？ 不知道如何去做 不知道做好的标准 不愿意做 没有足够的条件（设备、环境）支持他们去做,同时对需求按照“三性”进行考虑,重要性 这件事情的重要性或影响（好的或坏的）怎样？ 这个问题的范围大吗？我能够量化它吗？ 紧急性 如果我们不采取措施，问题的后果多快显现出来？ 如果我们采取措施，多快可以收到效果？ 我们需要多快采取行动或受到问题的影响？ 趋势性 问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失？ 这个问题会变得更大、消失或维持不变？,任务4：用工具写出你课程的需求,目录,确立目标,建构内容,明确需求,一,二,三,设计活动,四,编写课件,五,明确课程目标,一定要制定行为目标，可衡量，可实现，最好在课堂完成。,确立课程培训目标的陷阱,先开发内容，再确定目标 课程目标与需求或实际工作不匹配 课程目标过高，例如”通过培训，使销售业绩达到7000万“ 目标模棱两可，不能被验证 “了解人力资源部工作职责及管控重点”,撰写合格课程目标的“ABCD”,A Audience

6、,B Behavior,C Condition,D Degree,谁？,做什么？,在什么条件（情景）下？,做到什么程度？,“ABCD”的课程目标，必须要满足：在课程培训现场可实现、可检测。,标准的一句话课程目标,当你教练结束以后，她能够： 在交通高峰期间，把四门轿车停到路边停车场，时间3分钟， 倒车不超过三次。,故事中的课程目标,通过学习倾听和提问的技巧，营销人员在电话有效沟通中能够记录客户的基本信息； 运用封闭及开放式提问，以及探寻需求的5个步骤能够在有效的电话沟通中挖掘出客户的需求； 在课上的模拟练习中，能够运用FABE法则介绍一个微博广告产品。,任务5：分别标出以下案例目标的“A”“B”“C”“D”,1、在有公司的客户信息系统支持的情况下，学员能够预测出目标客户的月销售量，准确率达到90%。 2、在学习完本课程后，学员能够说明酒吧渠道的典型消费行为。 3、在了解了公司的着装要求后，员工能够遵守规定着装。 4、在完成两天的培训以后，学员能够列出课程设计与开发五个关键步骤。,课程命名的“FAB”三关注,OFFICE应用 新税法概要 信贷宝产品介绍,新经理的时间管理 新经理的团队管理

7、营销人员的沟通技巧,如何管理90后员工 如何提升团队执行力 高效能人士的七个习惯,FAB,吸引力！,总而言之，你的“产品名称” 要有,举个“栗子”,成为销冠电话营销技巧 语言征服15分钟讲好集团PPT 讲出精彩授课技能提升,为你的“产品”起个好名字！,任务6：定目标起名字,目录,确立目标,建构内容,明确需求,一,二,三,设计活动,四,编写课件,五,建构教学内容结构图,搭建结构的原则,相互的，独立的，穷尽的； 同一层级的内容，内容总量基本相等。,举个“栗子”,未穷尽,不独立,搭结构工具常见结构,定义解析、结构分解、类别和功能 特点/特征、对比优势 原理/理论、应用场景和范围,学习的好处和收益、学习的意义,示例，正反案例 一句标准的流程步骤操作产生的正面结果或不依据标准步骤操作的负面结果 步骤描述、方法技巧、重点/难点/要点、成功标志,课程结构“三剑客”,具体解释,举例子,什么是执行力？ 什么是时间管理？ 沟通的定义？,执行力的重要性？ 学习时间管理的意义？ 沟通的意义和重要性？,如何提升执行力？ 如何提升时间管理、时间管理工具？ 沟通的技巧？,搭建结构,学会另外一种方法！,案例：未经组织

8、的说话,小王来电话说他3点钟不能参加会议。方华说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10:30以前不行。侴总的秘书说，侴总明天较晚时间才能从山西赶回来。 会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。 会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？,金字塔结构概述, 听众最容易理解的顺序是先了解主要的、抽象的结论，再了解次要的、为主要结论提供支持的结论。因为主要结论 总是从次要结论中概括出来的。 演讲中所有结论的理想组织结构必定是一个金字塔结构由一个总的结 论统领多组结论 。,金字塔原理,听众很容易了解用金字塔结构组织的结论 ， 先从金字 塔的最顶端开始，沿各个分支向下展开。 首先表达的主要结论将使听众对这种表达产生某种疑问，其下层次的结论对此作出回答。不断的疑问/回答，就让听众了解了所有结论。 这就是金字塔原理，先从中心结论/结论说起。,金字塔特点,学会从结论说起,一个糟糕的汇报者,老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了； 还有刚才物流公司也打电话来说提价； 我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价； 还有，竞争品牌*最近也涨价了，我看到； 对了，

9、广告费最近花销也比较快， 如果可能”。,正确的汇报方式,金字塔,金字塔,横向金字塔,纵向金字塔,纵向的金字塔,结论之间的联系可以是纵向的即任何一个层次的结论都是对其下面一个 层次结论的总结。,主要结论,支持结论1,支持结论2,支持结论3,常见结构空间结构,经济发展,美国,中国,欧盟,京津,长三角,珠三角,示例：,常见结构时间结构,发展阶段,过去,现实,未来,70后,80后,90后,示例：,以下案例是什么逻辑,在任何一张中东地图上，西奈半岛都位于正中间。西奈半岛几乎是一个倒置的等腰三角形，像一个锋利的楔子插入非洲与西亚之间。有人说，西奈半岛是埃及东部领土的延伸，是神圣的埃及领土，只是在一个多世纪以前因开凿苏伊士运河而将其和本土隔离；有人说，西奈半岛是以色列南部领土的自然、合理的延伸，是内盖夫沙漠的主体；有人说，西奈半岛是沙特阿拉伯的附属地区，与其本土之间仅有狭窄的阿卡把海湾一水之隔；还有人说，西奈半岛自古以来就是连接东西部的大陆桥，是商队通行和军队入侵别国时的便捷通道。,空间！,西奈,以下案例是什么逻辑,产品生命周期曲线,制定战略规划： 1、了解需求； 2、制定能提供相应产品或服务的战略； 3、实施该战略； 4、评估市场反应； 5、调整战略以适应市场反应。,时间！,横向的金字塔,结论之间的联系可以是横向的即多个结论之间因共同组成同一个逻辑推理，而被并列组织在一起。,支持结论1,支持结论2,支持结论3,主要结论,两种建立金字塔结构的方法,如果你对业务很熟悉:自上而下法, 快速列出中心结论,列出分析问题的经典框架,分析可以获得的素材 将素材放进对应的框架下,完成金字塔,两种建立金字塔结构的方法,如果你对业务不太熟悉:自下而上法,零星的素材 想办法搜集更多,构建初步

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