retailerserviceintroduction-ac尼尔森

1、AC尼尔森零售商服务,提供领导全球的市场研究、资讯及分析服务,AC尼尔森于1923年 在美国成立. 公司创始人为 Arthur Charles Nielsen, Sr. AC尼尔森早期从事工业机械零件的跟踪调查,AC尼尔森的起源,AC尼尔森始终致力于开拓新的市场, 同时通过收购 具有良好潜力的市场研究公司迅速在全球范围 确立了领导地位,AC尼尔森的业务范围,1999 年经营状况: 全球营业额: 超过$15亿美元 拥有分支机构(子公司)的国家/地区: 超过110个 员工总人数: 19,000 1996年11月4日AC尼尔森在纽约股票交易所上市,AC尼尔森的业务范围,AC尼尔森的客户超过9,000家,可口可乐 宝洁公司 百佳 麦当劳 庄臣公司 香港电讯 国泰航空 伏特汽车 高露洁 香港汇丰银行 惠康 联华 联合利华 百事可乐 屈臣氏 凯马特 达能 万客隆 百盛 桂格 箭牌 花王 7-11连锁 亨氏 雀巢 人头马 家乐福 武商 农工商 深圳免税 ,在亚太地区，AC尼尔森在16个国家/地区拥有 4,500余名全职员工。,AC尼尔森于八十年代末期收购了亚洲最大的市场研究公司SRG, 并于1991

2、年成功地进入中国市场. 至今已在全国20多个省, 35个行政区,200多个城镇中开展了长期的零售跟踪服务, 跟踪商品品类达50余个大类.,AC尼尔森在中国,AC尼尔森的研究业务,AC尼尔森 三项核心业务,媒介研究,零售研究,个案研究,零售研究,AC尼尔森的研究业务,家庭用品 洗洁剂 家居清洁 杀虫剂 洗衣剂 厕纸 面巾纸 鞋油/皮革防护用品,个人用品 洗发水 香皂/浴液 牙刷 牙膏 护肤品 洗面奶 定型水 爽身粉 剃刀 剃刀刀片 卫生巾,婴儿 婴儿食品 婴儿奶粉 婴儿尿片,家用小家电 电驱蚊器 电剃刀,酒类/香烟 啤酒 烈性酒 香烟 威士忌,食品/饮料 饼干 罐装汤 香口糖 鸡精 浓缩果汁/冰茶 干脆零食 全脂奶粉 巧克力 即溶咖啡 方便面 全脂奶粉 即食麦片 运动饮料 麦乳精 润喉糖/草药糖 酸奶 口服液,AC尼尔森中国零售研究主要品类,AC尼尔森零售商服务,AC尼尔森一贯致力于发展零售商服务, 协助零售商建立完善的管理信息系统。在全球超过100个国家和地区，AC尼尔森向零售商提供各项专业的市场调查和研究报告、成熟的商品货架管理系统、全面的管理咨询等优质服务，与零售商携手前进，共同在

3、变幻的市场中成长。AC尼尔森现时零售商服务项目包括：,零售企业经营分析服务 SPACEMAN货架管理软件及相关服务 零售管理培训,AC尼尔森零售商服务,零售企业经营分析服务 零售企业经营分析报告 品类回顾 行业回顾 消费者购物习惯调查/满意度分析服务,AC尼尔森零售商服务 企业经营分析报告,AC尼尔森零售商服务 品类回顾,AC尼尔森零售商服务 行业回顾,AC尼尔森零售商服务 消费者购物习惯调查/满意度分析服务,AC尼尔森零售商服务,SPACEMAN货架管理软件及相关服务 软件培训 系统免费升级和技术支持 客户管理 年度计划制订和策略咨询 SPACEMAN货架陈列分析 货架陈列项目实施指导,AC尼尔森零售商服务 SPACEMAN货架管理软件,享誉全球的AC尼尔森货架管理系统SPACEMAN,AC尼尔森零售商服务,零售管理培训 零售研究和数据运用培训 品类管理基本概念培训 品种管理和货架空间陈列培训,AC尼尔森零售商服务 零售研究和数据运用培训,AC尼尔森零售商服务 品类管理基本概念培训,AC尼尔森零售商服务 品种管理和货架空间陈列培训,零售商是怎么赚钱的?,以高于成本的价格出售商品 发展

4、独特的 “顾客服务”的理念 创造一个完整的购物体验,其他收入来源,从供应商方面 付款条件 店内营销 经营交易 促销赞助 从零售商方面 出售门店空间 投资性购买 现金流通投资 转卖库存 大宗交易折扣,“顾客服务”由什么组成?,有形 门店位置 / 规模 / 卫生 部门，品类，商品的范围 商品的质量 所提供的价值 (价格 / 促销) 人员,无形 店内购物环境 友善的服务 消费者喜欢在这里购物 所提供的服务,“顾客服务”由什么组成?,零售商是怎样拓展业务的?,1. 吸引更多消费者 2. 促使消费者增加购买量 3. 促使消费者增加交易金额 4. 收购其他零售商 5. 发展至新的地域 6. 针对新的消费者细分市场，发展新的门店模式 7. 提高顾客服务以更多地满足消费者的需求 8. 降低成本，提高竞争力,演变中的市场,杂货店总数（千）,299,269,183,120,32,27,6.3,2.6,3.7,3.3,2.6,1,727,2,119,中国（不包括乡村）,印度尼西亚,泰国,菲律宾,日本,韩国,马来西亚,台湾,澳大利亚,新西兰,香港,新加坡,新西兰,在亚太地区，我们可以看到规模差异巨大的 杂货零

5、售贸易结构 .,来源 : AC尼尔森零售调查,每家杂货店的人数,发展程度对比： 让我们看一下每家杂货店的人数 .,来源 : AC尼尔森零售调查,自助店 在杂货店总数中所占百分比,从商店数量上来讲，传统型零售店在全亚洲仍居主导地位， 但随着市场的发展，自助式零售店的比例在提高 .,不包括乡村,来源 : AC尼尔森零售调查,自助式杂货店在包装食品销售额方面 所占市场份额,当我们比较销售额时，图形就完全不同了； 即使是在发展程度最低的市场 .,不包括乡村,来源 : AC尼尔森零售调查,传统零售业 进入市场障碍重重,结果：传统的组织机构势力强大 (短期) 基于关系的决策 非专业化 低增长 - 保护主义 未受严格训练 权力分散的组织机构 供应商影响力巨大 复杂的配送网络,自助式零售业 进入市场障碍少,结果：新颖的组织机构将得已繁荣 专业化的组织机构 客观的决策（与业绩有关） 计划与先见，两位数的高速增长 集中化 - 决策 严格训练 购买力 - 更优价格 进入市场的渠道多而畅,跨国零售商的 崛起,家乐福 台湾 , 泰国 , 韩国 , 印度尼西亚 , 马来西亚 , 中国 新加坡 , 中国,Dairy

6、 Farm 中国,新加坡 ,中国 ,澳大利亚 印度尼西亚 , 马来西亚 , 印度 新西兰 AS Watson - 泰国 , 马来西亚, 中国, 新加坡 ,中国 , 台湾,零售正成为一项全球性的业务 . 4家连锁零售商在5个或5个以上的亚洲国家运营分店,万客隆 (批发商) 台湾 , 泰国 , 印度尼西亚 马来西亚, 中国 , 菲律宾,跨国零售商 在亚洲,佳士客 - 日本 中国 , 马来西亚, 泰国 Tesco - 英国 泰国, 韩国 Delhaize - 比利时 泰国, 印度尼西亚, 新加坡 Walmart - 美国 中国, 韩国 Promodes - 法国 台湾, 印度尼西亚, 韩国,欧尚 - 法国 泰国, 中国 Casino - 法国 台湾 (合资 Dairy Farm) 泰国 Costco - 美国 韩国, 台湾 麦德龙 - 德国 中国 Boots - 英国 泰国,跨国零售商的数量继续增加 ,供应商 - 零售商关系,零售商/供应商关系发展的三个阶段,传统 -较强的供应商 -势弱的零售商,供应商 / 零售商关系: 旧的角色定位,制造商 通过 销售代表 进行沟通,零售商 通过 采购员 进行沟通,销售代表,采购员,* 管理 * 销售 * 营销 * 信息系统 * 财务 * 物流,* 管理 * 销售 * 营销 * 信息系统 * 财务 * 物流,供应商 / 零售商关系: 新的角色定位,在组织机构的所有层次上的关系,销售代表,采购员,团队小组 * 管理 * 销售 * 营销 * 信息系统 * 财务 * 物流,Copyright 1999 AC尼尔森,谢谢各位！,

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